Порядок получения посылок на почте россии

Самое главное по теме: "Порядок получения посылок на почте россии" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Правила получения посылок на почте

Правила получения посылок, пересылаемых Почтой, предусмотрены приказом за №305 от 2004 года. Все посылки вручаются получателям в почтовом отделении. При этом получатель расписывается на оборотной стороне формы 116, бланка сопроводительного адреса, удостоверяя факт приема посылки у сотрудников почтового отделения.

Перед выдачей посылки адресату сотрудник отделения обязан проверить ее вес, который должен равняться указанному в сопроводительных бланках.

Если в сопроводительных документах присутствует форма 107, опись вложения, посылка вскрывается в почтовом отделении, и ее содержимое сверяется с данной описью. Исключением может являться случай, когда получатель отказывается от процедуры вскрытия. Об этом факте делается соответствующая отметка в бланке сопроводительного адреса.

Как получить посылку с наложенным платежом

Посылки, оправляемые наложенным платежом, выдаются получателям только после оплаты полной стоимости товаров, а также суммы, покрывающей расходы на денежный перевод отправителю посылки.

Все посылки выдаются адресатам, предъявившим документ, удостоверяющий их личность. Согласно инструкции, невостребованная в течение месяца посылка, бандероль возвращается отправителю. По истечении 5 дней после повторного уведомления получателя о посылке, за каждый день хранения посылки в почтовом отделении с получателя может взиматься оплата.

Новые правила таможенного оформления почтовых отправлений

Новые правила получения посылок, отправляемых из-за границы и за границу, начали действовать в 2014 году. Начиная с этого момента, процедура таможенного оформления значительно осложнилась, также введены новые тарифы на оформление экспресс почтовых отправлений из других стран. Перечень документов, которые должен предъявить получатель такой посылки, содержит:

• Копию паспорта, включающую отметку о регистрации.
• Копию заказа, заявленного в интернет-магазин.
• Фотографии товаров, высылаемых интернет-магазином.
• Оригинал выписки, выданный банком, который проводил платеж. Выписка с личного счета должна включать в себя информацию об интернет-магазине, как о получателе перечисленных денежных средств.
• Копию банковской карты.
• Оригинал договора, подтверждающего правомерность оказания услуг по таможенному декларированию.

На внутренние почтовые отправления эти правила не распространяются, так как затрагивают преимущественно вопросы таможенного оформления. Поэтому посылки, отправляемые в пределах России, выдаются по действующим с 2004 года правилам.

Ответы на ваши вопросы

Рекомендации по получению посылок в отделениях Почты России

Важно помнить, что ставя подпись на почтовом извещении, вы соглашаетесь с условиями, которые обозначены на бланке: «Почтовое отправление, извещения с печатями, исправной оболочкой, перевязью, верным весом, которые обозначены на лицевой стороне… получил».
Сотрудник почтового отделения обязан взвесить посылку и принести ее вам. При этом получателю предоставляется возможность убедиться в целостности оболочки посылки. Это делается с целью вас убедить, что масса посылки соответствует заявленной. Если она соответствует, а на упаковке отсутствуют признаки визуальных повреждений, то получатель расписывается на бланке, передает его сотруднику отделения почты и после получает свое почтовое отправление.

ХРАНЕНИЕ ПОСЫЛОК И ВТОРИЧНЫЕ ИЗВЕЩЕНИЯ
Когда в почтовое отделение приходит посылка, то в тот же день выписывается извещение, которое передается курьеру на следующий день для доставки на почтовый ящик адресата.
Если прошло 5 рабочих дней с момента оформления извещения, а получатель не получил посылку, то в таком случае оформляется вторичное извещение.
Вторичное извещение №22-в отправляется по указанному адресу, обозначенному на документе, и с указанием даты вручения вручается под расписку.
Если под расписку данную форму извещения вручить невозможно, то курьер может положить ее в почтовый ящик, оставляя при этом специальную отметку, где указано: «Опущено в абонентский почтовый ящик». Обязательно ставится дата и подпись работника почтового отделения.
После вручения вторичного извещения отделение почты имеет право взимать плату за сохранение вашей посылки.
Максимальное время хранения посылки составляет 30 дней. Если за данный промежуток времени получатель не забрал посылку, то производится ее возврат отправителю.

ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛОК БЕЗ ИЗВЕЩЕНИЯ
Забрать свое почтовое отправление можно и без предоставления извещения в таких случаях:

  • Когда извещение из-за какой-либо причины вам не доставлено или потеряно,
  • Когда вы видите запись в системе отслеживания «Прибыло в место вручения».

Данная процедура регламентируется пунктом 20.3. «Порядок приема и вручения регистрируемых внутренних почтовых отправлений», где утверждается, что когда получатель обращается в отделение почты за получением почтового отправления без извещения формы №22, работники должны проверить поступление посылки и при ее наличии выдать его при наличии сообщения номера ШПИ.
Это расшифровывается как штриховой почтовый идентификатор и является трек-номером вашей посылки.
То есть, чтобы получить посылку при отсутствии извещения нужно обратиться в почтовое отделение. Там вы предоставляете оператору почтового отделения паспорт и документ, который удостоверяет ваш трек-номер. Сотрудник выпишет новое извещение только в том случае, если передача действительно присутствует в почтовом отделении.

ТРУДНОСТИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ
К сожалению, при получении отправлений одна из самых частых проблем – это повреждение самой посылки, утрата вложения или ее части. Если говорить простым языком – воровство содержимого посылок.
Если с вашим заказом что-то произошло, то об этом будут свидетельствовать признаки повреждения целостности упаковки посылки, а также несоответствие ее веса.

Несоответствие веса
В статусах системы отслеживания всегда указывается фактический вес почтового отправления. Поэтому при его отслеживании можно заметить несоответствие фактического веса заявленному. Например, Вы в ожидании посылки с массой в 2 кг. А при отслеживании отображается, что вес посылки составляет 1 кг, что является поводом для беспокойства.
Когда вес посылки отличается незначительно, это вполне может свидетельствовать о обычных погрешностях при взвешивании. Но по правде стоит сказать, что иногда бывает, что просто ошибочно указан вес посылки. Поэтому при любых обстоятельствах нужно ждать момента, когда передача будет доставлена в указанное почтовое отделение.

Повреждение упаковки или утрата вложения
Если даже вместе с посылкой ее вес соответствует заявленному, и масса почтового отправления на всех этапах доставки не менялась, то прежде чем в извещении поставить свою подпись нужно убедиться в целостности оболочки вашего отправления. Она не должна имеет каких-либо в явной форме разрывов и разрезов. А также когда признаки повреждения замаскированы скотчем, что отличается от оригинального скотча отправщика.
Порядок вскрытия данных дефектных посылок утвержден Почтовыми правилами от 22 апреля 1992 года в Главе 40, пунктах 605 и 604, где говорится следующее: «Почтовые вложения и отправления вскрываются в исключительных ситуациях по распоряжению управляющего почтового отделения (цеха, участка) или по требованию получателя, когда:

  • оторваны бирки или смыты адреса,
  • имеются сомнения в целости посылки в виде неисправности бумажной ленты, оболочки, печатей и перевязи, что создают доступ к содержимому почтового отправления,
  • несоответствие массы посылки заявленной,
  • по внешним признакам можно предположить порчу вложения, повреждение, наличие какого-либо вложения, запрещенного к пересылке.
Читайте так же:  Уголовная ответственность за домогательство (133 статья ук рф)

В пункте 605 говорится: «Процедура вскрытия почтовых отправлений выполняется в присутствии руководителя предприятия связи или его заместителя. А в почтовых отделениях, которые имеют производственные цеха – в присутствии одного из перечисленных сотрудников:

  • начальника смены,
  • начальника участка или его заместителя,
  • работников КСС.

Такой ход процедуры вскрытия проводится с той целью, чтобы пломба, оболочка посылки, перевязь, печати и швы были как вещественные доказательства.»
И по результатам вскрытия работники почтового отделения обязательно составляют 4 экземпляра Акта №51-в, где указывается вся информация по отправлению, характер повреждений, вес посылки и т.д. На обратной стороне документа составляется реестр предметов (вложений), которые фактически находятся в почтовом отправлении.

