Товары ненадлежащего качества законодательная база

Самое главное по теме: "Товары ненадлежащего качества законодательная база" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г., 18 марта, 18 июля 2019 г.

См. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. N 1837-р

См. Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.

См. Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 27 сентября 2017 г.

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

См. комментарии к настоящему Закону

См. Энциклопедии и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

Информация об изменениях:

Преамбула изменена с 1 января 2019 г. — Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Информация об изменениях:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Президент Российской Федерации

Москва, Дом Советов

7 февраля 1992 года N 2300-I

Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Читайте так же:  Как получить гражданство чехии для россиян

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон вводится в действие со дня его опубликования.

Пункт 5 статьи 5 настоящего Закона вводится в действие с 1 мая 1992 г.

Текст Закона опубликован в «Российской газете» от 7 апреля 1992 г., в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

[1]

Федеральный закон от 18 июля 2019 г. N 191-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2019 г.

См. будущую редакцию настоящего документа

Текст настоящего документа представлен в редакции, действующей на момент выхода установленной у Вас версии системы ГАРАНТ

Федеральный закон от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 марта 2019 г.

Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2019 г.

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 3 сентября 2018 г.

Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 81-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 апреля 2018 г.

Федеральный закон от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2017 г.

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 265-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 233-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 5 мая 2014 г. N 112-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 июля 2014 г.

Федеральный закон от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 сентября 2013 г.

Федеральный закон от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2013 г.

Федеральный закон от 25 июня 2012 г. N 93-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 августа 2011 г.

Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 162-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2010 г.

Федеральный закон от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2009 г.

Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении десяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Положения части четвертой статьи 37 настоящего Закона распространяются на отношения, возникшие из договоров на оказание услуг (выполнение работ), заключенных до дня вступления в силу названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона, за исключением изменений в абзац восьмой пункта 2 статьи 10 настоящего Федерального закона в части доведения до потребителя информации об импортере, вступающих в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 2 ноября 2004 г. N 127-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г., но не ранее чем по истечении одного месяца со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г.

Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ

Изменения вводятся в действие со дня официального опубликования названного Федерального закона

Закон РФ от 2 июня 1993 г. N 5076-I

Изменения вводятся в действие со дня опубликования названного Закона

Товары ненадлежащего качества: законодательная база

В данной статье предлагаем обсудить то, что необходимо делать, а также на что имеет право потребитель, если товар ненадлежащего качества. Довольно часто физические лица, заплатившие определенную цену за какую-то вещь, сталкиваются с тем, что ее качество хромает и соответственно установленная на нее стоимость является неоправданной. Однако далеко не все неудовлетворенные потребители знают, как необходимо действовать в подобных ситуациях для того чтобы защитить свои права и получить назад ранее заплаченные продавцу материальные средства. Для того чтобы не быть обманутым необходимо непросто так жаловаться на качество товара, а руководствоваться конкретными законодательными актами, о которых как раз и пойдет речь.

Читайте так же:  Плата за капремонт новостроек важные моменты

Права покупателя, если товар ненадлежащего качества

Часто происходит так, что физическое лицо, внесшее плату за какой-то товар, обнаруживает, что его качество является ненадлежащим и соответственно денежные средства были заплачены зря. Для того чтобы восстановить справедливость в подобной ситуации, необходимо хорошо знать, на что и в каких ситуациях имеют право потребители. В законодательстве Российской Федерации данный вопрос урегулирован законом под номером 2300-1, вступившем в силу седьмого февраля 1992 года. Для того чтобы ознакомиться с информацией о правах покупателя, необходимо найти в данном законодательном акте статью номер 25. Кроме того, в этом же законе есть статья под номером 18, которая гласит о том, какие права имеются у физического лица, купившего товар, имеющий ненадлежащее качество.

То, что определенный товар является некачественным, можно обнаружить не сразу. Если речь идет о продовольственных товарах, то определить несоответствие стандартам качества достаточно легко (это срок годности, внешний вид, вкус и тому подобное). Однако если дело касается техники, то она может выходить из строя со временем, что также свидетельствует о ее ненадлежащем качестве.

