Порядок и сроки возврата товара по российскому законодательству

Самое главное по теме: "Порядок и сроки возврата товара по российскому законодательству" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Порядок и сроки возврата товара по российскому законодательству

Многие граждане ежедневно совершают сделки купли-продажи, и эти правоотношения считаются настолько привычными, что некоторые даже не задумываются о правилах, установленных законодательством. Но достаточно часто случается так, что по каким-либо причинам требуется вернуть купленный товар. И в этом случае граждане вынуждены обращаться к законам, регулирующим правила и порядок возврата товаров.

Закон о правах потребителей

Данные права регулируются нормативно-правовым актом. Соблюдение установленных в нем правил контролируется Роспотребнадзором. И в случае выявления нарушений юридические лица привлекаются к административной ответственности. Также нарушенные права могут защищаться прокуратурой и судебной системой страны.

Данный закон содержит следующие основные пункты:

  1. Общие положения об основных правах потребителей и обязанностях юридических лиц.
  2. Порядок защиты нарушенных прав при осуществлении сделок купли-продажи.
  3. Порядок защиты нарушенных прав при получении определенных услуг.
  4. Порядок осуществления государственной и общественной защиты нарушенных прав.

Данный закон был принят еще в 1992 году, но ежегодно он дополняется и редактируется с учетом поступающих жалоб от граждан, а также с учетом изменяющейся экономической обстановки.

Право на возврат товара

Основным главным правом, предусмотренным данным законодательством, является право на возврат товара, его обмен, а также в случае брака на бесплатный ремонт либо получение скидки.

Но данное право ограничивается сроками, причинами возврата и также самим товаром. Качественная продукция может подлежать обмену в первые 14 дней. Причиной может быть любой параметр, который не подошел покупателю. Первый день покупки в расчет не берется. Но для того чтобы продавец принял такой товар, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Данное приобретение не должно входить в перечень исключений, на которые данное правило не распространяется.
  2. Возвращаемый товар не должен иметь каких-либо признаков его использования. То есть на нем должны сохраниться все бирки, этикетки, ярлыки. Также упаковка должна быть в полной сохранности.
  3. Желательно иметь чек, квитанцию или любой иной документ, подтверждающий дату покупки, а также то, что он был приобретен именно у этого продавца. Однако отсутствие таких документов не является поводом отказывать. Покупатель может предоставить показания свидетелей, присутствовавших при покупке.

Если возникла необходимость в обмене товара, то продавец должен предоставить аналогичное изделие. Если это невозможно сделать в день обращения гражданина, то возможны следующие варианты:

  • денежные средства, уплаченные за покупку, должны быть возвращены покупателю взамен на приобретенное изделие в течение 3 дней;
  • покупатель может обменять на иной предмет, даже не аналогичный приобретенному.

После получения заявления от покупателя о желании вернуть покупку продавцу дается 10 дней на принятие решения. В случае нарушения предоставленных прав покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для их защиты.

Исключения

Из действующего правила есть исключения, на которые не распространяется возможность возврата после их покупки. Связано это с их индивидуальными особенностями потребления. К таким изделиям относятся:

  • средства личной гигиены человека;
  • продукты питания;
  • строительные и отделочные материалы, продающиеся на разлив, развес, по метражу;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • лекарственные и медикаментозные препараты;
  • мебель;
  • средства, относящиеся к бытовой химии;
  • текстильные изделия, такие как носочные, чулочные и бельевые изделия;
  • посуда и прочие столовые принадлежности, имеющие контакт с продуктами питания;
  • сложная бытовая техника;
  • автомобильный транспорт;
  • ювелирные украшения и драгоценности;
  • оружие;
  • непериодические печатные продукты;
  • флористика и животные.

Если покупка входит в перечисленный список, то вернуть ее или обменять только потому, что она не подходит по определенным параметрам, нельзя. Тут возможны 2 варианта:

  1. В качестве первого можно указать тот случай, когда продавец случайно или умышленно скрыл определенные характеристики товара. При этом они должны быть значимыми для использования данного изделия. В этом случае покупатель сможет вернуть или обменять товар, несоответствующий его запросу. Возврат покупки в этом случае возможен в первые 14 дней.
  2. Во втором случае возврату подлежат любые покупки, если они оказались ненадлежащего качества. Вернуть их можно в течении определенного срока годности либо самого периода существования этой покупки. Если гарантийный период не обозначен, то заочно он устанавливается 2 года.

