Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Самое главное по теме: "Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

ДОГОВОР на послегарантийное техническое обслуживание

Общество с ограниченной ответственностью «ВСК», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Гончар С.Е., действующего на основании Устава с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель Зубар ева Евгения Анатольевна, именуемая в дальнейшем «Заказчик», в лице Зубаревой Евгении Анатольевны, действующей на основании Свидетельства серия 42 № 003225056, выданное Инспекцией ФНС РФ по г.***о 16.03.2009г с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель производит техническое обслуживание 12 (двенадцати) единиц секционных ворот, оснащенных электроприводами, установленных по адресу : г. ***о,­­­­­­­­­­­­­­­­­ ул. Ворошилова, 25.

1.2. В объем технического обслуживания входят: проведение профилактических работ, устранение неисправностей по вызову Заказчика.

1.3. Оборудование, требующее по заключению Исполнителя текущего, среднего или капитального ремонта, в зависимости от неисправности, ремонтируется на месте у Заказчика или в сервисном центре Исполнителя.

2. ПОРЯДОК И СРОКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1. Заказчик имеет право вызывать инженера Исполнителя во всех случаях неисправности секционных ворот. Инженер Исполнителя должен явиться к Заказчику в течение 24 часов с момента получения заявки. Заявки могут быть поданы заказчиком Исполнителю по телефону факсу и иными доступными способами.

2.2. Профилактические работы (п.3.1. настоящего договора) проводятся инженером Исполнителя ежемесячно не позднее ______ числа каждого месяца.

[1]

2.3. Запасные части и расходные материалы, необходимые для ремонта ворот, поставляются Исполнителем и оплачиваются Заказчиком с условием согласования стоимости, количества и других характеристик Заказчиком.

2.4. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до ____________________________________________.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.Исполнитель обязуется:

Ежемесячно проводить техническое обслуживание (профилактические работы) ворот:

  • Профилактические работы по поддержанию работоспособности ворот;
  • Смазка ворот и приводов, осмотр всех деталей для своевременного ремонта;
  • Проверка балансировки ворот, регулирование пружин;
  • Регулировка пределов хода ворот;

3.2. Работы по монтажу (демонтажу) и другие услуги, не включенные в пункт 3.1., осуществляются Исполнителем за дополнительную плату.

3.3. Направлять инженера на объект Заказчика по его вызову в сроки и порядке, предусмотренные п.2.1. настоящего договора

3.4. В рабочее время консультировать Заказчика по вопросам эксплуатации секционных ворот

3.5. Незамедлительно устранять неисправности секционных ворот, в случае их выявления в результате профилактических работ (п.2.2 Договора), диагностики ворот по вызову Заказчика (п.2.1. Договора)

3.6. Исключение составляют случаи механического повреждения или конструктивного изменения в оборудовании, которые устраняются по Дополнительному соглашению сторон.

Заказчик обязуется:

3.8. Назначить ответственное лицо, осуществляющее контроль по эксплуатации ворот и для связи с Исполнителем.

3.9. Соблюдать правила эксплуатации секционных ворот и меры безопасности, рекомендованные Исполнителем.

  1. СТОИМОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость ежемесячного технического обслуживания, оговоренную в пункте 4.2.

4.2. Стоимость ежемесячного обслуживания 12 (двенадцати) единиц секционных ворот по настоящему Договору определяется в сумме: 5 000,00 (пять тысяч) рублей 00 коп, в т.ч. НДС 18% 762,71. В указанную стоимость входят услуги по профилактической работе (п.2.2. Договора) и диагностике по вызову Заказчика (п.2.1. Договора)

kirov-sud.ru

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Залогом долгой эксплуатации современной техники является её своевременное обслуживание. Почти все производители проводят его бесплатно в течение установленного срока гарантии. По его завершении предлагается договор о дополнительных услугах. Прежде чем его подписывать, следует изучить порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании.

Всем, кто когда-либо приобретал современную сложную технику и электронику, знакомо понятие гарантии — так называется период после покупки, во время которого потребитель имеет право предъявить претензию производителю или продавцу товара в случае поломки, неисправности или выявления брака. При условии, что товар использовался без нарушения инструкции и правил эксплуатации, по закону можно получить бесплатное гарантийное обслуживание в течение 45 дней.

