Перечень технически сложного товара, который не подлежит возврату

Самое главное по теме: "Перечень технически сложного товара, который не подлежит возврату" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену.

Не всегда потребитель проводит исследование рынка розничной продажи интересующей бытовой техники и электроники. Приобретя такой товар, может случиться так, что вещь в итоге не подойдет по комплектации, например, электрический проточный водонагреватель надлежащего качества (т.е. без каких-либо производственных — заводских, фабричных дефектов) не подошел по мощности нагревательного элемента и по возможности установки до крана в квартире многоэтажного дома. Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.

[2]

Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

[3]

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу» (согласно пунктам 1 и 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 (ред. от 05.01.2015г.) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, упомянутый ранее. В пункте 11 данного Перечня определены «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства».

Также Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924 утвержден Перечень технически сложных товаров, состоящий из 12 пунктов:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

[1]

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Из данных нормативно-правовых актов следует, что технически сложные товары надлежащего качества (не имеющие каких-либо недостатков (т. е. дефектов производственного характера) не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другой комплектации.

Существует некоторая сложность в разграничении товаров на технически и не технически сложные. Например, стабилизатор напряжения 220 Вт для дома является технически сложным товаром, так как это электрический бытовой прибор, а удлинитель электрический, так же как и сетевой фильтр, технически сложными товарами не являются, это не электрические бытовые приборы. Однако обменять такие товары по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не получиться и в этом отсутствует необходимость — и удлинитель электрический, и сетевой фильтр не имеют комплектности, это единые, цельные товары, не состоящие из нескольких различных частей (вещей, изделий). А, например, телевизор имеет пульт дистанционного управления, который должен быть в наличии при передачи телевизора покупателю, но опять же не возможен обмен телевизора надлежащего качества — товар относится к технически сложным.

Такой товар, как электрический чайник, может быть простым, а может быть и «навороченным», имеющим дополнительные функции. Электрочайник состоит из нагревательного элемента в виде спирали, диска-нагревателя или в виде пластины, корпуса (пластикового, металлического или из ударопрочного стекла), дополнительными функциями являются: автоотключение при отсутствии воды; подсветка, которой оснащаются многие чайники; фильтр от накипи; цифровой терморегулятор (поддерживает воду горячей в течение определенного времени, температуру можно устанавливать по вкусу пользователя, функция полезная, но значительно удорожает чайник) и т. д.

Читайте так же:  Как отменить договор дарения — сроки и условия

Термопот, являющийся разновидностью чайника, обладает функцией термоса (вода долго не остывает), данный товар также относится к технически сложным.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поэтому, выбирая бытовую технику и электронику, потребителю необходимо определиться с приоритетами — приобретать технику по низкой цене или наилучшего качества.

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Перечень технически сложных товаров не подлежащие обмену или возврату по закону 2019

Перечень технически сложных товаров

Итак, подробнее. достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. включает: Следующий момент. В старый список входят: Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.

Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии.

Это: Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде.

После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

Список товаров не подлежащих возврату и обмену 2019

Согласно ЗоЗПП покупатель вправе вернуть или обменять любые ненадлежащего качества: продовольственные и непродовольственные. Например, вернуть в магазин просроченное молоко или обменять платье с браком на аналогичное. В перечень непродовольственных товаров входят: Возврат происходит при обнаружении недостатка.

Процедура осуществляется в пределах гарантийного срока. Если он не установлен — то не позднее 2 лет с моменты совершения покупки.

или замена осуществляются в случае, если потребитель заранее не был уведомлен о существующем недостатке.

Например, вмятина на электрической плите. Согласно гражданскому законодательству покупатель вправе потребовать: Важно: потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с приобретением некачественных объектов продажи.

Сохраните статью в 2 клика: Возврат или обмен качественного товара осуществляется в двухнедельный срок.

  • бытовое газовое оборудование;
  • электромузыкальные инструменты;
  • гражданское оружие;
  • стационарные телефоны;
  • факсимильные стационарные аппараты;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Перечень технически сложных товаров не подлежащие обмену или возврату по закону 2019

Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

Товары не подлежащие возврату и обмену

К сведению В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд. Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с: В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  1. по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  2. по собственному месту жительства либо пребывания;
  3. в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

Внимание По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

  1. дата получения документа.
  2. ФИО человека, подписавшего претензию;
  3. подпись руководителя либо уполномоченного им лица;

Перечень технически сложных товаров не подлежащие обмену или возврату по закону 2019

По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Обратите внимание! При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Экспертиза проводится аккредитованным

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие.

Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

  • не использовался;
  • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
  • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту. Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам: Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии.

Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.

Если приобретение технически сложного товара проводилось дистанционным способом, то по статье 26.1 Закона «ОЗПП» покупатель вправе вернуть или обменять его на протяжении семи дней с момента получения, независимо от его качества.

А если потребителю в письменном виде не предоставлены условия возврата, то срок продлевается до 90 дней.

Список технически сложных товаров 2019 подлежащих обмену и

  1. Товары, не подлежащие возврату
  2. Понятие технически сложных товаров
  3. Особенности и условия возврата таких товаров

Понятие технически сложных товаров Понятие Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации). Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

  1. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.

Существенный недостаток технически сложного товара

Обновление: 6 февраля 2019 г. Почти все виды товаров можно обменять в течение двух недель после покупки.

Но есть отдельные исключения. В перечень таких исключений, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, входят и технически сложные товары.

К ним, в частности, относятся:

  • бытовая техника с гарантией от производителя;
  • электронные игрушки, музыкальные инструменты и прочая аппаратура, работающая от электросети;
  • часы, станки и т.п.

Другое дело, если товар бракованный.

Из положений Закона от 07.02.1992 N 2300-1 можно сделать вывод о наличии двух видов брака: Незначительный недостаток товара представляет собой несоответствие (неполное соответствие) требованиям, которые обычно предъявляются к подобным товарам, или тем целям, для которых клиент этот товар приобретал, о чем сообщал продавцу. На вопрос о том, что является существенным недостатком технически сложного товара, отвечает Закон N 2300-1.

Признаки такого недостатка:

  • невозможность устранения;
  • исправление бракованной вещи требует затрат, сходных по стоимости с самой вещью;
  • требуется большой период времени, чтобы его исправить;
  • неоднократность появления (в т.ч. после исправления) и т.п.

Подробнее мы расшифруем эти критерии ниже.

На то, чтобы заявить о своих правах в случае обнаружения незначительного недостатка, у покупателя есть 15 суток со дня покупки. После истечения этого периода право на возврат или обмен такого товара теряется. Если же найден существенный недостаток, пределы прав потребителя по возврату сложнотехнического товара расширяются.

Он вправе требовать от продавца, импортера и изготовителя другую аналогичную по характеристикам вещь или забрать назад свои деньги. Редакция действующего в настоящее время перечня утверждена в 2019 году.

Пока о каких-либо изменениях государственные органы официально не сообщали.

Поэтому в 2019 году перечень технически сложных товаров не изменится по сравнению с годом предыдущим. Если исправление бракованной вещи требует затрат, сходных по стоимости с самой вещью, это означает, что цена затрат на исправление брака близка или даже больше, чем стоимость самой покупки или оценка той пользы, ради которой товар приобретался. Под неоднократностью понимается повторение случаев поломки или другого проявления недостатка два и более раза.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Как это сделать, можно прочитать здесь.

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению.

Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах. При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

Возврат технически сложного товара 2019

Видео (кликните для воспроизведения).

Содержание:

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (

скачать в формате doc).

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

  • Обнаружен существенный недостаток товара.
  • Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
  • Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (

скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Новый перечень технически-сложных товаров. Советы потребителю. — Статьи

Новый перечень технически-сложных товаров. Советы потребителю.

Новый перечень технически-сложных товаров. Советы потребителю.

С 24 ноября 2011 года, вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». При этом существенно расширена номенклатура тех групп товаров, которые отнесены к технически сложным, и при обмене или возврате которых по истечении 15 дней после покупки необходимо доказывать существенность недостатка. И так к ним относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Самое большое число обращений в консультационный центр и пункты поступает в отношении недостатков качества технически сложного товара (далее ТСТ) и занимает 17% (222) от общего числа обращений. Данные вопросы возникают у потребителей, в связи с незнанием алгоритма обращения к продавцу, при обнаружении недостатка в товаре.

Чтобы избежать неблагоприятных последствий, выраженных в неудовлетворении продавцом вашего требования в отношении товара не надлежащего качества, необходимо знать следующее:

1. При заключении договора обратите внимание на наличие технической документации на товар и оформление продавцом гарантийного талона, который должен содержать информацию о товаре (идентификационный номер, модель, дата приобретения товара и т.п.); о продавце (печать, подпись на каждом отрывном талоне); об уполномоченной организации (далее УО), которая обязана проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Не оформление или ненадлежащее оформление гарантийного талона, может вызвать ряд осложнений у потребителя, в том числе: продавец может отрицать факт приобретения данного товара в его магазине, а сервисный центр может отказать проводить ремонт безвозмездно. И в целом у вас могут возникнуть затруднения при привлечении к ответственности виновное лицо.