Статья 25 закона №2300-1

В данном законодательном акте засвидетельствовано, что физическое лицо, являющееся покупателем товара непродовольственного вида, качество которого можно считать ненадлежащим, может поменять его на такой же абсолютно новый товар, но уже не имеющий дефектов. Осуществить процедуру подобного рода можно только с помощью продавца. В качестве причины обмена может выступать неудовлетворенность такими параметрами, как цвет, размер, форма, а также комплектация. Помимо этого, статьей номер 25 урегулированы следующие моменты, непосредственно связанные с процедурой обмена некачественных товаров:

Следует отметить, что Правительством России был утвержден определенный список товаров, которые покупатель не может обменять либо вернуть, ссылаясь на текст 25 статьи, входящей в состав закона “О защите прав потребителей”. Поэтому перед тем как идти с жалобой в магазин убедитесь, что данная вещь действительно подлежит возврату.

Статья 18 закона №2300-1

Эта статья трактует права покупателя в ситуациях, которые у него появляются по умолчанию в случаях, если приобретенная вещь имеет какие-либо дефекты. На основании идентификации в товаре непродовольственной категории каких-то существенных недостатков физическое лицо, выступающее в роли покупателя, имеет право потребовать его замены. Обмен должен осуществляться на такой же товар (имеющий те же товарные свойства, что и вещь, в которой были обнаружены дефекты). Однако если возможности произвести замену на товар такой же модели и/или марки не имеется, то подобная процедура все равно может быть реализовано, но с рассмотрением и скорей всего изменением стоимости.

Также существует вариант попросить, чтобы товарная стоимость была уменьшена в соответствии с серьезностью и значимостью недостатка. Помимо того, можно потребовать сотрудников магазина устранить все дефекты либо же компенсировать владельцу денежные средства, потраченные на данный процесс, который он произвел самостоятельно. Если же физическое лицо крайне недовольно покупкой, то у него имеется возможность аннулировать соглашение о купле-продаже и соответственно получить обратно потраченные деньги, но с условием возврата товара продавцу. Также в пятом пункте этой же статьи отмечен очень важный момент, касающийся наличия кассовых либо товарных чеков. Многие покупатели заблуждаются, считая, что если у них нет документов подобного рода, то они не имеют право на предъявление требований по данной статье. В соответствии с законодательством отсутствие чеков не лишает потребителя права на жалобу.

Статья 503 Гражданского кодекса

В федеральном законе под номером 14, расположенном в Гражданском кодексе Российской Федерации, есть статья под номером 503, посвященная правам покупателей при продаже им товаров ненадлежащего качества. Этим законодательным актом урегулированы следующие аспекты:

Что такое ненадлежащего качества товар

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Осуществить возврат товара несоответствующего качества, можно в любое время в течение срока его службы или годности. Но существует список технически сложных изделий, для них срок возврата гораздо короче. Перечень таких товаров приведен в постановлении правительства №575 от 1997 года. Возврат этой категории продуктов осуществляется в срок не более 14 дней, не считая дня покупки.

  • Легкий дефект изделия — не существенное отклонение от основных требований, прописных в договоре, или действующим законодательством, или функциями, которые данная вещь должна выполнять. При реализации такого изделия, продавец должен уведомить потребителя, о его свойствах и о существовании этих изъянов.
  • Значительный дефект — существенный недостаток, ликвидация которого невозможно, или стоит существенных денежных и временных затрат.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).

  1. Выявление у технически сложной вещи существенного недостатка.
  2. Превышение максимального 45 дневного срока, отведенного для устранения недостатков.
  3. Невозможность использования вещи в сумме более месяца за каждый год гарантийного периода вследствие постоянных ремонтов.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли. Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Производственный недостаток – это недостаток, возникший вследствие нарушения изготовителем конструкторской и (или) технологической документации на изготовление товара. То есть, производственный недостаток, в отличие от конструктивного, возникает уже на этапе изготовления товара.