В течение установленных сроков при двух данных обстоятельствах можно вернуть любой товар, даже включенный в перечень исключений.

Варианты действий

При обнаружении брака или в случае поломки приобретенной покупки покупатель и продавец могут договориться о следующем:

  1. О проведении ремонта за счет продавца.
  2. О компенсации ремонта, оплаченного покупателем.
  3. О замене покупки на аналогичное или другое изделие.
  4. О полном возврате уплаченных денежных средств.
  5. О предоставлении скидки на приобретенную вещь.

В заявлении покупатель должен указать, какие варианты решения проблемы его устраивают. На основании этого продавец должен принять решение в течение 10 дней. При нарушении данного срока или при получении отказа покупатель может обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

Важно знать, что при обращении к продавцу по поводу возврата покупки потребуется предоставить письменное заявление. Его необходимо составить заранее, хотя во многих магазинах могут предоставить и готовый бланк для заполнения. При составлении претензии или заявления на возврат важно указать следующие пункты:

  1. Обязательно указать полное юридическое наименование продавца.
  2. Далее важно написать ФИО заявителя, паспортные и регистрационные данные, а также лучше указать контактный телефон для связи.
  3. После надо прописать название документа по центру листа.
  4. Под ним раскрывается суть заявления или претензии. Здесь нужно кратко изложить дату покупки и основные характеристики, стоимость приобретенного изделия. Также надо объяснить причину возврата.
  5. После прописываются требования, что хочет получить заявитель от данного продавца.
  6. Ниже нужно перечислить все документы, которые прикладываются к документу.
  7. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Составлять такой документ нужно в 2 экземплярах, чтобы на одном из них можно было поставить подтверждение сотрудника магазина о получении данных документов. При постановке подписи сотрудника обязательно должна быть указана дата получения. Именно с нее начинается отсчет десятидневного срока.

Каждый товар обладает различными свойствами. Наибольшую сложность при возврате покупок вызывает возврат бытовой техники. Среди нее выделяют в группы:

  • технически сложные предметы;
  • технически простые.
Читайте так же:  Заполнение декларация 3-ндфл онлайн на сайте фнс пошагово

Простые можно обменять только потому, что они не подошли по габаритам или иным основаниям. А вот технически сложные бытовые изделия входят в перечень исключений. Поэтому с ними возникают наибольшие сложности. Согласно законодательству, продавец обязан компенсировать их ремонт или непосредственно его оплатить.

А в случаях, когда покупатель не смог воспользоваться приобретенным изделием более 30 дней, он имеет право на расторжение договора купли-продажи. Но это время считается только в период срока годности изделия. Соответственно, покупатель обязан будет вернуть ему денежные средства.

Часто происходит нарушение потребительских прав, потому что не все граждане знают нюансы этого закона. Этим и пользуются недобросовестные продавцы. В целях борьбы с ними и профилактики подобных нарушений нужно обязательно писать жалобы в Роспотребнадзор.

Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону

В законодательном порядке установлено, что в случае несоответствия товара индивидуальным характеристикам, предъявляемым законом, граждане получают право выполнить обмен изделия или осуществить возврат ранее уплаченных средств.

По сути, возврат товара надлежащего качества – это стандартная процедура, которая гарантирована гражданам и призвана осуществлять защиту прав потребителя.

Порядок и условия возврата товара также описаны в ряде законодательных актов, а именно в законе о защите прав потребителя.

В своей статье мы поговорим о том, какие нюансы имеет процедура, требуются ли доказательства, удостоверяющие фактическое приобретение вещи в конкретной торговой точке, и в течение какого срока должен быть выполнен возврат или обмен товаров.

Как определяется качество приобретенной вещи

Вышеупомянутый закон дает возможность гражданам, совершившим покупку, оформить отказной документ от своего приобретения за 14 дней, если изделие отвечает всем действующим критериям качества.

