Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

Самое главное по теме: "Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

С учетом того, как стороны соглашения хотят договориться в будущем относительно возникшего недопонимания, определяется срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя. Правильное установление данного срока позволит урегулировать сложности и недопонимания с максимальным коммерческим эффектом. Период рассмотрения обращения – это один из элементов, которые позволяет решить вопрос максимально быстро и продуктивно.

Претензионное обращение считается документом, удостоверяющим тот факт, что договор, заключенный между сторонами или иные виды правовых отношений не исполнены одной стороной, по отношению к другой. Фактически, претензия – это письменное сообщение об инициации процесса о защите интересов пострадавшего гражданина. В своей статье мы рассмотрим данный вопрос подробнее и попытаемся ответить на все существенные вопросы, возникающие во время предъявления претензии к виновному лицу.

Какие сроки рассмотрения претензии определяет закон?

Сразу стоит отметить, что сроки ответа на претензию никак не регулируются законом. Все зависит от того, в какой отрасли права была предъявлена претензия и какой нормативный акт применяется для урегулирования данного вопроса. Для каждого направления действует свой срок рассмотрения претензии. Чаще всего, в конкретном соглашении устанавливаются отдельные сроки, в рамках которых стороны должны подать заявление или жалобу в связи с нарушением собственных прав. Для отдельных видов правоотношений, периоды обращения более конкретизированы, а именно:

  • услуги по грузоперевозкам – 30 суток (ст. 797 ГК РФ), причем сроки здесь регулируются транспортным кодексом или уставными документами;
  • оказание услуг связи – от месяца до шести, при условии, что рассмотрение претензии осуществляется в течение 60 дней. Доя отдельных видов услуг, срок рассмотрения жалобы может составлять 5 дней;
  • приобретенный в магазине товар можно заменить или вернуть в течение 14-ти дней, не включая сюда дату совершения покупки.

Для конкретных ситуаций установлены следующие сроки:

  • замена товара – 7 суток;
  • расторжение договора купли-продажи – 10 суток;
  • период устранения недостатков в отношении товара – 45 суток.

С учетом конкретной ситуации и обстоятельств дела, гражданин может обратиться с жалобой к нарушителю, а при отсутствии действий с его стороны, уже в судебный орган.

Причины и условия отказа в рассмотрении претензии и исполнении требований

Иногда случается так, что персонал магазина или руководство компании отказывается удовлетворять требования граждан, руководствуясь пропуском срока подачи такого обращения. Если фактически подобных нарушений нет, то потребитель может обратиться в суд с жалобой на действия гражданина. Вместе с тем, сроки – это важный аспект обращения претензией и если установленный порядок нарушен, то должны быть предъявлены уважительные доказательства, позволяющие восстановить период обращения. В целом можно отметить, что средний срок рассмотрения претензии – 30 дней.

Как правильно оформить претензию?

Особых правил по оформлению данного документа не установлено. В целом, бумага носит свободный характер, но должна иметь письменную форму и содержать несколько важных реквизитов. В отсутствие таких данных, претензия может быть возвращена заявителю и не принята к рассмотрению. Итак в документе обязательно должны присутствовать следующие данные:

  • информация о пострадавшем;
  • данные о нарушителе;
  • название бумаги;
  • содержание требования;
  • дата и подпись заявителя.

Если в роли заявителя выступает юридическое лицо, то на обращении ставится синяя печать. В тексте обязательно должны содержаться обстоятельства возникшей ситуации, а также требований, которые предъявляет гражданин к продавцу или лицу, оказавшему услугу. Кроме того, документ должен содержать информацию о сроках рассмотрения обращения, которые ранее были определены договорными отношениями.

В дальнейшем, если виновное лицо не предпримет никаких мер по урегулированию ситуации, то пострадавший вправе обратиться в судебную инстанцию с иском. К такому заявлению можно будет приложить и вышеуказанную претензию, как документ, подтверждающий попытку урегулировать вопрос при помощи досудебной формы обращения.

Какие нюансы следует учитывать при определении срока рассмотрения претензии

Выполняя анализ отдельных видов правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии могут определяться конкретными видами правовых отношений. В частности, речь идет о положениях ст. 483 ГК РФ. Здесь указано, что покупатель обязан сначала уведомить продавца о возможном нарушении, и если в определенный срок меры не были приняты, то у пострадавшего возникает право подать обращение в суд, с требованием урегулировать вопрос уже в правовом поле.

