Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Самое главное по теме: "Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Товарная экспертиза: назначение, сроки и порядок процедуры

Экспертиза представляет собой детальное изучение, проверку, исследование на предмет качества, соответствия нормативам. Чаще всего это понятие ассоциируется в умах потребителей с различными товарами и обслуживанием. В последнюю «пятилетку» интерес и внимание к данной процедуре обострились, уж слишком много скандалов разразилось по причине некачественного товара, несоответствия нормам сервиса обслуживания. Такие ситуации активно муссируются телепрограммами и печатными СМИ. В этой связи стала востребованной независимая экспертиза товаров. Логично и закономерно возникает вопрос: неужели все представленные на рынке товары так уж плохи и некачественны? И вообще, как такое продовольствие попадает на полки супер- гипермаркетов?

Юридическое обоснование и практика жизни

Говорить о том, что каждый потребитель знает свои права, априори нецелесообразно. Большинство из наших сограждан просто осведомлены о том, что есть потребительские права, и не более того. Кстати, закон их к этому и не обязывает. На практике, покупатель не должен задумываться о качестве, а главное, о безопасности товара, так как данное требование выполняет экспертиза.

Обязательность ее проведения определена целым комплексом нормативно-правых актов, санитарных норм и методических рекомендаций. А обязанность по проведению процедуры возложена на производителя, продавца и экспертов. Последних обозначим условно, обобщив в данном понятии многочисленные государственные учреждения и коммерческие организации, занимающиеся проведением экспертиз различных направленностей.

Основополагающим в этом процессе остается закон «О правах потребителя». Обусловлено сие тем, что затрагивает момент взаимоотношений продавца и покупателя, в частности, обязанность первого предоставлять качественный товар. А спорные вопросы определения соответствия товара нормам может только экспертиза.

Нормы закона возлагают обязанность по проведению данной процедуры на продавца или производителя, но и потребитель вправе обратиться к независимым экспертам и провести исследование за собственные средства. Последнее имеет место и значение при судебных разбирательствах, если стоимость товара, оказавшегося некачественным, достаточно высока или его употребление или иной вид использования нанес материальный, моральный ущерб или даже вред здоровью, и встает вопрос о привлечении к ответственности.

Тонкости экспертизы в рамках взаимоотношений продавца и покупателя

Априори предполагается, что допущенный к реализации товар прошел экспертизу в рамках сертификации. На практике могут иметь место погрешности, возникающие в силу следующих факторов:

  • Экспертизе подвергается часть товара, например, в одной товарной партии это может быть одна штука.
  • Качество продукта может измениться в ходе неправильной транспортировки, хранения.
  • Допущенный к реализации товар с истекшим сроком годности априори не соответствует нормам качества.

Таким образом, риск появления такого товара на прилавках и витринах магазинов остается, а значит, спорные и конфликтные ситуации между продавцом и потребителем будут возникать.

Последнее имеет значение для разграничения ответственности, а именно, определение того, в какой момент и по каким причинам были утрачены качественные характеристики товара.

Виды товарных экспертиз

В зависимости от того, какие требования к продукции допущены, выделяют такие виды экспертиз:

  • Товароведческую.
  • Санитарную.
  • Экологическую.
  • Ветеринарную.
  • Фитосанитарную.
  • Технологическую.
  • Экономическую.

Основное назначение проведения экспертиз любого типа заключено в том, чтобы оценить безопасность товара и степень его качества.

Этапы процедуры

Количество и суть этапов во многом зависит от вида экспертизы. Но условно принято выделять три ступени любой экспертизы:

  • Подготовительную.
  • Основную.
  • Заключительную.

Суть подготовительной ступени состоит в сборе документационного обеспечения экспертизы.

В рамках основного этапа изучается представленный товар или продукт. Заключительный этап – это представление выводов, оценок качества и разработка документа об итогах экспертизы.

К вопросу о порядке и сроках

Вопрос о сроках целесообразно рассмотреть в рамках ситуации возврата некачественного товара. Покупка некачественного товара или техники, вышедшей из строя в течение 14 дней, когда законом разрешен возврат товара, а также до истечения гарантии, оборачивается конфликтом с продавцом и назначением экспертизы.