РЕЗЮМЕ
1. Извещение формы №22 необходимо подписывать только в случаях, когда вы убедились в целостности оболочки почтового отправления, а при взвешивании масса посылки соответствует заявленной.
2. Если посылка содержит какие-либо свидетельства, в которых говорится о повреждении упаковки, расхождении веса, доступе к вложению, обнаружены нарушения целостности оболочки посылки.
В таких случаях

  • нужно пригласить руководителя почтового отделения (его заместителя) и попросить сотрудников почтового отделения вскрыть посылку и оформить акта №51-в
  • если пересылаемое вложение в целости и сохранности, то подписывается извещение, акт и получатель забирает почтовое отправление
  • в случае повреждения посылки или при отсутствии каких-либо предметов, подписывается акт и можно отказаться от получения посылки. Просим вас сообщить по телефону или известить нас письмом, что вы отказались от передачи.
  • процесс вскрытия посылки по возможности фиксируется на видео и фото.

Когда во время вскрытия посылки работники почтового отделения не выполняют ваши требования и свои обязанности по какой-либо причине, следует позвать руководителя отделения почты и обсудить решение данного вопроса с ним. Также можно набрать телефон «горячей линии» (8 800 2005 888) в присутствии начальника почтового отделения для уточнения правомерности своих требований.

Порядок получения посылок на Почте России

В соответствии со статьей 2 Закона о почтовой связи к услуге почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

В соответствии со статьей 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Таким образом, оператор почтовой связи осуществляет только пересылку почтового отправления, а вид почтового отправления и способ его пересылки определяется отправителем самостоятельно в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации №234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31 июля 2014 года (далее — Правила оказания услуг почтовой связи).

В связи с тем, что действия операторов почтовой связи осуществляются именно с почтовым отправлением, а не с товарами, пересылаемыми в почтовых отправлениях, почтовые отправления принимаются от отправителей и вручаются получателям в закрытом виде.

Вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при выдаче почтового отправления производится при поступлении такого почтового отправления в дефектном состоянии в порядке, установленном оператором почтовой связ и , в соответствии с пунктом 41 Правил оказания услуг почтовой связи.

По желанию пользователей услуг почтовой связи оператор почтовой связи может предоставлять дополнительную услугу по приему и вручению почтовых отправлений в открытом виде для проверки содержимого вложения.

Оказание такой услуги регламентировано пунктом 20 Правил оказания услуг почтовой связи, в соответствии с которым почтовые отправления с описью вложения принимаются от отправителя в открытом виде.

В соответствии с пунктом 216 Почтовых правил, принятых Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 года (ред. от 14 ноября 1992 года), посылки с описью вложения подлежат вскрытию в присутствии получателя при их выдаче.

Таким образом, в случае необходимости проверки содержимого вложения при получении почтового отправления рекомендуем при заказе товаров посредством дистанционной торговли обращаться к продавцу товара для осуществления отправки почтового отправления с описью вложения.

Порядок получения посылок на Почте России

Приказ ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 N 98-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» (вместе с «Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (редакция N 2)»

Перечень документов, удостоверяющих личность, по которым осуществляется предоставление услуг почтовой связи

[3]

1. Документы, удостоверяющие личность, по которым осуществляется предоставление услуг почтовой связи:

1.1. Паспорт гражданина Российской Федерации;

1.2. Паспорт гражданина СССР образца 1974 года (при наличии в нем фотографий по достижении установленного возраста — 25 и 45 лет);

1.3. Основной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации (загранпаспорт), если он имеет отметку органа внутренних дел РФ о выезде на постоянное место жительства в иностранное государство или отметку дипломатического представительства или консульского учреждения РФ о принятии на консульский учет в связи с постоянным проживанием на территории иностранного государства;

1.4. Документ, заменяющий паспорт гражданина, выданный уполномоченным государственным органом:

— военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана, удостоверение личности военнослужащего (для лиц, проходящих военную службу), военный билет офицера запаса (для офицеров запаса);

Читайте так же:  Мошенничество с материнским капиталом суть и схемы

— удостоверение личности моряка/паспорт моряка;

— временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (по форме 2П);

1.5. Свидетельство о рождении (для граждан Российской Федерации, не достигших 14 лет);

1.6. Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

1.7. Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

1.8. Удостоверение беженца;

1.9. Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ, выдаваемое дипломатическим представительством, консульским учреждением, либо постом иммиграционного контроля, или территориальным органом миграционной службы;

1.10. Документы, удостоверяющие личность лица без гражданства в Российской Федерации:

— вид на жительство;

— разрешение на временное проживание;

— документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

— иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;

1.11. Выданное иностранным гражданам или лицам без гражданства свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации;

1.12. Документы, удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство о рождении лица, не достигшего 16-ти лет), выданные гражданам Украины и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территориях отдельных районов Донецкой и Луганской областей Украины, соответствующими органами, фактически действующими на территориях указанных районов (временно, на период до политического урегулирования ситуации в отдельных районах Донецкой и Луганской областей Украины).