Решение от 21 апреля 2016 г.

— Гражданское Суть спора: Прочие исковые дела Иные исковые делаРЕШЕНИЕИменем Российской Федерации21 апреля 2016 года город СвирскСуд в составе: председательствующего мирового судьи по 126 судебному участку г.Черемхово и г.Свирска Иркутской области Шевцовой И.П.,с участием истца Силантьевой Т.В.,представителя Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по Иркутской области в Черемховском районе Давлятовой Л.Г.,при секретаре судебного заседания Климович К.А.,рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-113/2016 по иску Силантьевой ТВ к ООО «Евросеть-Ритейл» о расторжении договора купли-продажи товара, взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки и компенсации морального вреда,УСТАНОВИЛ:Силантьева Т.В.

Возврат негарантийного (постгарантия) автомобиля дилеру

Здравствуйте, по какой стоимости можно вернуть б.у.

  1. получен гонорар 90%ЮристОбщаться в чате
    • 9,3рейтинг
  2. 9,3рейтинг
  1. 9,3рейтинг
  2. получен гонорар 90%ЮристОбщаться в чате
    • 9,3рейтинг
  3. 9,3рейтинг
  4. 9,3рейтинг
  5. получен гонорар 90%ЮристОбщаться в чате
    • 9,3рейтинг
  6. получен гонорар 90%ЮристОбщаться в чате
    • 9,3рейтинг

Что такое постгарантийное обслуживание?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного. Рассмотрим проблему подробнее. Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля?

Как отказаться от дополнительной гарантии на автомобиль и вернуть деньги?

Менее месяца назад приобрёл автомобиль у ОД, впарили продленную гарантию на два года, можно-ли отказаться и вернуть деньги?

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек.

Читайте так же:  Дарение квартирной доли близкому родственнику

Читатели сайта часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему. Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Постгарантийное обслуживание

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Мне нужен образец заявления. об расторжении договора постгарантийного обслуживания автомобиля и возврат денег. 1.1. Образцов таких заявлений не существует.

Каждое заявление (претензия) составляется исключительно исходя из конкретной ситуации. Пользуйтесь нормой ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 1.2. Такое требование составляется индивидуально на основе имеющихся документов и норм ГК.

1.3. :sm_bj: Какая прелесть! :sm_ay: Мгновенно, бесплатно, волшебно получить 1500000 рублей! :sm_ag: И всё через бесплатный сайт!

:sm_ap: 1.4. Инна, здравствуйте.

Для решения своей проблемы обратитесь к любому юристу на сайте на ваш выбор, вам составят заявление.

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

› На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное.

Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях.

При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России.

Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на

Претензия о расторжении договора выполнения технических работ

ООО «______________»Адрес: _____________________ ___________________________Адрес: _____________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я – ________________, Заявитель по данной претензии – __________ года заключил с вами договор (заказ-наряд) на проведение диагностики причин неисправностей моего автомобиля марки (модели) «_____________», государственный регистрационный номер «____________». __________ года мне позвонили сотрудники вашего технического центра и сказали, что автомобиль отремонтировать не могут.

____________ года раздался повторный звонок и меня информировали, что нашли причину поломки и попросили самому (за свой счет) купить необходимую деталь (трамблер). _____________ года указанную деталь автомобиля я привез ваш технический центр.

Стоимость детали – ___________ рублей __ копеек. _____________ года меня информировали, что автомобиль отремонтирован, и его можно забирать.

Договор на постгарантийное обслуживание между поставщиком и организацией

Открыть документ в галерее:

Текст документа:

«__» ___________ 20__ года г.Минск

_____________________________________________________________, именуемое в дальнейшем Сторона 1 в лице ___________________________________________, действующего на основании ___________________________ с одной стороны, и Частное торговое унитарное предприятие «_______», именуемое в дальнейшем Сторона 2, в лице директора ________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Сторона 1 обязуется своевременно и качественно осуществлять послегарантийный ремонт следующей реализуемой Стороной 2 третьим лицам продукции: _____________________________ (далее — продукция).