Сам процесс начинается с написания заявления о назначении экспертизы товара. Как правило, пишется оно на имя руководителя торговой сети, а сама процедура проводится в диагностических центрах самого магазина или учреждениях, с которыми сеть поддерживает партнерские отношения. Сроки проведения зависят от тех требований, что заявляет покупатель:

  • Если речь идет о возврате товара, то экспертиза проводится в 10 дней.
  • Имеет место необходимость замены – процесс займет до 20 дней.
  • Встает вопрос о ремонте и устранении дефектов – до 45 дней, но не больше этого срока.

На практике ситуация может сложиться иначе. Приведем пример возврата ноутбука. В известной сети был приобретен лэптоп, но через 5 дней начали западать несколько клавиш на клавиатуре. При обращении к продавцу было предъявлено требование о возврате средств. Первичный визуальный осмотр подтвердил наличие дефекта. Продавцом было предложено провести техническую экспертизу и обозначен срок в 10 дней, а чтобы сократить срок, был дан адрес, куда покупатель мог самостоятельно доставить товар для проверки. Покупатель согласился и доставил ноутбук в сервисный центр самостоятельно. В течение 30 минут был выдан акт, подтверждающий заводской брак в ноутбуке. Вернувшись к продавцу с актом, покупатель благополучно вернул средства за покупку.

Подводя итоги или исключение из правил

Общепринятым является правило о том, что почти любой товар можно вернуть в течение двухнедельного периода или во время течении гарантийного срока. Одновременно законодатель обозначает перечень товаров, возврат и обмен которых не производится по закону. Среди наиболее популярных товаров является фармацевтическая продукция, товары личного пользования, ювелирные изделия, косметическая продукция.

Экспертиза в отношении данных товаров если и проводится, то лишь в тех ситуациях, когда они нанесли вред здоровью.

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

В части 5 статьи 18 указанного Закона, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. Сроки проведения экспертизы устанавливаются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», например, 10-дневный срок предусмотрен в случае предъявления требования о возврате денежной суммы за некачественный товар.

При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Уважаемые потребители, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, в письменном виде (скачать бланк претензии) с требованием о проведении проверки качества. Если Вы желаете присутствовать при проведении проверки качества товара, необходимо указать это в заявлении, а так же потребовать чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

За консультациями потребители могут обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по телефону 8-38822-6-42-41.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 755 гостей онлайн

Читайте так же:  Перерасчет пенсии за детей рожденных до 1990 года

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Проверка качества товара и экспертиза

Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки.

Со стороны потребителя все выглядит, очевидно, и просто, если телефон не работает, значит, он поломался. Остается лишь выяснить причину поломки и тут точно не удастся обойтись без помощи грамотных экспертов.

Проверка качества товара поможет ответить на этот вопрос, и чем она отличается от экспертизы? Каковы сроки проведения данных операций? Вышеперечисленные вопросы обычно волнуют каждого потребителя и на них необходимо в срочном порядке отыскать ответ.

В чем разница между проверкой заявленного качества продукции и экспертизой?

Проверка качества изделия позволит определить соответствие изделия, согласно установленным требованиям изготовителя. Она проводится за счет продавца, однако проведение не будет регламентировано никакими документами.

Проверку качества обычно проводят в соответствии с применяемыми в таких случаях условиями. Осуществлять ее должны представители изготовителя (продавца), обычно это сотрудники магазина, в котором продается то или иное изделие. При этом в редких случаях приходится обращаться в сервисные центры.

Клиент может присутствовать во время проведения данной проверки, по итогам которой должен быть выдан акт. Эта процедура не является обязанностью продавца, следовательно, ее стоит осуществлять по усмотрению. Действующее законодательство регламентирует, что все расходы, которые понесет изготовитель, клиент не будет возмещать.

Если результаты проверки не устроили потребителя, когда он может обратиться к специалистам, которые проведут дополнительную экспертизу качества. Продавец должен сделать это за свой счет, обратиться за помощью к экспертной фирме, которая в обязательном порядке выдаст заключение и акт на основе принятого решения специалистов.

Как проходит проверка продукции на качество?

Если возникнут у клиента какие-либо претензии, основанные на качестве изделия, продавец должен забрать его и провести оценку. Изготовитель берет на себя важную миссию – провести оценку качества товара у себя в сервисном центре, либо же обратиться за помощью в какую-либо организацию.

Оформление передачи товара на проверку качества

Передача изделия оформляется согласно так называемому типовому договору изготовителя, который должен подписать клиент. В представленной бумаге может отсутствовать точная формулировка «проверка качества». Если именно так и произошло, следует указать, что изделие в обязательном порядке передается продавцу для проверки качества.