[2]

Правила получения наложенного платежа в отделении почты

Почта России сегодня является одним из крупных посредников, при помощи которого осуществляются операции по отправке и получению ценных посылок. Услуга наложенного платежа существует не только в России, но и за рубежом, в том числе в таких государствах, как Беларусь и Украина. Для того чтобы получить наложенный платеж на Почте России необходимо знать основные правила предоставления услуги.

Можно ли посылку оплатить при получении

Действующие правила Почты России определяют понятие наложенного платежа, который дает возможность оплаты посылки за счет адресата в момент получения. При таком варианте отправитель дает распоряжение почтовому работнику взыскать с получателя ценного груза определенную сумму при получении, которая называется наложенным платежом.

Способом наложенного платежа часто пользуются продавцы, реализующие товар через интернет-магазины или дистанционным методом. При использовании такого способа покупатель товаров имеет возможность оплатить товар позже, то есть не вносить предварительно никаких сумм предоплаты, а оплачивать пришедший товар только при непосредственном получении в почтовом отделении. На почте России оплатить посылку при получении может сам адресат или его доверенное лицо.

Что значит оплата на почте наложенным платежом

Посылка наложенным платежом по сути является обычным способом доставки ценного груза до получателя. При этом при получении посылки на почте получатель производит заранее определенный размер наложенного платежа, сумма которой возвращается отправителю груза через денежный перевод с перечислением на карту или наличный способ выдачи в отделении почты. Внесение этой суммы означает для физического лица проведение оплаты наложенным платежом. Дополнительно уплачивается определенная сумма комиссионного сбора за услугу доставки ценного груза до адресата.

Дополнительно могут удерживаться суммы за хранение груза в почтовом отделении. Сотрудники банка в случае неявки адресата после первого уведомления выписывают повторное извещение. Если по истечении 5 суток у адресата не получилось забрать отправление, и он не пришел в почтовое отделение, то за каждый день хранения может взиматься определенная сумма оплаты, но не более 30 дней.

Какая комиссия на почте за получение посылки наложенным платежом

Тарифы за доставку посылок рассчитываются на основании методик, утвержденных в организации. На его размер влияет несколько факторов, главным из которых является расстояние и стоимость отправляемого товара. На текущий момент клиенты обязаны заплатить со следующим тарифам :

  • до 1 000 рублей — 80 рублей плюс комиссия в размере 5%;
  • от 1 000 до 5 000 — 90 рублей плюс 4%;
  • от 5 000 до 20 000 — 190 рублей плюс 2%;
  • от 20 000 до 500 000 — 290 рублей плюс 1,5.

В некоторых регионах России Почта России взимает дополнительный процент так называемый местный сбор за перевод. Такая практика существует в Амурской, Томской, Краснояркой и ряде других российских регионах . Узнать действующие тарифы можно в отделении почты или на сайте организации.

Правила получения посылки наложенным платежом и ее возврат

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Правила получения посылки наложенным платежом позволяют отправить только посылки, прошедшие регистрацию и получившие от отправителя объявленную ценность. При нарушении правил отправления почта вправе наложить запрет на доставку. Размер наложенного платежа не может превышать ее значения. Именно эта сумма взимается с получателя при выдаче отправления и следует проверить достаточность средств, прежде чем идти получать посылку. Физическим лицом четко вписываются необходимые данные получателя, править и вносить изменения в написанное на бланке нельзя.

Размер ценности объявляется в рублевом эквиваленте и зависит от стоимости всей совокупности вложений. Почта России устанавливает перечень категорий почтовых отправлений и определяет максимальную сумму наложенного платежа и объявленной ценности при получении. Например, максимальный размер наложенного платежа и ценности для бандероли составляет 10 000 рублей, для посылки класса стандарт 50 000 рублей.

