Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Самое главное по теме: "Порядок решение споров при существенном недостатке товара" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Существенный недостаток товара 2019

Содержание:

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность. Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности. При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Важно знать:
  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Читайте так же:  Длительность испытательного срока при срочном трудовом договоре

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Действия потребителя при неоднократном обнаружении недостатков технически сложных товаров различных категорий
  • Смысл обращений сводится к следующему: покупатель купил технически сложный товар (телефон, пылесос, холодильник, автомобиль и т.п.) и в течение гарантийного срока более двух раз обращался к продавцу с требованием о безвозмездном устранении выявленного недостатка. При этом сроки устранения недостатков не дают возможность потребителю полноценно пользоваться приобретенным товаром, так как он длительное время находится в ремонте.

    В этой связи разъясняем следующее:

    Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. № 924, расширен список технически сложных товаров.

    С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

    Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула).

    Одновременно разъясняем, что в соответствии со ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

    За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Вместе с тем, согласно п. 1, 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.

    По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной или в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

    Доводим до Вашего сведения, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплатить деньги потребителю или обязать выполнять какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений (расторгать договор), поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Дополнительно разъясняем, что применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Аналогичное положение закреплено п. 1 ст. 17 Закона.

    В случае реализации права на судебную защиту потребитель после принятия иска к производству может обратиться в соответствующий территориальный отдел Роспотребнадзора (по месту предъявления иска) с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения по делу в целях защиты Ваших прав как потребителя в порядке, установленном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона.

    Как взыскать убытки по договору поставки

    В Гражданском кодексе предусмотрено несколько оснований для взыскания убытков по договору поставки. Из анализа арбитражной практики следует, что одни из них почти не применяются, другие, напротив, используются достаточно активно. О том, почему не работают первые и как эффективно использовать вторые, и пойдет речь в статье.

    Читайте так же:  Нюансы оплаты госпошлины через сбербанк онлайн

    Прежде всего вспомним определение убытков, приведенное в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    Из сказанного следует, что лицо, которое требует в суде возмещения причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения ответчиком обязательств, причинно-следственную связь между допущенным нарушением и возникшими у истца убытками, а также их размер.

    Убытки, взыскание которых прямо предусмотрено в параграфе 3 главы 30 Гражданского кодекса РФ о договоре поставки, можно разделить на две категории: те, которые доказать крайне затруднительно, и те, в отношении которых сделать это посильно.

    К первой относятся убытки, возникшие в результате уклонения от согласования условий договора поставки (п. 2 ст. 507 ГК РФ), а также причиненные в связи с непредставлением покупателем отгрузочной разнарядки в установленный срок (п. 3 ст. 509 ГК РФ). Во-первых, не понятно, какие убытки считать возникшими вследствие уклонения от согласования договора. Во-вторых, доказать причинно-следственную связь между причиненными убытками и бездействием покупателя очень трудно. Скупая судебная практика по делам о взыскании тех и других убытков не позволяет сформулировать четкие рекомендации по их определению и взысканию.

    Вторую категорию составляют убытки в виде расходов на устранение недостатков товара, разницы цен по расторгнутому и заключенному взамен договору, упущенной выгоды при расторжении договора. Рассмотрим условия их взыскания, ведь получить возмещение таких расходов реально тогда, когда известно, с какими сложностями можно столкнуться при доказывании убытков в суде и что нужно предпринять для их предупреждения.

    Расходы на устранение недостатков товара

    Если поставленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать от поставщика по своему выбору соразмерно уменьшить покупную цену, безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок или возместить расходы на устранение недостатков (то есть возместить убытки в виде реального ущерба). Это следует из ст. 445 и 518 ГК РФ.

    При взыскании расходов на устранение недостатков покупатель должен подтвердить факт поставки некачественного товара. Это сделает причинно-следственную связь между расходами по их устранению и нарушением обязательств по поставке товаров должного качества более очевидной.

    [1]

    Поскольку к договору поставки в отношении качества товаров необходимо применять нормы о договоре купли-продажи, обратимся к ст. 469 ГК РФ. Она гласит: продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре условий о качестве товар должен быть пригоден для целей, для которых обычно используется товар такого рода.