2. Если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом РФ «О защите прав потребителей» (Закон), сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, необходимо понимать, что такое существенный недостаток товара. Закон дает определение данного понятия — существенный недостаток — это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения или другие подобные недостатки. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим.

3. При возникновении недостатков в товаре лучше обращаться с письменной претензией к продавцу товара, поскольку изготовители товара, уполномоченные представители в основном находятся в других городах или за пределами России.

Законодатель дает право потребителю при обнаружении недостатка товара, в течение гарантийного срока обратиться к нескольким лицам, в том числе к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю с требованиями предусмотренными п. 1 ст.18 Закона, однако продавцы, нарушая права потребителя, направляют граждан сразу в сервисные центры, которые не всегда являются уполномоченными, тем самым лишая права последних предъявить любое из требований п. 1 ст.18 Закона, поскольку на практике, обратившись в уполномоченную организацию, она выполнит только гарантийное обслуживание т.е. ремонт товара, а вот предоставить потребителю товар на период ремонта или выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту, или выплатить деньги за некачественный товар они не уполномочены.

4. При передаче товара оформлять акт приемки — передачи, который должен содержать: дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а так же запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или должностного лица, печать.

Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. А так же сложно доказать появление сколов и трещины на деталях товара, если этого не было отражено в акте приемки передач. Поэтому оформляя данный документ нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.

5. В случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведение проверки качества или экспертизы товара оформив письменное заявление. Потребитель имеет право присутствовать при проведении данных процедур. Однако для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара. И самым оптимальным для потребителя решением является самостоятельная доставка товара с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.

Специалисты консультационного центра рекомендуют потребителям, быть внимательными при совершении сделок, не допускать нарушения своих прав и уметь их реализовывать.

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату по закону

При покупке техники многие из вас сталкивались с обещаниями продавцов принять ее обратно, если она вам не понравится. Обычно назывались и сроки, в которые можно было прийти магазин и якобы «без проблем» сдать то, что не подошло. Однако, на практике вам отказывали, ссылаясь то на одно постановление, то на другое. А нередко еще и заставляли приобрести уникальную возможность возврата, которая стоила лишние несколько тысяч за год.

При этом закон отчетливо гласит, что есть перечень товаров, которые в магазин вернуть нельзя. Это распространяется лишь на те изделия, которые ничем и никем не были испорчены – ни производственным браком, ни вами лично. То есть, качественные. Однако список в Постановлении Правительства РФ №55 настолько обширен, что не всегда понятно, относится ли к нему ваша покупка или нет. Давайте разбираться.

Что значит

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть лишь те вещи, которые возврату подлежат. Покупка техники, как правило, влечет за собой невозможность обменять или забрать свои деньги за качественный товар. При этом на слуху у вас и на языке у продавцов вертится термин «технически сложный».

Таким изделием считается техника, состоящая из многочисленных компонентов и требующая особых правил эксплуатации. Как правило, именно такая техника чаще всего ломается. Однако, если с поломкой и гарантией еще можно требовать законного возврата или ремонта, то если вы купили телефон и решили его вернуть из-за неудачного цвета – вам откажут даже в Роспотребнадзоре.

Технические товары нельзя возвращать лишь в случае, если они исправны. Правило 14 дней в их адрес не работает – обязательно должен быть какой-то изъян, чтобы продавцы согласились принять покупку назад.

Перечень товаров

В списке качественной техники, которую законно не допустили к обмену, находятся целые группы товаров. Порой потребитель не знает, относится или нет его покупка к одному из пунктов перечня, поэтому давайте посмотрим подробнее этот вопрос.

Итак, Постановление Правительства №55 запрещает возвращать следующее:

  • Бытовые электроприборы – сюда входят как холодильники, стиральные машины и плиты, так и мелкие изделия вроде миксеров, электрических соковыжималок и т.д.
  • Фотоаппаратура – оптическая и цифровая (фотоаппараты, комплектующие к ним);
  • Видеоаппаратура – оптическая и цифровая (камеры и их объективы);

Главное условие для техники фото и видео отделов – наличие особенного цифрового управления.

