Порядок и правила возврата товара в интернет-магазин

Самое главное по теме: "Порядок и правила возврата товара в интернет-магазин" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведению

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Читайте так же:  Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Читайте так же:  Оценка объектов и снижение кадастровой стоимости недвижимости

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Порядок и правила возврата товара в интернет-магазин

В современном мире множество покупок совершается через интернет. Приобрести товар очень удобно, так как для этого не нужно выходить из дома или офиса. А вся процедура занимает только пару минут. А вот при необходимости вернуть приобретенную покупку процедура бывает намного сложнее, чем при обращении в обычный магазин. Но действовать надо так, как предусмотрено законом, защищающим права потребителей.

Основные правила

Дистанционный способ продажи товаров усложняет саму процедуру возврата их тем, что интернет-магазин может находиться не в том населенном пункте, где живет покупатель. Расстояния могут быть различными, поэтому достаточно сложно бывает добиться от продавца исполнения своих законных требований о возврате приобретенного изделия.

К основным правилам дистанционных сделок купли-продажи относятся следующие:

  1. Потребитель вправе отказаться от своей покупки до момента подписания им документов о ее получении. Если он сделал предоплату, то продавец обязан ее вернуть.
  2. Если после получения приобретенной вещи прошло меньше недели, то такой товар можно вернуть без объяснения причин.
  3. При отсутствии документов, характеризующих качество товара, порядок его эксплуатации, срок годности, его можно вернуть в течение 90 дней.
  4. Вернуть в указанные сроки можно абсолютно любой товар, в том числе из списка, который подходит под исключения при совершении покупок в обычных магазинах.

Эти правила распространяются на качественный товар, а также на тот, который не соответствует надлежащему качеству. При этом для возврата качественного товара предусмотрены дополнительные обязательные условия, при несоблюдении которых покупатель лишается такого права:

  • внешняя упаковка товара не должна быть повреждена;
  • само изделие не должно потерять товарный вид и иметь признаков его использования;
  • все ярлыки, бирки должны быть сохранены на покупке;
  • изделие не должно быть использовано;
  • необходимо иметь документальное подтверждение совершенной оплаты.

При отсутствии чеков или других подтверждающих оплату документов продавец не имеет отказать в принятии возврата по этому основанию, если имеется свидетельские показания данного факта.

При нарушенном товарном виде приобретенного изделия магазин имеет право отказать в его возврате. В качестве единственного исключения при совершении возврата можно отметить только тот товар, который заказывался под индивидуальные мерки покупателя.

Требования к публикациям на сайте

Интернет-магазин обязан публиковать сведения о своем товаре, чтобы покупатели могли определить по его описанию, подходит он по данным параметрам или нет. Поэтому описание обязательно должно содержать следующие характеристики:

  • полное название товара, в том числе при наличии его артикул;
  • стоимость;
  • свойства;
  • состав;
  • возможные способы оплаты и порядок совершения покупки;
  • условия доставки и ее стоимость;
  • гарантийные сроки либо сроки годности;
  • условия эксплуатации;
  • наименование производителя;
  • адрес и контактные сведения о магазине.

Кроме этого, фотографии, выложенные на сайте, должны соответствовать самому товару. Если фотография значительно искажает цвет изделия, например, одежды, ткани, что может стать принципиальным для клиента, важно написать об этом.

Если данные условия не будут соблюдены, то потребитель получает право на возврат покупки в течение 3 месяцев. При соблюдении этих требований срок возврата сокращается до 7 дней.

Это правило распространяется как на качественный, так и на бракованный товар. Но в случае брака вернуть товар можно в более поздние сроки.

Требования при возврате

Важно знать, что при обнаружении дефекта товар можно вернуть в течение всего его срока годности или гарантии. Если для технически сложных предметов он не установлен производителем или продавцом, то по законодательству он предусмотрен 2 года.

При обнаружении несоответствия надлежащему качеству покупатель вправе требовать от продавца следующее:

  1. Полное расторжение договора с возвратом уплаченных средств. Однако средства возвращаются при возврате качественного товара только за саму покупку. А стоимость доставки не компенсируется. При возврате некачественного товара продавец обязан оплатить расходы, понесенные покупателем за доставку в обе стороны данной покупки.
  2. Обмен продукции на аналогичный товар.
  3. Получение скидки при обнаружении брака в покупке.
  4. Компенсация расходов на произведенный ремонт некачественного изделия.
  5. Бесплатный ремонт бракованного изделия за счет продавца.