Исходя из так называемого принципа разумности и справедливости, в соглашения обычно прописываются сроки рассмотрения претензии, более значительные, чем один месяц. Это позволит другой стороне не только дать четкий и понятный ответ, а также, обосновать свою позицию, но и предоставит возможность урегулировать ситуацию без обращения в суд с иском.

Заключения

Рассмотрение вопросов, связанных с урегулированием спорной ситуации по претензии покупателя к продавцу или к лицу, оказывающему услуги, осуществляется с учетом одного существенного критерия. Речь идет о сроке подачи обращения. Для каждого вида таких отношений может быть установлен свой срок и порядок подачи жалобы, а также, ее рассмотрения.

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

В случае неудовлетворения или возникновения недовольства предоставляемыми услугами, а также если товар не соответствует указанным характеристикам, гражданин имеет право добиваться компенсации от компании. Возможно направление претензии и в обратный адрес, то есть когда гражданин как-либо нарушает права или установленные правила компании, она также может направить претензию в адрес гражданина.

Форма такого заявления не имеет точного образца, кроме того, что документ обязательно должен носить наименование Претензии. Зато законодательно определены сроки, в течение которых заявка должна быть рассмотрена и должен быть произведен ответ.

Читайте так же:  Существенные условия договора оказания услуг по гк рф

В зависимости от ситуации, эти показатели могут разниться. Стоит разобраться, от чего они зависят, и выяснить их значения.

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы, способные доказать обоснованность и компетентность претензии. «Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего, компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться после этого в суд не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые, согласно правовым актам, обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

  1. Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация.
  2. Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия.
  3. При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов.
  4. Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты.
  5. При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки.
  6. Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта.
  7. В конце ставится подпись и дата составления документа.

На самом деле правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы. Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в интернете, если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.

В случае, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так:

  • Обратиться в отдел по защите прав потребителей.
  • Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением.
  • И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Время, отведенное на ответ претензии

Основной фактор, от которого зависит этот показатель, — это сфера, в которой происходит взаимодействие между лицами (как физическими, так и юридическими).

Розничная торговля

Чаще всего претензии составляются именно в данной области, наиболее встречаемые ситуации таковы:

  • Требование покупателей замены товара с дефектом на новый.
  • Требование покупателя о возврате уплаченный за товар денег.
  • Требование со стороны покупателя устранения дефекта.

Замена товара

В этом случае законодательство не прописывает сроков, отведенных на ответ со стороны продавца, однако в случае, если он посчитает нужным удовлетворить требования, имеются четкие сроки выполнения подобных действий:

  • Срок замены должен быть не дольше 7 дней.
  • Однако если для замены товара необходима дополнительная диагностика, то срок увеличивается до 20 дней.
  • А если в данный момент в магазине нет аналогичного товара с теми же показателями, что у товара, который подлежит замене, то замена может занять целый месяц.

[3]

Возврат денег

В данном случае отвечающей стороне отводится 10 дней на рассмотрение претензии и подачи ответа на нее.

Устранение дефектов

Если между покупателем и продавцом не был заключен договор или в нем отсутствует указание временных рамок, в течение которых дефект должен быть устранен, то по закону срок устранения неполадок не должен превышать 45 дней.

Причем если товар, у которого устраняется дефект, является товаром длительного пользования, то организация на время устранения неполадок в течение 3 дней обязана предоставить товар на временное пользование взамен сломанного.

Претензии в управляющие компании и государственные органы

Как правило, при таком типе взаимодействий в договоре, заключенном перед началом сотрудничества сторон, указываются сроки подачи ответа на претензию.

Однако если такая информация отсутствует, то, используя данные законодательных актов, можно говорить о том, что срок не должен превышать 30 дней.

Претензия в адрес юридического лица

Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию в данной ситуации, однако он не должен превышать того срока, что установлен в законодательстве, а именно 30 дней.

Если же претензия была направлена в страховую компанию, то с момента получения претензии компания обязана отправить ответ в течение 5 дней.

Претензии между компаниями

Компании, осуществляющие сотрудничество друг с другом, имеют договор, содержащий все детали этих взаимоотношений — должна в нем находиться и информация о допустимых сроках ответа на претензии, направленные в адрес друг друга. Сроки, установленные юристами компаний, не должны превышать сроки, установленные законодательством.

Также если в договоре такая информация не содержится, автоматически принимаются сроки, указанные в правовых актах, — то есть 30 дней.

