Можно ли сдать книгу в магазин при наличии чека

Самое главное по теме: "Можно ли сдать книгу в магазин при наличии чека" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Вернуть товар в магазин с чеком и ценником довольно просто, поскольку закон предусматривает сроки выполнения такой процедуры, а также конкретные факторы, по которым вы можете обменять или вернуть вещь.

Проблемы возникают, когда у вас отсутствует квитанция об оплате покупки. Продавцы пользуются тем, что покупатели обычно не знают закон, а потому отказываются возвращать деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Право потребителя на возврат товара в магазин

Закон о защите прав потребителя закрепляет право покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. При условии, что товар не использовался, не является продовольственным, не включен в список изделий, запрещенных для возврата или обмена, у покупателя есть чек на покупку товара или свидетельские показания.

Если все условия соблюдены и составлено письменное заявление, то продавец обязан обменять вещь ненадлежащего качества на подходящую покупателю или вернуть деньги.

Основные причины обращения к продавцу

Следующие причины являются серьезным основанием для возврата товара:

  1. Брак изделия. Сюда относятся не только дефекты, которые не позволяют использовать приобретенную вещь, но и любые царапины и сколы, портящие внешний вид покупки.
  2. Товар не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам и дизайну. Вы приобрели вещь, а через несколько дней она вам разонравилась, вы поняли, что этот размер вам не подходит или же просто не понравился цвет.

Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Как вернуть покупку без чека?

Статья 25 Закона говорит о том, что вернуть вещь может даже нерадивый покупатель, который потерял кассовый чек. При этом соблюдение условия о 14 дневном сроке и сохранении качества вещи необходимы. В качества доказательства о том, что приобретен товар был именно в этом магазине, вы можете привести свидетеля, который бы подтвердил факт покупки. К сожалению, условия обмена товара без кассового чека составлены довольно расплывчато, что дает продавцам право, к примеру, не поверить вам и вашему свидетелю.

Помните, что большая часть магазинов упаковывает товар в специальные пакеты или коробки с указанием логотипа и название бренда. Если у вас сохранился ценник от приобретенной вещи, то на нем также может быть указан адрес магазина.

Доказательством может быть и выписка со счета, если вы оплачивали покупку по банковской карте.

Как правило, с такими доводами продавцы магазинов соглашаются и оформляют обмен или возврат. Если же вам попались особенно упорные консультанты и кассиры, то не стесняйтесь напомнить им, что в законе твердо сказано о возможности вернуть товар без чека.

Чаще всего возвращают вещи в магазин или на рынок в течение 2-3 дней со дня покупки. Возможно, вас запомнят сами продавцы, а лучше, если их запомните вы и укажете, кто именно продал вам товар. Тогда отпираться уже точно не получиться.

Администратор или продавец магазина должен проверить данные о продажах за тот день, когда вы совершили покупку, и найти нужный чек. После этого составляется заявление с обязательным указанием ваших паспортных данных.

ВНИМАНИЕ! Собираясь в магазин возвращать или обменивать товар, не забудьте удостоверение личности или паспорт, так как он непременно понадобится вам для написания заявления о возврате.

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать?

Возврату и обмену не подлежат продовольственные товары, а также входящие в данный перечень:

[2]

  • Парфюмерия и косметика, а также предметы личной гигиены;
  • Лекарства и любые медицинские инструменты, текстильные материалы и оборудование для профилактики и лечения;
  • Нижнее белье, колготки, чулки, носки и следки;
  • Ткани и нетканые материалы, кабели и любые другие стройматериалы, отпускаемые по метражу;
  • Одноразовая посуда, пластиковые контейнеры для хранения еды, фольга, пленка для упаковки;
  • Удобрения и другие химические средства, в том числе, моющие и стиральные порошки;
  • Драгоценные металлы и камни;
  • Оружие;
  • Растения и животные;
  • Лодки, яхты и любые другие прогулочные суда;
  • Мебельные гарнитуры;
  • Сложная техника (например, компьютер);
  • Оборудование для сельскохозяйственных работ и прицепы.

Обычно продавцы заранее предупреждают покупателей о том, что их товар возврату и обмену не подлежит.

Статьи закона, регламентирующие права покупателя, утратившего кассовый чек

Ваше право на обмен или возврат товара в 2-х недельный срок с сохранением надлежащего качества покупки закрепляет статья 502 Гражданского кодекса РФ и статья 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако это возможно лишь в том случае, если вы предъявите какое-либо другое доказательство того, что покупка была совершена в определенном магазине не ранее 14-ти дней назад.

