Защита прав потребителей — куда и в каком порядке можно подать жалобу на нарушение

Самое главное по теме: "Защита прав потребителей — куда и в каком порядке можно подать жалобу на нарушение" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Куда следует обращаться, если нарушены ваши права

Для конструктивного и быстрого рассмотрения Вашего обращения, следует направлять его в соответствующий орган, к компетенции которого относится решение Вашего вопроса.

Перечень инстанций для направления обращений при нарушении прав потребителей

Если предоставлена недостоверная информация о товаре, приобретен некачественный товар, оказана некачественная услуга (работа)

необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах)

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9

Общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9

Телефон горячей линии 8 (495) 785-37-41

Если обсчитали или обвесили

следует обращаться в Управление экономической безопасности и противодействия коррупции (УЭБ ПК).

Если предоставлены некачественные медицинские услуги

следует обратиться к администрации данной организации, главврачу. Если это не помогло, необходимо написать заявление в Департамент здравоохранения города (или района), где находится медицинское учреждение, и в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (его территориальные отделы в административных округах)

Если имеются нарушения со стороны банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний

жаловаться следует в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12

Телефон: 8 (495) 771–91-00

В случае непредоставления информации (предоставления неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах).

По вопросам жилищно-коммунальных услуг

необходимо обратиться в организацию, которая обслуживает Ваш дом и несет ответственность за качество предоставляемых потребителю коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, ДЭЗ и т.п.). В случае если реакции не последовало, жалуйтесь на обслуживающую организацию в Мосжилинспекцию, Управу района или Префектуру округа. В случае нарушения санитарно-противоэпидемического режима обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах)

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей?

В случае нарушения прав при продаже товара или оказания какой-либо услуги любой потребитель имеет право составить документ, который называется жалобой. Она подается в компетентный государственный орган – Роспотребнадзор. Этот документ позволяет защитить свои потребительские права и повлиять на организацию-нарушителя. При составлении жалобы необходимо соблюдать важные правила, рассмотрим их далее.

Как написать претензию в Роспотребнадзор по вопросу защиты законодательно установленных прав покупателей?

Документ такого вида обязательно должен состоять из следующих пунктов:

  • Информация о потребителе, составляющем жалобу;
  • Название подразделения Роспотребнадзора, в который подается жалоба;
  • Информация об организации-нарушителе;
  • Число, месяц и год составления документа и личная подпись заявителя;
  • Список дополнительных документов, прилагающихся к жалобе. Это могут быть квитанции, чеки об оплате, договор об оказании услуг. Кроме этого, приложите копию заявления, предоставленного нарушителю или отказ организации от приема претензии, если таковые имеются.

Обращение в Роспотребнадзор может составить каждый потребитель самостоятельно. Однако, в случае возникновения трудностей лучше обратиться за консультацией к юристу.

Квалифицированный специалист поможет подобрать образец жалобы и корректно внести необходимую информацию.

В каких случаях пишут подобную жалобу?

Скачать в интернете бланк жалобы и заполнить его будет недостаточно. Потребитель должен знать, что составлять и подавать жалобу в Роспотребнадзор можно только в конкретных случаях:

  • Покупка некачественного товара;
  • Потребителю оказана некачественная услуга, то есть имеет место нарушение установленных стандартов качества;

Как правильно написать претензию в транспортную компанию?

Про образец претензии по защите прав потребителей читайте тут.