Отдельные случаи

Кроме того, в законодательстве содержится информация о подаче ответа на претензию в определенных ситуациях:

  • Если речь идет об услугах грузоперевозок, то ответ должен быть подан в течение 30 дней.
  • Ответ на претензию, если речь идет об услугах связи, колеблется в промежутке от 1 до 6 месяцев.
  • Обмен и возврат товара должен быть произведен в течение 14 дней и не более.

В случае, если в течение указанного времени ответ не поступил, заявитель может подавать судебный иск на компанию. И даже использовать данную ситуацию игнорирования претензии как аргумент, который сыграет положительную роль для истца.

Несоблюдение сроков ответа

В случае, если лицо, в адрес которого была направлена претензия, не ответил вовремя, на него могут быть наложены штрафные санкции. Как правило, назначается пеня, равная 0,5% от суммы товара или услуги, которые стали объектом претензии. Однако размер пени не может превышать размеров стоимости товара или услуги.

Штраф может быть назначен:

  • За подачу ответа не в указанные сроки.
  • За полное отсутствие ответа.
  • За непредоставление аналогичного товара в пользование заявителя, если это требуется.

Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не более 30 дней, однако в зависимости от ситуаций он может иметь иные значения. А также если между сторонами был заключен договор, то, скорее всего, данная информация содержится в нем.

Читайте так же:  Какие банки не сотрудничают с судебными приставами

При нарушении данных сроков стоит сразу обращаться в суд для решения проблем через данную инстанцию, так как при возможности доказать, что претензия действительно была получена, у гражданина есть почти все шансы выиграть дело.

Срок ответа на претензию

Краткое содержание

  • В какой срок нужно ответить на до судебную претензию частному лицу?
  • Что делать если ответ на претензию не поступил в 14-тидневный срок?
  • В какие сроки нужно ответить на претензию по нарушению авторских прав.
  • Срок ответа на претензию.
  • В какие сроки я должна ответить на претензию от управляющей компании?
  • Какие сроки ответа на претензию родителей к учителю?
  • Срок ответа по претензии на ремонт по каско? Компания Росгосстрах.
  • Ответ на претензию
  • Как ответить на претензию
  • Как ответить на ответ на претензию
  • Не ответили на претензию
  • Ответ на жалобу сроки

1. В какой срок нужно ответить на до судебную претензию частному лицу?

1.1. Обычно срок на ответ на претензию указан в самой претензии. Если его нет — то в течение разумного срока, а он у всех разный, но обычно это — 2 недели.

1.2. Если срок ответа на претензию не предусмотрен договором, то следует руководствоваться нормативными правовыми актами, регулирующими конкретную сферу правоотношений.

В различных сферах, предусматриваются отдельные сроки:
сфера грузоперевозок (определяется ГК РФ) – период 30 дней; сфера связи (Федеральный закон «О связи») – срок, отведенный на рассмотрение, может быть от 1 мес. до полугода; сфера торговли (все вопросы по обмену и возврату товара) – здесь срок определен двумя неделями (Закон «О защите прав потребителей»).

2. Что делать если ответ на претензию не поступил в 14-тидневный срок?

2.1. Можете обращаться с исковым заявлением в суд.

3. В какие сроки нужно ответить на претензию по нарушению авторских прав.

3.1. Срок на ответ на претензию и выплату финансовых санкций указанных в претензии — 10 календарных дней, если нет денег и ответа то иск в суд.

4. Срок ответа на претензию.

4.1. Этот срок указан в претензии, либо в течении 10-14 суток.

4.2. Две недели срок ответа.

4.3. Вам уже два раза было написано о сроке ответа, мне искренне жаль, что Вы не воспринимаете печатную информацию, это не сложно, достаточно просто уметь читать.

4.4. Добрый день, срок ответа на претензию 30 суток по общим правилам, если иное не установлено договором.

5. В какие сроки я должна ответить на претензию от управляющей компании?

5.1. В разумные сроки — 10 дней с момента получения.

6. Какие сроки ответа на претензию родителей к учителю?

6.1. Здравствуйте! В гражданском Кодексе определяется срок ответа из гос. Учреждений 1 месяц (30 дней). Это при условии, что вы подали претензию через секретаря и тот ее зарегистрировал. Буду рад отзыву! Удачи!

7. Срок ответа по претензии на ремонт по каско? Компания Росгосстрах.