Инструкция организации говорит о том, что посылки, доставка которых осуществляется наложенным платежом, выдаются получателю только после полной оплаты наложенного перевода и внесения платы за осуществления пересылки. Перед этим сотрудник обязан выполнить проверку, провести контрольное взвешивание и удостовериться в соответствии полученного веса значению, указанному в сопроводительном документе. Если в пакете документов имеется форма 107, то это должно означать наличие описи вложения. В этом случае сотрудник будет обязан вскрыть содержимое посылки и проверить содержимое на соответствие документу.

Для оплаты и получения груза требуется обязательное предоставление удостоверяющего документа личности в виде паспорта гражданина. После проведения процедуры получения груза назад его вернуть нельзя. При этом Почта России не принимает от получателя отправления претензии в отношении внутреннего содержания отправления при соблюдении целостности упаковки.

Читайте так же:  Какие пени за неуплату транспортного налога

Получатель может отказаться от получения посылки, и в этом случае она возвращается к своему отправителю. Право на не выкуп посылки определено законодательно и самым простым способом является игнорирование необходимости прихода в отделение почты. Сотрудники банка обеспечивают хранение отправления в течение 30 суток, после чего она возвращается. В этом случае затраты на перевозку ложатся на отправителя, за исключением случаев предварительного заключения между продавцом и покупателем предварительного договора с указанием санкций для покупателя в случае отказа.

Порядок получения посылки наложенным платежом на почте

Порядок получения почтового груза регламентирован действующим законодательством и внутренними правилами организации. Для получения посылки на почте адресат должен получить уведомление о факте прихода посылки в почтовое отделение. Такой документ вместе с паспортом необходимо предъявить сотруднику банка, который проверяет возможности выдачи груза физическому лицу. Правильно получить посылку адресату без извещения возможно после получения повторного уведомления или его копии.

При отсутствии недоразумений происходит контрольное взвешивание отправления. После оплаты доставки посылки клиент делает пометку на обратной стороне бланка формы 116 о том, что для почты является своеобразным видом расписки, свидетельствующей о факте получения адресатом ценного груза.

Посылки с признаком «опись вложения» подлежат вскрытию, при этом оплата наложенного платежа до момента вскрытия и проверки получателем не производится.

От процедуры проверки клиент вправе отказаться, при этом необходимо поставить подпись в бланке на обратной стороне в разделе адресных данных о принятии такого решения.

Вскрытие проводится сотрудником почты в присутствии получателя и проводится проверка содержимого. В случае претензий со стороны клиента к целостности содержимого или его наполнения составляется акт по форме 51-B в 4-х экземплярах, на основании которого руководством почтового отделения в дальнейшем инициируется процедура разбирательства. Один акт остается у руководителя, по одному экземпляру остается у сотрудника и получателя и последний вариант отправляется в место приема посылки. Правильно доставленный груз после оплаты вручается получателю.

Как получить наложенный платеж на почте без извещения

Выплату наложенного платежа без извещения можно получить в случае, если оно было ранее выписано, но по определенным причинам не было доставлено почтальоном получателю. В этом случае достаточно прийти в почтовое отделение и попросить выписать повторный документ. Сотрудник почты при этом должен будет найти номер почтового перевода по фамилии получателя.

Как получить посылку наложенным платежом, чтобы не обманули

Отправку товара наложенным платежом часто используют интернет-магазины и дистанционные продавцы. Главная опасность при таком способе доставки заключается в потенциальной угрозе получения некачественного товара или продукции, не соответствующей данным, заявленным при заказе товара. У покупателя при заказе не существует никакой гарантии того, что в посылке будет содержаться именно нужный предмет, на который покупатель пожелал оформить покупку. Основные претензии в большинстве случаев связаны со следующими моментами:

[1]

  • плохое качество;
  • несоответствие заявленным характеристикам;
  • неподходящие размер, цвет или иные особенности товара для потребителя;
  • неполная комплектация;
  • наличие дефектов.