  • Использование проданного потребителю товара может быть опасно для здоровья. Например, новая электрическая кофемолка, приобретенная в магазине, при эксплуатации бьется током. Подобный дефект может нанести урон здоровью и жизни человека;
  • При реализации продавец предоставил ложную информацию о товаре. Например, потребителю было продано зарядное устройство, не подходящее к его модели телефона;
  • Противозаконные или некорректные действия сотрудников службы безопасности банков, коллекторов в отношении потребителя или его близких людей;
  • Предоставление неполной информации о каком-либо продукте банка или иной финансовой организации. Например, при перечислении условий кредитования сотрудник банка ввел в заблуждение потребителя;
  • Навязывание потребителю дополнительных платных услуг. Например, если при оформлении кредита сотрудник принуждает клиента оформить платную страховку или приобрести любой другой товар;
  • Потребителю не предоставлены положенные выплаты по страховке или иной услуге. Кроме этого, основанием для составления жалобы может быть неполная выплата денежных средств, если организация удержала часть средств на незаконных основаниях;
  • Нарушение сроков выплаты денежных средств по договору страхования;
  • Отказ от предоставления основных бесплатных медицинских услуг в государственных учреждениях;
  • Непредоставление медицинской помощи и необходимого медицинского обслуживания в случае предъявления страхового полиса;
  • Возникновение радиационного излучения, которое негативно влияет на здоровье людей;
  • Противозаконные действия организаторов лотерей, розыгрышей или иные мошеннические действия организаций-нарушителей;
  • Нарушение санитарно-гигиенических норм на предприятии или в любой другой организации (школе, институте, кафе, магазин и т.д.).

Сроки подачи претензии в рассматриваемый орган

Точных сроков подачи жалобы в компетентный государственный орган в законодательстве не установлено. Однако, документ принято подавать в Роспотребнадзор сразу после выявления факта нарушения, то есть в срок от 10 до 30 дней.

Если у вас не было возможности оформить или подать жалобу в установленные сроки, укажите в документе объективные причины задержки.

После подачи жалобы в Роспотребнадзор начинается процедура регистрации документа. Сотрудники службы должны зарегистрировать документ в течение трех дней. Сама жалоба рассматривается и проверяется около 30 дней. Этот срок может быть продлен, если сотрудникам Роспотребнадзора понадобиться дополнительная информация по данному вопросу. Поэтому в жалобе необходимо указывать полную и достоверную информацию.

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя

Основным заданием прокуратуры является контроль за тем, чтобы граждане придерживались закона и не нарушали его. Право обратится с письменным заявлением в этот орган предоставляется каждому гражданину нашей страны, и гарантируется ст 10 Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации».

Читайте так же:  Нюансы оплаты транспортного налога в дагестане

Как указано в тексте вышеупомянутого закона, на протяжении срока, предвиденного законом Российской Федерации (от семи до тридцати календарных дней) следственный орган, к которому вы обратились с заявлением должен ответить на все ваши заявления.

Тем не менее по причине того, что заявление было составлено неверно или же была нарушена сама процедура подачи, прокуратура может оставить такие обращения без ответа. С помощью этой статьи вы узнаете, как верно составить заявление в прокуратуру, для того, чтобы оно было эффективным, а ответ не заставил себя долго ждать. Ведь умение защищать свои интересы документально не менее важно для потребителя, чем умение делать это на словах.

Как написать заявление в прокуратуру о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателя?

Жалобу в прокуратуру можно написать и без помощи юриста, стоит лишь помнить, что ваше заявление должно содержать ссылки на действующее законодательство, а сама форма жалобы должна соответствовать всем требованиям.

Пошаговое составления заявления:

  1. Вам надо написать вводную часть. Для начала оформляете титульный фрагмент («шапку») вашего заявления. В нем вы указываете, как именуется орган прокуратуры, пишите ФИО прокурора (уполномоченного лица), а также информацию о себе, то есть ФИО, адрес, по которому вы проживаете и телефонный номер.
  2. Следующий этап это описательная (основная) часть заявления. Начало этой части состоит с просьбы обращающегося, провести соответствующую проверку, а также упоминаются обстоятельства, которые объясняют ее необходимость. Далее вы должны упомянуть все детали и подробности всех обстоятельств, указав важную информацию (даты, адреса).
  3. Заключительная часть — это последняя часть в письменном обращении. Здесь вы можете упомянуть закон или другой нормативно-правовой акт, который был нарушен, также к письменной жалобе можете прикрепить письменные доказательства их оригиналы или копии, если таковы есть в наличии. В завершении заявления вы подписываетесь также напишите фамилию, инициалы и дату написания этой жалобы.

В каких случаях пишется подобная жалоба?

