Ваш авиарейс задержан какая компенсация вам положена

Самое главное по теме: "Ваш авиарейс задержан какая компенсация вам положена" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • к содержанию ↑

    Когда авиакомпания не виновата?

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    Размер компенсации

    Какая компенсация положена при задержке рейса?

    Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

    Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    к содержанию ↑

    Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    Читайте так же:  Как обменять товар надлежащего качества

    При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

    То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

    Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    Как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Необходимые документы

    В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

    1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
    2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
    3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

    [2]

    До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

    Период ожидания

    Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

    В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

    В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

    Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

    В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

    • копии билетов;
    • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
    • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

    Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

    Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Задержка рейса на 5 часов — права пассажиров и компенсация

    Пассажиры нередко вынуждены проводить долгое время в аэропорту в ожидании вылета рейса. Давайте разберемся, каковы ваши права при задержке рейса на 5 часов.

    В соответствии с требованиями российского законодательства вам положено:

    • предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров сопровождающих детей младше 7 лет;
    • два звонка по телефону или отправка двух сообщений по электронной почте;
    • прохладительные напитки (вода).
    • при задержке в дневное время — горячее питание при ожидании вылета более четырех часов. Далее должны кормить каждые шесть часов.

    Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса на 5 часов в России компенсация может составить 25% МРОТ (на 2017 год составляет 25 рублей) за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета.

    Если перелет совершается из аэропорта в зоне Европейского союза или из России европейской авиакомпанией, то можно претендовать на гораздо более значительные суммы.

    При задержке рейса на 5 часов компенсация согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261 может составить до €600. Конкретная сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и назначения:

    • до 1500 км — 200 евро;
    • 1500-3500 км — 400 евро;
    • от 1500 км внутри европейского союза — 400 евро;
    • при задержке 3-4 часов и более 3500 км между аэропортами ЕС и не ЕС — 300 евро.
    • при задержке более 4 часов и более 3500 км между аэропортами ЕС и не ЕС — 600 евро.
    • при задержке более 5 часов вы можете вернуть уплаченные деньги за билет без штрафов.
    Читайте так же:  Порядок заполнения бланка о регистрации по месту пребывания гражданина в рф

    Проверить попадает ли ваш рейс под данные условия можно с помощью специальной формы. Если Вы не хотите тратить свое время на общение с юристами авиакомпаний, то можно обратиться в сервис Compensair, который специализируется на взыскании компенсаций с авиаперевозчиков. Сервис берет на себя все расходы, в том числе судебные, и выплачивает полагающиеся вам деньги за вычетом своей комиссии 25%.

    Обратите внимание, что денежная компенсация положена только если будет доказана вина авиакомпании. С случае нелетной погоды, забастовки работников аэропорта, террористических актах и т.п. выплаты отсутствуют.

    Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

    Компенсация за задержку рейса – как получить в 2019 году

    Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

    Из статьи вы узнаете:

    • размер денежной компенсации в Европе и России
    • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
    • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

    1. Условия получения компенсации

    Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

    1.1 Причины задержки

    Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

    [1]

    Что это значит на деле?

    Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

    • плохая погода
    • забастовка персонала
    • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

    1.2 Когда можно получить компенсацию

    В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

    В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

    Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

    1. Рейс отменили
    2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
    3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
    4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

    Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

    2. Как получить компенсацию

    Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

    Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

    Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

    Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

    Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

    1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
    2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

    Посмотрите эти условия в виде таблицы:

    Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
    рейс между странами ЕС + +
    из ЕС в третью страну + +
    из третьей страны в ЕС +
    из не ЕС в не ЕС

    Сколько заплатят

    Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

    Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

    За отказ в посадке (овербукинг)

    • 250 евро – при расстоянии до 1500 км
    • 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
    • 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

    За задержку рейса (больше 3 часов)

    • 250 евро – до 1500 км
    • 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
    • 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

    Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

    За отмену рейса

    Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

    Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

    При отмене рейса авиакомпания обязана:

    1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
    2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

    “Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

    Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

    Компенсация и размер задержки

    до 1500 км 125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро 1500-3500 км или 1500+ км в ЕС 200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро 3500+ км 300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро
    Читайте так же:  Задолженность по ид особенности погашения и последствия

    Как получить выплату

    Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

    Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

    Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников, например Airhelp или Compensair – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

    Как это происходит:

    1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
    2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
    3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
    4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

    Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

    Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

    • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
    • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
    • Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

    На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

    Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

    Что подпадает под эти правила:

    • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
    • международные рейсы российских авиакомпаний
    • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

    Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

    Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

    Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

    Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

    Сколько заплатят

    Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

    При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

    Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

    • неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
    • сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
    • возмещение морального вреда

    Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

    Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

    3. Полезные сервисы

    Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

    1. Airhelp и Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

    Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

    Что делать, если задержали или отменили рейс:

    1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
    2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
    3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

    Задержка рейса на 12 часов — права пассажиров и компенсация

    Неблагоприятные погодные условия или позднее прибытие борта для чартерного рейса могут вызвать многочасовое ожидание вылета. Давайте разберемся, какими правами наделены пассажиры при задержке рейса на 12 часов.