    В договоре обязательно закрепляется условие о качестве. Критерии качества, которым товар должен соответствовать, максимально точно можно определить либо в самом договоре, либо в приложениях к нему (описание характеристик товара, ссылка на ГОСТ (ТУ), на техническую документацию, на контрольные образцы товара и др.).

    Кроме того, в договоре желательно оговорить порядок приемки товара ненадлежащего качества (срок составления акта приемки, участие представителя поставщика, требования к содержанию акта и др.). Сделать это можно двумя способами: разработать отдельное приложение к договору с условиями приемки некачественного товара или указать в договоре, что некачественный товар принимается согласно условиям, содержащимся в Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 № П-7. Если стороны намерены следовать положениям названной инструкции, то ссылка на нее в договоре поставки обязательна (постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.97 № 18).

    Доказательством факта поставки некачественного товара может быть акт о недостатках товара или экспертное заключение, в том числе заключение Торгово-промышленной палаты (постановления ФАС Центрального округа от 27.07.2009 по делу № А08-8011/2008-3, Волго-Вятского округа от 29.05.2009 по делу № А43-7383/2008-15-198 и Северо-Западного округа от 10.05.2011 по делу № А56-39249/2010).

    Обратите внимание: товарная накладная с отметкой, что поставленный товар имеет недостатки, доказательством ненадлежащего качества товара в судебной практике не признается (постановления ФАС Северо-Западного округа от 15.03.2011 по делу № А56-27407/2010 и Волго-Вятского округа от 06.06.2011 по делу № А43-15002/2010).

    Акт и экспертное заключение должны содержать данные о количестве некачественной продукции, описание выявленных изъянов, а также указание на способ оценки качества — сравнение качества полученного товара с согласованными сторонами требованиями к нему. Важный момент: и акт, и экспертиза составляются либо в присутствии представителя поставщика (что предпочтительно), либо без него при условии, что поставщик извещен о дате и времени составления акта или проведения экспертизы.

    Что касается размера убытков, как следует из п. 10 постановления Пленума Верховного суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.96, доказательствами необходимости расходов на устранение недостатков товара и их предполагаемого размера могут служить обоснованный расчет в виде сметы (калькуляции) затрат на устранение недостатков товаров (работ, услуг), договор, определяющий размер ответственности за нарушение обязательств, и т.п.

    В договоре размер ответственности поставщика по устранению недостатков товара можно определить в виде специального коэффициента к стоимости товара. Суды отмечают, что установление сторонами в договоре такого коэффициента исключает необходимость доказывания истцом размера причиненных убытков (постановления ФАС Поволжского округа от 12.01.2009 по делу № А55-833/2008 и от 05.02.2009 по делу № А55-6696/2008).

    Убытки в виде разницы цен по старому и новому договорам

    Такие убытки могут возникнуть в случае, когда одна из сторон существенно нарушила обязательства по договору, в связи с чем расторгла его и заключила новый с другим лицом с целью купить недопоставленные товары (продать неоплаченные и неотгруженные).

    Читайте так же:  Право на оформление пособия на третьего ребенка

    У поставщика право взыскать эти убытки возникает, если он продал товар другому лицу по более низкой, чем предусмотренная договором, но разумной цене, а у покупателя — если он купил у другого лица товар по более высокой, но разумной цене (п. 1 и 2 ст. 524 ГК РФ).

    Из судебной практики следует, что при доказывании данных убытков нужно обращать внимание на такие аспекты.

    Существенное значение для разрешения спора имеет момент расторжения договора. Заключить договор взамен неисполненного можно только после расторжения неисполненного. В связи с этим в суде необходимо будет доказать факт растор­жения договора по основанию, предусмотренному в п. 1 или 2 ст. 524 ГК РФ (постановления ФАС Северо-Западного округа от 22.04.2011 по делу № А56-42858/2010, Западно-Сибирского округа от 04.10.2007 по делу № Ф04-6944/2007(38904-А27-28) и Северо-Кавказского округа от 05.10.2009 по делу № А53-27338/2008).

