Образец ответа на претензию — виды по содержанию

Самое главное по теме: "Образец ответа на претензию — виды по содержанию" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Образец ответа на претензию по договору оказания услуг

Ответ на претензию. Образец правильного написания

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2019 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

Где взять образец и пример письма-ответа на досудебную претензию покупателя?

Как правильно написать форму документа?

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В этой статье речь идет о товарах ненадлежащего качества, которые проданы как совершенно полноценные, должного качества предметы, и продавец не предоставил информацию о дефектах.

Как правильно составить ответ на претензию?

Помните, что при составлении ответа необходимо исходить из соглашения сторон, пунктов договора, соответствующих нормативно-правовых актов и в обязательном порядке указать ссылки на них. Если выдвинутые в претензии требования были разделены на несколько пунктов, не забудьте оформить претензионную переписку в соответствующей форме: дать ответ на каждый пункт отдельно.

После ответа необходимо суммировать все вышесказанное. Это значит, что вы должны в одном-двух предложениях написать: принимаете ли вы выдвинутые требования и каким именно образом (частично, полностью). Не забудьте в конце документа поставить подпись с расшифровкой.

Сделать это также может ответственный сотрудник компании.

Про образец договора купли-продажи права аренды помещения Как написать претензию по защите прав потребителей, читайте по ссылке:

Ответ на претензию по неисполнению договорных обязательств

Согласно действующему законодательству, муниципальным и государственным властям, государственные структуры и должностным лицам на ответ дается 30 дней.

Это означает, суд вернет исковое заявление от истца либо оставит его без рассмотрения, если до этого он не направлял претензию подрядчику.

[1]

Отвечать следует оперативно. Самое главное — обоснованность притязаний заказчика.

В любом случае, отвечать необходимо в определенный срок. Если притязания не обоснованы, то на это нужно указать с подробной аргументацией своей позиции по данному вопросу.

Образец ответа на претензию по договору подряда

Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры. Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.

С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на .

Претензионный порядок может быть предусмотрен (например, в Законе «О связи», , ) или условиями .

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и в суд. Данный ответ на взят «как есть», т.е. он не составлялся специально, а взят из реального гражданского дела.

Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это — детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая). А вот по форме — она вполне подойдет для любого случая. Итак, начнем с формы. Ответ на лучше писать на фирменном бланке .

[2]

Конечно же, необходимо указывать — кому она адресована, кем она подписана и когда составлена. Срок здесь имеет значение, т.к.

он установлен законами (как правило, это или 30 дней с момента получения претензии).

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.

органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом .

Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей платной услугой или с за помощью в составлении ответа на претензию.

Размещено на сайте 29 октября 2011 года.

Как написать ответ на претензию

Указывается, что приложена копия и количество экземпляров.

Ставится подпись, расшифровка и должность лица, подготовившего ответ. Примеры таких документов, взятые из реального документооборота, представлены ниже. А за основу образца ответа на претензию можно взять такой бланк.

В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу. Поэтому исходить нужно из таких соображений:

  • Если в договоре нет соответствующих указаний, устанавливается «разумный срок» – т.е. 30 календарных дней, как и в случае ответа государственных органов по любому запросу гражданина.
  • Если речь идет о покупателе в магазине, обоснованно применять действие закона «О защите прав потребителей», в котором указывается срок 10 рабочих дней.

Ответ на претензию покупателя

8, 9, 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» вам была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было Вами обнаружено. Таким образом, Вами был приобретен товар надлежащего качества. Согласно ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Читайте так же:  Административная ответственность водителя, если он не вписан в страховку осаго

При этом, обмен проводится в том случае, если указанный товар не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.В

Образец ответа на претензию

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услуги),соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар(работа, услуга) такого род обычно используется.

Согласно п.6.1 Договора указано, что расторжение договора допустимо лишь с согласия обеих сторон. ИП ______________ было взято обязательство по представлению интересов _______, в которое входит: составление всех необходимых документов, непосредственно выход представителя в судебные заседания.

Образец досудебной претензии

Казалось бы, если дело требует судебного вмешательства, то все переговоры, носящие характер досудебных, просто бесполезны. Однако это не совсем так. Порой составление досудебных претензий и ответ них является обязательной формой общения между истцом и ответчиком.