Правила возврата товара и получения денег

Находясь в магазине, вы должны составить заявление о возврате купленной вещи в присутствии продавца. Обязательно укажите, какой именно товар вы приобрели, когда, в каком магазине и по какой цене, а также уточните, по какой причине вы хотите его вернуть (не лишним будет сослаться на статьи закона, указанные выше).

В заявлении укажите свои контактные данные, место проживания и приложите кассовый чек. Если чек был утерян, то продавцы обязаны прикрепить его копию из кассового аппарата.

Если товар вы оплачивали наличными, то деньги получите сразу. Если оплата покупки произведена по карте, то магазин обязан вернуть деньги на ваш счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя с заявлением.

Сроки предъявления претензии

Покупатель может составить претензию о возврате или обмене товара в течение 2-х недель со дня покупки. При этом обменять товар в тот же день, когда вы его купили, вы не можете, также этот день не входит в положенный срок.

Читайте так же:  Льготы пенсионерам по выслуге лет — перечень с описанием

Гарантийный срок

Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.

Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника. Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт.

Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается. При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый. Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи.

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь, без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу. Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

  • Контактные данные продавца, включая адрес возврата и режим работы;
  • Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
  • Подробное описание сроков и процедуры возврата денег.

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

  1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
  2. электронная переписка с продавцом,
  3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?

Если все условия возврата товара были соблюдены, но продавец отказывается возмещать денежные средства, в первую очередь, вы должны написать претензию с подробным описанием не только самого товара, но и нарушениями по возврату, допущенными продавцом.

Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии. Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Помимо таких радикальных мер, можно использовать интернет-сервис «Сердитый гражданин». Вашу заявку обработают, а затем помогут подать жалобу в нужную инстанцию и проследят за вынесением и исполнением решения.

Возврат или обмен товара из рядовой процедуры часто превращается в настоящее мучение. Лучше всего не совершать необдуманных покупок, чтобы не пришлось заниматься их возвратом или обменом.

Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте чеки и ценники совершенных покупок в течение 14 дней.

Как вернуть товар без чека? Посмотрите видео и станет понятно, что безвыходных ситуаций не бывает:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
Читайте так же:  Больничный в отпуске оплата и продление отпуска

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

[1]

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  • явно нечитаемый шрифт;
  • смазанную краску;
  • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно ли обменять книги в магазине без чека

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку. Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т.

Можно ли обменять книгу купленную в магазине при наличие чека на другую

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий.

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Жалоба должна содержать точные факты обязательно указывая:

  • Ваши личные данные, а также контактные сведения для обратной связи с вами;
  • Дату и время совершения покупки;
  • Точное описание дефектов;
  • Требования, которые по вашему мнению должны быть приняты к сведению.

Это может быть желание осуществить обмен или возврат товара и денег, возмещение ущерба и прочее;

  • Заявление о наблюдении за ходом экспертизы (магазин обязан предоставить информацию об адресе и времени проведения мероприятия покупателю);
  • Для большей убедительности и эффективности ссылайтесь на конкретные статьи закона;
  • Закрепить претензию необходимо подписью датой.
  • Читайте так же:  Компоненты уголовного права — объективная и субъективная стороны преступления

    Представленный образец соответствует всем требованиям написания претензии. Необходимо заметить соответствующую информацию, заполнив документ нужными данными.

    Как вернуть книгу назад в магазин

    Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации. Важно! Следует иметь ввиду, что: Каждый случай уникален и индивидуален. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

    Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека? На основании 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» это требование покупателя обосновано и законно, если приобретенная продукция ненадлежащего качества.

    Подлежат ли книги возврату и обмену в магазин?

    Вы купили ребенку школьный учебник, но оказалось, что он не подходит, так как дети учатся по книгам прошлых лет, а программа нового и старого учебника разная?!

    Как быть: оставить книгу себе или вернуть ее в магазин? А можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека в 2019 году?

    Законодательная база

    В этом Постановлении есть Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на такой же товар, но другого размера, расцветки, комплектации и др.

    Последним пунктом (п. 14) этого закона как раз и значатся книги, а также другие периодические и непериодические издания:

    Так, согласно закону, книги, не имеющие дефектов, каких-либо повреждений, вернуть в магазин нельзя.

    Возврат бракованной книги в магазин по закону

    Несмотря на то что книги относятся к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену или возврату, все же у покупателя есть возможность вернуть периодическое или непериодическое издание обратно в магазин. Но для этого должен быть повод, например, книга оказалась бракованной.

    Что это значит? Бракованной книгой может считаться та, в которой присутствует один из следующих дефектов:

  • пропущены страницы в тексте;
  • на некоторых страницах отсутствует текст;
  • изображения в книге плохого качества;
  • шрифт расплывчатый, смазанный, плохо пропечатанный, сложно читаемый;
  • обложка книги не соответствует ее содержанию и др.
  • Все эти дефекты говорят о заводском браке.

