Отправка жалобы на продавца на алиэкспрессе

Самое главное по теме: "Отправка жалобы на продавца на алиэкспрессе" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  • — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • — В случаях проблем с оплатой.
  • — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как подать жалобу после обостренного спора.

После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней, чтобы подать жалобу. Для этого нужно зайти в детали спора и там вы увидите ссылку «Подать жалобу».

Далее нужно будет выбрать категорию жалобы. На данный момент есть два варианта: «Я не доволен результатом спора» и «Я не доволен уровнем предоставляемой поддержки».

И ниже следует поле для описания вашей проблемы, где нужно будет на английском языке описать, почему вы считаете решение медиаторов неверным. Максимальный размер текста- 1000 символов.

После того, как вы отправите запрос изменится статус спора.

Администрация Алиэспресс обещает рассматривать данные жалобы в течение 15 рабочих дней. После того, как будет вынесено решение по жалобе вам будет отправлено письмо на электронную почту. А также в деталях спора будет надпись, что обращение было обработано и кнопка «Посмотреть результаты», где на английском языке будет вынесено решение- либо положительное в пользу покупателя, либо отрицательное- когда решение медиаторов признается верным.

Если решение медиаторов будет признано неверным, то покупателю будет предложена компенсация в виде купонов для дальнейших покупок на Алиэкспресс, которые появятся в вашем личном кабинете через 5 рабочих дней после решения по жалобе. Вы можете выбрать либо один купон на всю сумму, либо разбить на несколько купонов меньшего значения (Допустим, или один купон на 20$, или 4 купона по 5$) . Использовать данные купоны нужно в течение 60 дней!

И обратите внимание, что при использовании данных купонов в случае спора вам будет возвращена только та сумма, которую вы доплатили за товар. Купон тоже не будет возвращен. Поэтому не стоит расплачиваться купонами за сомнительные товары у непроверенных продавцов.

Читайте так же:  Справка о дтп по форме 154

Если по вашей жалобе было принято отрицательное решение, то, скорее всего, шансов получить компенсацию у вас нет. Хотя есть небольшая возможность добиться справедливости, оставив отзыв о работе службы рассмотрения споров. Ссылку на анкету отзыва вы можете найти в деталях спора.

Заполняете данную форму отзыва на английском и дальше остается только ждать.

Возможно, получив ваш негативный отзыв, служба рассмотрения споров еще раз просмотрит детали вашего Диспута и будет шанс, что решение примут в вашу пользу.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать если продавец на Алиэкспресс не отвечает

Покупая товары на алиэкспресс, возникают порой трудности или вопросы, на которые может ответить только продавец. Как правило, большая часть продавцов, с радостью отвечает на сообщения, но бывают случаи, когда продавец вовсе не отвечает, либо через длительный срок может дать вам ответ. Что делать, чтобы разрешить подобную ситуацию? Если случилось подобное, можно использовать некоторые способы. Но для начала нужно понимать причину, по которой продавец не отвечает.

Главных причин может быть две:

  1. Очень высокая степень загруженности или продавец редко заходит на алиэкспресс. Данные причины в основном замечаются за молодыми и начинающими торгашами, что продают свой товар на алиэкспресс. Порой они отвечают через 5 дней. Но также не стоит отбрасывать тот факт, что могут быть выходные дни. Как правило, если выходной день, то продавец не работает на алиэкспресс.
  2. Куда хуже ситуация если продавец не добросовестный и хочет обмануть покупателя, то есть вас. Если возникают, какие-либо проблемы, то продавец может попросту проигнорировать ваше сообщение, дабы избежать решений проблем. В любом случае необходимо подождать ответного сообщения на протяжении 5 дней, если никто не отвечает можно смело действовать. Любая проблема на алиэкспресс решается, порой даже без участия продавца.

