Порядок возврата товара после покупки по российскому законодательству

Самое главное по теме: "Порядок возврата товара после покупки по российскому законодательству" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.

Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

  • лекарственных препаратов;
  • белье и носочно-чулочная продукция;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • печатные издания (книги, журналы, газеты);
  • оружие и патроны к нему;
  • автомобили;
  • ювелирные изделия.

[3]

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин. На это есть полное право.

Гарантийный срок

Для отдельных групп товаров таких, как сложная или бытовая техника, сроки возможного возврата указываются в отдельном документе, выдается гарантия предприятия-производителя.

Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь. Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.

Возврат продуктов питания

Вероятно, практически каждый гражданин нашей страны слышал, что продукты питания не подлежат возврату в магазин. Продавец не имеет возможности убедиться в том, что еда, пребывавшая во владении покупателя, не была испорчена намеренно за это время. Проверить данный факт на 100% невозможно, поэтому даже закон подтверждает то, что продукты магазины не принимают обратно.

Но тот факт, что товар бракованный, меняет дело. В таком случае, потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата пищевой продукции в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке.

Лучше сразу проверять целостность упаковки и так далее, но, если несвежесть выявилась только после того, как еду вынули из упаковки, можно попытаться обсудить возврат с магазином. Если сделать это в течение нескольких часов, больше шансов, что все получится.

Чем больше времени проходит с момента покупки – тем меньше вероятность, что удастся вернуть деньги. Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов. Собственно, в отношении продуктов питания торговая точка оставляет за собой такое право всегда.

Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен. Торговать некачественной, просроченной продукцией запрещается законом России.

При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег.

Какие документы нужны?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

  1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
  2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

О том, как вернуть товар в магазин, если нет чека, можно прочитать здесь.

Возврат товара из-за брака продукции

Выше рассматривался возврат продукции в магазин просто по желанию клиента. Как быть, если одежда или обувь оказались бракованными? В какой срок тогда вещь можно вернуть обратно в магазин?

Читайте так же:  Право на получение пособия по родам и беременности

В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.

Если товар оказывается бракованным, покупатель может с чеком обратиться к продавцу. Следует написать заявление на возврат, в котором должны быть грамотно прописаны причины возврата и претензии к товару.

В этой же бумаге должны указываться данные автора заявления, а также данные компании. Внизу ставится дата и подпись. Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

Оригинал жалобы продавец может оставить себе, но покупатель должен обязательно взять копию с уже стоящей подписью сотрудника этого магазина. Если настолько грамотно подойти к вопросу, на 80% есть вероятность того, что суд примет решение в пользу покупателя.

Образец претензии продавцу о возврате товара и получении денег можно скачать здесь.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Практические советы покупателю, как правильно действовать в случае необходимости вернуть товар в магазин в течение двух недель. Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Практически любую покупку разрешается возвратить в магазин независимо от того, качественная она или нет. Данное право закреплено за любым гражданином в положениях ФЗ «О защите прав потребителей» и действует для всех лиц, которые приобретают товары для личного пользования.

Существуют ситуации, при которых между гражданами и продавцами или руководителями торговой точки возникают конфликты и споры, связанные с предоставлением такой возможности и со сроками возврата товара в магазин. Сегодня мы поговорим о том, какие права есть у покупателя, а также можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней или данный срок может быть увеличен.

Возможно ли вернуть товар в магазин и в какие сроки?

Обращаясь к данному вопросу, следует отметить, что существует специальное правило возврата покупки в магазин в течение 14 дней. Данное положение вещей четко прописано в действующем законодательстве и дает право населению вернуть приобретение, если оно не утратило товарный вид. Разумеется, данный порядок предусмотрен лишь для возврата качественных изделий, а не вещей, которые уже не подлежат ремонту или исправлению имеющихся нарушений.