    Согласно Федеральным авиационным правилам вам положено бесплатное предоставление:

    • по первому же запросу комнаты матери и ребенка для путешествующих с чадами до семи лет;
    • двух звонков по телефону или отправка двух email;
    • хранения крупногабаритного багажа;
    • напитков (вода).
    • горячего питания при ожидании вылета более четырех часов (далее должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь ночью);
    • номера в гостинице и трансфер до нее.

    Данные услуги должны быть оказаны пассажирам как регулярных, так и чартерных рейсов.

    Если представители авиакомпании самостоятельно не выходят на связь с инициативой обеспечить необходимое питание или гостиницу, то рекомендуется разыскать сотрудника на стойке регистрации, у выхода на посадку или столе информации, чтобы получить информацию и заодно проставить на маршрутной квитанции отметку о задержке.

    Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса на 12 часов в России штраф может составить 300 рублей (25 рублей за каждый час ожидания). Как правило, российские авиакомпании выплачивают денежные компенсации только по решению суда, однако пассажиры не желают тратить время ради нескольких сотен рублей. Иногда можно получить бонусы в программах лояльности, чтобы потратить их затем на покупку новых билетов.

    Читайте так же:  Статус герой россии — льготы с выплатами, которые даются

    Если перелет совершается из европейского аэропорта или из России европейским авиаперевозчиком, то можно претендовать на гораздо более солидные суммы.

    При задержке рейса на 12 часов компенсация согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261 может составить до €600. Итоговая сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и назначения:

    • до 1500 км — 200 евро;
    • 1500-3500 км — 400 евро;
    • от 1500 км внутри европейского союза — 400 евро;
    • при задержке более 4 часов и более 3500 км между аэропортами ЕС и не ЕС — 600 евро.

    Если вы путешествуете с попутчиками, то полученная сумма может в несколько раз превысить стоимость билета.

    [3]

    Проверить попадает ли ваш рейс под данные условия можно с помощью специальной формы. Если Вы не хотите тратить свое время на общение с юристами авиакомпаний, то можно обратиться в сервис Compensair, который специализируется на взыскании компенсаций с авиаперевозчиков. Сервис будет вести за вас переговоры и возьмет на себя все расходы, в том числе судебные, и в случае успеха выплатит полагающиеся вам деньги за вычетом своей комиссии 25%.

    Обратите внимание, что в выплате будет отказано, если задержка произошла не по вине авиакомпании, а, например, из-за неблагоприятной погоды.

    Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

    Как получить компенсацию за отмену авиарейса в 2019 году

    Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту. Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба. В 2019 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

    Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

    • Задержки рейса
    • Отмены рейса
    • Отказа в посадке
    • Пропущенной пересадки

    Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

    Когда положена компенсация за отмену рейса

    На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

    • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
    • Какая компания должна была выполнять перелет.
    • На сколько предварительно была задержка.
    • По какой причине отменили рейс.
    • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

    Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

    Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

    • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
    • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
    • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

    Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

    • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
    • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
    • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
    • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

    Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

    • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
    • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
    • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
    • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
    • Серьезная неисправность воздушного судна.

    При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

    При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

    Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

    Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

    В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

    1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
    2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
    3. Указать конечный пункт назначения.
    4. Ввести дату рейса.
    5. Прописать название авиакомпании.

    После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

    Подать заявку

    Какую сумму компенсации можно получить

    Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

    Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

    Компания входит в ЕС Компания не входит в ЕС
    Перелет вне стран ЕС нет нет
    Из не ЕС в ЕС да нет
    ИЗ ЕС в не ЕС да да
    ИЗ ЕС в ЕС да да

    Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

    Читайте так же:  Повышение пенсионного возраста очередная пенсионная реформа

    Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

    До 2-х часов От 2 до 3 часов

    включительно

    Больше 3 до Больше 4 часов маршрут 125 250 250 250 1500 км или меньше 200 200 400 400 от 1500 до 3500 км

    или больше 1500 км в пределах ЕС

    300 300 300 600 Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

    Суммы в таблице указаны в евро.

    Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

    Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

    Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

    Подать заявку

    Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

    Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

    Права пассажиров отмененных рейсов

    Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

    • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
    • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
    • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

    Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

    • Вернуть полную стоимость билета.
    • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
    • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
    • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
    • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
    • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
    • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

    Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

    Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

    Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса

    Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

    Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

    1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
    2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
    3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
    4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
    5. Ожидать рассмотрения дела.
    6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
    7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

    Сервис compensair

    Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2019 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

    От вас потребуется:

    1. Оставить заявку на сайте компании.
    2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

    За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

    Источники


    1. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.

    2. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.

    3. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.
    Ваш авиарейс задержан какая компенсация вам положена
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here