Для исключения подобных недоразумений не стоит покупать товары у непроверенных продавцов и платить неизвестным людям. Сегодня существует довольно большое количество интернет-сайтов по продаже товаров через интернет, которые длительное время работают в области электронных продаж и имеют хорошую репутацию. Перед заказом товара рекомендуется изучить отзывы предыдущих покупателей не только в отношении продавца, но и в отношении продаваемого товара. Рекомендуется выяснить какими способами может оплачиваться заказ.

При взаимодействии с частным лицом рекомендуется попросить выслать реальные фотографии товара и постараться заранее выяснить существенные моменты, чтобы у продавца было меньше шансов обмануть. Стоит помнить о главном правиле, что как только проведена оплата получателем посылки, то выполнить возврат содержимого ни продавцу, ни почте уже не получиться. В связи с этим рекомендуется заранее задуматься о том, как можно взять товар наложенным платежом, чтобы не обманули.

Как правильно получить посылку на почте

Чтобы при получении посылки на Почте России не возникло никаких проблем, обязательно нужно знать правила, установленные законом.

1. При получении извещения нужно заполнить на оборотной стороне извещения только паспортные данные с кодом подразделения, обратный адрес (если он не заполнен) и дату Вашего рождения. Число и подпись ставить не надо, так как квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности. Если вы внимательно прочитаете извещение, то увидите, что там написано: «Посылку получил. Претензий не имею». Во-первых, Вы еще ничего не получили, а во-вторых, как вы можете расписываться за то, чего даже не видели?

* Обратите внимание! Если Вы не явитесь за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения, Вам доставится и вручится под расписку вторичное извещение. Если вы расписались о вручении вторичного извещения, то после этого за каждый день хранения посылки придется заплатить. В том же постановлении это указано.

2. При получении посылки почтовый работник ОБЯЗАН взвесить посылку и показать Вам реальный вес посылки. Вес посылки должен совпадать с весом, указанным в извещении (или в статусе трек-номера). Также почтовый работник ОБЯЗАН предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет вскрытия или целостности упаковки.

Возьмите посылку в руки, сотрудник почты не в праве Вам в этом отказать, и внимательно осмотрите. Надорванный или явно переклеенный скотч, помятые или порванные уголки картонной коробки, любые внешние повреждения, которые могут указывать на повреждение самой посылки, или если вы знаете, что в посылке находятся хрупкие вещи и слышите, что в коробке что-то звенит – все это говорит о том, что нужно обязательно вскрыть упаковку и проверить целостность.

Возможна ситуация, в которой человек хочет подстраховаться и убедиться, что интернет-магазин прислал ему именно заказанные товары. В таком случае посылка также может быть вскрыта сразу на почте, чтобы при свидетелях проверить соответствует ли содержимое тому, что заказывали и нет ли в посылке товаров, поврежденных при пересылке.

Читайте так же:  Порядок решение споров при существенном недостатке товара

3. В случае, если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Далее составляются акты и предъявляются официальные претензии к Почте России.

* Если при вскрытии посылки вдруг возникли вопросы к Продавцу (присланы не те товары), то предъявить претензии Продавцу можно будет только имея соответствующий Акт, составленный работниками Почты России. Без него Продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.

* Обратите внимание! Претензии по комплектации, цвету, дизайну и т.п. не принимаются, т.к. Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и внешний вид товара без предварительного уведомления Продавца, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются.

4. Если все нормально с посылкой — подписывайте извещение.

Помните, если вы его подписали раньше, а с посылкой что-то не так, то Вы сами себе дятел и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете. В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

Если почтовый служащий отказался выполнить хоть один из вышеперечисленных пунктов, получатель в праве применить следующие меры воздействия:

  • Вызов начальника смены и просьба, чтобы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.
  • Если не помогает, и начальник смены не блещет интеллектом так же, как и служащий — звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону — 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР). Звоните сразу с отделения. Обычно это немного остужает пыл почтовых сотрудников.

По телефону нужно сообщить, что в отделении индекс А, находящемуся по адресу Б, вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай. Далее делается запись в книге отзывов (книга жалоб) с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки. Телефонная жалоба не исключает запись в книге жалоб в отделении. Обычно после звонка на горячую линию все проблемы решаются.

Если при вскрытии почтового отправления была обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения — составляется соответствующий акт.

Составив акт:

  • Получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акт.
  • Дальше пишите претензию к Почте России или ЕМС Почте России.
  • После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).