Согласно действующим правилам торговли, изделия, реализуемый в магазине, должны иметь надлежащее качество, соответствовать фасону, стилю, отвечать заявленным параметрам и размерам. Существенным показателем считается комплектность. Если все эти характеристики и параметры не нарушены, то вещь или продукция могут быть возвращены продавцу в течение 2 недель с момента совершения покупки. При этом срок возможного предъявления претензии определяется с дня, следующего за днем приобретения товара.

Дополнительно стоит отметить, что не каждый товар, отвечающий качеству и имеющий надлежащий вид, можно вернуть в магазин. Законодательно утвержден перечень вещей и изделий, которые нельзя передать назад или осуществить замену. При обращении в магазин гражданин вправе потребовать замены товара на аналогичный или обратиться с претензией по возвращению уплаченных ранее денег.

На каких условиях можно осуществить возврат или замену покупки?

Мы уже отметили, что существует ряд условий, при которых разрешается вернуть покупку в течение 2 недель. Помимо условий, есть еще и правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы получить возмещение или аналогичную вещь, но отвечающую всем заявленным характеристикам.

Итак, поговорим о правилах и условиях подробнее. Для начала нужно определиться, является ли приобретенный товар товаром низкого качества и насколько он пригоден для использования по назначению. Важно отметить, что к некачественным товарам относятся вещи или продукция, которые имеют дефекты, и покупатель не в курсе, что таковые имеются. Если же гражданина заранее уведомили о данной проблеме, то по таким основаниям вернуть товар в торговую точку не получится.

Если все же товар не отвечает изначально заявленным позициям, то у пострадавшего лица возникает право действовать следующим образом:

  • посетить продавца и запросить обмен покупки на такую же, но уже заявленного качества;
  • обменять имеющуюся покупку на аналогичную с осуществлением перерасчета оплаты за покупку;
  • самостоятельно устранить все недостатки изделия или товара, а затем предъявить продавцу претензию по выплате компенсации за ремонт;
  • отдать продавцу вещь с требованием выполнить ремонт за его счет;
  • потребовать уменьшения стоимости товара на стоимость ремонта поломки или устранения дефекта;
  • расторгнуть договор и получить возмещение средств.

Каждый способ является законодательно утвержденным, и сотрудники или руководитель магазина не могут отказать гражданам в удовлетворении их претензии.

Каков порядок действий пострадавшего лица

Для выполнения каждого из вариантов потребуется обратиться в торговую точку, где был приобретен товар, и подать официальное заявление. К такому обращению необходимо будет приложить товарный чек о покупке вещи, а при себе иметь паспорт. Если в удовлетворении претензии будет отказано, то необходимо, не откладывая, составить обращение на имя руководителя и указать там все нарушения, касающиеся непосредственно изделия и действий сотрудников торговой точки.

Читайте так же:  Какие существуют запрещенные товары с алиэкспресс в россии

В дальнейшем данный документ может стать официальным подтверждением бездействия продавца или руководства магазина по урегулированию ситуации в досудебном порядке.

Какие вещи и товары не могут быть возвращены?

Как мы уже отмечали, некоторые группы товаров не подлежат возврату независимо от их состояния. В частности, можно выделить следующие виды продукции:

  • продовольственные товары;
  • технически сложные, бытовые приборы, транспорт, оборудование;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая химия и иные химические препараты, составы;
  • аптечные товары, медикаменты;
  • текстиль и отделочные материалы;
  • парфюм, косметика;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • оружие.

Данный список в полном объеме представлен в федеральном законодательном акте, поэтому прежде, чем обращаться с претензией, стоит его подробно изучить.

Заключение

Видео (кликните для воспроизведения).

Каждый россиянин имеет право вернуть купленный товар в торговую точку и потребовать удовлетворения своих претензий, если на это у него имеется законные основания и строго соблюден срок возврата.