    Предметом договора, заключенного взамен, должны быть аналогичные товары — с теми же характеристиками, параметрами и в том же количестве, которые были оговорены в первом договоре. Иначе новый договор не будет признан «заключенным взамен» и причинно-следственной связи не будет (постановления ФАС Северо-Западного округа от 15.06.2009 по делу № А42-7054/2008 и Волго-Вятского округа от 05.04.2001 № А29-3898/00э).

    Доказательством разумности цены приобретенных взамен недопоставленных товаров могут служить данные о среднерыночной цене на них, которую не превышает цена покупки. При этом в расчет берется цена, существовавшая в том месте, где надлежало исполнить первоначальный договор (постановления ФАС Волго-Вятского округа от 28.11.2008 по делу № А82-9841/2007-70, Поволжского округа от 25.06.2008 по делу № А65-22924/07 и Северо-Кавказского округа от 13.04.2006 № Ф08-1342/2006).

    Кроме того, при определении разумности цены суды учитывают наличие или отсутствие со стороны ответчика доказательств неразумности, то есть чрезмерности заявленного истцом размера убытков (постановления ФАС Уральского округа от 10.06.2011 № Ф09-2350/11-С5 и от 06.04.2010 № Ф09-2112/10-С3).

    Убытки в виде упущенной выгоды при расторжении договора

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если купить товар взамен непоставленного не удастся, то убытки можно взыскать в виде разницы между договорной ценой и текущей рыночной ценой на товар. На это указано в п. 3 ст. 524 ГК РФ.

    Текущей признается цена, обычно взимавшаяся при сравнимых обстоятельствах за аналогичный товар в месте, где должна была быть осуществлена передача товара. Если в этом месте не существует текущей цены, можно использовать текущую цену, применявшуюся в другом месте, которое может служить разумной заменой, с учетом разницы в расходах по транспортировке товара (п. 3 ст. 524 ГК РФ).

    Ключевое условие для взыскания убытков в виде такой ценовой разницы — доказательство, что были предприняты меры для совершения сделки взамен расторгнутого договора либо что в сложившихся рыночных условиях заключить вместо расторгнутой аналогичную сделку было невозможно (постановления ФАС Московского округа от 12.02.2010 № КГ-А40/37-10, Северо-Западного округа от 20.07.2010 по делу № А56-22262/2009 и Западно-Сибирского округа от 18.12.2007 № Ф04-8105/2007(40375-А03-28)).

    Понятие «существенный недостаток товара»

    Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

    Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества.

    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2019 г.

    Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

    [3]

    Порядок решение споров при существенном недостатке товара

    Что такое технически сложный товар?

    Технически сложный товар (ТСТ)- это бытовые приборы длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и функционируют от различных источников энергии. Технически сложный товар предполагает наличие инструкции к использованию, правила мер предосторожности и пр. Этим он отличает от обычных товаров. Перечень технически сложных товаров (ТСТ) определяется постановлениями правительства:

    • Летательные аппараты с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания — ДВС), вертолеты, легкие самолеты.
    • Любые транспортные средства с электродвигателем и ДВС для передвижения по общественным дорогам — мотоциклы, автомобили, мотороллеры и пр.
    • Любое оборудование и машины для сельского хозяйства с ДВС, электродвигателем — мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы и пр.
    • Транспортные средства, используемые для передвижения по снегу — снегоходы и пр.
    • Плавучие транспортные средства с ДВС- катера, спортивные, прогулочные, туристские суда, яхты, лодки.
    • Оборудование беспроводной связи и навигации (спутниковой связи в том числе) с 2-мя и более функциями и имеющими сенсорный экран.
    • Струйные и лазерные МФУ, мониторы с цифровым БУ (блоком управления).
    • Компьютеры, ноутбуки, ПЭВМ, системные блоки.
    • Игровые приставки с цифровым БУ, комплекты спутникового телевидения.
    • Телевизоры, кинооборудование с цифровым БУ, цифровые видеокамеры и фотокамеры, объективы к ним.
    • Бытовая техника — морозильные камеры, холодильники, электроплиты и комбинированные плиты, кофемашины, духовые шкафы (комбинированные и электрические), посудомоечные и стиральные машины, водонагреватели с электродвигателем, кондиционеры.