[1]

Стоит рассмотреть еще один фактор, игнорирования сообщений, который встречается на алиэкспресс – это закрытие магазина. Покупая товары на алиэкспресс, вы не можете знать, есть у продавца действительно большой магазин со складскими запасами или данный товар у одного китайца в нескольких экземплярах. И после продажи вещей они просто закрывают свои магазины.

Но не стоит делать поспешных выводов и не нужно переживать. Как покупателя состояние лота или магазина в целом беспокоить не должно. Поскольку пока заказ не получен на почте или другим способом, продавец отправивший товар не получит деньги. Они заблокированы на счете сайта.

Что же делать, если продавец магазина не отвечает на сообщения, а ко всему прочему его магазин уже закрыт. Такое тоже бывает. Возможно, он решил уехать в очередной отпуск или отдохнуть от работы. А все каналы связи оставил, чтобы никто не смог ему помешать, но при этом отправить заказ покупателю так и не успел. Тогда следует пользоваться защитой товара. По приближению истечения времени можно открыть диспут. У подобной функции есть свой таймер. К примеру, если нет ответа от продавца в диспуте в четырехдневный период, то администрация его закроет с соблюдений условий покупателя. И покупатель сможет вернуть свои деньги за не высланный товар.

В подобном деле главное следить за сроками, которые отведенные для защиты товара. За одну неделю до того как время выйдет, а посылка еще не приехала, то можно попросить чтобы администрация сделала продление сроков защиты. Или открыть диспут. Главное не упустить сроки!

Значит, исходя из изложенного, можно сделать вывод, что не стоит беспокоиться о том, что магазин закрыт. Порой, даже наоборот данное закрытие может сыграть вам на пользу при ведении спора с торговцем определенного товара.

Следует запомнить, не всегда те торговцы, которые подолгу не отвечают на отправленные покупателем сообщения, хотят обмануть их. Вполне вероятно, что в их стане алиэкспресс развивается не должным образом и происходят технические задержки. Но рекомендуется все же делать заказы у тех людей, которые имеют на сайте хорошие отзывы и репутацию, высокую отметку в рейтинге. Подобные торгаши, как правило, ставят короткие сроки отправки и всегда есть на связи. Конечно, у них может быть немного завышена цена на товар, но качество и сервис будет на уровне. Решать вам дольше ждать и нервничать или немного переплатить, но в скором времени радоваться сделанной покупке.

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений. Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

  • доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
  • посылка не отправляется покупателю или потеряна;
  • продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)? В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

  • вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
  • обменять товар;
  • получить помощь в других спорных ситуациях.
Читайте так же:  Каких врачей нужно пройти для санитарной книжки

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы. В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней. Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

  • Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
    • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
    • Получили ли вы товар?
    • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
    • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
    • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).
  • Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).

    Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».

  • Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину. Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:
    • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
    • Жалоба на нарушение авторских прав.
    • Нарушения по размещению.
    • Искать похожие нарушения.
  • Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

    Подведем итоги

    В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов. В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

    Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет услуги по выкупу товара с интернет-площадок 1688, Алиэкпресс, Таобао и др.. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

    • сохранности посылки;
    • соблюдения сроков доставки;
    • качества товара;
    • соответствия товара описанию.

    Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

    Как подать жалобу на продавца Aliexpress: алгоритм действий, важные нюансы

    Часто случается так, что на Aliexpress обращение в чат поддержки клиентов не приносит результата, все работники заняты решением других вопросов. Мало кто из покупателей обращает внимание на то, что на этом сайте возможна официальная подача жалоб. О том, как пожаловаться на продавца с портала Алиэкспресс, читайте далее.

    Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца

    Все причины, по которым стоит жаловаться на продавца с Алиэкспресс, чаще всего завязаны на одном – осуществленных им мошеннических действиях.

