Порядок и условия подачи жалобы на врачей

Самое главное по теме: "Порядок и условия подачи жалобы на врачей" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Куда и как жаловаться на поликлинику

В последнее время в СМИ участились случаи, связанные с тем, что населению было отказано в получении необходимых медуслуг или права граждан были нарушены иным образом. Если такая ситуация возникла, то не стоит вступать в полемику на повышенных тонах и попытаться решить проблему таким образом.

Существует специальное ведомство, которое выступает в роли контролирующего органа и занимается разрешением вопросов и проблем, связанных с недобросовестным оказанием медуслуг или отказом в предоставлении требующейся помощи. Сегодня мы рассмотрим ситуации, при которых можно подать жалобу на поликлинику и каким образом это можно сделать.

Куда можно подать жалобу на работу поликлинику?

Не все граждане имеют представление о том, куда пожаловаться на поликлинику, если их права были нарушены. Чтобы определиться с тем, куда писать жалобу, сначала стоит подробно рассмотреть совершенное нарушение и определиться, в чем заключается суть конфликтной ситуации. К примеру, ели при обращении в учреждение возникли сложности с младшим медперсоналом или требуется подать жалобу на врачей поликлиники, то здесь идет речь и подаче жалобы на первой инстанции, и в такой ситуации необходимо написать письмо на имя руководителя медучреждения. В подобной ситуации жалоба подается на имя главврача или иного должностного лица, его заменяющего.

Обращение должно иметь письменную форму и подаваться непосредственно в приемную руководителя. Подготовить документ следует в двух экземплярах, чтобы на одном документе поставили отметку о приемке жалобы к рассмотрению. Важно, чтобы рядом со штампом учреждения обязательно присутствовала расшифровка фамилии лица, подписавшего принятие жалобы.

Как действовать, если меры по поданной жалобе приняты не были

В том случае, когда руководителем медучреждения не были приняты меры по разрешению конфликтной ситуации, следующим шагом должно стать обращение в Министерство здравоохранения РФ, отделение которого присутствует в каждом регионе. В Москве можно обратиться непосредственно в учреждения, а вот в регионах в Минздраве есть обязательные общественные приемные, которые осуществляют прием обращений от граждан, а также назначают и проводят проверки по факту выявленных нарушений в поликлиниках и других учреждениях медицинского типа.

Стандартная процедура предполагает проведение проверки в конкретном заведении по факту поступившей жалобы. Если в результате наличие нарушения будет подтверждено, по отношению к поликлинике применят определенные санкции. Следует отметить, что закон требует направления такого обращения исключительно в письменной форме и составленного по всем правилам. Существенным моментом является то, что на предоставление ответа уполномоченному органу отводится не более 30 суток. Описанный порядок действий предусмотрен в том случае, когда нарушение прав не привело к летальному исходу или нарушению здоровья пострадавшего лица или его родственников.

Куда подать жалобу, если имеет место нанесение вреда здоровью граждан?

Если действия медперсонала привели к негативным последствиям, то пострадавший гражданин может выбрать наиболее оптимальный вариант разрешения спорной ситуации. В частности, речь идет о следующих возможностях:

  • подать обращение в прокуратуру;
  • направить иск в суд.

В первом случае, скорей всего, по поступившей жалобе будет назначена полная прокурорская проверка, основной целью которой будет выявление факта нарушения прав гражданина. В любом случае при необходимости прокурор сможет выступить инициатором передачи дела на рассмотрение в судебную инстанцию.

Следует отметить, что в данном случае может пойти речь и о привлечении граждан к уголовной ответственности, а не только к административной. Разумеется, можно подать заявление о возмещении не только материального, но и морального ущерба, однако прокуратура занимается рассмотрением подобных дел с целью выяснения степени виновности сообщенных лиц. Только суд может вынести решение о принудительном взыскании материальных средств. Непосредственно обратиться в судебный орган можно лишь в том случае, когда нанесенный вред здоровью имел обратимый характер и основная цель данного действия – это выплата компенсации за непрофессиональные действия врачей.

Каким должно быть содержание жалобы?

К написанию жалобы следует отнестись максимально строго, поскольку единственным условием, а также гарантией для граждан в этом случае может выступать четкость при описании сложившейся ситуации, а также в разделе, касающемся требований, изложенных в обращении. В частности следует отметить такие пункты:

  • наименование получателя и отправителя;
  • название документа;
  • суть сложившейся ситуации и имеющие место нарушения;
  • требования в сфере удовлетворения претензий гражданина;
  • дата и подпись заявителя.