7.1. Срок ответа на претензию нужно посмотреть в договоре страхования. Если срок не указан, то согнано ГК РФ 30 дней с момента отправки.

7.2. Добрый день. Ответ на Ваш вопрос предполагает необходимость изучения Вашей ситуации. Но могу Вам сказать сразу, что ГК РФ не обязывает никого отвечать на претензию, поэтому студентам стоит относиться более ответственно к предоставляемым ответам.

8. Гарантия на светодиодную лампу по чеку закончилась в апреле.
В течении гарантийного срока ламу меняли по гарантии 3 раза.
Покупатель считает что гарантия на ламу начинается снова с момента замены.
Написал претензию.
Как правильно ответить на претензию покупателя об отказе замены т.к. гарантия закончилась.

8.1. Правильно обосновать отказ в требованиях потребителя в вашей ситуации невозможно, поскольку при замене товара на такой же гарантийный срок исчисляется ЗАНОВО, с момента передачи нового товара, независимо от срока истекшего до замены.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

9. По срокам ответа на претензионное письмо от Управляющей Оргнизации, запрос мной был подан 17.06.2019 г. получил 19.08.2019 г. по электронной почте, где было указано число ответа на мою претензию 26.06.2019 г., то есть как бы вовремя. Могу, я подать в суд на этих идиотов?

9.1. Если Вы подали претензию как гражданин — срок ответа на претензию 10 дней.
Если Вы обращались как ИП или Юр.лицо, то срок ответа 30 дней.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Надлежащей датой считается дата отправления, А не та, которая указана в самом документе. (т.е. ориентируете на ту, которая указана в электронной почте).

по поводу суда ответить не могу, т.к. не знаю в чем суть вопроса.

10. Заказал окна, оплатил предоплату, но окна не поставили в срок согласно договору. Написал претензию, в ответ на нее поставщик расторг договор предложил мне вернуть деньги, но неустойку прописаную в договоре оплачивать отказывается. Вопрос что делать?

10.1. После неудовлетворения вашей претензии вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя в суд.

10.2. Взыскивайте неустойку в судебном порядке.

11. У нас у ООО есть долги около 3 млн рублей. Двое учредителей хотят взять в долг, оформить займ, чтобы погасить данный, долг я третий учредитель против. Тк займ оформляют от себя и на маленький срок. Это значит что через полгода они уже предъявят свои претензии и под этим «соусом» в последствии завладеют всем предприятием.
Будет собрание тк это крупная сделка я буду против но у меня 33.3 % а у них 66.6 % В уставе я ответа на вопрос не нашел.

Читайте так же:  Когда положен отпуск первый отпуск после трудоустройства через 6 или 12 месяцев

11.1. Просите юриста сайта проанализировать устав, иначе мы е сможем вам ответить.

11.2. Сформулируйте свой вопрос более конкретно, чтоб юристы смогли вам компетентно на него ответить.

12. Пусть в этот и последующие дни всё у вас исполнится!
Пожалуйста ответьте на такой вопрос-подготовил претензию региональному оператору по обращению с твёрдыми бытовыми отходами. Хочу подать в их офисе и в электронный почтовый ящик.
В какой срок они должны предоставить ответ на претензию письменно и по эл. почте. Пожалуйста ссылку на закон или постановление. Заранее благодарю за ответ. С уважением Геннадий. Можно на [email protected]

12.1. Могут оставить без ответа, или ответят, что нет подтвержденной подписи и поэтому не отвечаем.
Нужна личная подпись, пересылайте по почте. См. далее
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

13. Покупали кровать, в течении гарантийного срока 3 раза производился ремонт (недостаток один и тот же, скрип). Квитанций о ремонте мастера не выдавали. На 4 раз написали претензию в магазине о возврате денежных средств или обмена. Ответили заказным письмом (письмо еще не дошло). На словах в магазине сказали, что отказ. Подскажите дальнейшие действия. Гарантия заканчивается уже через пару дней.

13.1. Добрый день!
Вы имеете право обратиться в суд и требовать расторжения Договора (на приобретение кровати) в судебном порядке, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

У покупателей по законодательству есть право на качественное и честное обслуживание. В случае своего недовольства, они могут написать продавцу жалобу с истребованием устранить недостатки, вернуть или обменять товар, вернуть деньги. Обязан ли продавец отвечать на все жалобы, прописана ли в законе ответственность за отсутствие ответа? На эти и другие вопросы, вы найдете ответы в этой статье.