[2]

Что такое ненадлежащее качество товара

  1. Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство. Может стать результатом неудовлетворительного тестирования или некорректно подобранных параметров испытаний, не соответствующих реальным условиям эксплуатации.
  2. Производственный – отклонение показателей продукции, вызванное несоблюдением требований конструкторской документации на изготовление деталей, узлов и продукции в целом в процессе ее производства. Является результатом неудовлетворительной проверки качества на ключевых этапах сборки и приемки готовой продукции.
  3. Технологический – выражается в отклонении химических свойств материалов и/или продукции, явившимся результатом отклонения параметров производственного процесса или отклонением качественных характеристик исходного сырья, реагентов и т.п. Причина может носить субъективный (невнимательность персонала) и объективный (нарушение работоспособности оборудования) характер.
  4. Рецептурный – является частным случаем технологического недостатка, характерным для продукции пищевых и фармацевтических производств. Причиной может быть нарушение химического состава сырья, полупродуктов, реагентов и вспомогательных материалов.
  5. Смешанный – представляет собой совокупность нескольких вышеперечисленных недостатков.
  6. Информационный – является следствием недостаточного информирования покупателя о свойствах покупки, ввиду умысла или незнания продавца.
  1. Гарантийный срок товара продлевается на время нахождения его в ремонте, следовательно, требуется четкая фиксация даты сдачи в ремонт и приемки после него.
  2. На время проведения ремонта покупатель вправе потребовать для замены товар с аналогичными характеристиками, если он не включен в соответствующий перечень (замена не предусмотрена законом).
  3. Если продолжительность ремонта превысила 45 дней, недостаток можно отнести к существенному и у потребителя наступает право прекращения отношений с продавцом и компенсации ущерба.
  4. Если суммарная продолжительность ремонта в каждый год эксплуатации продукции составила месяц и более, дефект относится к существенным, со всеми вытекающими последствиями (см. выше).
  5. При ремонте за свой счет, сумма издержек должна быть компенсирована в полном объеме.
Читайте так же:  Ожидается ли повышение пенсионного возраста

Товар ненадлежащего качества

ДОРОГОСТОЯЩИЙ ТОВАР — в соответствии со ст. 1 Закона от 9 января 2002 г. О защите прав потребителей дорогостоящим товаром считается товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленной на день продажи товара. В случае продажи… … Юридический словарь современного гражданского права

Последствия продажи товара ненадлежащего качества — потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

Конференция ЮрКлуба

Слава богу у вас с логикой все в порядке и вам, как мне, не придется переквалифицироваться в пожарные До таких умов, как вы, нам к сожалению, стримиться и стримиться. Юриспруденция пополнилась столь выдержанным, культурным, одаренным способностями видеть в людях их истинное призвание в той или иной профессии и самое главное умеющим осмыслить нормы права
P.S.: ничего личного.

судя по отсутствию постов, никто опровергнуть не торопится. Однако у нас статья 18 ЗОЗПП как называется? Правильно. «Права . в случае продажи товара ненадлежащего качества». Но товар при продаже прошел проверку качества, выдержал ее и выполнял свои функции, соответствовал требованиям ст. 469, а следовательно был надлежащего качества. Потом в товаре проявляется недостаток и мы, вдруг опомнившись, вопим: «Он ненадлежащего. » Но одновременно и тем и другим товар быть не может.
Выходит в тривиально-интуитивном понимании ненадлежащего качества что-то не так. А если ненадлежащее качество мы определяем как наличие явного недостатка, то что-то не так в определении самого понятия «недостаток»,

Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать

Этот закон является основным государственным правовым актом, который регулирует отношения продавца и покупателя. Он был официально принят 7 февраля 1992 года, в него постоянно вносятся поправки, помогающие уточнить обстоятельства споров между сторонами. Последние поправки были внесены в июле 2011 года. Согласно существующему закону, который так и называется: «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет право на качество, безопасность, информацию и возврат потраченной суммы. На практике это значит, что если продукт/вещь не соответствует заявленному качеству или не отвечает нормам безопасности, он признется товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен в магазин или любую иную точку продажи. То же самое касается и права на информацию – если продавец или производитель умалчивает о недостатках или дефектах изделия, закон встает на сторону потребителя.