Таким образом, права требований у покупателей в этом случае остаются аналогичными. Только при возврате качественной продукции все расходы по доставке ложатся на плечи потребителя. А при ненадлежащем качестве товара расходы по доставке товара должен компенсировать продавец.

Порядок возврата

В связи с тем, что магазин обычно бывает достаточно удален от места проживания покупателя, весь процесс урегулирования вопроса должен происходить также дистанционно. При решении спорных вопросов обязателен письменный вид, чтобы при необходимости можно было доказать подачу обращения и факт отказа продавца. Поэтому порядок действий будет следующий:

  1. Нужно написать претензию продавцу на качество товара либо просто заявление на возврат, если изделие надлежащего качества. Для этого надо составить его в электронном виде и отправить на электронную почту, указанную на сайте. Также там может быть форма быстрой связи, можно воспользоваться ей дополнительно, чтобы оповестить администрацию сайта о высланном обращении. При необходимости можно позвонить по указанному номеру и проинформировать магазин о том, что им выслано заявление.
  2. При получении положительного ответа о том, что магазин готов принять товар для рассмотрения заявления, необходимо его отправить по указанному адресу. Оплату отправки осуществляет покупатель.
  3. Далее нужно ждать возврата денежных средств на карту, с которой был осуществлен платеж. Реквизиты карты обязательно надо указать в заявлении. Если покупатель требует обмен или ремонт, то продавец должен направить ему данный товар в установленные сроки.

Общий срок для интернет-магазинов на все действия установлен 30 дней. Однако при возникновении необходимости проведения экспертизы качества данный срок может быть увеличен на некоторое время.

Зарубежные магазины

В последнее время в России очень популярны такие зарубежные сайты, как Алиэкспресс, Амазон, Тао Бао и многие другие. Они привлекают внимание низкими ценами. Но китайское качество зачастую оказывается далеко не таким, как на картинке. В этом случае писать им заявления на почту на русском языке нет смысла.

Каждый из них предусматривает возможность открыть спор с продавцом. При этом нужно понимать, что оплаченные по предоплате денежные средства продавец еще не получил, они пока хранятся на резерве в интернет-магазине. И только после того как покупатель подтверждает, что покупку и получил, и ей доволен, средства перечисляются продавцу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поэтому порядок действий для возврата будет следующий:

  1. Открыть спор с продавцом по установленной форме.
  2. Указать причины несоответствия качеству или указанным характеристикам.
  3. Приложить фотографии изделия, а также упаковки, подтверждающей отправку покупки именно этим продавцом.
  4. Отправить на рассмотрение администрации сайта.
  5. В большинстве случаев сайты принимают решения в пользу покупателей. Поэтому при наличии брака покупателю просто возвращаются денежные средства. А при необходимости обмена покупатель должен отправить товар обратно и спустя установленное время получить новый товар.
  6. Только после получения качественного товара и подтверждения этого на сайте продавец получит деньги.
Читайте так же:  Направление уголовного дела в прокурору с обвинительным заключением — образец бланка

В таком порядке осуществляется торговля и решение споров на зарубежных крупных торговых площадках. Однако другие магазины могут предусматривать иной порядок решения споров. В этом случае перед покупкой необходимо изучить его условия и только после этого решать, покупать в этом магазине или нет.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА, КУПЛЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Такие Интернет-магазины, как Алиэкспресс, Вайлдберрис, Ламода и другие, набирают всё большую популярность среди покупателей. Выбор товаров ограничивается тем, что предлагаемую вещь нельзя осмотреть, примерить или протестировать перед непосредственным заказом. Хотя некоторые из магазинов предоставляют такие возможности. Современные граждане хорошо знают, что от многих покупок в обычном магазине можно отказаться в течение 14 дней, не объясняя причин. А вот как вернуть товар в Интернет-магазине, мы расскажем в этой статье.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

ОТ ЧЕГО МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИИ

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИИ

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

ОТ ЧЕГО МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ

Возврат товара в Интернет-магазине регулируется Постановлением Правительства РФ №612 и статьи 26.1 закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Клиент может отказаться от заказанного предмета по любой причине, пока товар не доставлен, а также в течение 7 дней после получения. Исключение составляют только изделия, выполненные по индивидуальному заказу. А вот белье, средства индивидуальной гигиены, косметику и прочую продукцию, приобретенную дистанционно, вернуть можно, несмотря на специфичность данных покупок.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления

потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

[3]

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок возврата зависит от трех факторов:

• Обнаружены ли недостатки в изделии.