В том случае, если ваши гражданские права каким-то образом были сужены либо же вас их лишили вовсе, вы вправе обратится в следственный орган.

Этот инструмент применяют в крайних случаях, тем не менее он самый результативный.

Образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Заявление в прокуратуру составляется в таких ситуациях:

  • когда уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями и никак не реагируют на ситуации, которые требуют их вмешательства;
  • если возник случай, когда правоохранительные органы, к которым вы обратились за помощью и которые ведут ваше дело по защите прав потребителей никак не действуют.

Вышеупомянутые причины это самые распространенные, но это вовсе не исчерпывающий ряд оснований, которые служат причиной для составления запроса в следственный орган.

Особенности подачи претензии по рассматриваемому вопросу

Если вашей целью является ответ на заявление на протяжении того времени, которое указано в законе Российской Федерации, то стоит рассмотреть все способы подачи жалобы в прокуратуру наиболее распространенными путями. Самое главное для составителя заявления — это точная информация о том, кто является физическим или юридическим лицом, на которое направлено заявление, причина (повод, предмет) обращения в прокуратуру и доказательства, которые помогут удостоверится в факте нарушения.

Есть два способы определить, достаточно ли у вас оснований чтобы составлять жалобу в следственные органы:

  • Написать заявление в прокуратуру или же в генеральную прокуратуру Российской Федерации после тщательного изучения законодательства, Основного Закона РФ, федеральных законов, УК РФ, закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  • Воспользоваться помощью специалиста в интересующих вас проблемах. Юристы и адвокаты проконсультируют вас по любым интересующих вас вопросах.

Прежде, чем написать заявление, стоит предварительно несколько раз скопировать документ. В прокуратуре вам пригодится лишь одна копия, вторая вам нужна для того, чтобы на ней поставили отметку с печатью и дату, это послужит подтверждением того, что жалоба была принята, а значит ответ будет предоставлен в предусмотренное законом время.

Запасные копии понадобятся вам, если документ нужно будет отправить в другие органы. Также ими можно воспользоваться в случае, если ответ на заявление будет негативным, и вы решите обжаловать его в суде. К тому же, считается грубым нарушением, если вышеупомянутые отметки не были поставлены.

Кстати, вы можете просить о получении образца заявления или жалобы, обратившись в канцелярию. К тому же, чтобы проконтролировать развитие вашего дела и время его рассмотрения, можете, подавая свое заявление, узнать контактные данные канцелярии.

Вы можете отправить жалобу по почте в том случае, если не можете присутствовать лично. Но стоит учесть, что такое заявление будет рассматриваться дольше – ответ вы получите на протяжении тридцати дней вместо семи. Также, подавая жалобу, укажите, в какой форме вы предпочитаете получить ответ.

Защита прав потребителей — куда и в каком порядке можно подать жалобу на нарушение

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

Читайте так же:  Как оспорить штраф гибдд за пешехода

— Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

Образец жалобы в общество защиты прав потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.

Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.

Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

В документе обязательно указываются следующие данные:

  • Лицо, которому подается официальное заявление.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
  • Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
  • Дата совершения сделки.
  • Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
  • Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.

К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

  • Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
  • Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.

Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как защитить права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества?

Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

Когда подается рассматриваемая жалоба?

Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

  • некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
  • отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
  • нарушения продажи товаров в магазине;
  • тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
  • некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.

Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

Куда направляется составленный документ?

Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:

  • Общество защиты потребительских прав;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Милиция;
  • Суд;
  • Онлайн проекты.

Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

В данной статье я бы хотел рассказать вам в какие инстанции можно пожаловаться на нарушения в области прав потребителя. Нарушения подобного рода возникают не только при продаже товаров, но и при оказании услуг. Давайте вместе разберемся, что делать и куда идти если ваши права нарушены.

Куда жаловаться на нарушения прав потребителя?

Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.

Надзорный орган осуществляющий контроль за соблюдением организациями прав потребителя это «Роспортебнадзор». Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе. Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.