2. Сторона 1 производит работы по послегарантийному ремонту за счет средств третьих лиц (потребителей, заказчиком ремонта), с использованием узлов, деталей и иных запасных частей, поставляемых Стороной 2, с использованием собственного оборудования, сил и средств.

3. Отношения между Стороной 1 и третьими лицами (потребителями, заказчиками ремонта), а также порядок расчета за выполненные работы по послегарантийному ремонту, регламентируются соответствующими договорами между ними.

4. Отношения между Стороной 1 и Стороной 2 в части поставки узлов, деталей и иных запасных частей, необходимых для осуществления работ по послегарантийному ремонту, регламентируются договорами поставки между Стороной 1 и Стороной 2.

5. Настоящий договор является рамочным и не предполагает проведение расчетов между сторонами.

Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до «__» ___________ 20__ года.

Приказ РБ
№ 15 от 14.03.1995. О примерных договорах на гарантийное, послегарантийное техническое обслуживание, ремонт товаров и их предпродажную подготовку

Во исполнение постановления Совета Министров Республики Беларусь от 1 апреля 1994 г. N 207 «О совершенствовании организации предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания приобретаемых населением технически сложных товаров» (СП Республики Беларусь, 1994 г., N 10, ст. 166) и в дополнение к Положению о порядке обслуживания технически сложных товаров (приложение 2 к приказу Министерства торговли Республики Беларусь от 1 апреля 1994 г. N 15) приказом Министерства промышленности Республики Беларусь от 6 февраля 1995 г. N 22 (регистрационный N 758/12 от 21 февраля 1995 г. по согласованию с Министерством торговли Республики Беларусь и Белбытсоюзом утверждены:

Примерный договор на гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание и ремонт товаров (приложения 1);

Примерный договор на предпродажную подготовку товаров (приложение 2).

1. Органам управления торговли обл(гор)исполкомов, Белкоопсоюзу, министерствам и ведомствам, имеющим торговую сеть:

1.1. довести настоящий приказ до субъектов хозяйствования, осуществляющих реализацию технически сложных товаров;

1.2. организовать заключение (внесение изменений и дополнений) договоров на гарантийное, послегарантийное обслуживание, ремонт товаров и их предпродажную подготовку.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на управление организации торговли и защиты прав потребителей (Мельник).

Заместитель Министра В.П.ДЕМЬЯНОВИЧ

Приложение 1
к Приказу Минторга от
14.03.1995 N 15

Как расторгнуть договор на постгарантийное обслуживание автомобиля и вернуть деньги?

При покупке нового автомобиля диллер навязал постгарантийное обслуживание автомобиля, можно ли расторгнуть данный договор и вернуть деньги. Гарантия на автомобиль ещё не закончилась.

Ответы юристов ( 1 )

Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание работ /услуг в любое время. У потребителя появляется обязанность возместить исполнителю все понесенные расходы. Так как гарантийный срок не закончился, услуг они вам ни каких не оказывали, в связи с этим напишите заявление о расторжении договора и если вносили предоплату потребуйте ее вернуть. Не будут согласны вернуть деньги подавайте в суд.

Читайте так же:  Как получить международное водительское удостоверение

Укажите срок в который вы просите вернуть предоплату 10 дней.

Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте с 01.07.2019

Как прописываются гарантийные обязательства

В ч. 6 ст. 34 44-ФЗ говорится, что в каждом контракте должны быть прописаны гарантийные обязательства и ответственность поставщика за нарушение их исполнения. Однако в 44-ФЗ нет прямого указания на то, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Регламент установления и применения таких обязательств прописан в гражданском законодательстве. Гражданский кодекс регулирует гарантию на качество реализуемой продукции (ст. 470 ГК РФ), по выполненным работам (ст. 722 ГК РФ) и на выполнение работ по строительству (ст. 755 ГК РФ).

Гарантийный срок по 44 ФЗ зависит от характера поставляемой продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг. На автомобили и прочий транспорт он устанавливается на период от 2 лет, на бытовую технику — от 6 месяцев. Для объектов строительства такой срок определяется не менее чем на 5 лет.