    Обобщение практики рассмотрения споров, вытекающих из договоров купли-продажи, поставки

    Обобщение практики рассмотрения споров, вытекающих из договоров купли-продажи, поставки(1)

    Полномочия потребителя при существенном недостатке

    Требования к продавцу ТСТ с обыкновенным недостатком ТСТ с существенным недостатком
    Возврат денежных средств, уплаченных за товар Не предъявляется Предъявляется Обмен на такой же товар Не предъявляется Предъявляется Обмен на товар другой марки с перерасчетом стоимости Не предъявляется Предъявляется Снижение стоимости Не предъявляется Предъявляется Бесплатный ремонт Предъявляется Предъявляется Компенсация стоимости ремонта Предъявляется Предъявляется

    Потребитель не должен точно устанавливать существенность дефекта технически сложного товара. Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца.

    • Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть, например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки, то существенность неисправности налицо.
    • В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт, элементарные знания и т.п. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.
    Читайте так же:  Как проверить административные штрафы на физ. лицо

    При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.

    С этой проверкой можно не согласиться. Тогда продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу товара. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.

    Результаты независимой экспертизы, как правило, являются наиболее авторитетное мнение в определении характера поломки. Но и в этом случае собственник товара может несогласиться и в судебном порядке оспорить заключение.

    Способы реализации правомочий потребителя

    При возникновении поломки хозяину товара не следует медлить с претензией к продавцу. Так как, пропустив 15 дневной срок с момента покупки, покупатель лишается возможности предъявления широкого перечня требований к продавцу. Если речь уже не идет о 15 дневном сроке все равно не стоит медлить, так как срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар. Если этот срок будет упущен, то доказывать причину поломки должен потребитель.

    Все диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. А именно требование потребителя должно быть оформлено заявлением, в котором содержаться:

    • кому адресовано заявление;
    • кто заявитель;
    • о каком товаре идет речь;
    • какая поломка обнаружена;
    • сведения о гарантийном сроке;
    • формулировка требований потребителя;
    • дата обращения и дата предоставления товара.

    Важно, что бы сломанный товар был опечатан в присутствии покупателя, и на пломбах стояла подпись хозяина товара. Это позволит избежать несанкционированного доступа к внутренностям товара с целью имитации их поломки в связи с несоблюдением правил эксплуатации (то есть переложить вину на потребителя).

    При неудовлетворительном заключении экспертизы покупатель может обратиться в суд с иском к продавцу. В иске описываются события по покупке товара, по предъявлению претензии, приводятся доводы о несогласии с заключением экспертизы и выдвигаются требования к продавцу. На этом этапе желательно обратиться за помощь к квалифицированному специалисту, так как необходимо комплексно знать тонкости судебного процесса и законодательства о защите прав потребителей.

    Есть еще один способ реализации полномочий. После подачи заявления продавцу и получения отказа сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное и есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы.

    Часто задаваемые вопросы потребителей

    Да, законом это не запрещено. Однако это не всегда является рациональным. Во-первых, срок обращения с требованием начинается течь с момента обращения к продавцу, а не к эксперту. Во-вторых, заключение экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной.

    Нет, возможно предъявление отдельных требований и к изготовителю, сервисному центру, импортеру. От изготовителя, авторизованного сервисного центра, импортера можно требовать безвозмездного ремонта; компенсации ремонта, произведенного третьим лицом или потребителем; замена на такой же товар или возврат уплаченных денег. Требование можно предъявить одновременно все указанным субъектам, однако требование должно быть единым.

    Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу. Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами. По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи. Если по требованию потребителя будет произведен ремонт товара, то возврат товара потребителю также производится за счет продавца.

    Прежде чем задавать вопрос юристу, пожалуйста, прочтите вопросы читателей, возможно, подобный случай уже рассматривался и есть подробный ответ, в таком случае специалист Вам не ответит.

    Некачественная поставка товара: алгоритм действий покупателя

    Возникновение ситуаций, связанных с поставкой, требует тщательного правового анализа, профессионального юридического сопровождения, так как это влияет на результативность в удовлетворении требований. Обратившись за юридическими услугами, Вы сэкономите время и финансы.

    Ваша фирма столкнулась с некачественной поставкой товара, в этой статье мы расскажем:
    ✓ какие требования правомочен предъявить покупатель;

    [2]

    ✓ какие действия следует совершать покупателю для правильного оформления всех возникших обстоятельств.