Порядок возврата товара после покупки по российскому законодательству

Зачастую многие граждане встречаются с такой ситуацией, когда по определенным причинам они хотят вернуть купленный товар обратно. И это не всегда фирменный брак. Просто товар может не подойти по размеру, либо не понравится цвет, либо просто по любым другим обстоятельствам человек передумает приобретать данную вещь. Продавцы же в большинстве случаев не желают расставаться с полученными денежными средствами и всеми силами пытаются убедить покупателя, что он не имеет права возвращать покупку. Но в любой спорной ситуации необходимо обращаться к российскому законодательству и действовать согласно ему.

Закон о потребительском праве

Для урегулирования правоотношений, возникающих в ходе совершения сделок купли-продажи товаров между предпринимателями и обычными гражданами, был разработан закон, защищающий права потребителей. Помимо этого, данный нормативно-правовой акт также регулирует и права продавцов в данной сфере.

Важно знать, что по общему правилу покупателю предоставляется 14 дней для обмена товара, если он соответствует надлежащему качеству. При этом сам день покупки не учитывается. В течение установленного срока покупатель имеет право:

  • обменять покупку на иную у данного продавца;
  • в случае отсутствия аналогичного подходящего изделия на день обращения покупатель может потребовать возврата средств.

Если покупатель не смог подобрать замену приобретенному и возвращенному товару, то продавец обязан вернуть ему денежные средства не позднее 10 дней. Важными условиями при обмене покупки, соответствующей стандартам качества, являются следующим моменты:

  • данная покупка не была использована по назначению, покупатель ей не пользовался;
  • должен быть сохранен товарный вид вещи;
  • обязательно наличие всех ярлыков на изделии, установленных пломб;
  • покупка должна обладать всеми потребительскими свойствами, характерными для нее;
  • сама покупка должна быть документально подтверждена чеками или иными документами, что товар был приобретен определенного числа у конкретного покупателя;
  • при отсутствии документальных доказательств можно ссылаться на свидетельские показания о приобретении покупки.

Обмен приобретенной вещи можно осуществить на аналогичное изделие по своей функциональности, но отличающееся:

Также могут присутствовать и другие различия между данными товарами. В случае достижения иных договоренностей с продавцом можно осуществить замену и не на аналогичный товар. Закон данное действие не запрещает, если это решение будет принято обоюдно. Но данная возможность является лишь правом, а не обязательством для какой-либо стороны данной сделки.

Исключения

Обязательно нужно знать, что общее правило данного законодательства имеет определенные исключения. Это связано с некоторыми характерными особенностями товаров, из-за которых они не могут быть приняты для повторной продажи. Полный перечень их утвержден постановлением Правительства. На основании данного законодательного акта при отсутствии брака и при полном соответствии качеству не подлежат возврату либо обмену следующие покупки:

  1. Различные виды товаров, назначение которых предусмотрено с целью лечения или профилактики различных заболеваний. К ним относятся медицинские препараты, средства личной гигиены, средства для ухода за детьми и пожилыми людьми, медицинская аппаратура, предметы санитарии, линзы, очки и прочие аналогичные предметы.
  2. Парфюмерия и косметические средства.
  3. Различные виды тканей, строительных материалов, отпускаемые на отрез по метражу.
  4. Различные изделия, по назначению признанные бельевыми, чулочными или носочными.
  5. Различные предметы, имеющие контакты с продуктами питания.
  6. Средства бытовой химии.
  7. Различные виды мебели.
  8. Драгоценные металлы, камни и изделия из них.
  9. Транспортные средства независимо от их назначения, включая малогабаритную сельскохозяйственную технику.
  10. Различные технически сложные товары, на которые производителем предусматривается определенный срок годности.
  11. Оружие и патроны.
  12. Животные, а также растения.
  13. Печатные издания, относящиеся не к периодичным.

Данные ограничения распространяются только на качественный товар. Если же в нем был обнаружен брак, то действуют совершенно другие нормы и правила.

Покупки в интернете

В последнее время многие граждане часто совершают покупки в интернете. Важно знать, что правила также относятся и к данным покупкам. Ограничения действуют в аналогичном порядке. Для обычных товаров предусматриваются следующие сроки:

  • товар можно вернуть в течение 7 дней после его получения;
  • от товара можно отказаться в момент его получения, независимо от его категории;
  • если на документах, предоставляемых продавцом, не прописан установленный срок для возврата товара, то срок возврата может быть продлен до 3 месяцев.