Если в технических документах на поставку машин и оборудования закреплены требования к гарантии, то заказчик обязан прописать в закупочной документации ее срок, объем качества, требования к обслуживанию, к издержкам на обслуживание, к монтажу и наладке оборудования на весь гарантийный период. Если выбираете поставщика новых машин и оборудования, предусматривайте в документации требования к гарантии производителя или поставщика, а также к ее сроку действия. Документы передаются и заполняются вместе с товаром.

Как установить гарантию на товар

Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантию на товар.

Обязательства должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие. Сроки должны быть равными (если иное не предусмотрено в контракте). Срок действия, который обязательно включается в образец гарантии поставщика на товар, должен начинаться с момента поставки товара госзаказчику. Он прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Образец гарантии качества товара из госконтракта 2019 года:

Как установить гарантию на выполнение работ

Качество выполненных подрядчиком работ должно полностью соответствовать условиям, установленным договором на протяжении гарантийного срока (ст. 721 ГК РФ). Информацию, как прописать гарантию в договоре на работы, находим в п. 6 ст. 724 ГК РФ. Правила такие же, как и для товаров.

Ответственность подрядчика наступает за пределами определенного в контракте срока, но в рамках 2-летнего периода с момента подписания акта приемки выполненных работ, если заказчик докажет, что дефекты возникли до передачи работ (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Как установить гарантию на оказание услуг

Обязательство длится период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам. Сложность в том, что невозможно определить срок на нематериальную услугу. Услуги, результатом которых является материальное воплощение, имеют свой срок поручительства, который прописывается сторонами в контракте, исходя из актуальных законодательных норм.

Как прописать порядок гарантийного обслуживания

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Такое понятие не определено в 44-ФЗ, но на основании ч. 4 ст. 33 44-ФЗ заказчик имеет право установить период обслуживания на ТРУ, а также к объему предоставления гарантий качества и обслуживания. Если приобретаются машины и оборудование, заказчик обязан установить такие требования на обслуживание по гарантии.

Если дефекты в товарах или недостатки в работах и услугах не были оговорены исполнителем, а заказчик обнаружил их в гарантийный период, то покупатель имеет право потребовать от поставщика безвозмездного исправления нарушений (п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

В контракте такое обслуживание прописывается наравне с гарантийным сроком. В договорных условиях под обязательством понимается выполнение поставщиком работ по устранению недостатков и дефектов, выявленных после приемки приобретенных заказчиком ТРУ, но в период гарантии. К нему можно также отнести техническое и другое обслуживание, технический осмотр, замену деталей и т. д. (Письмо УФНС № 20-12/092926 от 03.10.2008).

Как обеспечить гарантийные обязательства

Обеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ — это деньги или банковская гарантия, которые нужно предоставить заказчику на период обслуживания. С 01.07.2019 госзаказчики вправе включать в контракт условие о таком обеспечении.

Как определить размер обеспечения

В ч. 6 ст. 96 закона о контрактной системе указано, что размер обеспечения гарантийных обязательств по 44 ФЗ (ОГО) не превышает 10 процентов от начальной (максимальной) цены контракта (НМЦК). Госзаказчик сам определяет порядок и сроки предоставления обеспечения в контракте, даже когда использует типовые формы, в которых нет такого положения. Это закреплено в п. 1 ч. 13 ст. 34 44-ФЗ.

Как прописать порядок и сроки обеспечения

Когда определяете порядок и срок предоставления обеспечение исполнения гарантийных обязательств по 44 ФЗ учтите, что по ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ подписать акт приемки можно, когда поставщик обеспечил гарантийные обязательства. В ч. 3 ст. 96 44-ФЗ закреплено, что для этого поставщик передает банковскую гарантию или отправляет деньги на счет заказчика. Что касается срока, то к периоду обслуживания нужно прибавить один месяц, тогда получится минимальный период «заморозки» денег у заказчика или действия поручительства банка.