Но даже если законодательно данная процедура не носит характер обязательной, порой такой вид общения может привести к договору между сторонами, который устроит всех. Гораздо приятнее и удобнее решать вопросы, находя компромисс, не обращаясь к третьей стороне за разрешением вопроса. К тому же эта процедура гораздо быстрее.

Разновидности претензий

Как уже можно было догадаться по вышесказанному, основная классификация для подобных документов построена на основании обязательности и не обязательности составления данного акта.

Обязательная досудебная претензия

Составление такого документа может быть обязательным в двух случаях:

  1. Когда это прописано на законодательном уровне.
  2. Когда договор, заключенный между сторонами, содержит информацию о том, что в случае возникновения подобных ситуаций обязательно составление досудебной претензии.

Досудебная претензия по желанию

Во всех остальных случаях, соответственно, составление акта является желанием заявителя.

Однако также претензии различаются по сфере их применения. В этом случае разновидностей несколько больше

[3]

Претензия от банка по займу

Чаще всего банки стараются использовать именно этот путь решения конфликта, и после некоторого количества просрочек или достижения суммы задолженности предельной они направляют подобное письмо.

Однако направлено оно может и другой стороной, то есть клиентом банка в адрес самого банка. Это возможно при наступлении следующих случаев:

  • Банк предоставляет платные услуги, которые не были обговорены в договоре ранее. Это влечет за собой траты, на который гражданин не соглашался.
  • Присвоение задолженностей клиенту банком, при этом механизм их начисления непонятен клиенту и не был разъяснен.
  • Такое поведение сотрудников банка, которое привело к финансовым или моральным потерям, — например, предоставление ложной информации или не в полном ее объеме, навязывание услуг, которые не кажутся необходимыми клиенту, и т.д.
  • А также банк несет ответственность за работу банкомата. И в случае, если устройство явилось причиной материального ущерба, клиент также может обратиться с претензией в банк.

Как и в любом официальном документе, стоит придерживаться официально-делового тона при его составлении, а также при формулировке возникшей причины стоит опираться на правовые нормы, на свои обязанности и, главное, на права, которые были нарушены организацией.

Претензия, направленная коллекторам

Общение с коллекторскими службами — занятие малоприятное. Недавно был несколько ужесточен порядок их общения с гражданами:

  • Например, теперь эти организации могут беспокоить граждан лишь два раза в неделю и лишь в рабочее время.
  • Также регламентировано время, когда они могут беспокоить в выходные, — 8-21 часов.
  • Коллекторы не имеют никакого права на угрозы, на обещания применить физическую силу и, конечно, на ее применение.

Так что при любом нарушении этих правил гражданин может смело писать претензию, подкрепленную доказательствами, с просьбой исправления ситуации или требованием компенсации. Получить доказательства своей правоты совсем не сложно — можно записать разговор по телефону или распечатать письма, присылаемые на электронную почту, а также запросить у мобильного оператора распечатку звонков, из которой будет видно, что коллекторская служба совершает звонки в неположенное время или слишком часто, превышая норму.

Претензия к страховой компании

Подается она гражданами, которые не согласны с действиями компании, предоставляющей страховые услуги. Возможно, гражданина не устраивает размер компенсации или прочие действия, совершенные компанией. Подать заявление можно несколькими способами:

  • Принести его лично в компанию.
  • Отправить по почте России.
  • Воспользоваться электронным адресом компании и направить претензию туда.
  • А также направить через интернет-ресурсы сайта Росгосстраха.

Во всех ситуациях для доказательства своей правоты в поднятом вопросе лицо, направляющее претензию, имеет возможность составить приложение — то есть предоставить некие доказательства, говорящие в пользу данного лица.

Составление претензии

Существуют общие правила, как желательно оформлять документ, чтобы он был признан действительным. На самом деле закон серьезно относится лишь к выполнению лишь одного условия — документ должен иметь соответствующее название «Претензия», однако не стоит пренебрегать и следующими рекомендациями:

  1. В первую очередь, указывается именное обращение, то есть сообщается, кому претензия направлена, желательно с указанием должности в компании.
  2. После этого указываются личные данные составителя — ФИО, контактные данные и пр.
  3. Далее речь идет непосредственно о предмете претензии — то есть разъяснение, чем именно вызвано недовольство, в связи с каким конкретным случаем это произошло и т.д. Чем больше будет приведено конкретных данных, тем лучше.
  4. Аргументация — лучше всего ее представить с опорой на законодательные акты и правовые нормы, это будет выглядеть более веско и вызовет меньше попыток оспорить претензию.
  5. Изъявление требований, которые, по мнению пишущего лица, должны быть исполнены для прекращения конфликтной ситуации.
  6. Далее указываются сроки, в течение которых должен быть составлен и отправлен ответ.
Читайте так же:  Процедура и порядок усыновления приемных детей необходимые документы