Эти правила также относятся к товарам соответствующего качества. В случаях обнаружения каких-либо дефектов будут действовать иные правила возврата и действий покупателей.

Брак товара

Если покупатель получил некачественный товар и это выяснилось в период его гарантийного срока либо в установленные 14 дней, то независимо от категории, к которой он относится, данная покупка может быть возвращена.

Согласно правилам, покупатель может потребовать следующее:

  • замену товара на аналогичное, но качественное изделие;
  • потребовать полный возврат денежных средств;
  • обменять на другую модель с доплатой или получением денежной компенсации в разнице цен;
  • потребовать проведение ремонта за счет продавца;
  • потребовать оплату произведенного ремонта.

После обращения гражданина к продавцу у последнего есть 10 дней для решения данного вопроса.

Для решения данной проблемы покупатель должен написать письменное заявление о том, что товар оказался ненадлежащего качества, по этой причине он требует произвести определенные действия. Тут покупатель вправе выбрать одно или несколько возможных исхода событий. Заявление составляется следующим образом:

  1. Указывается наименование юридического лица, продавшего товар.
  2. Далее прописываются персональные сведения о покупателе. Здесь нужно указать ФИО, паспортные данные, регистрационные и контактные сведения. Желательно указать номер телефона для быстрой связи.
  3. Далее прописывается наименование документа.
  4. После этого указывается основная суть претензии. Прописывается дата покупки, сам приобретенный товар и брак, который обнаружился в ходе использования. Указывается гарантийный срок, предусмотренный для данного изделия.
  5. На основании этого покупатель должен указать свои требования. Здесь можно перечислить несколько вариантов, допустимых для покупателя. Например, это может быть обмен на новый аналогичный товар либо проведение гарантийного ремонта. Но может быть указан и только один вариант, например, полный возврат денежных средств.
  6. Далее указываются приложенные документы к заявлению. Это должна быть копия чека или иного платежного документа. Также можно приложить и копии гарантийного талона.
  7. Ниже ставится дата и подпись заявителя.

Лучше всего составить такой документ в 2 экземплярах, чтобы продавец соблюдал установленный десятидневный срок для рассмотрения заявления. В этом случае на одной копии нужно попросить поставить печать и подпись лица, принявшего данный документ.

Если в установленный срок продавец не примет какое-либо действие для устранения нарушенных прав покупателя, то последний имеет право подать жалобу на продавца с целью защиты своих прав.

[1]

Аналогичным способом необходимо действовать, если продавец незаконно отказывается принять товар, который может быть возвращен в течение установленного срока.

Читайте так же:  Как установить счетчик на воду в квартире самому

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Возврат просроченного товара — это законно?


Мария Кузьмина,
эксперт по финансовому законодательству

Уже почти год действует Закон о торговле 1 , но ответственность за его нарушение введена только с 1 января 2011 года (см. с. 12). Например, штрафы за навязывание условий о возврате просроченного товара.

Возврат или обратный выкуп?

Если прежде возвраты просроченной продукции были возможны без заключения договора обратного выкупа, то теперь это сделать довольно затруднительно.
Например, раньше компания-продавец могла реализовывать товар через торговую сеть по договору комиссии (или по договору поставки

с элементами комиссии), то есть фактически оставаясь собственником всей переданной на реализацию партии товара. Это позволяло свободно оформлять возврат просроченного товара, избегая заключения дополнительного договора на обратный выкуп, который всегда вызывал множество вопросов у налоговиков.
Теперь за использование в оптовой торговле договора комиссии или смешанного договора с существенными элементами комиссии установлена серьезная административная ответственность: штраф для юридических лиц составляет от 1,5 до 4 миллионов рублей, а для должностных лиц?— от 10 до 50 тысяч рублей 2 . Причем штрафам могут подвергнуться обе стороны договора?— в зависимости от степени вины каждой из них.