При обнаружении несоответствия товара после его покупки потребитель может предъявить продавцу претензии. Можно потребовать, чтобы он заменил купленное изделие аналогичной вещью той же марки (или другой подходящей). Можно произвести перерасчет стоимости – в соответствии с теми дефектами, которые имеет товар. Разницу возмещает продавец/производитель. Кроме того, потребитель может требовать проведения ремонта за счет продавца или в том случае, если он уже потратил некоторую сумму на ремонт, – возмещения его расходов. И, конечно, покупатель вправе потребовать, чтобы ему просто вернули деньги, потраченные на покупку.

Что такое товар ненадлежащего качества и надлежащего? Определение и возврат товара

  1. потребительские продукт – ориентированы на конечного потребителя, человека. С помощью потребительских продуктов удовлетворяются личные потребности – одежда, продукты питания.
  2. Производственное изделие – предназначены для использования в процессе производства потребительских продуктов (например, материалы и оборудование).
  • расхождение с требованиями закона или условиями договора;
  • несоответствие обычным требованиям к такому продукту;
  • невозможность использовать в целях, для которых товар предназначен;
  • невозможность использовать в обозначенных покупателем целях;
  • несоответствие заявленному образцу или описанию.

Что такое товар ненадлежащего качества определение

— недостаток (работы, услуги) — несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Читайте так же:  Льготы учителям в сельской местности

— существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Сколько раз вы покупали некачественные продукты, технику, мебель, одежду? Может, все-таки стоит уже постоять за свои права и подать претензию продавцу на возврат товара ненадлежащего качества?

Ведь сделать это несложно. Обо всех правилах написания и подачи претензионного письма, порядке его рассмотрения и поговорим сегодня. Для начала посмотрите, как примерно надлежит выглядеть претензии.

Кто и что нас защищает

Чтобы вернуть бракованный или просто некачественный товар, нужно иметь хотя бы небольшое представление о своих правах.

Главным защитником покупателей в подчас непростых отношениях с продавцом является ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Сокращено – Роспотребнадзор.

Основным же законодательным актом в этой сфере является Закон РФ «О защите прав потребителей». Принят он был еще в 1992 г. С этого момента, с учетом требований времени, в него было внесено множество изменений. По состоянию на март 2019 г. действует редакция закона с поправками, внесенными в мае 2017 г.

[3]

Весь порядок действий покупателя, приобретшего недоброкачественную вещь, с указанием сроков и документов, регулируется этим нормативным актом.

Что значит товар ненадлежащего качества (ТНК)

Покупатель купил серый стул, а когда поставил его у себя на кухне, то понял, что лучше бы сюда подошел белый. Значит ли это, что приобретен некачественный товар? Конечно, нет. Вернуть этот стул тоже можно. Но для таких ситуаций действуют правила возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с законом, ТНК имеет какой-либо из указанных недостатков:

  • противоречит основным требованиям закона к таким видам товаров;
  • не соответствует условиям договора или обычно предъявляемым требованиям;
  • не отвечает целям использования;
  • не отвечает целям, о которых покупатель извещал продавца;
  • не соответствует образцу или описанию.

Если у покупки присутствует один или несколько недостатков, необходимо обязательно написать претензию о его возврате, и желательно грамотно.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Наверное, нелишним будет напомнить, что претензия является официальным, в письменном виде оформленным документом, составленном в двух экземплярах. Каково содержание претензионного письма, правила и сроки его подачи? Давайте разбираться.

Основные реквизиты

Начинается любое письмо с указания адресата и отправителя. В ипостаси адресата выступает руководитель организации продавца или предприниматель, продавший товар. На их имя и пишется претензия. Узнать наименование продавца можно из договора купли-продажи, чека. Далее следует указать адресные данные получателя, если они известны и письмо планируется отправлять по почте.

Ниже называем себя, т.е. покупателя: ФИО, адрес, контактный телефон.

Следом по центру идет наименование документа (Претензия на возврат товара).

После наименования необходимо описать возникшую ситуацию, включая:

  • дату покупки и адрес торговой точки, где она совершена;
  • наименование изделия, его марку, модель;
  • покупную стоимость;
  • данные о сроке (т.е. находится ли товар на гарантии);
  • дату обнаружения и описание выявленного недостатка.

В заключении описательной части пострадавший покупатель излагает свои требования к продавцу, опираясь на закон «О защите прав потребителей».