После того как претензия будет отнесена в компанию или отправлена по почте, начинается отсчет времени, отведенный на ответ. Обычно он имеет значения не более 5 рабочих дней, однако в случае, если претензия направлена страховой компании, то срок увеличивается до 20 рабочих дней

Когда в иске могут отказать

Просто отказать компания или лицо, которым претензия направлена, не могут, им стоит направить ответ заявителю. Однако в случае, если порядок оформления документов или их подачи был нарушен, возможна ситуация отказа. К таким ситуациям относятся, например:

  • Заявитель предоставил не все необходимые документы.
  • Требования или основания для претензий были сформулированы некорректно или слишком туманно, неясно для понимания.
  • Также при отсутствии указания контактных данных или банковских реквизитов компания может отказаться сотрудничать по предъявленной претензии.
  • В случае, если доверенное лицо работает от имени гражданина, чьи права были нарушены, но при этом не прилагает копии паспорта и доверенности, компания также может отказаться от рассмотрения претензии.

Отказ также оформляется и направляется в письменном или электронном виде по тем контактных адресам, которые указаны в претензии.

Порядок досудебного урегулирования

В общем, последовательность действий сводится к нескольким этапам:

  1. Для начала выясняется, обязательно ли составление подобного акта, а дальше принимается решение самой стороной, имеющей претензию.
  2. Далее информационный период — стоит выяснить, при соблюдении каких конкретно условий данный иск будет считаться законным и будет принят во внимание.
  3. Непосредственное составление акта.
  4. Ожидания ответа. Возможно, все решится при помощи компромисса, а возможно, стороны не придут к обоюдному решению, тогда заявка отправляется в суд для дальнейшего разбирательства.

Итак, досудебная претензия в некоторых случаях носит обязательный характер, а порой является инициативой одной из сторон конфликта. На самом деле составление такого акта носит важный характер, так как предполагает, что стороны смогут договориться без судебного вмешательства, к тому же за более короткие сроки.

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно.

Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон. Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар. Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Зачем отвечать на претензию

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации. Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

Кто должен отвечать

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Читайте так же:  Что делать, если продал квартиру в собственности менее 3 лет и купил другую

Требования к оформлению

Как правильно ответить на претензию покупателя? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.

«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость. Это касается и составления ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение. Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности.

Соглашаться ли с обвинениями

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован. Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту. Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Содержание

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле, с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Вступительная часть

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  • Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  • Его местонахождение;
  • Банковские реквизиты.

После этого указывается информация о заявителе:

  • ФИО (если обращение от частного лица);
  • Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  • Фактическое местонахождение или местожительства.

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки.

Описательная часть

Это основное поле ответа на досудебную претензию, заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу.

Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату).

Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

Результативная часть

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что:

  • Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;
  • Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Заключительная часть

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов.

Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

Открытое акционерное общество «Электрокод»

Адрес: 150030 город Ярославль,пр. Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002

Исх. №154 от 15 апреля 2017г.

Ответ на претензию

5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.

Ваше обращение было тщательно изучено, по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества.

До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало.

В соответствии с Актом приемки-передачи от 2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук).

По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек, звук работает в нормальном режиме.

Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились.

Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время.

  1. Заключение сервисного центра SAMSUNG .
  2. Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.

Исполнительный директор ПОДПИСЬ Ермолаева В.Н.

Оформление ответа на претензию образец

Письмо-образец, ответ на претензию

Однако делать это следует незамедлительно, чтобы не усугубить ситуацию. Необходимо отметить, что писать претензии можно в произвольной форме.

Поэтому правильно составить такое письмо под силу каждому. Кроме того, на портале представлены образцы претензий по наиболее часто встречающимся жалобам. Также образцы несут в себе не только шаблоны, но и форму (стиль) написания.

Данный вид указывает на конкретные ошибки, которые были допущены в работе. Таким образом, ответ должен сопровождаться извинениями и желанием не развивать конфликт.