    Настоящий материал представлен с целью разъяснения действий при поставке некачественного товара, а также читатель сможет убедиться в компетенции наших сотрудников, которые имеют представление в тонкостях данной категории дела, описывая некоторые из них и акцентируя внимание на существенных моментах.

    Чем регулируются нормы качества?

    Правовой фундамент рассмотрения данных вопросов – это Гражданский кодекс РФ, ст. 309-310, ст. 475-477, ст. 518, ст. 523. На такую категорию споров между юрлицами/ИП не распространяется законодательство, применяемое в отношения с потребителями.

    Товар некачественный, если не соответствует:

    ✓ требованиям договора, в т.ч. приложенным к нему спецификациям;

    ✓требованиям ГОСТ. При наличии в соглашении правила о качестве, отличном от ГОСТа, применяются положения договора в силу принципа свободы договора, который в рамках своей диспозитивности, дает возможность сторонам договориться;

    ✓ обычаем делового оборота, если такие имеются в конкретном случае;

    ✓ целям, для которых закупался покупателем товар;

    ✓ товар реализовывался по образцу/описанию и не соответствует им (п. 13 ПП ВС РФ от 28.07.2012 № 17).

    Значимость юридического сопровождения в том, чтобы выявить несоответствие товара, обосновав это правовой нормой, судебной практикой. Арбитраж предполагает формальный подход, основанный на письменные доказательства. Изложение позиции должно быть юридически обоснованно, что закреплено арбитражным процессуальным законодательством. Следовательно, если Ваш товар, например, подпадает под необходимость соответствия обычая делового оборота, то это необходимо грамотно доказать, приводя различные правовые нормы.

    Покупатель вправе:

    Незамедлительно потребовать замены некачественного товара по ст. 518 ГК РФ. Этого не произошло, то на основании ст. 475 ГК РФ поставщику предъявляется какое-то из требований:

    ✓ снижение покупной цены, применяя пропорциональность поставленного некачественного товара к качественному; или

    ✓ устранение недостатков в рамках разумного срока; или

    ✓ возмещение расходов при устранении недостатков покупателем своими силами.

    Читайте так же:  Каско от угона условия страхования, стоимость, преимущества и недостатки

    ☛ Расторжение договора и возврата аванса за товар можно потребовать при наличии существенных недостатков, которые ещё необходимо доказать.

    Помимо перечисленных прав, покупатель может заявить требование:

    во-первых, по ст. 393 ГК РФ — возмещение убытков;

    во-вторых, по ст. 330 ГК РФ — выплаты неустойки за просрочку поставки либо применить ст. 395 ГК РФ об уплате законной неустойки, если отсутствовала неустойка в договоре.

    Недостатки товара: явные или скрытые

    Для понимания перспектив разрешения спора, а также урегулирование спора в досудебном порядке, следует чётко понимать вид недостатка.

    Явные недостатки выявляются в ходе приемки с помощью осмотра визуально. Сообщение о недостатках явных происходит при приёмке. Следует обратить внимание на наличие условия в договоре о приёмке [проведя правовой анализ документов], т.к. стороны могли обговорить особенности данного процесса. Если о недостатках не сообщить сразу, то в дальнейшем при доказывании выявленных недостатков могут возникнуть сложности.

    Судебная практика склонна к позиции: покупатель, принимая товар с явным браком [при отсутствии претензии], принял товар, а также согласился с его состоянием.

    Скрытые недостатки выявляются в ходе использования, в течение некоторого времени, при проведении экспертизы. О выявленных недостатках скрытого характера следует уведомить при фактическом их обнаружении.

    Грамотный алгоритм действий при некачественной поставке товара:

    Шаг первый. Сбор доказательств некачественности товара

    При обнаружении недостатков товара лучше отказаться от него в процессе приемки, провести фотофиксацию товара, сделав пометку в накладной о причинах отказа. Незамедлительно направить претензию в адрес поставщика. Если грузоперевозчик доставил товар (т.е. третье лицо) и от приемки нельзя отказаться, следует отметить о некачественной поставке.

    Шаг второй. Отправка претензий поставщику

    Претензия формируется юридически грамотным языком с доказательственной базой некачественности. Следует указать фактические обстоятельства процесса, не поленитесь зафиксировать время осмотра.