Пример! Вы купили товар, он оказался не надлежащего качества и вы изъявили желание вернуть товар в магазин и забрать деньги и продавец на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» обязан выполнить это ваше законное требование, но продавец вам отказал. Раньше вы могли сразу же пожаловаться в Роспортебнадзор, а сейчас действует так называемый претензионный порядок до обращения именно в данную надзорную инстанцию. Прежде чем писать жалобу в Роспортебназдор, вы должны направить продавцу претензию с требованием вернуть вам деньги за некачественный товар или выполнить иные ваши законные требования. Претензия пишется в 2 экземплярах, в шапке вы указываете кому и от кого претензия, ниже пишете сам текст претензии в котором указываете какой товар и когда был приобретен, какие недостатки были обнаружены, какие статьи закона нарушил продавец отказав вам в принятии товара и возврате денег. Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату. Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2.

Читайте так же:  Новые правила техосмотра последние новости

На одном экземпляре потребуйте продавца поставить подпись, дату принятия и входящий номер, либо другие отметки о том, что претензия принята и данный экземпляр с отметками должен остаться у вас, это будет доказательством того, что претензию вы направили, а значит претензионный порядок соблюден.

Теперь вам осталось подождать 10 дней и если в течении этого промежутка времени продавец не выполнит ваши требования, то вы имеете право обратиться в Роспортебнадзор с жалобой. Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме. Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба. Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания. Ниде ставим дату и подпись. Не забываем указать ваши контакты, что бы с вами могли связаться. Таких жалоб вы должны составить 2 экземпляра. Один вы подаете в Роспотребнадзор, а на втором лицо принимающее жалобу должно поставить входящий номер или иную отметку о принятии вашей жалобы, дату принятия. Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения.

В момента подачи жалобы на ее рассмотрение по закону должностному лицу дается 30 дней, то вам обязаны дать ответ максимум на 31 день.

На основании вашей жалобы Роспортебнадзор инициирует внеплановую проверку и при выявлении нарушений вынесет предписание об устранении нарушения, а если организация не выполнит предписание Роспортебнадзора в срок, то ее привлекут к ответственности по КОАП и просто оштрафуют.

В чем недостатки обращения в Роспортебнадзор?

  1. Во первых это долго;
  2. Во вторых это не всегда действенно.

Вы подаете жалобу и ее будут рассматривать 30 дней, это достаточно продолжительное время и все это время мы просто будете сидеть и ждать у моря погоды.

Ну это ладно, потом на 30-й день вашу жалобу все же соизволят рассмотреть и проведут довольно вялую проверку и то не сразу, по результатам проверки вынесут предписание об устранении нарушения, организация может просто на просто наплевать на данное предписание и вообще не выполнять его и не факт, что Роспортебнадзор приедет проверять выполнила ли организация предписание, в общем весь контроль ляжет на ваши плечи и через Роспортебнадзор проблемы такого плана решать довольно не просто, это долго и неэффективно. К тому же должностное лицо Роспортебнадзора не может принудить конкретную организацию вернуть вам деньги, они лишь могут оштрафовать за невыполнение требований Роспортебнадзора, штрафы не всегда большие и порой продавцу проще штраф заплатить чем выполнять требования продавца, в итоге у вас шансов 50 на 50, либо организация нарушившая ваши права все же окажется порядочной и после визита Роспортебнадзора выполнит ваши требования, либо нет.

Но выход есть!

[2]

Обратитесь в суд. Это намного эффективнее чем Роспортебнадзор, ведь за это время пока вашу жалобу рассмотрят, пока проведут проверку, пока продавец соизволит выполнить ваши требования и не факт, что соизволит, может пройти месяца 3-4, а за это время вы спокойно можете заставить продавца выполнить ваши требования через суд, тем более перед обращением в суд, так же должен быть соблюден претензионный порядок, то направлена претензия продавцу, а ее так же как вы помните нужно направлять и перед обращением в Роспортебнадзор, поэтому вы направив претензию и не получив ответа, можете идти как в суд, так и в Роспотребнадзор на ваш выбор. Можете подать исковое заявление в суд и параллельно жалобу.