Продавцу предлагается осмотреть возвращаемую покупку и убедиться, что выявленный недостаток возник не в процессе эксплуатации покупателем.

Приобретатель указывает срок, в который он ожидает получить ответ, и сообщает о своем праве по истечении указанного промежутка времени самостоятельно обратиться к экспертам. В случае подтверждения правоты покупателя затраты на осуществление экспертизы должен будет возместить продавец.

К претензии прилагаются КОПИИ! имеющихся документов, свидетельствующих совершение покупки возвращаемого товара именно у этого продавца:

  • договор на приобретение продукта/изделия;
  • товарный/кассовый чеки;
  • накладная;
  • гарантийный талон;
  • др.

В конце непременно проставляется дата написания письма и подпись покупателя. Один экземпляр претензии с прилагаемыми документами вручается представителю продавца под подпись.

Требования

Сразу за описательной частью покупатель ТНК заявляет свои законные требования. В его распоряжении есть несколько вариантов разрешения ситуации. На свой личный выбор он может потребовать от продавца:

  • заменить приобретенный товар на другой с тем же артикулом;
  • обменять товар на подобный (допускается иной марки) с пересчетом цены в ту или другую сторону;
  • пересчитать цену в сторону уменьшения, если покупатель готов оставить некачественное изделие у себя;
  • в срочном режиме и за счет продавца устранить выявленный дефект или компенсировать расходы покупателя на его ликвидацию;
  • сделать возврат оплаченных за ТНК денежные средства. Такой товар либо возвращается продавцу по его требованию, либо остается у покупателя.

Дополнительно покупатель может требовать компенсации понесенных убытков, возникших из-за покупки ТНК.

Сроки подачи и порядок их исчисления

Претензия подается потребителем в определенный законом промежуток времени. Если ТНК приобретен с гарантией качества, то заявить претензию можно на протяжении всего срока ее действия.

Для некоторых товаров используется понятие срок годности (продукты питания, бытовая химия, гигиенические и косметические средства, и т.д.) Он определяется периодом, на протяжении которого продукт пригоден к пользованию и отвечает нормам безопасности.

Гарантийный срок товара, а равно срок его службы, считается со дня передачи товара. Если день передачи установить сложно, то они отсчитываются с даты производства товара.

Имеют место товары, для которых такие сроки просто не определены. Тогда потребитель может направить претензию в отрезок времени, составляющий два года после получения товара. Если в договоре купли-продажи такого товара указан более длительный срок, покупатель вправе ним воспользоваться.

По сезонным изделиям сроки исчисляются с момента прихода соответствующего сезона, который определяется региональными властями.

Во всех случаях, когда заключение договора и передача товара потребителю совершаются в разные дни, эти сроки отсчитываются со дня получения его покупателем. Если потребитель получил товар, но пользоваться ним не может, т.к. продавец его не подключил, не собрал и пр., то срок гарантии начинает свой отсчет после выполнения этих работ.

Читайте так же:  Квартира приобретена — нужна ли регистрация права

Гарантийные сроки могут быть установлены не только на сам товар, но и на его составные части. Срок гарантии на составляющие определяется в том же порядке, что и на сам товар.

Все периоды, в которые покупатель может подать претензию, должны быть доведены до него продавцом. Обычно они указываются вместе со всеми сведениями о товаре.

Реакция на претензию

Требования покупателя, сформулированные в претензии на возврат ТНК, по закону требуют мер реагирования продавца. Если никакой реакции от продавца не поступает в определенный законодателем период, покупатель может обратиться для защиты своих прав в судебные органы.

Исправление ситуации продавцом должно производиться согласно законным пожеланиям пострадавшего покупателя, изложенным в претензии: замена товара, снижение цены, устранение недостатка, возврат денег.

Для каждого из этих видов требования есть установленный срок исполнения.

Устранение недостатков ТНК

Если покупатель выбрал устранение недостатков ТНК, то срок исправления определяется письменным соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если соглашение не оформлялось, то недостатки должны исправляться в минимальный срок, реально требующийся для их устранения. Если в ходе работ выясняется, что в срок уложиться невозможно, он может быть продлен с письменного согласия покупателя.