Итак, когда обсуждают вопрос надлежащего качество товара, имеют в виду следующие характеристики:

  • внешний вид приобретения отвечает тем стандартам, которые предъявляются к изделиям данной группы;
  • товар имеет характеристики, позволяющие эксплуатировать товар по назначению;
  • покупку можно использовать безопасно;
  • у возвращаемого товара отсутствуют недостатки и изъяны.

В качестве примера подобных ситуаций можно привести покупку туфель большего или меньшего размера или приобретение одежды, где разошелся шов.

Подводя небольшие итоги, можно отметить, что качественная вещь обязана соответствовать конкретным нормам и требованиям. Только в этом случае получится эксплуатировать вещь в полной мере.

Порядок осуществления возврата качественной покупки

Данный вопрос регулирует содержание ст. 25 ЗОЗПП. В документе указано, что покупатель вправе возвратить качественный товар в течение 2 недель с момента приобретения товара при условии исполнения определенных требований.

Дело в том, что некоторые изделия возврату и обмену не подлежат. В частности, речь идет о следующих группах вещей:

  • предметы личной гигиены, парфюмерия, косметические составы;
  • товары, реализуемые в погонных метрах;
  • нательное белье и чулочно-носочные изделия;
  • изделия разового пользования;
  • бытовая химия и удобрения;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства, прицепы;
  • технически сложные изделия;
  • оружие и отдельные его части, а также патроны;
  • флора и фауна;
  • печатная продукция.

Все остальные группы товаров могут быть реализованы и возвращены, даже если они имеют надлежащее качество.

На каких условиях возможно вернуть покупку, если качество не вызывает сомнений

Согласно отдельным положениями действующего законодательства, покупатель может вернуть купленную вещь лишь при наличии соответствующих обстоятельств, а именно:

  1. После покупки вещи прошло не больше двух недель. За крайнюю дату отсчета следует принимать день, следующий за днем совершения покупки. Речь идет о календарных днях.
  2. Был приобретен непродовольственный товар, а также изделие не входит в группу предметов, не подлежащих возвращению и обмену.
  3. Изделия отвечают всем критериям и имеют все характеристики, заявленные продавцом изначально. Иными словами, товар можно использовать по назначению.
  4. На покупке сохранены все ярлыки и этикетки, а также имеются документы о приобретении вещи. В последнем случае можно представить упаковку или пригласить с собой свидетеля.
  5. На вещи отсутствуют следы эксплуатации.

Утвержденные правила возврата товара предполагают осуществить обмен вещи на аналогичную, но подходящую покупателю по размеру, по цвету, комплектации. Если такое изделие или вещь отсутствуют, то осуществляется не обмен товара, а возврат денежных средств.

Каковы сроки возврата денежных средств

Мы уже отмечали, что на возврат и обмен товара надлежащего качества покупателю дается две недели. Что касается возврата денежных средств за покупку, то здесь продавцу дается не менее трех суток. Датой отсчета считается день подписания акта, удостоверяющий возврат товара.

Если речь идет о дистанционной покупке, то оплата должна быть зачислена на счет, с которого производилась, в течение 10 суток с даты предъявления соответствующего требования.

Читайте так же:  Порядок получения стс автомобиля

Дополнительно стоит отметить, что все транспортные расходы возмещает в этом случае покупатель. Оплату возможно вернуть 2 способами: безналичным и наличными.

Некоторые особенности и нюансы процедуры возврата

Следует сказать о том, что срок в 14 суток ограничивает возможности покупателя на возврат товара без учета дня покупки, однако нередко возникает вопрос, можно ли это сделать сразу же в день приобретения вещи или изделия.

Закон никак не ограничивает данное право покупателя и предоставляет такую возможность.

Если продавец отказывается заменить товар на аналогичный или вернуть средства, гражданин имеет право обратиться в вышестоящие организации, защищающие права потребителей, и непосредственно в судебный орган.

При возникновении такой ситуации за пострадавшим человеком закрепляется право потребовать с продавца все виды компенсации.