Если к жалобе прилагаются дополнительные документы, то их следует перечислить в виде перечня. Разумеется, все перечисленные документы должны быть достоверными и содержать подтверждающие содержание жалобы, требования.

Заключение

Нередко персонал поликлиники ведет себя недостаточно вежливо и профессионально. Чтобы урегулировать ситуацию и поучить возмещение причиненного ущерба, гражданину потребуется подать письменное обращение на имя руководителя заведения или в вышестоящие инстанции. Порядок действий в такой ситуации четко прописан в действующем законодательстве.

Как пожаловаться на врачей в министерство здравоохранения?

Многие люди не всегда довольны качеством медицинских услуг. Некоторые даже подают иск в суд о возмещении материального и морального ущерба, понесенного от неквалифицированных действий врачей.

Но не стоит спешить сразу обращаться в суд. Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.

Какими способами можно подать жалобу на врача в 2019 году?

В каких ситуациях можно подавать жалобу в Министерство здравоохранения?

Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:

  • врач халатно относится к пациенту;
  • специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;
  • он назначает дорогостоящие зарубежные лекарства вместо недорогих отечественных препаратов;
  • у пациента есть претензии физического характера;
  • врач требует от пациента деньги за консультацию и лечение, которое по факту должно предоставляться бесплатно;
  • врача не явился в назначенное время на прием или дата приемы была перенесена по непонятным причинам;
  • негативные последствия его лечения уже наступили;
  • наблюдается затягивание с предоставлением мед. помощи пациенту;
  • назначение врача опасное, лечение неэффективное.
  • Читайте так же:  Визы в израиль — категория и условия получения

    Также можно подать жалобу не на конкретного врача, а на больницу (поликлинику) в целом, если:

    • персонал учреждения хамит, вымогает деньги за медикаменты и услуги, которые предоставляются пациенту на бесплатной основе;
    • в палате лечится большое количество людей, что не соответствует регламенту мед. учреждения;
    • присутствует антисанитария, ненадлежащие условия пребывания и лечения для больных.

    Какими способами можно подать жалобу?

    Обратиться в Минздрав с заявлением на некомпетентность врача или другие проблемы, связанные с обслуживанием в том или ином мед. учреждении, можно такими способами:
    1. Написать письмо в Минздрав.
    2. Отправить письмо через специальную форму на официальном сайте Минздрава.
    3. Отправить голосовую жалобу по телефону горячей линии Минздрава.

    Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Структура документа

    Итак, вы решились пожаловаться на лечащего врача в Министерство здравоохранения, но не знаете, как правильно составить жалобу?

    Этот документ должен состоять из следующих блоков:

  • «Шапка» документа. В правом верхнем углу нужно написать название адресата: Министерство здравоохранения РФ. Под этими данными указать адресанта, то есть того, кто направляет жалобу: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона.
  • Основной блок. По центру пишется слово «ЖАЛОБА», а дальше излагается ее текст. Писать жалобу по сути, грамотно и четко. Запрещается использовать ненормированную лексику, даже если это и стало причиной обращения в Министерство. Важно указать Ф. И. О. врача, на кого пишется жалоба, а также его должность. Следует указать обстоятельства, при которых произошел конфликт. Изложив суть проблемы, пациент должен выдвинуть свои требования. Например, попросить провести проверку конкретного медицинского учреждения или применить к врачу административное или иное наказание. Желательно подкрепить свои слова документами или доказательствами: приложить к жалобе заключение врача, фото- и/или видеоматериалы, доказывающие некомпетентность специалиста, его неадекватное поведение и т. д.
  • Под основным текстом и перечнем приложений следует поставить дату составления претензии, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  • Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

    С момента регистрации жалобы срок ее рассмотрения должен составлять не больше 30 дней.

    Если будете отправлять жалобу обычным письмом, то знайте, что время на ее рассмотрение может затянуться, ведь пока письмо дойдет адресату, его зарегистрирует, может пройти больше месяца.

    Ответ на жалобу подается всегда: если заявление было электронным, тогда ответ на него подается на электронную почту обратившегося человека. Если жалоба подавалась в письменной форме по почте, то и ответ придет по почте.