Также необходимо указать, какие были приняты меры по исправлению. Рассмотрим ситуацию на конкретном примере.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Читайте так же:  Как реструктурировать ипотеку с помощью государства

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2019 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации. Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию. Иванову Петру Семеновичу, г. Москва, ул.

Краснознаменная, д. 1, кв. 1 г.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, директор Симонов В. П. (подпись) Поделиться Читайте нас в Яндекс.Дзен Юридическая

Ответ на претензию образец

Качество товара, зачастую, не отвечает надлежащим требованиям, и поставщик об этом может быть не осведомлен.

По закону, сроки для ответа на претензию определяются по аналогии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», где говорится о разумном сроке равном тридцати дням. Однако, стороны могут предусмотреть иные сроки в договоре, соглашении.

В требовании к должнику может быть установлен иной срок для ответа. Следует отметить, что главная суть здесь не в сроке, а в самом ответе.

Ответ на претензию

Один передать, а на втором заявитель должен поставить отметку о получении.

Срок ответа на претензию устанавливается в договоре, обычно он составляет 30 дней, но может быть и другие сроки, например: 10, 15, 20 дней и т.п.

Ответ на претензию: два сценария

Коллектив интернет-магазина «Буквоед» приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации Вашего заказа. 3. Сформулируйте проблему, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы.

На этом этапе важно не преуменьшать проблему.

Также важно добавить конкретики.

Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка.

Образец ответа на претензию — виды по содержанию

Важно ответственно подойти к составлению претензии, так как в дельнейшем при возможном судебном разбирательстве, этот ответ может стать важным документом в суде. Кроме такого разделения претензий на виды существует и иная классификация (конечно, условная, созданная лишь для облегчения понимания):

  1. Претензии, составленные согласно требованиям законодательства, и являются обязательными;
  2. Претензии, составленные по инициативе одной из сторон.
  3. Претензии, составленные по договору;

Составить ответ на претензию может далеко не каждый гражданин, чаще всего в компании этим занимаются специальные люди.

Даже не каждый юрист может справиться с составлением документа, так как претензионная работа — это отдельное направление юридического права, и занимаются им квалифицированные специалисты.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Новосибирск, ул. Генералов Разведчиков, д.5, кв.9 г.

Новосибирск, 25 марта 2019 года Уважаемый Николай Владимирович! В ответ на полученную от вас претензию за номером 12/17(входящий № документа) от 20 марта 2019 года о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, телефон NOKIA 2310 (наименование товара), сообщаем, что путем проведения экспертизы, установлено что выявленные недостатки являются причиной производственного брака.

В соответствии с этим ООО «Новые Технологии» готово осуществить возврат уплаченной цены за товар в день обращения.

Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Руководитель отдела продаж Панкратов А.А.

(подпись) Отрицательное решение: Стружкину Геннадию Валентиновичу г.Москва, ул. Куликова поля, д.12, кв.12 г.Москва, 12 февраля 2019 г.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на .

Претензионный порядок может быть предусмотрен (например, в Законе «О связи», , ) или условиями . Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает , а как следствие — и ответ на нее.

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и в суд.

Данный ответ на взят «как есть», т.е. он не составлялся специально, а взят из реального гражданского дела.

Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это — детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая). А вот по форме — она вполне подойдет для любого случая.

Итак, начнем с формы. Ответ на лучше писать на фирменном бланке . Конечно же, необходимо указывать — кому она адресована, кем она подписана и когда составлена. Срок здесь имеет значение, т.к.

он установлен законами (как правило, это или 30 дней с момента получения претензии).

По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований.

Лучше, если отказ мотивирован, т.к.

надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция.

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.

органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом .

Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей платной услугой или с за помощью в составлении ответа на претензию.

Как составить ответ на претензию

Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию. Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Читайте так же:  Беженец и вынужденный переселенец

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии. Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

По оплате задолженности

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ:

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

О возврате денежных средств

Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления (незачисления) денежных средств, возврата о котором требует заявитель.

В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

О возмещении ущерба

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Источники


  1. Хутыз, М.Х. Римское частное право; М.: Былина, 2011. — 170 c.

  2. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.

  3. Панов, А.Б. Административная ответственность юридических лиц. Монография / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2016. — 651 c.
  4. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.
Образец ответа на претензию — виды по содержанию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here