Например, если в госзакупках строительных работ объекта капстроительства госзаказчик прописывает срок гарантии на 5 лет по ст. 756 Гражданского кодекса, то подрядчику придется получить поручительство банка на 5 лет + 1 мес. или «заморозить» деньги на этот срок на лицевом счету заказчика.

Заказчик требует обеспечение гарантийных обязательств по контракту даже если выполнение контракта не обеспечивается. Например, в электронном запросе котировок на поставку компьютерного оборудования. При таком способе определения поставщика установить обеспечение контракта — право заказчика, а не обязанность.

Читайте так же:  Какой налог на имущество при незавершенном строительстве

На сайте Департамента развития контрактной системы Краснодарского края размещены контракты с изменениями от 01.07.2019 года на закупку товаров, работ и услуг. Раздел № 7 контракта на поставку товара подробно раскрывает порядок предоставления обеспечения.

Как принять обеспечение

Принимайте до того как подпишите приемочные документы. В законе о контрактной системе не прописали, как принимать гарантийные обязательства, если товар поступает частями (например, поставщик отгружает компьютерное оборудование партиями).

По ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ поставщик не должен обеспечивать гарантийное обслуживание, когда закрывает этап. Но срок для партии течет сразу после отгрузки и оформления приемочных документов .Если не потребовать обеспечить гарантированное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика исполнение этих обязательств не гарантировано. Поэтому не прописывайте приемку, если установили требования об гарантийном обеспечении. А если принимать частями нужно без вариантов, то требуйте обеспечить гарантийные обязательства для объема уже отгруженной продукции.

Как изменить обеспечение

В ч. 7 ст. 96 44-ФЗ указано, что, пока гарантийные обязательства обеспечены, поставщик вправе поменять вид обеспечения. Например, вернуть деньги, а взамен предоставить банковскую гарантию.

Как вернуть обеспечение

Изменения в 44 ФЗ по обеспечению гарантийных обязательств не определили срок возврата денег. Используйте по аналогии сроки, которые предусмотрены для возврата обеспечения исполнения контракта. Эти деньги возвращаются для всех контрактов не позднее 30 дней от даты приемки, а в закупках с ограничениями для СМП в течение 15 дней (ч. 27 ст. 34 44-ФЗ). Можете прописать другой разумный срок возврата денег поставщику.

Постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Базовое сервисное гарантийное постгарантийное обслуживание — что это такое?

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Читайте так же:  В какие страны россиянам можно поехать без визы

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

[3]

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась!

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

(осуществляется в соответствии с Сервисной политикой компании ВЕСПЕР)

По истечении срока гарантии на изготавливаемую продукцию выполняется ее послегарантийное обслуживание, которое включает негарантийный ремонт оборудования и регламентные работы. Послегарантийное обслуживание выполняется специалистами авторизованных сервисных центров компании Веспер или собственными силами предприятия Заказчика.

Негарантийный ремонт.

Негарантийный ремонт может выполняться в любом сервисном центре компании. Доставка изделий в сервисный центр и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. Срок ремонта в Главном сервисном центре компании не превышает одного рабочего дня, не включая день получения оборудования в ремонт и день отгрузки.

Негарантийный ремонт может выполняться на объекте Заказчика с выездом нашего представителя.

Обслуживание Послегарантийное

При проведении ремонта на объекте Заказчика с выездом нашего специалиста предприятие Заказчика оплачивает проезд, проживание, командировочные расходы и выполненные работы.

В случае проведения негарантийного ремонта собственными силами предприятия Заказчика, мы готовы поставить любые комплектующие и предоставить ремонтную документацию. В постоянном наличии на складе предприятия находятся тысячи наименований комплектующих для всего оборудования Веспер. При ремонте собственными силами наши ведущие инженеры готовы оказать Вам любую консультауцию.

Регламентные работы.

Для обеспечения длительной, безотказной и безаварийной работы нашего оборудования мы рекомендуем проводить его периодическую проверку и регламентные работы. Данные работы могут выполняться собственными силами предприятия, либо специалистом нашей компанией по договору.