Заключение

В целом, можно сказать, что процедура возврата товара, отвечающего всем требованиям и характеристикам, заявленным продавцом изначально, носит стандартный порядок и не требует особенно сложных действий со стороны покупателя.

Для этого достаточно обратиться к продавцу и подать официальное заявление для получения замены или на возврат денежных средств.

Порядок возврата товара после покупки по российскому законодательству

Зачастую многие граждане встречаются с такой ситуацией, когда по определенным причинам они хотят вернуть купленный товар обратно. И это не всегда фирменный брак. Просто товар может не подойти по размеру, либо не понравится цвет, либо просто по любым другим обстоятельствам человек передумает приобретать данную вещь. Продавцы же в большинстве случаев не желают расставаться с полученными денежными средствами и всеми силами пытаются убедить покупателя, что он не имеет права возвращать покупку. Но в любой спорной ситуации необходимо обращаться к российскому законодательству и действовать согласно ему.

Закон о потребительском праве

Для урегулирования правоотношений, возникающих в ходе совершения сделок купли-продажи товаров между предпринимателями и обычными гражданами, был разработан закон, защищающий права потребителей. Помимо этого, данный нормативно-правовой акт также регулирует и права продавцов в данной сфере.

Важно знать, что по общему правилу покупателю предоставляется 14 дней для обмена товара, если он соответствует надлежащему качеству. При этом сам день покупки не учитывается. В течение установленного срока покупатель имеет право:

  • обменять покупку на иную у данного продавца;
  • в случае отсутствия аналогичного подходящего изделия на день обращения покупатель может потребовать возврата средств.

Если покупатель не смог подобрать замену приобретенному и возвращенному товару, то продавец обязан вернуть ему денежные средства не позднее 10 дней. Важными условиями при обмене покупки, соответствующей стандартам качества, являются следующим моменты:

  • данная покупка не была использована по назначению, покупатель ей не пользовался;
  • должен быть сохранен товарный вид вещи;
  • обязательно наличие всех ярлыков на изделии, установленных пломб;
  • покупка должна обладать всеми потребительскими свойствами, характерными для нее;
  • сама покупка должна быть документально подтверждена чеками или иными документами, что товар был приобретен определенного числа у конкретного покупателя;
  • при отсутствии документальных доказательств можно ссылаться на свидетельские показания о приобретении покупки.

Обмен приобретенной вещи можно осуществить на аналогичное изделие по своей функциональности, но отличающееся:

Также могут присутствовать и другие различия между данными товарами. В случае достижения иных договоренностей с продавцом можно осуществить замену и не на аналогичный товар. Закон данное действие не запрещает, если это решение будет принято обоюдно. Но данная возможность является лишь правом, а не обязательством для какой-либо стороны данной сделки.

Исключения

Обязательно нужно знать, что общее правило данного законодательства имеет определенные исключения. Это связано с некоторыми характерными особенностями товаров, из-за которых они не могут быть приняты для повторной продажи. Полный перечень их утвержден постановлением Правительства. На основании данного законодательного акта при отсутствии брака и при полном соответствии качеству не подлежат возврату либо обмену следующие покупки:

  1. Различные виды товаров, назначение которых предусмотрено с целью лечения или профилактики различных заболеваний. К ним относятся медицинские препараты, средства личной гигиены, средства для ухода за детьми и пожилыми людьми, медицинская аппаратура, предметы санитарии, линзы, очки и прочие аналогичные предметы.
  2. Парфюмерия и косметические средства.
  3. Различные виды тканей, строительных материалов, отпускаемые на отрез по метражу.
  4. Различные изделия, по назначению признанные бельевыми, чулочными или носочными.
  5. Различные предметы, имеющие контакты с продуктами питания.
  6. Средства бытовой химии.
  7. Различные виды мебели.
  8. Драгоценные металлы, камни и изделия из них.
  9. Транспортные средства независимо от их назначения, включая малогабаритную сельскохозяйственную технику.
  10. Различные технически сложные товары, на которые производителем предусматривается определенный срок годности.
  11. Оружие и патроны.
  12. Животные, а также растения.
  13. Печатные издания, относящиеся не к периодичным.