Подобная замена позволит каждому клиенту ориентироваться на собственные усмотрения и надеяться исключительно на положительный для себя результат проверки. Тогда можно будет требовать как можно скорее уменьшить стоимость на товар, либо произвести его обмен или возврат денежных средств. Иногда у продавца есть возможность отправить изделие сразу же на гарантийный ремонт, автоматически лишив клиента права на выбор.

Как оформить акт экспертизы происхождения товара, читайте тут.

Срок проведения проверки качества товара

Обычно срок проведения качества изделия будет зависеть напрямую от требований, которые были предъявлены изготовителю:

  • уменьшить в несколько раз стоимость на товар – это возможно в течение 10 дней с момента предъявления;
  • устранить имеющиеся недостатки в изделии – в течение 45 дней;
  • возместить полную стоимость расходов на исправление недостатков – на это дается 10 дней;
  • потребовать осуществить возврат финансов – 10 дней;
  • заменить изделие на другое, с аналогичными техническими характеристиками – 20 дней.
Читайте так же:  Как классифицируются случаи инвалидности — какие группы бывают и права граждан

Как выполняется экспертиза продукции?

Процедура обмена, ремонта либо же возврата некачественного товара позволяет продавцу назначить как можно скорее проведение экспертизы. У клиента есть право присутствовать во время ее проведения.

Согласно проверке:

  • может подтвердиться неисправность изделия;
  • претензии потребителя окажутся необоснованными;
  • не удастся установить, кто же виноват в возникновении поломки.

В первом случае, клиент останется прав, изготовитель должен выполнить как можно скорее все его требования. Остальные случаи можно назвать спорными, многое будет зависеть от независимой экспертизы. Проверка может быть проведена как в отношении продовольственных товаров, так и непродовольственных.

Разницы совершенно никакой нет между проведением данных процедур. Есть только одно «но» у продуктов питания быстро выходит срок годности, исследование должно быть проведено в кратчайшие сроки. Непродовольственная проверка включает в себя несколько ключевых видов, начиная от автотехнической и заканчивая экспертизой сложнобытовой техники.

Где сделать экспертизу?

Диагностику некачественных товаров проводит любая организация, у которой имеется лицензия на проведение подобных процедур. Если клиент проводит оценку, тогда он может выбрать фирму на свое усмотрение.

Сроки проведения экспертизы могут быть разными:

  • Если главная цель клиента поскорее вернуть обратно свои деньги – не более 10 дней;
  • Обмен на подобный товар – 20 дней;
  • Если были заявлены в качестве требования ремонтные работы – 45 дней, но не более.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

Цену за проведения диагностики следует заранее обговорить. Специалист обычно назначает сам, но всегда можно торговаться. Обычно стоимость подобных экспертиз варьируется от 5000 рублей и до 30 000 рублей.

Цена напрямую зависит от сложности, а также разновидности товара, количества вопросов, которые были заданы специалисту и т.д. Клиент должен сохранить у себя все многочисленные квитанции и чеки, которые потом можно будет предъявить в случае необходимости в суде.

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Зачастую покупатели сталкиваются с ненадлежащим качеством покупки. Но многие не знают, как доказать, что определенная покупка не соответствует заявленному качеству. А также многие магазины отказывают в приеме некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель должен провести проверку качества, и только после этого магазин может принять возврат. Но законодательство, регулирующее права потребителей, четко установило порядок проверки качества товара.

Законодательство

Если покупатель утверждает, что приобретенный им товар не соответствует качеству, продавец обязан его принять. Это зафиксировано статьей 18 закона, регулирующего права потребителей. В ней же говорится о том, что продавец при необходимости может провести проверку качества.

Порядок отправки товара на проверку следующий:

  1. Клиент магазина должен обратиться с заявлением или претензией о качестве товара. При этом очень важно указать свои требования, потому что при их отсутствии продавец имеет право отправить изделие на гарантийный ремонт. Тогда заявитель лишится права выбора.
  2. После рассмотрения заявления стороны договорных отношений составляют акт приема-передачи товара для проверки его качества.
  3. Далее проводится сама процедура по определению качества. Ее результат оформляется в форме заключения.
  4. На основании итогов проверки продавец должен удовлетворить требование клиента магазина в установленные сроки. Если товар оказался надлежащего качества, то продавец имеет полное право отказать покупателю в его требованиях.

Зная этот порядок, потребитель не должен соглашаться проводить проверку качества за свой счет. И только в случаях, если он считает, что результаты экспертизы, проведенной за счет продавца, неправильные, потребитель может заказать независимую экспертизу.