Периодическая проверка проводится при отключенном электропитании силовой цепи. Рекомендуемые пункты работ представлены в таблице:

Действия по результатам периодической проверки
Внешние клеммы, монтажные резьбовые соединения Незатянутые резьбовые соединения
Продуть сухим сжатым воздухом под давлением от 39,2×104Па до 58,8×104Па (от 4 до 6 кгс/см2)
Платы цепей печатного монтажа Накопление проводящей пыли или масла Продуть сухим сжатым воздухом под давлением от 39,2×104Па до 58,8×104Па (от 4 до 6 кгс/см2)
Ненормальный шум и вибрация. Проверить, истек ли срок гарантированной наработки 20000 часов Заменить охлаждающий вентилятор
Продуть сухим сжатым воздухом под давлением от 39,2×104Па до 58,8×104Па (от 4 до 6 кгс/см2)
Внешний осмотр и измерение емкости Заменить конденсатор или блок конденсаторов

Регламентные работы включают периодическую замену элементов преобразователей частоты, подверженных естественному старению. Рекомендации по замене таких элементов представлены в таблице:

Электролитические конденсаторы звена постоянного тока (по результатам проверки)

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

На все оборудование производства SkyLark Technology предоставляется гарантия сроком один год. Это весьма незначительный срок для достаточно сложной техники, по истечении которого можно воспользоваться различными схемами пост-гарантийного обслуживания, которые SkyLark Technology предоставляет совместно со своими партнерами в России и СНГ.

•ежеквартальное проведение регламентных работ;

•проведение срочного ремонта серверного оборудования, оборудования системы управления эфирного комплекса, оборудования телевизионного тракта;

•срочная замена вещательных серверов и массивов в случае экстренной необходимости;

•плановые выезды специалистов на территорию Заказчика, выезды по аварийным вызовам в течение 4…24 часов;

•предупредительный осмотр оборудования, оценка технического состояния, рекомендации эксплуатационным подразделениям по обеспечению бесперебойного вещания;

•снабжение запасными частями к оборудованию;

•регулярные обновления программного обеспечения, доработки по заявкам Заказчика;

•сопровождение эксплуатации программного продукта SkyLark SL NEO по телефону и e-mail в рабочие дни и часы, экстренные обращения — круглосуточно;

•оперативное решение вопросов при возникновении экстренных ситуаций в работе ПО;

•регулярные обновления программного обеспечения SkyLark SL NEO, исправление ошибок, доработка элементов функциональности по заявкам Заказчика (по e-mail);

•оперативные изменения конфигураций серверных и клиентских платформ по заявкам Заказчика, генерация новых файлов с ключами-лицензиями (по e-mail);

•регулярные обновления программного обеспечения платформ ввода-вывода производства Matrox Electronics (по e-mail);

•мероприятия по поддержанию работоспособности программной части комплекса SkyLark SL NEO в целом.

[2]

В комплекс работ по техническому обслуживанию не входят регламентные работы, предусмотренные инструкцией по эксплуатации оборудования и выполняемые эксплуатирующим персоналом самостоятельно, как то: измерения параметров тракта, очистка оборудования от пыли и т.д.

Читайте так же:  Особенности оформления развода если есть несовершеннолетние дети

Для проведения работ по техническому обслуживанию принимается полностью укомплектованное оборудование, не выработавшее свой эксплуатационный срок службы.

Постгарантийное обслуживание

Любой реализатор должен не только продать человеку товар, соответствующий установленным требованиям, на продукцию определяется срок гарантии. Такое правило указано в Законе РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако каждый покупатель имеет возможность обратиться за помощью к реализатору или изготовителю после того, как гарантийный период истек. Процедура такого характера имеет особенности.

Гарантийный срок на товар

Период официальной гарантии на продукцию обычно устанавливается производителем. Это относится, прежде всего, к технически сложным товарам – транспортным средствам, бытовой и компьютерной технике, мобильным телефонам.

Если период службы не был определен изготовителем, его может установить продавец. В этом случае последний берет на себя обязательства не только рассматривать поступающие претензии, но и производить ремонт продукции в оговоренный период годности.