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть книгу в магазин можно, если в ней был обнаружен дефект.

    Можно ли вернуть книгу в магазин, если в ней есть повреждения, но это не заводской брак, а результаты просмотра издания другими покупателями?

    Причем сделать ему это нужно сразу, как только он увидел дефект, иначе потом тяжело будет что-то доказать администратору книжного магазина, стоящего на своем и аргументирующего свой отказ тем, что возврат книги возможет только при наличии заводского брака.

    В течение какого срока можно вернуть книгу в магазин?

    Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» подать заявление на возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

    Однако у книг нет гарантийного срока, как быть в таком случае? На непериодические издания распространяется другое правило – вернуть книгу плохого качества можно в течение 2 лет с момента совершения покупки.

    Но лучше всего сделать это заранее, как только был обнаружен брак.

    Как вернуть книгу в магазин? Правила возврата

    Если печатное издание оказалось с заводским браком, тогда покупателю необходимо сделать следующее:

  • Найти чек с магазина, где была куплена книга. Если чек был потерян или выброшен, то это не значит, что книгу вернуть нельзя. В таком случае нужно взять с собой свидетеля, который подтвердит, что книга была куплена в конкретном магазине.
  • Вместе с чеком (или свидетелем), а также самой книгой необходимо пойти в тот магазин, где была осуществлена покупка бракованного издания.
  • На месте необходимо заполнить бланк, где следует указать тип книги, ее дефекты, повреждения, которые были обнаружены.
  • При необходимости составить заявление на возврат.
  • После того как будет написано заявление на возврат, продавец или администратор магазина принимает документ, а также саму книгу, дает человеку корешок о том, что книгу он принял.

    И если заводской брак подтвердится, тогда администратор магазина вернет деньги покупателю в течение 10 дней.

    Что делать, если продавец отказывается принимать книгу?

    Продавцы не хотят связываться с проблемными покупателями, поэтому если те приносят книги на возврат, то они им отказывают.

    Некоторые уходят с бракованной книгой, так и не узнав о том, что ее можно было бы поменять. Но другие добиваются своего и это правильно, потому что бракованную книгу обязаны поменять.

    Если продавец отказывается принимать печатное издание или хотя бы принять его на экспертизу, тогда покупатель имеет полное право обратиться к администрации магазина. А те никогда не отказывают покупателям в подобных случаях.

    [3]

    Также можно пойти другим путем: если покупатель уверен, что в книге присутствует заводской брак, то он может самостоятельно отдать издание на независимую экспертизу. Правда, за проверку книги придется заплатить именно ему.

    Экспертиза книги – это обязательная процедура или нет?

    Нет, проведение этого исследования не является обязательным этапом для возврата книги. Если будет выявлен выраженный брак, то продавец имеет право вернуть деньги за книгу без проведения экспертизы.

    Зачастую экспертизу проводят только в том случае, если продавец отказывается принимать издание, а покупатель настаивает на своем.

    Можно ли вернуть в магазин уцененную книгу?

    Прежде чем реализовать уцененное издание потенциальному покупателю, продавец должен составить договор, в котором следует прописать, по какой причине товар уценен, какие конкретно дефекты есть в нем.

    При покупке такого издания человек должен ознакомиться с договором, понять, какие изъяны есть в книге, после чего решить, покупать ему ее или нет.

    Если все же он ее купил и по прибытии домой обнаружил дополнительные дефекты, которые мешают ему нормально прочесть книгу, то он имеет право вернуть даже уцененную книгу в магазин.

    Можно ли вернуть учебник хорошего качества в магазин?

    Но можно попытаться вернуть учебник даже в том случае, если он не имеет заводского брака или других дефектов, но человеку он не подошел, так как изложение материала, содержание учебника не совпадает с тем содержанием книги, которая была выпущена ранее.

    Читайте так же:  Какая пенсия ребенку инвалиду — размер суммы и как проводятся выплаты

    Возврат книги хорошего качества в магазин возможен, но только при условии, что продавец пойдет навстречу покупателю. А требовать возврата денег в этом случае покупатель не имеет права.

    Заявление о возврате бракованной книги в магазин

    Если продавец отказывается менять дефектную книгу или возвращать за нее деньги, тогда покупатель должен написать заявление на имя администрации магазина.