    Если товар был доставлен не самим поставщиком, а третьим лицом, то в претензии следует пригласить поставщика провести осмотр товаров совместно с указанием время осмотра, учитывая удаленность поставщика.

    Отправка претензии может быть совершенна несколькими способами: нарочно, через почту, курьерскую службу, телеграммой. Отправка почтой лучше совершить заказным письмом с описью вложения, чтобы имелись неопровержимые доказательства отправки претензии, а не какого-либо иного документа.

    Шаг третий. Проведения осмотра товара, составление акт осмотра

    Осмотр товара фиксируется в акте, подписывается сторонами, представителями сторон. Может случиться ситуация отказа участника подписывать акт либо неявка участника осмотра. Это фиксируйте в акте осмотра.

    Экспертиза

    Если недостатки являются скрытыми, носят сложный либо спорный характер, лучше сделать независимую экспертизу. Заключение эксперта будет содержать выводы о недостатках товара.

    ☛ Если Вы проводите экспертизу в досудебном порядке, то должны понимать, что при обращении в суд возможно проведение суд.экспертизы по ходатайству стороны, суд удовлетворит такое обращение. Экспертиза в процессе судебного разбирательства дороже досудебной.

    ☛ Вы должны адекватно оценить свою позицию и быть обоснованно уверенным в некачественном товаре, так как при недоказанности товара как некачественного, Вы (как проигравшая сторона) будете нести судебные расходы.

    Шаг четвёртый. Составление и отправление досудебной претензии

    Данная стадия является важной, т.к. может урегулировать возникший спор, не доведя до разбирательства в суде.

    Претензия должна содержать описание фактических обстоятельств ситуации и обоснование своих требований.
    Как правильно составить претензию написано в статье «Как правильно составить претензию поставщику».

    Претензионный порядок является обязательным в арбитраже, что закрепляется в ст. 4 АПК РФ. Следовательно, надо грамотно подойти к досудебной стадии, так как при несоблюдении или нарушении этой процедуры, иск в дальнейшем будет оставлено без рассмотрения.

    Грамотно пройти к стадии досудебного урегулирования спора Вам помогут наши досудебные юристы, которые составят юридически правильный документ, который в дальнейшем станет доказательством в суде.

    Шаг пятый. Подготовка и подача иска в суд

    С правилами написания иска в арбитражный суд ознакомьтесь в статье «Исковое заявление в арбитражный суд».
    Исковое заявление имеет основополагающее значение, т.к. содержит предмет и основания иска, на основании которого и будет строиться судебное разбирательство. Истцу необходимо выбрать правильный способ защиты, конкретно обосновать свою позицию.

    Шаг шестой. Судебное разбирательство

    Судебное разбирательство по поставке включает свои особенности, о которых вы можете прочитать в материале «Судебное разбирательство. Поставка».

    Наши юристы арбитража успешно участвуют в спорах по соглашениям о поставки, доказывая некачественность поставленного товара.

    Шаг седьмой. Исполнительное производство

    Даже проиграв судебное разбирательство, поставщик может не исполняет решение суда в добровольном порядке. Если поставщик уклоняется от исполнения решения, то юридическое сопровождение на данной стадии необходимо.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В заключении: поставка некачественного товара является распространённым нарушением, спором коммерческого характера, что говорит о необходимости привлечения юриста по поставке. Поставка товара ненадлежащего качества – тот спор, по которому решение в значимой степени зависит от правильности действий.

    Источники


    1. Бирюков, Б.М. Приватизация и деприватизация жилья: вопросы правового регулирования; М.: Ось-89, 2011. — 208 c.

    2. Шавалеев, Михаил О неотвратимости юридической ответственности в России / Михаил Шавалеев. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. — 180 c.

    3. Коряковцев, В.В. Суд присяжных в России: история и современность.-Спб.:Алеф-Пресс,2015. / В.В. Коряковцев. — Москва: СИНТЕГ, 2015. — 341 c.
    4. Миронов, Иван Борисович Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Миронов Иван Борисович. — М.: Книжный мир, 2015. — 216 c.
    Порядок решение споров при существенном недостатке товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here