    Но в этом случае можно в самой жалобе, в реквизитах адресанта указать адрес его электронной почты. А в самом тексте жалобы прописать, чтобы ответ прислали на email.

    Если собрать доказательства в отношении горе-врача вам не удалось, не отчаивайтесь, это не повод для отказа в рассмотрении жалобы. Постарайтесь как можно скорее записать все детали произошедшего случая: Ф. И. О. врача, дату посещения и т. д.

    Ниже рассмотрим пример составления жалобы на врача в Минздрав России:

    В Министерство здравоохранения Волгоградской области

    от Никифоровой Ольги Петровны,

    проживающей по адресу:

    г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019

    ЖАЛОБА

    Я, Никифорова Ольга Петровна, обратилась в поликлинику № 4 г. Волгограда к кардиологу Гордеевой Светланы Юрьевны 12.04.2018 года. На приеме врач вел себя неадекватно: кричала на меня, высказывалась нецензурной бранью. Даже не посмотрев истории моей болезни, она назначила мне препарат «КардиоАктив Элевар» и разъяснила, что я должна купить его только в аптеке № 16 г. Волгограда. Я отказалась приобретать это лекарство именно в этой аптеке, поскольку там оно стоит дороже, чем в других аптеках. После этих слов врач Гордеева С. Ю. ответила, что не будет тогда меня лечить.

    Врач Гордеева С. Ю. не знакома с элементарными нормами приличия и профессиональной этикой.

    Я обращалась с письменной жалобой к главврачу поликлиники – Константиновскому Р. А., но ответа не получила.

    В связи с вышеизложенным, прошу:

    Разобраться в этом деле и наказать врача-кардиолога Гордееву С. О. по всей строгости.

    Ответ прошу направить мне по адресу: г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019.

    01.05.2018 г. подпись Никифорова О. П.

    Как пожаловаться на поликлинику, на сайте Министерства здравоохранения?

    Отправка жалобы через сайт Минздрава – это оперативный способ рассмотрения заявления и получения ответа на него.

    Для того чтобы написать жалобу на сайте Минздрава, необходимо выполнить следующее:

  • Перейти на официальный сайт Минздрава – www.rosminzdrav.ru.
  • Кликнуть по графе «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
  • Откроется окно с формой, которую нужно заполнить: написать фамилию, имя, отчество обратившегося, текст обращения, прикрепить файл с фото- или видео доказательствами (не обязательно, но желательно), указать, с какой области или региона отправляется запрос. Далее выбрать форму получения ответа на жалобу: почтовое отправление или электронная почта, ввести необходимые данные для получения ответа.
  • Поставить галочку о том, что человек ознакомился с порядком приема и рассмотрения жалоб. Далее нажать на кнопку «Отправить сообщение».
  • Особенности подачи жалобы через сайт Минздрава

    • Текст жалобы может состоять не больше, чем из 2 тысяч символов.
    • К электронной жалобе можно приложить только 1 файл с документами. При этом нельзя архивировать документ. Он должен весить не больше 5 Мб.
    • Если в жалобе будет недостаточно информации, например, не будет личных данных отправителя или Ф. И. О. врача, на которого жалуется пациент, тогда такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

    Отправлять письмо нужно заказным с уведомлением о прочтении адресатом, а также с описью вложения.

    Как отослать письменную жалобу в Министерство здравоохранения?

    Если отправить жалобу через официальный сайт нет возможности, тогда можно написать ее и отправить обычным заказным письмом.

    Читайте так же:  Какие существуют запрещенные товары с алиэкспресс в россии

    Сама жалоба должна иметь следующую информацию:
    • наименование адресата и его реквизиты;
    • Ф. И. О. отправителя, адрес его проживания, номер телефона;
    • текст жалобы;
    • опись прилагаемых документов;
    • дата написания жалобы и подпись заявителя.

    По закону срок рассмотрения письменной жалобы составляет не больше 30 дней (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

    Как пожаловаться на поликлинику, на персонал клиники?

    Бывают ситуации, когда пациент недоволен не действиями конкретного сотрудника мед. учреждения, а персоналом в целом.

    Чаще всего люди жалуются на такие следующие проблемы:
    • отсутствие узких специалистов в поликлинике;
    • очереди в поликлиниках;
    • невозможность записаться на прием по телефону или получить талончик;
    • хамское поведение медработников;
    • необоснованный платный прием и т. д.