• Соответствует ли полученный предмет описанию, приведенному в каталоге.

• Входит ли в сопровождающие документы политика возврата товара и денег, принятая в компании.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИИ

Если полученная вещь соответствует описанию на сайте и не имеет заводских дефектов, то она рассматривается как качественное изделие. Такие покупки можно отправить обратно продавцу без объяснения причин в следующих случаях:

• Внешний вид товара сохранен, все бирки и пломбы на месте.

• Потребительские свойства предмета не изменены, нет следов использования.

• Покупатель обратился с претензией в период, предусмотренный законодательством.

• К заявлению приложены документы, подтверждающие приобретение через интернет – чеки, накладные, квитанции или свидетельские показания.

Отправить покупку обратно можно в течение срока от 7 до 90 дней, это зависит от политики Интернет-магазина. Если сведения о порядке возвращения покупок не описаны в сопроводительных документах, то срок будет равен 3 месяцам. Расходы на пересылку возвращаемой вещи обратно в магазин в таком случае несет покупатель. Остальные денежные средства должны быть перечислены магазином в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Способы передачи денег покупателю:

• Если покупка была оплачена с банковской карты, то деньги за товар можно вернуть только на нее. В случае утери банковской

карты к заявлению необходимо приложить реквизиты другой карты покупателя или банковского счета.

• Если оплата за покупку была внесена наличными, то получить ее обратно можно почтовым или банковским переводом, а также наличными в офисе компании. Предпочтительный способ получения денег следует указать в отправляемом заявлении.

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИИ

Изделием ненадлежащего качества считается то, в котором обнаружены заводские дефекты, или который не соответствует описанию в онлайн каталоге. Расходы на отправку таких изделий обратно в магазин полностью оплачивает продавец. Необходимо представить документы, подтверждающие оплату посылки, если отсутствует договоренность с продавцом о возврате вещи почтой с наложенным платежом.

Потребитель, получивший некачественную продукцию, имеет право:

• вернуть его и получить обратно деньги;

• потребовать уменьшения цены пропорционально выявленным недостаткам;

• потребовать устранения дефектов или покрытия расходов на ремонт.

Вот в случае с приобретением сложной технической продукции действуют только права на обмен и возвращение покупки. При этом срок предъявления требований равняется гарантийному периоду или 2 годам, при условии, что гарантийный срок меньше или отсутствует в сопроводительных документах. Для обмена или возврата товара в интернет-магазин покупатель должен составить претензию, в которой ясно и точно необходимо описать выявленные недостатки или отличия от описания, представленного на сайте в момент покупки. Во избежание неблагоприятных последствий, следует заранее предусмотреть возможность возврата по причине недостоверного описания, так как продавец в любой момент может внести изменения в сведения, указанные на сайте компании. Для этой цели следует сохранить скриншоты, содержащие данные о товаре в момент оформления покупки. Эта мера обезопасит вас от нечестных действий продавца, в случае если он внесет изменения в описание товара после его приобретения. Претензию можно написать в свободной форме.

Главное — включить в текст:

• Название организации, в которую направляется документ. ФИО и контактные данные потребителя.

• Описание причин отказа от изделия со ссылками на установленные регламенты компании или законодательные акты.

• Срок и предпочтительный способ получения денежных средств.

• Список приложенных документов, подтверждающих факт и дату приобретения.

Когда возвращаемый товар будет доставлен, покупатель получит уведомление, содержащее дату получения. С этого дня можно отсчитывать срок, в течение которого продавец обязан принять решение по обращению. Если заявление содержит требование о возврате денег, то срок для их перевода составляет 10 дней с момента получения претензии. После получения претензии продавец может провести экспертизу, чтобы убедиться, что предмет не был поврежден после продажи. Если назначена проверка, то срок увеличивается до 20 дней. Если же продавец задержит расчет сверх установленного периода, то он будет обязан выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Порядок определения дефектов не отличается от обычных условий, при которых экспертная оценка должна производиться в непосредственном присутствии покупателя. Потребитель имеет право на обращение к специалисту независимой экспертизы. Стоит запомнить, что с покупками через Интернет лучше производить оценку недостатков до отправки товара продавцу, чтобы избежать подмены изделия. Ведь если вы настроены на возврат денежных средств, а не на обмен, нечестный продавец может заменить товар на качественный и представить ситуацию в невыгодном для вас ключе.