Читайте так же:  Стадии преступления — подготовка, оконченность, наказание и раскаяние

1. Хозяйствующим субъектам, осуществляющим торговую деятельность по продаже продовольственных товаров посредством организации торговой сети, и хозяйствующим субъектам, осуществляющим поставки продовольственных товаров в торговые сети, запрещается:

2) навязывать контрагенту условия:

и) о возврате хозяйствующему субъекту, осуществившему поставки продовольственных товаров, таких товаров, не проданных по истечении определенного срока, за исключением случаев, если возврат таких товаров допускается или предусмотрен законодательством Российской Федерации .

навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него, заключается в таком поведении хозяйствующего субъекта, при котором ущемляются права контрагента либо он вынужден вступать в правоотношения на невыгодных для себя условиях.
Навязыванием контрагенту условий договора является направление хозяйствующим субъектом, осуществляющим торговую деятельность, договора с невыгодными для контрагента условиями, которые правомерно контрагентом оспариваются, однако данная организация отказывается или уклоняется от согласования и принятия предложений контрагента .

Федеральный закон
от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ
Статья 3

2. Не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые:
— не соответствуют требованиям нормативных документов;
— имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор и контроль в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора и контроля) при проверке таких продуктов, материалов и изделий .

3.11.8. Хлеб и хлебобулочные изделия могут находиться в продаже на предприятиях торговли после выхода из печи не более:
— 36 часов — хлеб из ржаной и ржа­но-пшеничной и ржаной обдирной муки, а также смеси пшеничной и ржаной сортовой муки;
— 24 часов — хлеб из пшенично-ржа­ной и пшеничной обойной муки, хлеб и хлебобулочные изделия массой более 200 г из сортовой пшеничной, ржаной сеянной муки;
— 16 часов — мелкоштучные изделия массой 200 г и менее (включая бублики).

По истечении этих сроков продажа хлеба и хлебобулочных изделий запрещается, и они подлежат изъятию из торгового зала и возвращаются поставщику как черствые

Также раньше некоторые компании работали по договору поставки с условием о переходе права собственности по мере оплаты. Это и сейчас не запрещено. Но следует иметь в виду, что в этом случае покупатель не может распоряжаться товаром до того, как рассчитается с поставщиком. Если же торговая организация продала товар, фактически не являясь его собственником, то в этом случае считается, что договором предусмотрен переход права собственности по отгрузке. То есть сделка рассматривается исходя из фактических взаимоотношений между сто­ронами, а не формального толкования условий договора 3 .
Таким образом, в большинстве случаев возврат просроченного товара оформляется как обратный выкуп с заключением отдельного договора купли-продажи. Но чтобы классифицировать эту операцию именно как возврат, условие о порядке возврата (обратного выкупа) просроченной продукции должно быть зафиксировано в договоре поставки.

Законный возврат

Навязанный возврат

Совершенно другая ситуация возникает, если компании-поставщику возвращают, допустим, просроченные мясные изделия. Возврат такого товара законодательством не предусмотрен. Более того, эта продукция входит в Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению 8 и поэтому не могут быть предметом-купли продажи.
То есть в данном случае условие об обратном выкупе товара с истекшим сроком годности прямо противоречит требованиям закона.
Именно владелец просроченных пищевых продуктов обязан изъять их из оборота и оплатить все расходы, связанные с утилизацией или уничтожением 9 .
Поэтому даже при отсутствии документально подтвержденного факта несогласия есть все основания полагать, что условие о возврате, скажем, испорченных мясопродуктов является навязанным. А значит, та сторона договора, которая настояла на включении в договор подобного условия, может подвергнуться штрафу.

Подведем итоги

Действующее законодательство не содержит норм, обязывающих (или просто допускающих) поставщика принять назад или выкупить просроченную пищевую продукцию после того, как право собственности на нее перешло к покупателю. Единственное исключение предусмотрено для хлебобулочных и определенных категорий кондитерских изделий. В остальных случаях все расходы по утилизации или уничтожению испорченных продуктов несет их владелец, то есть торговая сеть.