    Сам Алиэкспресс предлагает покупателям, собирающимся подать жалобу на продавца, выбрать один из следующих вариантов:

    • специальная защита IPR . Клиент может пожаловаться на то, что продавцом нарушены авторские права или права собственности. Это пункт выбирается, когда сотрудник пытается реализовать на Алиэкспресс явную подделку;
    • запрещенная продукция, вещи, продающиеся с ограничениями. Некоторые продавцы действительно торгуют товарами, продавать которые запрещено законодательно. Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;
    • нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;
    • мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;
    • прочее. Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.

    Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если вместо заявленного оригинала высокого качества пришла низкокачественная подделка, стоит сразу воспользоваться защитой IPR .

    Если продавец угрожает клиенту, хамит ему, пытается шантажировать, присылает неприятные для пользователя сообщения, пожаловаться на него следует по пункту нарушения правил торговли.

    Когда продавец выставил очень низкую цену, но после оплаты не высылает заказ, или он дал неправильный трек-номер, пожаловаться получится по пункту мошеннических действий.

    Важно! Итак, даже если пользователь не успел открыть спор на Алиэкспресс или успел, но решили его в пользу продавца, у него сохраняется возможность отправить жалобу. Она будет проходить тщательную проверку, и к этому стоит подготовиться.

    Как пожаловаться на продавца

    Написать претензии на продавца с Алиэкспресс можно одним из двух способов:

    1. Открыть диспут. Действует, когда еще не закончилась защита покупателя, а последний не подтвердил получение посылки.
    2. Пожаловаться, подав обращение в администрацию Aliexpress .

    Как действовать во втором случае:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    1. Перейти на официальный сайт aliexpress . com .
    2. Войти во вкладку «Мой Алиэкспресс».
    3. В меню с левой стороны выбрать пункт Manage Reports.
    4. Указать причину претензии (IPR Protection, Restricted or Prohibited Products, Trade Rules, Search Related Violations, Others).
    5. Во всех других ситуациях лучше открыть спор.

    Для ускорения процесса стоит дополнительно написать в техподдержку Aliexpress . Электронный адрес – [email protected] . Письмо пишется на английском языке, указывается номер покупки, в связи с которой клиент хочет пожаловаться на продавца, оставляется ссылка на сотрудника, фотография заказа, трек-номер, подробное описание затруднения.

    Можно также писать сообщения на китайском. Если покупатель не владеет обоими языками, ему поможет онлайн-переводчик, в два клика предоставляющий нужный текст на выбранном языке.

    Читайте так же:  Расследование преступлений в сфере компьютерной информации

    Когда лучше ограничиться спором

    Перед тем как написать свою жалобу на продавца, стоит воспользоваться возможностью открытия спора – может быть, уже одно это даст положительный результат.

    Диспут открывается при случайном подтверждении заказа. Главное условие – не должно пройти пятнадцать дней с закрытия покупки или с момента получения посылки.

    [3]

    Когда все допустимые сроки истекли, заказ закрыт, но покупатель остался неудовлетворенным, он имеет право пожаловаться на сотрудника, представляющего один из магазинов.

    Стоит попробовать связаться с продавцом. Может быть, он окажется добропорядочным и пойдет навстречу клиенту. Однако от большинства из них вернуть уже перечисленные деньги по закрытому приобретению практически невозможно.

    Когда профиль пользователя на Алиэкспресс заблокирован, доступ к нему не возвратят, пожаловаться получится только через чат техподдержки.

    Отправка жалобы на продавца на алиэкспрессе

    Примерно месяц назад я делала покупку на Алиэкспресс. Спустя две недели после оформления заказа, поняла, что деньги ушли в никуда, товар не был выслан и нет обратной связи с продавцом. Поддержка сайта посоветовала мне написать жалобу на продавца. Хотите знать, как я добилась справедливости, читайте эту небольшую статью. Здесь я представила ответы на такие вопросы, как:

    • Ситуации, когда нужно жаловаться на продавца или на магазин;
    • Чем жалоба отличается от более популярного спора?
    • Зачем перед подачей жалобой заводить спор?
    • Как правильно подавать жалобу?
    • Как отследить статус жалобы?
    • Что предпринять, если жалобу подали на вас?