    Ниже приведен пример жалобы на действия сотрудников больницы:

    В Министерство здравоохранения Ростовской области

    От Орлова Игоря Леонидовича, проживающего по адресу:

    г. Ростов-на-Дону, ул. Купеческая, 1734

    ЖАЛОБА

    Обращаюсь с жалобой на городскую больницу № 4, расположенную по адресу: ул. Социалистическая, 160, г. Ростов-на-Дону.

    Основанием для обращения с жалобой явилось то, что 1.05.2018 года в больнице врачи отмечали праздник прямо на рабочем месте. Они выпивали, не обращали внимания на пациентов. Я попросил измерить мне давление, на что получил отказ в бранной форме.

    На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», прошу:

    • Привлечь к ответственности за неадекватное поведение медицинских сотрудников, дежуривших в больнице № 4, в кардиологическом отделении в ночь на 01.05.2018 года.
    • Компенсировать мне моральный ущерб, понесенный вследствие отказа от предоставления медицинской помощи 01.05.2018 г.
    • Фотографии сотрудников, отснятые мною 01.05.2018 года.
    • Видео, на котором зафиксировано неадекватное и грубое поведение медицинского персонала.

    10.05.2018 г. подпись Орлов И. Л.

    Жалоба на врачей по телефону горячей линии

    Телефон горячей линии работает круглосуточно, без выходных. Звонок осуществляется бесплатно с любого телефона.

    Перед тем как позвонить на горячую линию Минздрава и оставить жалобу, обратившийся человек должен:

  • Сформулировать свое обращение. Рекомендуется сделать пометки на бумаге или вообще записать текст обращения и потом прочесть его.
  • Обязательно сообщить оператору название лечебного учреждения, фамилию руководителя, адрес клиники (больницы).
  • Если жалоба касается конкретного врача, тогда нужно сообщить оператору Ф. И. О. специалиста, а также самой организации, где тот работает.
  • Для удобства граждан РФ, получения оперативной помощи по реагированию на жалобы пациентов, Министерство здравоохранения РФ предусмотрело несколько вариантов получения жалоб от граждан РФ.

    Если вы столкнулись с халатным и неприемлемым отношением медицинского персонала, то советуем жаловаться на медиков.

    Вначале можно написать жалобу на имя главврача медицинского учреждения, но если это не помогает, тогда нужно обращаться в Минздрав.

    Жалоба на врача поликлиники: способы и правила подачи

    При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

    1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
    2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
    3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
    4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
    5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
    6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

    Жалоба или обращение

    Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

    ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

    Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

    Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

    Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

    • неоказание медицинской помощи;
    • неверный диагноз;
    • неадекватно назначенное лечение;
    • грубое отношение к пациенту;
    • отказ в приеме.

    Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

    Обращение в Министерство здравоохранения

    Подать жалобу можно следующими способами:

    1. Лично обратившись в приемную Министерства.
    2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
    3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
    4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
    5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

    Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

    Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

    1. По почте на адрес службы.
    2. В электронную приемнуюна сайте Росздравнадзора.
    3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

    В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

    1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
    2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
    3. Перечисление прав с указанием действующих законов.
    Читайте так же:  Взаимодействие управляющих служб с тсж и другими организациями

    Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

    Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

    В прокуратуру

    Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

    • причинения тяжкого вреда здоровью;
    • летального исхода;
    • не соответствующих действительности записей в документации;
    • незаконного прерывания беременности;
    • халатного отношения медицинских работников.

    К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

    Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Жалоба должна содержать следующие пункты:

    1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
    2. Личные данные обратившегося.
    3. Описание жалобы.
    4. Требования по решению конфликта.
    5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
    6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
    7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

    Порядок подачи жалобы на врача:

    1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
    2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
    3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
    4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

    Советы по оформлению жалобы

    Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

    1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
    2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
    3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
    4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
    5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
    6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

    Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Жалоба на больницу: образец и правила оформления

    Дата публикации материала: 05.09.2019

    Последнее обновление: 05.09.2019

    Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

    Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

    Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

    Как написать жалобу на больницу?

    Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

    Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

    • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
    • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
    • Суть вашей жалобы;
    • Ваши требования;
    • Личная подпись и дата составления жалобы.

    Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

    Образец жалобы на больницу

    У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

    Куда жаловаться на больницу?

    Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

    Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

    Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

    Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

    [2]

    • Роспотребнадзор
      Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
      Телефон: +7 (499) 973-26-90
      Электронная почта: [email protected]
      Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
      Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Росздравнадзор
      Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
      Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
      Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
      Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Министерство здравоохранения региона
      Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
      Электронная почта: [email protected]
      Официальный сайт: dzdrav.mos.ru
      Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Прокуратура
      Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
      Телефон: +7 (495) 987-56-56
      Официальный сайт: genproc.gov.ru
      Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

    Как правильно подать жалобу на больницу?

    Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

    • На личном приеме у должностного лица;
    • Через приемную или канцелярию;
    • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
    • Через интернет-приемную.

    Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

    3. Требования к оформлению жалобы

    Жалоба должна содержать:

    Читайте так же:  Какой штраф за гбо без регистрации

    1) наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;

    2) должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

    3) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;

    4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников;

    [3]

    5) доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

    Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

    4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы

    Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым руководителем медицинской организации.

    Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:

    — в письменном виде по почте или факсу в медицинскую организацию

    — электронной почтой в медицинскую организацию

    — лично в медицинскую организацию

    Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

    Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

    В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию медицинской организации, жалоба в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым руководителем медицинской организации, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Пациент или его законный представитель информируется в письменной форме.

    В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя медицинской организации, жалоба подается в соответствующий орган управления здравоохранения или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

    Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в иных уполномоченных органах и организациях.

    5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

    По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений.

    1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

    — повторного оказания медицинской услуги;

    — привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

    — отмены принятого решения, исправления допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

    — возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

    — а также в иных формах.

    2. Отказывает в удовлетворении жалобы.

    3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    Порядок рассмотрения жалобы пациента

    В работе каждой медицинской организации рано или поздно возникают конфликтные ситуации — жалобы пациента или его близких на неудовлетворительное качество медицинской помощи. Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски.

    По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы – медицинскую организацию. По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции.

    Это обстоятельство существенно повлияет на число обращений непосредственно в медицинские организации.

    Необходимость досудебного порядка урегулирования спора целесообразно установить и в договоре с пациентом. Это позволит решить конфликт мирным путем и избежать неприятных сюрпризов в виде судебных повесток.

    В настоящем материале остановимся на ситуации, когда жалоба подается непосредственно в медицинскую организацию — первое звено возникновения конфликта. Рассмотрим порядок принятия решения по таким жалобам.

    Заранее отметим, что в случае конфликта пациент вправе претендовать (в зависимости от вида медицинской услуги):

    • на безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
    • на соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • на безвозмездное повторное оказание услуги;
    • на возмещение расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами (другой медицинской организацией).

    Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г.

    Жалобы пациентов на действия медицинских работников рассматриваются в соответствии со следующими основными нормативными актами:

    • Конституция РФ;
    • Гражданский кодекс РФ;
    • Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
    • Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011 г.;

    Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н (ред. от 02.12.2013 г.) «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» (зарег. в Минюсте России 09.06.2012 № 24516).

    Указанные документы решают следующие основные вопросы:

    • какие должностные лица отвечают за рассмотрение обращений и жалоб в медицинской организации;
    • какая структура медицинской организации должна рассматривать жалобу и принимать решение по ней;
    • в какие сроки принимается решение о жалобе;
    • в каком документе должно быть зафиксировано принятое по жалобе решение.

    Отдельные нюансы, связанные с рассмотрением обращений граждан (в том числе жалоб на качество оказания медицинской помощи), могут решаться в локальных нормативных актах медицинской организации.

    Читайте так же:  Льготы сотрудникам полиции как и где оформляются

    В связи с этим необходимо учесть следующее.

    Ответственность за работу медицинской организации в целом и за принятие отдельных решений несет прежде всего ее руководитель, а также уполномоченные заместители.

    Законодательство об основах охраны здоровья граждан прямо определяет структуру медицинской организации, которая должна разрешать конфликты с пациентами.

    Для рассмотрения конфликтых ситуаций с пациентами в крупной медицинской организации может быть создана специальная подкомиссия по указанному вопросу.

    Данный вывод находит подтверждение в ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. Согласно ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. врачебная комиссия (при необходимости подкомиссия) создается в каждой медицинской организации.

    Как следует из п. 2 ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. цель создания врачебной комиссии, помимо прочего предусматривает:

    • принятие решений в наиболее сложных и конфликтных случаях по вопросам профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации;
    • осуществление оценки качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий.