Законодательством также установлены строгие сроки, которые должны соблюдаться продавцами при проведении проверки качества товара. Существует несколько видов сроков, а зависят они от требований потребителя:

  • при требовании предоставления скидки на бракованный товар срок ограничивается 10 днями;
  • при желании потребителя вернуть денежные средства и расторгнуть договор срок ограничивается 10 днями;
  • при требовании компенсировать расходы на устранение неисправности срок проверки не должен превышать 10 дней;
  • при требовании исправить недостатки товара за счет продавца срок для возврата товара не должен превысить 45 дней;
  • при требовании обменять товара на аналогичный срок выполнения данного требования не должен превышать 20 дней.

В случае нарушения установленных сроков потребитель имеет право написать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Важно знать, что для обращения в Роспотребнадзор с целью проведения внеплановой проверки нужно подать сначала претензию продавцу.

И только после этого можно обращаться для защиты своих прав. Но если товар не соответствует требованиям безопасности, то обращение допускается сразу без подачи претензии продавцу.

Осуществление проверки

Суть ее заключается в определении ситуаций, при которых потребитель приобрел некачественный товар. Также в ходе таких проверок выявляются определенные трудности, связанные с эксплуатацией товара потребителем и неправильным его использованием по вине самого клиента магазина.

В ходе проверки определяется соответствие изделия следующим критериям:

  • законодательным требованиям;
  • условиям самого соглашения, заключенного между покупателем и продавцом;
  • типовым требованиям, предъявляемым для данного вида продукции;
  • установленному образцу или описанию покупки;
  • целям, для которых предназначена данная продукция.

Проведение самой проверки может осуществляться различными способами, в зависимости от вида изделия. Основные виды проверки могут быть следующие:

  • сравнение соответствия руководству по эксплуатации или иной технической документации;
  • анализ соответствия внешнего и внутреннего вида заявленным свойствам;
  • исследование качества изделия путем его осмотра, вскрытия, проверки его действия.

Таким образом, в ходе проверки выявляются определенные несоответствия качеству. Но для того чтобы определить причину их возникновения, иногда требуется более подробное изучение самой неисправности. Так как данная поломка могла возникнуть не только по вине производителя или продавца, но и по вине покупателя. В этом случае его претензии будут неправомерными.

Экспертиза

Важно не путать экспертизу и проверку, так как экспертиза – более узкое понятие, включающее в себя детальное изучение несоответствия изделия качеству. Проверка может включать в себя экспертизу, если она требуется обстоятельствами.

Экспертиза включает в себя дополнительную процедуру сравнения качества с привлечением соответствующих специалистов, разбирающихся непосредственно в этих технологиях. Могут быть приглашены специалисты совершенно разных сфер, такие как: научные деятели, медицинские работники, представители искусства и прочие профессионалы.

При проведении экспертизы покупатель имеет право присутствовать, поэтому он должен быть уведомлен о ее проведении продавцом в установленном порядке. Экспертиза оплачивается за счет продавца. Но если в ходе нее будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, то он обязан будет компенсировать расходы продавца на проведение данной экспертизы.

Читайте так же:  Недобросовестная конкуренция — признаки, примеры и меры воздействия на нарушителей

В случае несогласия покупателя с результатами экспертной оценки, он должен провести независимую экспертизу за свой счет, а затем предъявить претензию продавцу. В случае, если спор не удается решить мирным путем, покупатель может обратиться в суд.

Меры предотвращения брака

Для того чтобы избежать различных спорных ситуаций относительно качества изделия, покупатель и продавец перед совершением сделки купли-продажи обязаны провести визуальный осмотр, а также контроль технического действия этого предмета. Но не всегда покупка совершается в магазине. Зачастую бывают ситуации, когда клиент получает свою покупку с помощью курьерской службы. И тут важно при получении покупки не торопиться подписывать бумаги о получении. Необходимо:

  • проверить соответствие стандартам, а также описанию этого товара в технических документах;
  • сравнить параметры товара с тем, который изначально планировалось приобрести;
  • проверить на содержание в товаре вредных веществ;
  • проверить комплектацию и работу прибора.

Законодательством разрешается проводить исследование товара всеми законными способами, не запрещенными законодательством.