Любое условие о возврате или обратном выкупе продовольственной продукции в связи с истечением срока годности (если это не хлебобулочные или определенные виды кондитерских изделий) противоречит закону

По нашему мнению, любое условие о возврате или обратном выкупе продовольственной продукции в связи с истечением срока годности (если это не хлебобулочные или определенные виды кондитерских изделий) противоречит закону, а значит, для стороны, навязавшей это условие, есть существенный риск наложения штрафа. Поскольку положения, устанавливающие ответственность за нарушение Закона о торговле, действуют лишь с начала 2011 года, на данный момент отсутствует судебная практика по подобным спорам.


Татьяна Круглова,
юрист компании «Лемчик, Крупский и Партнеры. Структурный и Налоговый консалтинг»

Экспертиза статьи:
Сергей Родюшкин,
служба Правового консалтинга ГАРАНТ,
профессиональный бухгалтер-эксперт

1 Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ (далее — Закон о торговле)
2 ч. 3 ст. 14.40 КоАП РФ
3 информационное письмо Президиума ВАС РФ от 22.12.2005 № 98
4 ч. 2 ст. 14.40 КоАП РФ
5 письма Минфина России от 04.02.2010 № 03-03-06/4/8, от 14.09.2010 № 03-03-06/1/587
6 п. 2 ст. 3 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ
7 письмо Минфина России от 14.09.2010 № 03-03-06/1/587
8 утв. пост. Правительства РФ от 16.06.1997 № 720
9 п. 1 ст. 24, п. 4 ст. 25 Закона о безопасности пищевых продуктов

Как вернуть товар в течении 14 дней по закону – порядок действий покупателя и необходимые документы

Иногда покупки, казавшиеся удачными в магазине, при домашнем осмотре оказываются неподходящими и неуместными. При желании, граждане имеют право вернуть вещь продавцу. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин разрешается законом для большинства приобретений. Исключения составляют продукты питания, средства индивидуальной гигиены, а также многие другие товары.

Порядок возвращения покупок зависит от места и способа их приобретения. Причины могут быть различными, но право возврата не зависит от них, даже если товар соответствует всем необходимым параметрам.

Покупка не нравится

Статьи 502 ГК РФ и 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантируют права на обмен или возврат товаров в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со дня, следующего за датой приобретения, которая указана в договоре купли-продажи (товарном, кассовом чеке). Вернуться в магазин можно, если вещь не подошла по субъективным факторам (например, по цвету, размерам или фасону). Даже если до приобретения клиент внимательно осмотрел приобретение, и получил всю необходимую информацию о его свойствах и качествах.

Читайте так же:  Защита прав несовершеннолетних детей в рф структура системы и нормы

Для возвращения товара без объяснения причин важно соблюсти следующие условия:

  1. Упаковка сохранена в заводском виде и не имеет повреждений, этикетки, бирки, прочие заводские маркировки оставлены на месте.
  2. Чек или гарантийный талон сохранены, или факт приобретения может быть подтвержден другим способом (например, свидетельскими показаниями, на основании камер видеонаблюдения).
  3. Клиент предоставил удостоверение личности для оформления сопроводительных документов.

После передачи купленного товара обратно продавцу, потребитель может потребовать обмена на аналогичную вещь, при этом доплатив или вернув разницу в стоимости. Если подходящих для обмена изделий нет в наличии, то продавец должен вернуть средства в полном объёме. Срок возвращения суммы не должен превышать трёх дней, а способ передачи согласовывается с клиентом (наличными или на банковскую карту/счёт).

Вернуть товар в магазин может не только покупатель лично, но и другое лицо, если на него будет оформлена доверенность, в случае, когда передача товара производилась по договору, в котором указаны данные покупателя. Право на действия с материальными ценностями доверенному лицу даст только доверенность, заверенная нотариально. Если представляемый документ просто написан от руки, продавец не имеет права производить финансовые операции.