Сроки рассмотрения претензии от чего зависят?

Срок ответа предусмотрен законодательством и составляет 10 дней для частных организаций и не выше 30 для госпредприятий, в случае ремонта изделия – до 45 дней. На требование о возврате денег или возмещения убытка, продавец должен ответить в пределах 10 дней. Во всех случаях, возможно продление срока, но только с согласия клиента.

Срок предоставления ответа зависит:

  • От гарантийного срока. Он разный для изделий и брендов;
  • Праздничные и выходные дни, при отправке жалобы почтой в срок ответа не входят, только рабочие;
  • Срок ответа считается с момента получения продавцом письма. Отправляя его, нужно учитывать «ход корреспонденции», выходные и праздничные дни. Ускорить на несколько дней этот процесс, можно, лично вручив жалобу под расписку руководителю компании и оставив копию у секретаря. Важно, чтобы о получении жалобы расписались и вам дали входной номер корреспонденции.

Оформление претензии по защите прав потребителей

Условия для подачи претензии по защите прав потребителей:

  • Неудовлетворительное качество вещи или услуги;
  • Выявленный скрытый брак в товаре;
  • Отказ выполнять гарантийное обслуживание;
  • Не устраненная поломка после оплаченного ремонта;
  • Отказ в обмене или возврате изделия или денег за его покупку в течение 14 календарных дней после ее свершения.

Во всех случаях, продавец отказывается решить вопрос на месте устно или устный ответ покупателя не устроил.

Отказ от рассмотрения претензии что делать?

Такие действия продавца являются грубым нарушением прав покупателей. Ответ, удовлетворительный или нет, по жалобе должен быть обязательно предоставлен. В случае отказа в ответе, необходимо обратиться Роспотребнадзор, или подать исковое заявление в суд.

Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Законодательством также предусмотрены случаи, при которых суд принимает дела к рассмотрению без проведенной предварительной претензионной работы:

  • По решению корпоративных вопросов и споров;
  • О банкротстве;
  • О прекращении действия неиспользуемого товарного знака;
  • В ряде других случаев.

Жалоба составляется с применением общих правил делопроизводства. Ее структура состоит из таких основных частей:

[2]

  • Данные адресата. Указываются полные ФИО, адрес прописки и переписки, если они отличаются;
  • Суть претензии. В ответе нужно указать данные исходящего письма (жалобы), ее входной номер и дату получения, суть имеющегося вопроса, для решения которого обращались;
  • Ответ на жалобу. Он должен быть аргументированным, подтвержденным итогами экспертизы, если дело касается качества и технических характеристик товара, ссылками на законы и статьи. Например, не весь товар подлежит обмену, это прописано в отдельном перечне в Постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

Ответ должен быть зарегистрирован и отправлен письмом с заказным уведомлением по почте.

[1]

Даже если требование в жалобе необоснованно, на нее стоит ответить. Это поможет не довести дело до суда, так как не получив ответа, покупатель может туда обратиться и ваш ответ покажет, что клиенты вам небезразличны. Работа с претензиями и возражениями клиентов помогает создать хорошую репутацию у клиентов.

Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец

Покупатель может написать жалобу напрямую продавцу, а может обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Жалоба составляется по основным правилам и должна содержать:

1. Полные ФИО адресата.

2. Точный, лаконичный ответ на требование со ссылками на статьи законов и результаты экспертизы.

Читайте так же:  Как выписать человека из квартиры через суд

Срок ответа не должен превышать 10 дней, по вопросам качества непродовольственных товаров – до 20 дней, но, в общем, не должен превышать 30 дней.

Игнорирование ответа грозит ответственностью, так как такие действия являются нарушением претензионной практики и невыполнением требований контролирующего органа.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок ответа на требование по защите прав потребителей не превышает 45 дней, если в письме, указан срок ответа, он должен быть выдержан. Устанавливая дату ответа, нужно учитывать выходные и праздничные дни, минимальным считается срок в 10 дней, а при необходимости технической проверки изделия (проведения экспертизы), то 20 дней. Поэтому, если вы укажите срок письменного или устного ответа один день, вам вполне обосновано могут его не предоставить. В этом случае направленная претензия в суд, если дело дойдет до него, не будет учтена.

Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за игнорирование прав покупателей (пункт 1, статья 23).