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста по правам потребителей, но не знаете, куда обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

Читайте так же:  Перечень документов, удостоверяющих личность гражданина рф в россии

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Практически любую покупку разрешается возвратить в магазин независимо от того, качественная она или нет. Данное право закреплено за любым гражданином в положениях ФЗ «О защите прав потребителей» и действует для всех лиц, которые приобретают товары для личного пользования.

Существуют ситуации, при которых между гражданами и продавцами или руководителями торговой точки возникают конфликты и споры, связанные с предоставлением такой возможности и со сроками возврата товара в магазин. Сегодня мы поговорим о том, какие права есть у покупателя, а также можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней или данный срок может быть увеличен.

Возможно ли вернуть товар в магазин и в какие сроки?

Обращаясь к данному вопросу, следует отметить, что существует специальное правило возврата покупки в магазин в течение 14 дней. Данное положение вещей четко прописано в действующем законодательстве и дает право населению вернуть приобретение, если оно не утратило товарный вид. Разумеется, данный порядок предусмотрен лишь для возврата качественных изделий, а не вещей, которые уже не подлежат ремонту или исправлению имеющихся нарушений.

Согласно действующим правилам торговли, изделия, реализуемый в магазине, должны иметь надлежащее качество, соответствовать фасону, стилю, отвечать заявленным параметрам и размерам. Существенным показателем считается комплектность. Если все эти характеристики и параметры не нарушены, то вещь или продукция могут быть возвращены продавцу в течение 2 недель с момента совершения покупки. При этом срок возможного предъявления претензии определяется с дня, следующего за днем приобретения товара.

Дополнительно стоит отметить, что не каждый товар, отвечающий качеству и имеющий надлежащий вид, можно вернуть в магазин. Законодательно утвержден перечень вещей и изделий, которые нельзя передать назад или осуществить замену. При обращении в магазин гражданин вправе потребовать замены товара на аналогичный или обратиться с претензией по возвращению уплаченных ранее денег.

На каких условиях можно осуществить возврат или замену покупки?

Мы уже отметили, что существует ряд условий, при которых разрешается вернуть покупку в течение 2 недель. Помимо условий, есть еще и правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы получить возмещение или аналогичную вещь, но отвечающую всем заявленным характеристикам.

Итак, поговорим о правилах и условиях подробнее. Для начала нужно определиться, является ли приобретенный товар товаром низкого качества и насколько он пригоден для использования по назначению. Важно отметить, что к некачественным товарам относятся вещи или продукция, которые имеют дефекты, и покупатель не в курсе, что таковые имеются. Если же гражданина заранее уведомили о данной проблеме, то по таким основаниям вернуть товар в торговую точку не получится.

Если все же товар не отвечает изначально заявленным позициям, то у пострадавшего лица возникает право действовать следующим образом:

[2]

  • посетить продавца и запросить обмен покупки на такую же, но уже заявленного качества;
  • обменять имеющуюся покупку на аналогичную с осуществлением перерасчета оплаты за покупку;
  • самостоятельно устранить все недостатки изделия или товара, а затем предъявить продавцу претензию по выплате компенсации за ремонт;
  • отдать продавцу вещь с требованием выполнить ремонт за его счет;
  • потребовать уменьшения стоимости товара на стоимость ремонта поломки или устранения дефекта;
  • расторгнуть договор и получить возмещение средств.

Каждый способ является законодательно утвержденным, и сотрудники или руководитель магазина не могут отказать гражданам в удовлетворении их претензии.

Каков порядок действий пострадавшего лица

Для выполнения каждого из вариантов потребуется обратиться в торговую точку, где был приобретен товар, и подать официальное заявление. К такому обращению необходимо будет приложить товарный чек о покупке вещи, а при себе иметь паспорт. Если в удовлетворении претензии будет отказано, то необходимо, не откладывая, составить обращение на имя руководителя и указать там все нарушения, касающиеся непосредственно изделия и действий сотрудников торговой точки.