  • Телевизоры и спутниковая аппаратура к ним;
  • Мониторы для стационарных компьютеров и для дома;
  • Проекторы;
  • Техника, дающая возможность спутниковой связи, и выполняющая больше одной функции – навигаторы;
  • Игровые приставки, консоли, мини-приставки;
  • Транспортная техника, позволяющая перемещаться по снегу, если в ней установлены двигатели электронного типа или внутреннего сгорания;
  • Транспортная техника, позволяющая перемещаться по воде, если в ней установлены двигатели электронного типа или внутреннего сгорания;
  • Сельскохозяйственная техника – опять же, с одним из двух типов двигателей;
  • Компьютеры и ноутбуки, а также любая техника для личного пользования;
  • Летающие дроны и другая авиационная аппаратура с элетродвигателями или внутреннего сгорания;
  • Мобильные телефоны, смартфоны, рации и т.д.

В общем, если в вашем гаджете или крупном оборудовании есть микропроцессоры, электронные двигатели, цифровое управление, многочисленные технические детали и составляющие – вернуть подобное невозможно. Однако, есть случаи, когда все-таки дорогостоящее оборудование принимается магазином.

Как можно вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает две категории техники, в зависимости от которых можно пробовать разные пути возврата. Итак, гаджеты и аппаратура могут быть качественными – и тогда они подпадают под запрещенный перечень. А также, некачественными – тогда на них обязана быть гарантия.

Возврат качественных технических изделий на общих основаниях, с сохранением коробок и соблюдением 14 дней невозможен. Однако, бывает исключение. Весьма редкое, надо сказать. Им является намеренное сокрытие или утаивание магазином характеристик определенного товара. К примеру, вы решили приобрести пылесос с возможностью мытья пола. Однако, придя домой, обнаружили, что он не моет пол полноценно, а делает «влажную уборку», которая в разы уступает полноценной работе действительно моющего аппарата. В этом случае, вас не проинформировали о действительном назначении бытового прибора – об этом можно подавать претензию, даже если он без брака или дефекта.

Стоит также отметить, что доказать подобное чрезвычайно сложно, ведь именно на плечи покупателя ложится ответственность за выбор техники. С круглосуточным доступом в интернет, очень сложно приобрести что-то со скрытыми или недостаточными характеристиками. Однако, закон прописывает такую возможность.

С возвратом же некачественной техники дела обстоят абсолютно иначе. Можно, и даже нужно, подавать претензию продавцу, когда вы обнаружили брак, неправильную работу технического устройства или недостаток в комплектации. В этом случае имеют место гарантийные обязательства магазина.

Соответственно, возврат доступен для вас.

Практически всю сложную технику с любым (мелким или большим) изъяном можно беспрепятственно сдать в магазин в первые 15 дней после покупки. По истечении этого срока, гарантия позволяет отдавать вещь обратно лишь, если с ней серьезно что-то не так.

Согласно закону, вы можете вернуть товар с такими дефектами в нем или случаями его покупки, как:

  • Реальные различия заявленного на коробке производителем с тем, что в самом деле у вас в руках – черный цвет вместо серого, размер на три сантиметра больше и т.д.
  • Реальные различия между тем, что вы получили, и тем, что прописано в договоре – не совпадают номера артикулов, описание характеристик и т.д.
  • Вам продали товар не для того, для чего вы просили – ножовка по металлу вместо ножовки по дереву, смартфон с отвратительной камерой вместо камерофона;
  • Механический характер повреждений товара – изначально бракованный товар, о чем вам не сообщили;
  • Действительно бракованный товар из-за случаев на заводе, в процессе изготовления.

Возвращать подобные вещи необходимо строго в рамках гарантии. Однако, помните – чаще всего проще отремонтировать сломанное, чем добиться своих денег. В любом случае, по истечение 15 дней будет производиться экспертиза вашей дефектной вещи. Она должна установить:

  • Что вы не причастны к повреждениям и эксплуатировали технику правильно;
  • Можно ли починить и с какими затратами купленное вами.

Если поломка столь серьезна, что стоимость ремонта будет превышать цену самой техники, продавец согласится на возврат ваших денежных средств. Также, он может предложить вам обмен испорченной техники на исправную или скидку. Все эти варианты будут законными.

Читайте так же:  Выплаты по осаго за причинение вреда здоровью при дтп

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2012. — 400 c.

  2. Харин, Г. М. Краткий курс судебной медицины / Г.М. Харин. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 304 c.

  3. Рассел, Джесси Академия юриспруденции — Высшая школа права «Адилет» / Джесси Рассел. — М.: VSD, 2013. — 537 c.
  4. Власенко, Н.А. Модернизация специальностей в юриспруденции. Сборник материалов по итогам подготовки паспорта специальностей научных работников / Н.А. Власенко. — М.: Проспект, 2015. — 747 c.
Перечень технически сложного товара, который не подлежит возврату
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here