    Кроме того, в п.4.24. раздела II Приказа Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н прямо говорится о том, что функцией врачебной комиссии является рассмотрение обращений (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи граждан в медицинской организации.

    [1]

    Регламент работы врачебной комиссии внутри организации устанавливается Положением о врачебной комисии. Этот документ относится к числу обязательных локальных нормативных актов и утверждается Приказом руководителя медицинской организации.

    С Положением о врачебной комиссии должны быть ознакомлены работники, входящие в состав комиссии.

    Непосредственно в Положении о врачебной комиссии можно установить:

    • порядок регистраци жалобы;
    • лицо, ответственное за регистрацию жалобы и хранение ее оригинала (а также почтового конверта к ней, если жалоба пришла по почте);
    • порядок и сроки передачи жалобы на рассмотрение врачебной комиссии;
    • лицо, ответственное за рассмотрение жалобы врачебной комиссией;
    • порядок проведения заседания по рассмотрению жалобы;
    • сроки рассмотрения жалобы;
    • порядок оформления результатов рассмотрения жалобы;
    • порядок уведомления пациента о результатах рассмотрения жалобы;
    • меры взыскания к виновным в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
    • прочие необходимые условия на усмотрение руководителя.

    Регламент работы с жалобами может быть установлен и в отдельном документе — в специальном приложении к Положению о врачебной комиссии.

    НАПРИМЕР

    В приложении, которое будет регулировать вопросы работы подкомиссии, созданной для рассмотрения конфликтных ситуаций. При отсутвии подкомиссии в качестве приложения можно создать отдельный документ — регламент по рассмотрению жалоб.

    Наличие четкого регламента позволит исключить волокиту и исполнить сроки рассмотрения жалобы.

    Сроки рассмотрения жалобы пациента на качество медицинской помощи законодательством об оснвовах охраны здоровья граждан не установлены. Такие сроки содержаться в законодательстве о защите прав потребителей. Это законодательство, как указано выше, применяется к отношениям по предоставлению медицинских услуг на основании п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г.

    Этот срок установлен в ст.31 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

    Срок рассмотрения жалобы должен быть зафиксирован в регламенте работы врачебной комиссии.

    Выводы врачебной комиссии по результатам рассмотрения жалобы должны быть документально оформлены. Таким документом является, прежде всего решение врачебной комиссии.

    Важно! Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента.

    Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н устанавливает требования к протоколу врачебной комиссии. Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться.

    Так, решение врачебной комиссии должно содержать следующие сведения:

    • дата проведения заседания врачебной комиссии (ее подкомиссии);
    • список членов врачебной комиссии (ее подкомиссии), присутствовавших на заседании;
    • перечень обсуждаемых вопросов;
    • решения врачебной комиссии (ее подкомиссии) и его обоснование.

    Медицинская организация вправе расширить содержание протокола дополнительными разделами.

    Решение врачебной комиссии должно быть обосновано не только теоретическими выводами. В зависимости от ситуации оно должно быть документально подтверждено.

    О принятом решении пациент должен быть проинформирован письменно.

    Письменный документ вручается лично под роспись. Если непосредственно вручить документ не представляется возможным, он направляется почтовым отправлением (ценным письмом с описью вложения).

    Для регистрации исходящих ответов на обращения и жалобы цеклесобразно завести отдельный журнал, а жалобы и ответы на них хранить в отдельной папке.

    К выписке из протокола врачебной комиссии целесообразно приложить сопроводительное письмо.

    Отдельно отметим, что по результатам рассмотрения врачебная комиссия может посчитать притензии пациента полностью или частично обоснованными. В таком случае, с пациентом рекомендуется подписать отдельный документ — соглашение. В этом документе будут прописаны форма, условия и порядок удовлетворения требований. Кроме того, в этом документе целесообразно зафиксировать согласие пациента с предложенными мерами и отказ от дальнейших претензий.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Наличие такого документа позволит существенно снизить в дальнейшем претензии со стороны пациента. В том числе, снизить риски обращения в суд.

    Источники


    1. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.

    2. Правоведение. — М.: КноРус, 2010. — 472 c.

    3. Кудрявцев, В. В. История и методология физики 2-е изд., пер. и доп. Учебник для магистров / В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2015. — 230 c.
    4. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.
    Порядок и условия подачи жалобы на врачей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here