В дальнейшем данный документ может стать официальным подтверждением бездействия продавца или руководства магазина по урегулированию ситуации в досудебном порядке.

Какие вещи и товары не могут быть возвращены?

Как мы уже отмечали, некоторые группы товаров не подлежат возврату независимо от их состояния. В частности, можно выделить следующие виды продукции:

  • продовольственные товары;
  • технически сложные, бытовые приборы, транспорт, оборудование;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая химия и иные химические препараты, составы;
  • аптечные товары, медикаменты;
  • текстиль и отделочные материалы;
  • парфюм, косметика;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • оружие.

Данный список в полном объеме представлен в федеральном законодательном акте, поэтому прежде, чем обращаться с претензией, стоит его подробно изучить.

Заключение

Каждый россиянин имеет право вернуть купленный товар в торговую точку и потребовать удовлетворения своих претензий, если на это у него имеется законные основания и строго соблюден срок возврата.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

На сегодняшний день покупками всевозможных товаров через интернет удивить никого невозможно. Однако, как и в случае с офлайн-магазинами, покупка не всегда удовлетворяет требования и желания покупателя. В результате чего у покупателя возникает вопрос о возможности возврата товара. В статье рассмотрим порядок и сроки возврата товара в интернет-магазин.

Законодательная база

Порядок дистанционного способа продажи определяется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой:

  1. До того, как покупатель совершит покупку в интернет-магазине, он должен знать, что конкретно он покупает. Сделать это можно предоставив фото- или видео товара, буклеты, а также иными способами.
  2. Кроме того, покупатель должен знать об адресе места отправки товара, стоимости товара, а также сроках оплаты за него.
  3. На сайтах интернет-магазинов размещены договора, прочитав которые покупатель принимает или отказывается от его условий. Обычно в таких договорах продавцы используют стандартные права и обязанности. Но покупатель при согласовании с продавцом может заменить такой договор собственным. В таком случае возникающие между сторонами споры могут быть быстрее урегулированы.
  4. Вместе с товаром в посылку продавец должен положить документ, который описывает технические характеристики приобретаемого предмета, в том числе его габариты, цвет, комплектацию и гарантии (при наличии).
  5. Вернуть товар покупатель вправе, если сохранился его первоначальный товарный вид и характеристики. Причем, вернуть товар можно даже в случае нарушения упаковки, так как проверка технических характеристик товара без вскрытия упаковки невозможно.
  6. Основной документ, на который стороны должны опираться в случае возникновения разногласий является закон о защите прав потребителей.

Важно! Такой вид торговли, как онлайн-продажи, на сегодняшний день является наиболее популярным. Законодательство определяет данную торговлю, как дистанционные продажи. Порядок, по которому производится возврат товаров в интернет-магазин идентичен порядку взаимодействия при оформлении возврата в обычные магазины.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Вернуть товар в интернет магазин достаточно просто, при этом следует учитывать некоторые нюансы.

Важно! Без объяснения причин, покупатель вправе вернуть продавцу товар в срок до 7 суток.

Даже если покупатель передумал и товар ему не нужен, он может его вернуть. Сделать это он может как по факту поступления товара, так и на стадии его доставки. В первом случае заполняется требование о возврате товара по форме, вложенной продавцом. А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем оповещения его (Читайте также статью ⇒ Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу).

Читайте так же:  Что нужно для усыновления ребенка

Продавец в посылку должен вкладывать памятку, в которой указывается следующее:

  • режим работы и адрес магазина, куда можно вернуть товар;
  • срок возврата товара;
  • установление товарного вида покупки;
  • комплектация товара;
  • порядок и сроки возврата денег за товар.

Если хотя бы один из указанных пунктов в памятке отсутствует, то срок возврата товара продлевается с 7 дней до 2 месяцев. При этом причины возврата также объяснять не потребуется.

  1. Составить требование о возврате товара. Оно составляется в виде заявления, к которому прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон, а также все комплектующие с ярлыками и бирками.
  2. Отправить товар. После этого товар отправляется по почте, указав адрес из памятки продавца. Посылку лучше отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка была получена. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или посредством общения с менеджерами.
  3. Ожидать возврата денежных средств. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств, либо обмен товара (с доплатой или возвратом части денег).

Важно! В интернет-магазин можно вернуть все товары, за исключением тех, что сделаны по замерам покупателя (индивидуальные).