Она возлагается:

  • За полное отсутствие ответа;
  • Несоблюдение прописанных законодательством сроков при предоставлении ответа;
  • Непредоставлении покупателю на время ремонта или замены товара, аналогичного изделия на время пользования (это относится к техническим изделиям).

Добиться ответственности продавца можно через суд, написав исковое заявление, в случае непредоставлении ответа.
Если гражданин написал письменную жалобу, а продавец отвечает устно – это нарушение правил претензионной практики. По истечении установленного вами в письме или по законодательству срока – подавайте иск в суд.

Сроки ответа на претензию по закону

Срок ответа на претензию закреплен на законодательном уровне. Зависит он от вида деятельности и уточняется при заключении договора. На рассмотрение и ответ влияют множество факторов.

Во время заключения договора оговариваются конкретные сроки, в течение которых составленная претензия должна быть рассмотрена с целью решения спорного вопроса. В ГК РФ указана информация по расторжению соглашения, либо изменению условий в рамках заключенного документа. Статья 452 ГК России гласит:

  • Подписываемое сторонами дополнительное соглашение, содержащее изменение условий основного договора, производится в аналогичной действующему документу форме.
  • Пострадавшая сторона может потребовать изменить условия, либо расторгнуть его в судебном порядке. Таким правом можно воспользоваться в том случае, если вторая сторона договора отказывается выполнять подобные действия.

Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре. Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца. Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен. Он будет зависеть от конкретной ситуации.

Судебная претензия

Предоставление ответа на претензию в срок один месяц определяется в случае, когда одна сторона договора потребовала его аннулирования, либо внесения изменений.

В случае направления досудебной претензии, когда порядок мирного урегулирования вопроса предусмотрен по закону, также для рассмотрения применяется разумный срок (если нормативными документами не определен точный срок предоставления ответа).

Данное правило касается только некоторых видов гражданско-правовых отношений, где со стороны участника выступают граждане.

По защите прав потребителей

Для создания оптимального равновесия между сторонами сделки купли-продажи разработан специальный закон, который регулирует правовые отношения в сфере торговли.

ВАЖНО! При рассмотрении жалобы от потребителя относительно ремонта или возврата товара, продавец должен руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителей” и его положениями.

Статья 22 данного закона гласит, что покупателю должен быть предоставлен ответ не позднее 10 суток. Данный срок обязан соблюдаться.

Отсчет срока начинается с момента письменного направления жалобы потребителем (учитывается отметка о его принятии).

Важно знать, что установленный законом период не обязывает после его истечения дать положительный ответ в пользу потребителя. Принимает решение продавец, который после тщательного изучения претензии может удовлетворить, либо отказать заявленным в обращении требованиям.

На срок ответа на жалобу влияют некоторые нюансы:

  1. Товар действительно содержит производственный брак или признаки некачественности. При наличии данных фактов обращение удовлетворяется полностью в заявленный срок.
  2. В связи с технической сложностью товара для определения факта поломки требуется привлечение эксперта. Ответ дается после изучения товара на основании официального документа.
  3. Использование экспертизы как доказательства порчи товара после его приобретения.
  4. Поломка товара произошла по причине неправильной его эксплуатации, что подтверждается его владельцем. В данном случае отказ предоставляется сразу.

Основным влияющим фактором на скорость предоставления ответа является обязательная экспертная проверка. Именно ею по закону дается оценка выявленным причинам, по которым произошла поломка.

Законом определен период ответа на претензионное обращение в ситуации, если оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено:

  • Немедленно (если такое условие определено соглашением), либо не позднее 45 суток.
  • 7 дней в случае замены товара при обнаружении неполадок.
  • 20 дней, если происходит замена товара, имеющего признаки дефекта и требующего проведения дополнительной проверки.
  • 30 дней. Срок действует при замене низкокачественного товара, если продавец не может предоставить его аналог.
  • 10 дней, если покупатель требует уменьшить стоимость или вернуть ее полностью.

Указанные сроки должны соблюдаться продавцом в обязательном порядке, иначе на него возлагается ответственность.

Юридического лица

Возникающий правовой спор между юридическими организациями имеет отличия в решении конфликтных ситуаций между гражданами и организациями. Ответ также дается в течение одного месяца, если отсутствуют другие договоренности. Она должна быть зафиксирована в соглашении. Юридическое лицо вправе:

  1. Потребовать возмещения расходов за приобретенный товар и его доставку.
  2. Запросить сниженную цену за товар.
  3. Попросить провести ремонт или потребовать возмещения затраченных собственных финансов на устранение неполадок.
  4. Расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги.