    Образец документа представлен ниже:

    от Тимофеевой Елены Владимировны,

    проживающей по адресу: г. Воронеж,

    ул. Староясловская, 12/16, 455545

    2.06.2018 года я приобрела в вашем магазине, расположенном по адресу: г. Воронеж, ул. Керамическая, 33, книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова (год издания – 2017, 356 страниц, 37 иллюстраций) на сумму 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.

    50.06.2018 года во время прочтения книги я обнаружила в ней следующие недостатки:

    • иллюстраций в книге не 37, как написано на обложке, а все 15;
    • текст на многих страницах нечеткий, нечитаемый.

    В связи с имеющимися дефектами, прошу заменить книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова либо вернуть деньги за нее в сумме 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.

    В случае проведения экспертизы с вашей стороны, прошу заблаговременно сообщить мне о месте и времени ее проведения по телефону: 8(916)5545666.

    06.07.2018 подпись Тимофеева Е. В.

    Несмотря на то что по закону книги относятся к товарам, которые не подлежат возврату, все же по факту получить деньги за книгу или обменять ее на другую можно, если на то есть веская причина, а именно, заводской брак.

    Как вернуть книгу назад в магазин

    Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней. Но существуют некоторые категории товаров, на которые действуют особые правила возврата, например, бытовая техника или литература. Сдать печатные издания назад довольно сложно из-за ограничений законодательства Российской Федерации, давайте попробуем разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека.

    Возможен ли возврат печатной продукции

    Зачастую покупатели ошибочно считают, что магазин обязан принять приобретенную литературу назад в течение двух недель, даже если она просто не понравилась. Но такое положение дел превратило бы книжный магазин в подобие библиотеки, где любой желающий мог взять книгу и затем просто вернуть на место.

    Со стороны продавцов распространено заблуждение, что вернуть печатную продукцию нельзя ни при каких условиях. В этом споре обе стороны не совсем правы – по закону, магазин может оформить возврат литературы при определенных обстоятельствах.

    Законодательство

    25 статья Закона «О защите прав потребителей» контролирует возврат непродовольственных товаров надлежащего качества. Согласно этому нормативному акту, печатная продукция без дефектов может быть возвращена в магазин по усмотрению менеджера. Продавцы активно пользуются лазейкой в законе, ссылаясь на список товаров надлежащего качества, и отказываются делать возврат даже при явных браках.

    На помощь потребителям приходит 18 статья ЗОЗПП, которая обязывает произвести замену или вернуть деньги, если в изделии обнаружился брак.

    Важно! Книги и учебники имеют свои критерии на соответствие нормам и стандартам качества, о которых потребителю стоит знать.

    Условия для возврата

    Покупатель имеет право сдать книгу обратно в магазин, если:

    • явный дефект был обнаружен после приобретения товара;
    • на книге имеются изъяны, полученные из-за нарушения правил транспортировки и хранения до момента покупки;
    • содержание не соответствует заглавию, написанному на обложке или титульной странице.

    Сразу стоит отметить, что периодические издания, например, журналы и газеты, не принимаются назад даже с заметными недостатками.

    Кроме наличия веских оснований, при обращении в магазин покупатель должен проконтролировать соблюдение нескольких важных условий:

    1. Разумный срок для возврата литературы составляет две недели, если не установлены иные временные рамки. Максимальный «гарантийный» период составляет два года.
    2. При оформлении возврата потребуется чек или квитанция об оплате, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
    3. Для того, чтобы официально сдать книгу назад, потребитель должен написать претензию. У этого документа нет строгих правил оформления, но в бланке обязательно должна присутствовать личная информация о потребителе, короткое, но информативное описание ситуации и брака, а также требования провести замену или вернуть деньги.
    4. Если характер возникновения дефекта вызывает сомнение у персонала магазина, то книгу отправляют на экспертизу. На основании ее результатов руководитель торговой точки выносит решение об одобрении возврата или отказе в нем.
    5. С момента обращения потребителя в магазин до получения нового экземпляра или денег за бракованную покупку должно пройти не больше семи дней.

    Важно! Учебники и книги надлежащего качества могут быть приняты назад исключительно по решению менеджера, в подобных ситуациях законодательством не предусмотрено никаких сроков и условий.

    Можно ли обменять учебник и сокращенный пересказ

    Многих родителей и учеников волнует, подлежат ли возврату учебные пособия. Учебники ничем не отличаются от других печатных изданий, поэтому продавец не обязан брать их назад или менять, за исключением двух случаев:

    1. Менеджер по своей инициативе идет навстречу клиенту и делает замену на нужную книгу.
    2. Между магазином и покупателем заключен договор, например, на оптовые закупки, в котором подробно прописаны условия обмена и возврата.