Все посылки, отправленные нашим магазином, страхуются на полную стоимость, поэтому возможное утверждение сотрудника почты, что получатель не может требовать выплаты страховки, а только отправитель — ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

* По почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю.

Для справки. Контрольные сроки пересылки посылок между Москвой и городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации (суток):

Порядок получения посылок на Почте России

Получение регистрируемых почтовых отправлений, в число которых входят посылки, заказные и ценные письма и бандероли, производится в отделениях почтовой связи. При стандартной процедуре вручения получателю необходимо предъявлять документ удостоверяющий личность (в большинстве случаев – это паспорт), а также заполнить бумажное извещение (специальный почтовый документ ф. 22). Но с недавнего времени клиенты Почты России обзавелись возможностью получать РПО по новой технологии: без заполнения бланков и предъявления документов.


В начале 2018 года Почта России запустила новый проект – упрощенная форма вручения по СМС. Данный проект направлен на сокращение времени обслуживания каждого клиента. Отныне получателю больше не нужно будет тратить время и заполнять бумажные извещения, а также предъявлять паспорт. Получить посылку или, скажем, заказное письмо адресат сможет, назвав оператору несколько цифр из кода, который придёт на номер мобильного телефона.

На данный момент упрощенная форма вручения по СМС доступна для жителей Москвы, Подмосковья и некоторых других регионов РФ. В будущем такая возможность появится у всех жителей России.

Обязательно стоит отметить, что безбумажная выдача предусмотрена только для отправлений, которые не требуют оплаты. То есть если на ваше имя пришла посылка с наложенным платежом, то пока что данный способ не подойдет. Хотя возможно, что в ближайшее время получить по упрощенной форме можно будет и отправления с наложенным платежом.

Как это работает

Новым сервисом безбумажной технологии получения посылок может пользоваться любой клиент Почты России. Разумеется, при условии, что в вашем регионе данный проект уже запущен.

Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо явиться в отделение почтовой связи и заполнить специальную регистрационную форму, где необходимо указать свои паспортные данные и личный номер мобильного телефона. Регистрационная форма предоставляется бесплатно по просьбе клиента. Важно: при передаче заявления оператору нужно будет предъявить свой паспорт.

В дальнейшем, чтобы получить посылку, получателю необходимо:

  • явиться на почту и назвать оператору трек-номер отправления или свой зарегистрированный в системе номер телефона, или свою фамилию;
  • дождаться получения SMS с кодом, который нужно сообщить сотруднику, обслуживающему вас;
  • забрать почтовое отправление.

Недостатки получения посылок по СМС

В теории, да и в большинстве случаев на практике новая технология действительно облегчает жизнь, как получателей, так и работников почты. Основное преимущество для адресата – получить посылку или письмо можно без предъявления паспорта, который может не всегда оказаться под рукой.

Тем не менее, у сервиса есть ряд недостатков.

Во-первых, СМС-сообщение с кодом подтверждения не всегда приходит моментально. В некоторых случаях бывают небольшие временные задержки, а в редких случаях СМС не приходят вообще.

Во-вторых, почтовая программа, в которой работают сотрудники Почты России и через которую производится всё оформление при выдаче РПО, в редких случаях может давать сбои (иногда из-за неопытности самих работников).

Читайте так же:  Какие требуются документы для получения загранпаспорта

Если по какой-то причине человек не может получить СМС с кодом, а паспорта в этот момент при себе не имеет, то оператор выдавать РПО не в праве.

Порядок получения посылок на Почте России

Любое почтовое отправление, поступающие в отделение Почты России, имеет определенный срок хранения. Если в этот период адресат не забирает предназначенную для него посылку, письмо или бандероль, то оператор почты оформляет возврат. После этого отправление будет направлено по обратному адресу и возвращено отправителю. Правда существуют и иные случаи. Обо всем подробнее читайте далее.

Срок хранения посылок с 13 декабря 2018 года составляет 30 дней (до этого было 15 дней). Такой период хранения имеют все виды посылок вне зависимости от того – простая она или с объявленной ценностью (к последним относятся и посылки с наложенным платежом).