Данные ограничения распространяются только на качественный товар. Если же в нем был обнаружен брак, то действуют совершенно другие нормы и правила.

Покупки в интернете

В последнее время многие граждане часто совершают покупки в интернете. Важно знать, что правила также относятся и к данным покупкам. Ограничения действуют в аналогичном порядке. Для обычных товаров предусматриваются следующие сроки:

  • товар можно вернуть в течение 7 дней после его получения;
  • от товара можно отказаться в момент его получения, независимо от его категории;
  • если на документах, предоставляемых продавцом, не прописан установленный срок для возврата товара, то срок возврата может быть продлен до 3 месяцев.

Эти правила также относятся к товарам соответствующего качества. В случаях обнаружения каких-либо дефектов будут действовать иные правила возврата и действий покупателей.

Брак товара

Если покупатель получил некачественный товар и это выяснилось в период его гарантийного срока либо в установленные 14 дней, то независимо от категории, к которой он относится, данная покупка может быть возвращена.

Читайте так же:  Как снизить процентную ставку по кредиту

Согласно правилам, покупатель может потребовать следующее:

  • замену товара на аналогичное, но качественное изделие;
  • потребовать полный возврат денежных средств;
  • обменять на другую модель с доплатой или получением денежной компенсации в разнице цен;
  • потребовать проведение ремонта за счет продавца;
  • потребовать оплату произведенного ремонта.

После обращения гражданина к продавцу у последнего есть 10 дней для решения данного вопроса.

Для решения данной проблемы покупатель должен написать письменное заявление о том, что товар оказался ненадлежащего качества, по этой причине он требует произвести определенные действия. Тут покупатель вправе выбрать одно или несколько возможных исхода событий. Заявление составляется следующим образом:

  1. Указывается наименование юридического лица, продавшего товар.
  2. Далее прописываются персональные сведения о покупателе. Здесь нужно указать ФИО, паспортные данные, регистрационные и контактные сведения. Желательно указать номер телефона для быстрой связи.
  3. Далее прописывается наименование документа.
  4. После этого указывается основная суть претензии. Прописывается дата покупки, сам приобретенный товар и брак, который обнаружился в ходе использования. Указывается гарантийный срок, предусмотренный для данного изделия.
  5. На основании этого покупатель должен указать свои требования. Здесь можно перечислить несколько вариантов, допустимых для покупателя. Например, это может быть обмен на новый аналогичный товар либо проведение гарантийного ремонта. Но может быть указан и только один вариант, например, полный возврат денежных средств.
  6. Далее указываются приложенные документы к заявлению. Это должна быть копия чека или иного платежного документа. Также можно приложить и копии гарантийного талона.
  7. Ниже ставится дата и подпись заявителя.

[3]

Лучше всего составить такой документ в 2 экземплярах, чтобы продавец соблюдал установленный десятидневный срок для рассмотрения заявления. В этом случае на одной копии нужно попросить поставить печать и подпись лица, принявшего данный документ.

Если в установленный срок продавец не примет какое-либо действие для устранения нарушенных прав покупателя, то последний имеет право подать жалобу на продавца с целью защиты своих прав.

Аналогичным способом необходимо действовать, если продавец незаконно отказывается принять товар, который может быть возвращен в течение установленного срока.

Оформление возврата финансовых средств покупателю за приобретенный товар, который не подошел: основания и условия возмещения денег, порядок действий

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
  • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.
Читайте так же:  Размер материнского капитала федеральная программа, изменение суммы

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец. В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Читайте так же:  Нарушение исключительных прав на товарный знак

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

[2]

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

[1]

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. ред. Корельский, В.М.; Перевалов, В.Д. Теория государства и права; М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2012. — 616 c.

  2. Винавер М. М. Очерки об адвокатуре; Ленанд — М., 2016. — 224 c.

  3. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.
  4. Волеводз, А. Г. Международный розыск, арест и конфискация полученных преступным путем денежных средств и имущества (правовые основы и методика) / А.Г. Волеводз. — М.: Юрлитинформ, 2015. — 477 c.
Порядок и сроки возврата товара по российскому законодательству
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here