Подменный товар

Покупатель и продавец обязаны знать, что законодательство предусматривает право покупателя на получение подменного аналогичного товара, пока проводится контроль качества самой покупки. Речь идет в данном случае только о технически сложных вещах, если проведение контроля качества занимает более 7 дней. Для того чтобы воспользоваться данным правом, покупатель должен написать соответствующее заявление.

Также покупатель имеет право на получение компенсации, если он обратился с заявлением о предоставлении ему подмены, но в течение 3 дней она не была предоставлена.

Если покупатель получил отказ, то он имеет право обратиться для защиты своих нарушенных прав в Роспотребнадзор или прокуратуру.

При подаче любых письменных заявлений в магазин важно составлять их в двух экземплярах. Это необходимо для того, чтобы у покупателя оставались документальные доказательства, подтверждающие подачу письменного обращения. Заявитель должен просить сотрудника магазина поставить подпись, печать и дату получения документа. В этом случае при нарушении установленных сроков покупатель сможет легко доказать факт нарушения его потребительских прав.

При подаче заявления в Роспотребнадзор или прокуратуру обязательно потребуется приложить копии всех направленных заявлений продавцу, а также его письменных ответов.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Видео (кликните для воспроизведения).

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Читайте так же:  Что нужно знать о форме 3-ндфл при продаже квартиры

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

[2]

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Потребительская экспертиза

В силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

Читайте так же:  Отец ребенка не платит алименты — как получить пособие от государства

Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.

В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Как говорилось выше, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно. Это обусловлено тем, что распространены случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца. В результате Вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по Вашей вине (например, Вы неправильно носили обувь и поэтому на третий день эксплуатации у Вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому чтобы не возникло такой ситуации, советуем Вам добиться от продавца согласия на проведение экспертизы в Вашем присутствии, а лучше в присутствии Вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения.

[1]

Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе провести свою независимую экспертизу, но уже за свой счет.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

Если товар куплен в другом городе.

Экспертиза может назначаться по соглашению сторон либо по инициативе одной из них. Так, в соответствии с Инструкцией по приемке по качеству покупатель обязан вызвать эксперта для проверки качества товара в случаях: а) если одногородний продавец по вызову покупателя не направил своего представителя, б) если вызов представителя иногороднего продавца не предусмотрен договором либо на посланный покупателем вызов продавец в суточный срок не сообщил о направлении представителя. Получатель обязан пригласить эксперта для приемки поступившего импортного товара.

В связи с возбужденным делом экспертиза может назначаться определением арбитражного суда или постановлением следственного органа. Такая экспертиза поручается Федеральному центру судебных экспертиз при Минюсте РФ или иной экспертной организации. Результаты экспертизы оформляются экспертным заключением, подписываемым экспертом и заверяемым печатью экспертного учреждения.

Допускается оспаривание актов экспертизы заявлением на имя руководителя экспертного учреждения с указанием конкретных недостатков, допущенных при проведении первичной экспертизы. Руководитель вправе при наличии оснований назначить повторную экспертизу, в том числе комиссионную, проводимую несколькими экспертами. Повторная экспертиза может назначаться по постановлению следственных и судебных органов.

Методика проведения экспертизы

После изучения заявки или судебного дела, эксперт назначает время проведения экспертизы. В зависимости от характера дефектов, изложенных в договоре (заявке), эксперт производит (по необходимости) подборку соответствующих нормативных документов, обеспечивающих в полном объеме экспертизу.

Перед осмотром товаров (изделий) эксперт описывает имеющиеся в наличии заявителя документы, связанные с приобретением соответствующего товара (изделия) (договор купли-продажи, бланк — заказа, дизайн-проект, квитанции об оплате, кассовые чеки, письменные претензии и т.д.)

Проверка качества товара (изделия) производится органолептическим методом, с применением простейшего мерительного инструмента. При необходимости может быть применен лабораторный метод определения качества.

Экспертизой определяются наличие и характер дефектов предъявленных товаров (изделий) по результатам проверки составляется акт — заключение, в котором указываются:

дата и место проведения экспертизы;

фамилия эксперта, его образование и стаж работы по специальности;

основание для проведения экспертизы;

перечень описываемых документов;

список нормативных актов;

Видео (кликните для воспроизведения).

результаты экспертизы и выводы.

Экспертиза качества товара при его приемке:

[3]

Источники


  1. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.

  2. Миронов, Иван Борисович Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Миронов Иван Борисович. — М.: Книжный мир, 2015. — 216 c.

  3. Петражицкий, Л.И. Теория права и государства в связи с теорией нравственности; СПб: Лань, 2013. — 608 c.
  4. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here