Все виды почтовой корреспонденции, а также почтовые переводы хранятся на почте также 30 дней. К письменной корреспонденции относятся не только письма и бандероли, но и международные мелкие пакеты.

Большинство мелких «посылок», поступающих из-за рубежа, пересылаются чаще всего именно в виде мелкого пакета. То есть большинство заказов из зарубежных интернет-магазинов, в том числе из Китая с Aliexpress (Алиэкпресс), Joom, будут храниться именно 30 дней.

Письма с пометкой «Судебное» хранятся 7 дней.

Исчисление срока хранения начинается со следующего рабочего дня ОПС (отделения почтовой связи), следующего за днем поступления отправления в место вручения.

Приняв отправление в ОПС вручения, сотрудники почты формируют извещение для оповещения адресата о прибытии на его имя посылки или другого вида РПО. Извещения разносят почтальоны и опускают в почтовый ящик адресата. Получив извещение, адресат (или его доверенное лицо) могут забрать поступившее письмо, посылку или перевод, имея при себе паспорт.

Если в течение срока хранения адресат не является на почту, то РПО (регистрируемое почтовое отправление, к которым относятся – посылки, заказные и ценные письма и бандероли, заказные открытки) возвращают по обратному адресу за счет отправителя. То есть при получении отправитель должен будет вновь оплатить услуги почты за пересылку. Если в течение озвученного выше срока хранения РПО не будет получено – то отправление будет считаться «невостребованным». После 6 месяцев хранения оно будет уничтожено.

Простые письма, открытки и бандероли отправителю не возвращаются. Они считаются невостребованными и по истечении 6 месяцев уничтожаются.

Выдача невостребованных почтовых отправлений производится только по заявлению (распоряжению) – услуга платная.

Как продлить срок хранения

Если по какой-то причине адресат не может получить предназначенную для него посылку или письмо в отведенный срок (заболел, уезжает в отпуск или командировку), то период нахождения отправления в почтовом отделении может быть увеличен.

Срок хранения РПО можно продлить до двух месяцев, как по заявлению отправителя, так и по письменному распоряжению адресата. Правда, заявление от адресата принимается только в том случае, если отправитель не запретил это делать, то есть на оболочке РПО и в почтовой системе нет соответствующей пометки («Срок хранения не подлежит продлению»).

На официальном сайте Почты России указано, что данная услуга является платной и оплачивается в соответствии с тарифами. В почтовых тарифах на самом деле значится одна схожая услуга, и называется она: «Постоянное хранение и получение в ОПС почтовых отправлений и ППИ (в соответствии с заявлением/распоряжением)». Многие операторы ПР, принимая заявление на продление срока хранения, оформляют для клиентов именно эту услугу. Кстати, стоимость ее варьируется в зависимости от субъекта РФ (например, во Владимирской области 341,70 рублей для физических лиц, а в Нижегородской – 58 рублей).

При оформлении услуги «Постоянное хранение и получение в ОПС почтовых отправлений …» предполагается, что абсолютно все РПО, поступившие на имя определенного клиента, будут храниться в отделении Почты России. Данная услуга может быть востребована, например, юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, на имя которых поступает достаточно много корреспонденции и которые желают получать ее в отделениях ПР.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Рядового же клиента (обычного человека) интересует именно заявление на продление срока хранения до двух месяцев какого-то одного РПО, а не постоянное хранение всех его РПО. Согласно п.20.15 «Порядка приема и вручения внутренних РПО» адресат или отправитель такое заявление подать могут. Но в тарифах ПР такой услуги нет, а значит, что по идеи она должна быть бесплатной. По идеи… И в действительности многие операторы ПР не взимают плату за это заявление и за увеличения периода хранения. Но некоторые сотрудники оформляют данную услугу именно по тарифу, о котором шла речь несколько выше. Кто прав и как должно быть на самом деле – сказать сложно. Я не сотрудник почты, да и сами сотрудники по этому вопросу не имеют единогласного мнения.

Свой опыт или своё мнение по этому вопросу можете написать в комментариях.

Источники


  1. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.

  2. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения. Практическое пособие / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2014. — 416 c.

  3. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
  4. Инструкции о подоходном налоге с физических лиц и дорожные фонды в 1993 году. — М.: СПб: Метроном, 1993. — 110 c.
Порядок получения посылок на почте россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here