    Общая информация

    Администрация торгового ресурса просто не в состоянии справиться с огромным количеством мошенников. Ежедневно на сайте делают заказы в магазины самых разных размеров и рейтинга. Среди данного многообразия присутствует огромное количество недобросовестных продавцов. Заблокировать их можно только в процессе спора. Ранее определить намерения торговой организации просто невозможно.

    Чтобы ускорить процесс блокировки стоит знать, как подавать жалобу на продавца. Если покупатель будет делать это, он поможет системе быстро очистить ресурс от мошенников. Это гарантия того, что иные клиенты не будут терять деньги, натыкаясь на магазины с достаточно плохими намерениями.

    [2]

    Метод борьбы будет заключаться в отправке жалобы модераторам. Сотрудники детально изучат работу магазина. При подтверждении подозрений аккаунт моментально блокируется. Итак, как пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

    На что разрешается пожаловаться?

    Существует четыре главных категории нарушений, обнаружив которые можно подавать жалобу:

    Во всех остальных случаях, например, при плохом качестве обслуживания или товара, жалобу отправлять не требуется. Здесь достаточно открыть спор.

    При помощи жалобы нельзя продавца заставить вернуть денежные средства, нельзя заменить товар или сделать транспортировку быстрее. После поступления жалобы компания просто начнет более внимательно следить за торговым представителем. Решать индивидуальные проблемы клиента никто не будет. Для этих целей предназначен спор.

    Обращаясь к сотрудникам поддержки, следует быть аккуратными. Операторы портала не говорят на русском, что может привести к недопониманию.

    Отличия жалобы от спора

    Термины – жалоба и спор – нужно уметь различать. Это две совершенно разные операции, которые просто имеют одинаковый подтекст.

    При этом администрация проблему решает по-разному.

    Спор – это эффективная защита прав потребителя и продавца при осуществлении покупки. Если клиент остался недовольным доставкой или качеством товара, он должен открыть спор. После его открытия магазин предложит несколько вариантов решения вопроса. Пользователь должен принять какие-либо из них или отклонить.

    Администрация обычно вмешивается в процесс только в том случае, если две стороны не в состоянии договориться. После разбирательств модераторы озвучивают вердикт, то есть спор автоматически закрывают. Если покупателя не устраивает решение, он всегда сможет составить и подать апелляцию.

    Жалоба – это официальное предупреждение от службы поддержки о том, что производится незаконная деятельность. Пользователь отправляет сотрудникам портала название магазина/продавца и основания для обращения. При желании можно добавить видео или фото.

    Окончательное решение присылается на почту. Если сотрудники администрации поймут, что продавец неправ, его полностью или частично заблокирует.

    К администрации не стоит обращаться в случае появления проблем в финансовых вопросах. Довольно часто здесь достаточно простого спора.

    Открытие спора перед оформлением жалобы

    Спор на Алиэкспресс представляет собой более узкую форму обращения. Потребитель имеет право пересылать огромное количество жалоб в службу поддержки, но потраченные средства ему при этом не вернут. Для этого нужно открывать спор.

    Жалуясь на продавца, не нужно пытаться обмануть его и специалистов. Без доказательств решения вопроса не добиться. Это может быть:

    • Съемка распаковки;
    • Фото приобретенной покупки;
    • Демонстрация трек-номера.

    Если продавец товара почувствует обман, жалоба автоматически перейдет на заявителя.

    Клиент имеет право открывать сколько угодно споров, пока вопрос не будет решен. Если же все жалобы будут иметь необоснованный характер, аккаунт заблокируют.

    Правила подачи жалобы

    Как уже отмечалось выше, жалобу не стоит отправлять ранее решенного спора. Сотрудники администрации обычно предлагают множество своих вариантов. При этом покупателю совершенно не обязательно соглашаться на них.