По сути, период использования – это время, в течение которого проданный товар должен надлежащим образом выполнять свои функции. Такое условие всегда указывается в тексте договора купли-продажи и другой документации на продукцию. Период эксплуатации может устанавливаться как на все изделие полностью, так и на его составные части и комплектующие.

Обслуживание в период гарантии

Гарантийное обслуживание покупателя заключается в оказании услуг человеку на безвозмездной основе. В такой период каждый человек может направить заявление реализатору или изготовителю за оказанием помощи. Она может выражаться в виде консультаций, а также в бесплатной диагностике продукции. Однако наиболее распространенной услугой является гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт

При выявлении недостатков в течение установленного гарантийного срока любой покупатель имеет право обратиться за помощью к продавцу. Чаще всего на практике реализаторы не наделены полномочиями производить ремонт. Их помощь сводится лишь к консультации и проведению предварительной оценки. Непосредственным ремонтом, особенно технически сложных изделий занимается сервисный центр производителя. Такая организация имеет в своем распоряжении необходимые технические средства и квалифицированных специалистов.

Следует отметить, что гарантийный ремонт будет выполнен только в случае, если поломка продукции произошла не из-за виновных действий покупателя.

Постгарантийное обслуживание

Отличие такого вида обслуживания от гарантийного заключается с том, что оно осуществляется на платной основе. То есть после истечения периода функционирования на продукцию ни производитель, ни реализатор не несут ответственности за возможные поломки. В некоторых случаях может заключаться договор о послегарантийном обслуживании. Чаще всего это касается транспортных средств. В договоре об обслуживании такого характера указываются все особенности подобной процедуры, в том числе и порядок оплаты.

В каких случаях возможно

Необходимость определяет сам покупатель, исходя из сложившихся обстоятельств. При обращении к исполнителю заказчик может попросить отремонтировать изделие, провести диагностику или экспертизу. Чаще всего по причине выхода изделия из строя.

Часто покупатели обращаются к реализатору, у которого товар был приобретен. Это обусловлено, прежде всего, спецификой продукции, в силу которого устранить поломку можно только в специализированном сервисном центре.

Кем устанавливаются условия

В период срока функционирования все расходы берет на себя продавец или изготовитель. Это относится, прежде всего, к техобслуживанию автомобилей и другой сложной техники. Условия в таком случае определяются содержанием договора, с учетом требования ЗоЗПП.

Постгарантийные правила устанавливаются продавцом или производителем. Это может быть отражено в условиях соглашения о реализации. При этом можно изложить это подробно, либо сделать ссылку на действующее законодательство. Иногда производитель изначально обязуется выполнить устранение недостатков безвозмездно, которые были выявлены после истечения срока гарантии, если брак был допущен при изготовлении товара. Следует отметить, что в данном случае имеет место фактическое выполнение работ в интересах потребителя, то есть последний становиться заказчиком. По этой причине необходимо заключать договор возмездного оказания услуг. В таком документе можно более детально оговорить все тонкости и нюансы выполняемой работы.

Иногда инициатор может требовать от изготовителя изменить условия договора. Такое свойственно ситуациям, когда возможности человека были ограничены в момент передачи продукции.

Что в себя включает

Прежде процедура включает в себя проведение консультаций заказчика по вопросам установления наиболее оптимального варианта решения проблемы. Затем сюда можно отнести демонстрацию изделий, которые могут выступать в качестве аналогов. Исполнитель проводит предварительную оценку функциональных качеств продукции, для определения характера и причин неисправности, а также информирует заказчика о результатах процедуры.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В постгарантийное обслуживание входит и ремонт изделия, в ходе которого устраняются выявленные недостатки. Исполнитель устанавливает период функционирования на части и узлы товара, если такое правило определено действующими техническими нормами. На условиях отдельного соглашения изготовитель может обеспечивать заказчика расходными материалами. Также исполнитель обязан гарантировать инициатору ряд компенсаций, в случае некачественного оказания услуг.

Источники


  1. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.

  2. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2018. — 352 c.

  3. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 128 c.
  4. Теория государства и права в вопросах и ответах:Учебно-методическое пособие. -5-е изд. исп. — Москва: ИЛ, 2015. — 725 c.
Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here