Преимущество суда в том, что после того как вы выиграете дело и продавца обяжут выплатить вам деньги за товар, вы по вступлении решения суда в силу, а это 30 дней получите исполнительный лист с которым можете прийти в службу судебных приставов, написать заявление и приложить к нему исполнительный лист. После получения вашего заявления и исполнительного листа, приставы начнут проводить мероприятия по принудительному взысканию с продавца денежной суммы присужденной судом в вашу пользу и если приставы не взыщут ее деньгами, то возьмут товаром или другими ценностями.

[3]

Так же суд присудит в вашу пользу штраф в размере 50% от стоимости товара, эту сумму так же вам будет вынужден выплатить продавец за отказ в претензионном порядке выполнить ваши требования. То есть если вам отказали в возврате товара стоимостью 30000 рублей, то по суду вам присудят 30000 рублей за товар и в вашу пользу 15000 штрафа, но судья как правило уменьшает размер штрафа. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Выбирать конечно вам, но лично я сразу после того, как продавец мне отказал после получения претензии сразу же составил исковое заявление, приложил бы к нему копию претензии, копию чека о покупке и подал бы в суд. Так гораздо эффективнее.

Надеюсь статья была вам полезна и теперь выбор за вами.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

Читайте так же:  Как считать дни шенгенской визы

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

[1]

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

Итак, потребитель, это физическое лицо, которое приобретает (или планирует приобрести) продукцию или заказать определенные услуги для себя или своих близких, но без цели заняться предпринимательством. Права гражданина в качестве потребителя можно узнать в специально утвержденном законе.

Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение. Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете бесплатно получить консультацию от квалифицированных специалистов.

Опытные юристы в любое время готовы ответить вам через форму обратной связи совершенно бесплатно.

Организации по защите прав по закону

Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:

  • роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);
  • роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);
  • жилищная комиссия (сюда пишут жалобы и претензии к работе управляющих компаний, товариществ по управлению домом, ЖКХ и т.д.);
  • полиция (можно обратиться, если уж слишком наседают коллекторские агентства);
  • прокуратура;
  • судебные органы;
  • центробанк (принимают претензии к неправомерным действиям со стороны банковских сотрудников);
  • российский союз потребителей (организация, работающая на общественных началах);
  • общество, занимающееся защитой потребительских прав (организация, работающая на общественных началах);
  • антимонопольные службы (наказывают за ненадлежащую рекламу);
  • управление, борющееся с преступлениями экономического характера;
  • налоговые органы (предоставляют информацию о реквизитах и адресах нарушителя);
  • градостроительные управления (шум на стройке, проблемы в недавно построенных многоэтажках, реконструкция кварталов и т.д.);
  • и еще много организация, в компетенцию которых входит защита потребительских прав.

Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.

Основные требования и процедура подачи заявления

На нашем сайте данный вопрос рассматривался неоднократно. Вы можете ознакомиться с информацией о том, как расторгнуть договор оказания услуг, как вернуть продукцию нерадивым торгашам, как пожаловаться на недобросовестных поставщиков услуг и найти еще много полезной информации по вопросам защиты своих прав.

Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:

  • заявление необходимо дублировать, оставляя один экземпляр себе;
  • указывать необходимо всю имеющуюся у вас информацию о нарушителе и все достоверные данные о себе;
  • четко определять суть претензии;
  • указывайте нормативную законодательную базу;
  • подписи, дата и т.д.

Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.

Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб. В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.

Читайте так же:  Залоговый реестр автомобилей

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества.

В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Самый популярный вариант отстаивания своих прав как потребителя – обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей.

Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права. Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме.

Указать в ней нужно следующее:

  • кому направляется жалоба и от кого, ваши контакты для связи;
  • суть претензии (что приобрели, когда, какие недостатки выявили и какие статьи закона нарушил продавец);
  • требования (вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар, возместить моральный вред и т.п.);
  • подпись и дата.
  • Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

    Жалоба в отделение Роспотребнадзора пишется также в свободной форме, в 2 экземплярах. Структура жалобы идентична претензии продавцу.