    Есть несколько ситуаций, когда жалобу можно отправлять без предварительного спора. Обычно это касается вопросов, связанных с некачественной работой продавца.

    В подобной ситуации достаточно составить небольшую жалобу с минимальным количество доказательств. Обоснованность претензии будет тщательно проверяться сотрудниками поддержки. Схема действия при подаче жалобы выглядит следующим образом:

    1. На официальном ресурсе в верхнем углу нужно найти три колонки – помощь, программы и защита заказа.
    2. Выбирается защита, где требуется активировать раздел с жалобами и спорами.
    3. Для решения финансового вопроса выбирается спор. Во всех остальных случаях предпочтение отдается жалобе.
    4. Заполняется анкета на английском. Здесь все просто, так как можно использовать стандартный переводчик.
    5. Осуществляется отправка письма.
    Читайте так же:  За что лишают права управления автомобилем

    В процессе ожидания ответа можно время от времени посещать личный кабинет и центр жалоб, чтобы проверять статус обращения.

    Если официальный статус жалобы выглядит, как «В обработке» или «Ожидает ответа собеседника», нужно запастись терпением и просто ждать последующих указаний от администрации. Результат решения вопроса придет на электронную почту.

    На вас подали жалобу – что делать?

    Посмотреть наличие жалобы можно в специальном разделе, в личном кабинете. Чтобы разрешить подобную ситуацию, потребуется сотрудникам администрации предоставить доказательства невиновности. Сюда можно отнести фото, историю переписки и прочее.

    Если пользователь, которого обвинили, не предпринимает никаких действий, администрация может предпринять дополнительные меры. Это могут быть разные варианты воздействия, вплоть до отмены членства.

    Пишем жалобу на Aliexpress

    Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

    Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
    2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
    3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
    4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
    5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
    6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».
    • товар пришел несоответствующего качества или наименования;
    • товар поврежденный или нецелый;
    • отсутствие какого-то товара при заказе нескольких позиций одновременно и так далее.

    Возврат возможен только при учете определенных условий.

    Основания для подачи

    Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

    1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
    2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
    3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
    4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
    5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

    Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

    Как пожаловаться на продавца

    Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

    Открытие спора

    Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

    Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

    Есть претензии к общественному транспорту? Перечень инстанций, уполномоченных рассматривать жалобы, смотрите здесь.

    Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

    1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
    2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
    3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
    4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
    5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

    Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

    Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

    • еще не истекло время защиты заказа;
    • покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.
    Читайте так же:  Сколько длится судебный процесс порядок расторжения, наличие детей

    Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

    Порядок действий

    Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

    Первый способ:

    1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
    2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

    Второй способ:

    1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
    2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
    3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
    4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
    5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

    Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

    Как подать и заполнить форму для жалобы:

    1. Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

    2. При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

    • Product not as described — несоответствие описанию;
    • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
    • Damaged goods — повреждения;
    • Quantity shortage — несоответствие количеству;
    • Received counterfeit goods — подделка;
    • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

    4. Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

    5. Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

    6. Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

    Если заказ закрыт

    Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

    В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

    Если не вернули деньги

    При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

    Где посмотреть результат

    Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

    Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

    • принять условия покупателя;
    • сделать встречное предложение.

    Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

    Пожаловаться на соседей можно несколькими способами. Читать далее.

    О порядке подачи жалобы на поликлинику читайте в статье.

    Управление претензиями

    Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

    Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

    • номер заказа;
    • страница в магазине;
    • фото присланного товара;
    • трек-номер и так далее.

    Правовая база

    Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

    Видео по теме

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48
    Видео (кликните для воспроизведения).

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Источники


    1. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.

    2. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.

    3. Комаров, Сергей Александрович Теория государства и права. Гриф МО РФ / Комаров Сергей Александрович. — М.: Норма, 2016. — 148 c.
    4. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.
    Отправка жалобы на продавца на алиэкспрессе
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here