Каждое требование подробно расписано в Гражданском Кодексе. Что касается финансовых организаций, то период рассмотрения претензии составляет 10-15 дней. В случае сложной ситуации он продлевается до одного месяца.

Между организациями-партнерами

В основном спорный момент, который служит основанием для предъявления претензии, возникает из-за ненадлежащего выполнения условий действующего договора одной из сторон.

ВНИМАНИЕ! При этом соглашение может содержать оговоренные ранее сроки, определяющие время рассмотрения писем претензионного характера.

Если в договоре подобные нормы не установлены, основываться нужно на ГК РФ. Отдельными нормативно-правовыми актами предусмотрены следующие сроки:

  • 30 дней в сфере грузоперевозок.
  • ФЗ “О связи” — от 1 до 6 месяцев.
  • Торговля — 2 недели.
Читайте так же:  Иск о защите чести и достоинства и компенсации морального вреда

На рассмотрение основной части претензий должно уходить не более 30 дней. Но и здесь есть исключения из правил. Для ответа на претензионные письма отводится, как правило, разумный срок. Есть ситуации, где четко данный период не определен:

  1. При определении фактов с юридическим значением.
  2. Вопрос решается в отношении нескольких лиц.
  3. В корпоративных вопросах.

Правила оформления

Претензия к рассмотрению подается с приложением необходимых документов, доказывающих ее обоснованность.Претензионное письмо должно быть оформлено правильно:

  • Содержать личные данные (инициалы и контактную информацию).
  • Иметь именное обращение к лицу, в отношении которого составлена жалоба.
  • Содержать обоснованные конкретные факты.
  • Допускается предоставление списка с вариантами разрешения конфликта.
  • Личная подпись и дата составления документа.

Правила несложные и действуют в отношении практически всех официальных документов. Установленной формы образец претензии не имеет. Если ее адресат предоставляет отказ в принятии документа к рассмотрению, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, в прокуратуру или суд для решения спорной ситуации.

Несоблюдение

Каждый случай, происходящий с нарушением сроков, предусматривает наказание в виде неустойки или штрафа. При выявлении факта просрочки виновная сторона за каждый пропущенный день уплачивает 0,5% от общей стоимости товара. Срок выплаты состоит из периода, который определяется с момента завершения установленного граничного срока до его фактического оформления.

ВНИМАНИЕ! Размер пени не может быть больше цены приобретенного товара.

Нарушения, влекущие за собой штрафные санкции:

  1. Отсутствие оформления ответа в установленный срок.
  2. Несоблюдение сроков, указанных в договоре или по закону.
  3. Непередачи товара с аналогичными свойствами для замены купленного, но временно находящегося в ремонте.

Штраф устанавливается по решению суда. По завершению срока рассмотрения претензионного письменного обращения, потерпевшая сторона вправе подать иск для соблюдения обязательств со стороны нарушителя. Как показывает судебная практика, основная часть споров происходит между магазинами и их клиентами.

Срок рассмотрения претензии и срок проверки качества товара

добрый день! приобрёл телефон в магазине «Евросеть». через 5 дней телефон перестал работать (неисправность сенсорного дисплея). написал претензию. отдал телефон на проверку качества товара. завтра истекает срок ответа на претензию. собираюсь идти в магазин для получения ответа на претензию. я так понимаю что они будут говорить что срок проверки качества товара составляет 20 дней. но ведь по ЗЗПП ответ на претензию я должен получить через 10 дней. Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. при передачи товара на проверку качества я подписал квитанцию о приемке товара. в ней стоит срок проведения проверки качества — 20 дней. могу ли я требовать выполнения своих требований изложенных в претензии (расторжение договора купли-продажи и возврата денег) или всё таки мне придётся ждать 20 дней?

Ответы юристов ( 1 )

  • 7,5 рейтинг
  • 5723 отзыва

Андрей Владимирович, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Андрей Владимирович, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источники


  1. Настольная книга судебного пристава-исполнителя. — М.: БЕК, 2014. — 752 c.

  2. Суворов, Н. Об юридических лицах по римскому праву / Н. Суворов. — М.: Книга по Требованию, 2011. — 362 c.

  3. Катрич, С. В. Юридическое пятикнижие российского бизнеса. Правовые основы предпринимательства / С.В. Катрич. — М.: Дело, 2012. — 528 c.
Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here