★ Книга-бестселлер «Бухучет с нуля» для чайников (пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа) куплено > 8000 книг

Возврат в интернет-магазин товара ненадлежащего качества

В отличие от качественных товаров, товар ненадлежащего качества имеет больше возможностей и дополнительных нюансов при возврате. Но осуществляется возврат путем оформления такого же акта о возврате товара, как и в случае с возвратом надлежащего качества продукции.

У покупателя, получившего товар ненадлежащего качества, существует несколько решений данной ситуации:

  1. Заменить товар на идентичный или иной с возмещением разницы в стоимости.
  2. Требовать снизить стоимость товара соразмерно недостаткам и вернуть разницу в цене.
  3. Требовать устранить неполадки.
  4. Вернуть полную стоимость товара в обмен на товар ненадлежащего качества.

Если купленный в интернет-магазине товар относится к технически сложным (например, компьютер, часы, стиральная машина и др.), то возможности решения данной ситуации будут уменьшены до двух: возврат денежных средств или замена товара (Читайте также статью ⇒ Возврат бракованного товара поставщику).

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Срок, в течение которого товар можно вернуть Условия возврата товара
В любое время Пока товар не поступил покупателю в руки
В течение 7 дней Для товаров надлежащего качества, которые не устроили покупателя. Например, если не подошел размер или цвет товара, не устраивают габариты, комплектация и т.д.
В течение 90 дней Для товаров, при покупке которых продавец не уведомил покупателя о порядке и сроках возврата
В течение гарантийного срока Вернуть можно товары ненадлежащего качества (если есть брак, дефект, несоответствия)
В течение 2 лет Если гарантийного чека к товару нет, то его ремонт, замена или возврат денег должны осуществляться в течение 24 месяцев

Подать претензию продавцу можно в следующие сроки:

  • если товар имеет гарантийный чек, то в течение срока действия гарантии;
  • если гарантийного чека у товара нет, то в любые сроки, но не позже двухлетнего периода.

Важно! После того, как продавец получил товар обратно, он имеет право провести самостоятельную проверку товара на дефекты, а также независимую экспертизу.

Если экспертиза должна проводиться, то следует помнить, что ее должен оплатить продавец. При этом покупатель должен быть уведомлен о ней и вправе на ней присутствовать. В том случае, если при экспертизе будет установлено, что дефект товара появился в результате неправильной эксплуатации, то покупатель должен будет оплатить все расходы, связанные с транспортировкой товара, его экспертизой и хранением. Денежные средства за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии.

Способы возврата денег

В зависимости от того, каким образом покупатель оплачивал товар в интернет-магазине будет зависеть и способ возврата денежных средств. Если оплата производилась по безналу через банковскую карту, то денежные средства будут возвращены на карту покупателя. А наличными в этом случае получить деньги будет нельзя, иначе это будет нарушением со стороны продавца.

Если оплачивал покупатель наличными, то наличными он их и получит. При этом при возврате денег в день покупки составляется Акт о возврате денег, после чего денежные средства переходят покупателю. Если возврат осуществляется после даты совершения покупки, то они должны выдаваться из кассы. При этом с собой нужно будет меть паспорт, на основании которого будет составляться заявление о возврате денежных средств.

[1]

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Хочу вернуть в интернет-магазин товар, который был оплачен банковской картой. Но срок действия данной карты закончился, может ли продавец перечислить мне денежные средства на другую карту?

Ответ: Если срок действия банковской карты покупателя закончился, то денежные средства продавец должен вернуть на другую карту или счет покупателя по соответствующему заявлению. При этом карта или счет должны быть обязательно оформлены на самого покупателя, а не на иное лицо.

Вопрос: В какой срок продавец должен вернуть деньги?

Видео (кликните для воспроизведения).

Ответ: После того, как продавец принял товар, он должен в срок до 10 дней вернуть деньги. При возврате некачественного товара и при проведении экспертизы, срок увеличится до 20 дней. Если экспертизу решено не проводить, то возврат денежных средств должен также произойти в срок до 10 дней.

Источники


  1. Оксамытный, В.В. Теория государства и права. Гриф МО РФ / В.В. Оксамытный. — М.: Камерон, 2004. — 246 c.

  2. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.

  3. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.
  4. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.
Порядок и правила возврата товара в интернет-магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here