    На основании жалобы контролирующий орган проведет внеплановую проверку организации или ИП и если выявит нарушения – то составит предписание об их устранении. В случае его игнорирования виновного привлекут к ответственности.

    Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

    Если и эта мера не помогла восстановить ваши права, придется обращаться в суд. Так как это самая серьезная мера, то и результат от нее самый эффективный.

    Главное достоинство иска – если вы выиграете дело, то продавца обяжут выплатить компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара, от которых он отклониться никак не сможет.

    Подают иск в один из двух судов: в мировой или арбитражный. Как выбрать, куда обращаться?

    К исковому заявлению предъявляются более серьезные требования. Описывать требования следует в деловом стиле, с соблюдением полной структуры.

    Сначала идет вводная часть, в которой указываются:

    • данные о суде, куда подается иск (адрес и полное название);
    • паспортные данные, контакты для связи;
    • сведения об ответчике (наименование, реквизиты и адрес регистрации);
    • цена иска (какую сумму нужно возместить, включая неустойку и штраф).

    Далее идет основная часть, которая содержит суть претензии:

  • причина появления конфликта между сторонами, ссылка на договор между ними;
  • описание развития конфликта с указанием на то, как вы пытались урегулировать дело в досудебном порядке;
  • подробный подсчет, как вы получили ту цену иска, что указали в вводной части;
  • просьбы к суду, желательно со ссылками на закон.
  • В заключительной части нужно перечислить все приложенные к иску бумаги, поставить подпись и дату отправки.

    Добиться успеха можно, подав коллективный иск, если пострадали от нарушений не только вы, но и другие лица.

    Куда подать жалобу при нарушении?

    Существуют и иные инстанции, куда можно обратиться в случае нарушения ваших прав:

  • Общество по защите прав потребителей. Помогает гражданам направлять претензии, иски и жалобы. После звонка по горячей линии вы получите бесплатную юридическую консультацию и инструкцию, как решить вашу проблему.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Занимается вопросами недобросовестной рекламы и предоставлением ложных сведений потребителям.
  • Органы полиции и налоговая служба. Туда следует обращаться при подозрении в мошенничестве. Первые помогут завести дело, вторые – предоставят сведения об организации или ИП, что даст вам возможность составить юридически правильный иск.
  • Департамент здравоохранения. Занимается вопросами низкокачественных медицинских услуг и обслуживания.
  • Роскомнадзор. Изучает жалобы о низкой скорости интернет-соединения, проблемах при подключении и махинациях с тарифами провайдеров.
  • Ответственность за нарушение прав потребителей

    Существует несколько видов ответственности за нарушение закона «О защите прав потребителей»:

  • Гражданско-правовая. Накладывается судом за несоблюдение норм, указанных в договоре или законе, непредоставление полной информации о товаре или причинении вреда из-за бракованного продукта. Заключается во взыскивании штрафа и неустойки с нарушителя, возмещения вреда и убытков, наступивших во время гарантийного срока и компенсации затрат на товар.
  • Административная. Выражается в повышенном размере штрафа, предупреждении или конфискации. Наступает как правило после выявления несоответствия качества товара заявленным характеристикам или техническим регламентам, отсутствия кассовой аппаратуры, заключение с потребителем договора, который ставит его в заведомо худшее положение по сравнению с законом.
  • Уголовная. Наступает в случае умышленного распространения опасных для жизни и здоровья граждан товаров. Может привести к лишению свободы.
  • Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Чтобы разрешить спор в свою пользу, ответственно подходите к отстаиванию своей позиции: соберите все письменные доказательства вашей правоты (чеки, квитанции, договора), правильно рассчитайте цену иска, по возможности – наймите юриста. Эти действия повысят шанс на возмещение вреда.

    Источники


    1. Скурихин, А.П. Испанско-русский юридический словарь: моногр. / А.П. Скурихин. — М.: Русский язык — Медиа, 2014. — 552 c.

    2. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.

    3. Неустойка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 746 c.
    Защита прав потребителей — куда и в каком порядке можно подать жалобу на нарушение
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here