Существует установленный правительством список товаров длительного пользования. Если ТНК относится к ним, то продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю товар, имеющий аналогичные свойства в срок, не превышающий 3 дней.

Течение гарантийного срока ТНК прерывается на период проведения ремонта. Все даты фиксируются продавцом в письменном документе, передаваемом покупателю при приеме товара после устранения недочетов.

Замена ТНК

После предъявления требования о замене ТНК продавец должен заменить его в отрезок времени, не превышающий 7 дней со дня поступления претензии. Срок возрастает до 20 дней, если есть необходимость в дополнительной проверке его качества продавцом.

Если на дату требования необходимого для замены товара в наличии нет, обмен производится не более чем в месячный срок.

При требовании замены ТНК он заменяется только лишь товаром, не бывшим в употреблении.

Течение гарантийного срока начинается со дня получения потребителем товара, заменившего некачественный.

Удовлетворение денежных требований

В протяжении 10 дней от получения претензии продавец обязан удовлетворить следующие требования клиента:

  • о соразмерном уменьшении стоимости ТНК;
  • о компенсации расходов на ликвидацию недостатков товара, понесенных покупателем;
  • о возврате уплаченной за товар суммы денег;
  • о компенсации убытков, возникших по причине продажи ТНК либо предоставления ненадлежащей информации о нем.

Просрочка выполнения притязаний

За несоблюдение сроков выполнения требований продавец уплачивает покупателю ТНК неустойку (пеню) за каждый последующий день в объеме 1% от его цены.

Если требования не приведены в исполнение в установленный временной отрезок, потребитель имеет право заявить иные требования. Например, покупатель затребовал замену ТНК. Если он не заменен в течение месяца, то покупатель может потребовать возвратить ему деньги.

Расчеты с покупателем ТНК

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» подробно отражает ситуации о денежных расчетах между сторонами при удовлетворении требований покупателей. В частности, при:

  • обмене на новый товар с тем же артикулом пересчет цены не производится;
  • замене ТНК на аналогичный товар с учетом стоимости нового изделия одна из сторон делает другой доплату за товар-аналог;
  • при соразмерном уменьшении цены на ТНК за основу для расчета берется стоимость товара на момент претензии или на дату решения суда;
  • при возврате ТНК, если продавец по доброй воле, без принуждения, возвращает его стоимость, покупатель может претендовать и на получение разницы в цене товара, по которой он был приобретен, и его ценой на дату возврата денежных средств;
  • при возврате покупки, приобретенной в кредит, покупателю возвращается не только стоимость товара, но и сумма уплаченных по кредиту процентов.

Защита прав в суде

Все реже бывают случаи, когда продавец никак не реагирует на претензию покупателя ТНК. Местные общества по защите прав потребителей оказывают консультационную помощь гражданам по вопросу защиты их прав, поэтому люди стали более грамотными.

Но продавцы тоже научились работать с претензиями и, реагируя на требования клиента, защищают свои права. Если стороны не находят взаимопонимания и налицо конфликт интересов, то разногласия они будут решать в судебном порядке.

При этом, если требования покупателя ТНК не удовлетворены продавцом добровольно, но признаны законными в суде, последнему придется изрядно потратиться. Тут кроме цены товара, будут дополнительно взыскиваться:

  • пени – 1% от цены товара за каждый день просрочки после дня, определенного для выполнения требования;
  • убытки, причинение которых будет доказано покупателем;
  • штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение законных требований покупателя в добровольном порядке.

И к тому же при обращении в суд потребитель освобожден от уплаты госпошлины.

Дорогие граждане, помните, что ваше право на покупку качественного товара защищено законом. Но для реализации этого права надо не бояться и не стесняться подавать свои претензионные требования. Это очень дисциплинирует продавцов.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

А бланки претензий, которые можно использовать в 2019 г. для возврата товара ненадлежащего качества, легко скачать с официального сайта Роспотребнадзора, просто перейдя по ссылкам:

Источники


  1. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.

  2. Щепина, Анастасия Петровна Римское право. Шпаргалка / Щепина Анастасия Петровна. — М.: РГ-Пресс, Оригинал-макет, 2016. — 757 c.

  3. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.
Товары ненадлежащего качества законодательная база
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here