Законом установлен исчерпывающий список, строго указывающий, какие товары нельзя вернуть. Дополнение данного перечня по усмотрению продавца является незаконным.

В списке изделий, которые нельзя вернуть или обменять, присутствуют:

  • продукты;
  • изделия, перечисленные в отдельном перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года;
  • вещи, измененные по заказу покупателя. Например, если в салоне уже подшили одежду по росту клиента или выполнили на часах индивидуальную гравировку.

Покупка не подошла по объективным причинам

Если после приобретения выяснилось, что вещь бракованная, то ее обмен будет регулироваться статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». По закону деньги за товар ненадлежащего качества можно вернуть на всём протяжении гарантийного периода, если будет доказан факт заводского брака. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения. При соблюдении условий о заводской упаковке и маркировке, можно настаивать на трёхдневном сроке, как в случае с отказом от покупки по субъективным причинам.

Отнести бракованную вещь продавцу в течение 2 недель после ее приобретения можно без этикеток и упаковки. Важно приложить чек или заполненный гарантийный талон. Если они не сохранились, то потребитель имеет право представить свидетельские показания. Клиент также составляет претензию, в которой отражаются объективные причины возврата товара и соответствующие требования. Магазины в таких случаях предлагают сразу заменить изделие аналогичным, но исправным. Если аналогов нет в наличии, то клиент имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы. Продавец обязан компенсировать расходы, если они возникли в процессе эксплуатации товара ненадлежащего качества.

Если доказано, что вещь была повреждена до ее приобретения, то она подлежит ремонту или обмену в течение гарантийного периода. По инициативе продавца может быть проведена товарная экспертиза, если он не согласен с тем, что товар бракованный. Следует помнить, что зачастую магазины напрямую сотрудничают с экспертами, которые могут оценивать недостатки товара в пользу продавца. Если вы не согласны с результатами осмотра, необходимо обратиться к независимому специалисту, который беспристрастно проведет экспертизу. В этом случае суды принимают сторону клиента, если повторная проверка показала наличие брака. Расходы, связанные с оплатой услуг эксперта, взыскиваются с продавца.

Для технически сложных изделий возврат товара после 14 дней предусмотрен только в следующих случаях:

  1. Изделие не подлежит ремонту.
  2. Потребитель не может пользоваться товаром в течение 30 дней ежегодно из-за его ремонта по гарантии.
  3. Брак не может быть устранен в срок, указанный сервисным центром.

Дистанционные магазины

Покупатели часто сомневаются, можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно, если он не понравился. Закон гарантирует возможность вернуть любой товар в течение 7 дней после его получения и осмотра, а до момента передачи – в любое время.

Интересный момент: если продавец не установил порядок и сроки, предусматривающие возврат вещи надлежащего качества, можно воспользоваться правом возврата в течение трёх месяцев после получения товара.

Потребитель имеет право вернуть покупку, если она ему не подошла по объективным или субъективным причинам. Исключения составляют только изделия из перечня, установленного законодательно. Если продавец отказывается принять покупку обратно без оснований, то клиент может обратиться в общества, занимающиеся защитой прав потребителей или Роспотребнадзор. Эти организации помогут ему защитить свои права и добиться от продавца соблюдения законодательства. Также можно обратиться в суд самостоятельно.

[2]

Видео (кликните для воспроизведения).

За нарушение добровольного порядка возврата средств в установленные сроки, с продавца взыскивается штраф, составляющий 50% от присужденной суммы. Эти средства перечисляются покупателю либо организации, выступающей в защиту прав потребителя.

Источники


  1. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.

  2. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.

  3. Гусева, Т. А. Государственная регистрация юридических лиц (+ CD-ROM) / Т.А. Гусева, А.В. Чуряев. — М.: Деловой двор, 2008. — 232 c.
  4. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.
Порядок возврата товара после покупки по российскому законодательству
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here