    В ситуации с приобретением пересказа вместо произведения, закон находится на стороне потребителя. Считается, что гражданин не получил полную информацию и был введен в заблуждение менеджером или заглавием.

    Как вернуть книгу с браком

    Для того, чтобы получить новую книгу вместо бракованной, покупатель должен убедиться и доказать продавцу, что дефект является заводским, например, текст написан нечитаемым шрифтом, печатная краска смазалась или отсутствуют страницы.

    Если клиент был заранее осведомлен о проблемах (купил книгу на распродаже, устроенной из-за брака), то попытки сдать возврат не увенчаются успехом.

    Магазин может оформить возврат книги, если на ней обнаружится эксплутационный дефект, но он был получен до момента покупки. Доказать правоту в таких случаях непросто, поэтому внимательно осматривайте приобретаемые экземпляры до и сразу после оплаты, чтобы решить все вопросы по горячим следам.

    Что делать, если потерялся чек

    Вообще кассовый чек является необходимым условием для возврата печатного издания, однако его отсутствие не считается причиной для отказа. Сейчас полно других способов, могущих подтвердить факт совершения конкретной покупки, например, использовать данные программы электронного учета или позвать свидетелей.

    Важно! При написании претензии покупатель должен отметить факт утраты чека вместе с обстоятельствами приобретения книги.

    Можно ли сдать книгу в магазин при наличии чека

    Для защиты потребителей от нерадивых продавцов или людей, оказывающих услуги, законодательно определен 14-дневный срок, в течение которого можно вернуть совершенную покупку. Такие правила действуют в отношении многих вещей, и я по привычке, уверенная в своей правоте, отправилась в книжный магазин, чтобы вернуть купленную тремя днями ранее, книжку. Причина такого шага стал явный брак. На некоторых страницах был плохо пропечатан текст.

    Читайте так же:  Порядок получения справки, если супруги зарегистрированы по разным адресам

    Когда я обратилась к продавцу, предъявила чек и саму книгу, оказалось, что такие товары возврату не подлежат. Продавец настаивал на своем, и я не стала спорить. В итоге, книга была закинута на дальнюю полку, а я купила еще один экземпляр, но уже в другом магазине. Через некоторое время я опять столкнулась с вопросом, можно ли сдать обратно книгу в магазин и поняла, что продавец меня явно обманул. В своей статье я хочу рассказать, когда можно вернуть товар, при моих обстоятельствах, а когда нельзя.

    Могут ли быть возвращены печатные изделия по закону?

    С одной стороны многие покупатели считаются, что если книга не подошла, то они вправе обменять печатное изделие в двухнедельный срок. Это мнение в корне ошибочно. Если руководствоваться таким положением вещей, то книжные магазины очень скоро приобретут статус библиотеки, где покупатели просто будут брать книжки, прочитывать их и возвращать. С другой стороны, книга может не соответствовать заявленным характеристикам, а это означает, что заменить ее или вернуть за покупку деньги, продавец должен в обязательном порядке.

    Сегодня действуют оба эти правила. Возврат товаров непродовольственной группы, осуществляется на основании ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Если говорить конкретно об учебниках и других печатных изделиях, то они входят в список товаров надлежащего качества, обмен которых происходит на усмотрение продавца.

    В результате сказанного, покупатели и продавцы сталкиваются с некоторыми сложностями. Одни ссылаются на брак, а другие на действующий список товаров, которые замене не подлежат. С учетом этого, каждая ситуация должна рассматриваться индивидуально.

    Какие обстоятельства позволяют осуществить возврат книги?

    Некоторые основания, позволяющие вернуть печатное изделие в книжный магазин, все же существуют. К таковым относятся:

    • наличие явного брака, обнаруженного покупателем сразу после приобретения книги;
    • порча, возникшая в результате неправильной перевозки, хранения или продажи книги;
    • заглавие и содержание, присутствующие на обложке, не соответствуют содержанию книги.

    Дополнительно стоит отметить, что периодические печатные изделия (газеты, журналы) вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.

    Порядок возврата печатного изделия в торговую точку

    Просто так прийти в книжный магазин и вернуть товар не получится. Необходимо позаботиться о соблюдении ряда обязательных условий. Речь идет о таких нюансах:

    1. Срок обращения по возврату не должен превышать 2 недель или протяженности гарантийного периода. Крайний срок по закону составляет 2 года.
    2. Обязательно потребуется кассовый чек, удостоверяющий факт совершения покупки и паспорт обратившегося лица.
    3. Чтобы выполнить возврат книги необходимо будет составить официальную претензию в письменной форме. В обращении потребуется описать суть претензии и обнаруженный дефект. Здесь же указываются требования покупателя.
    4. При необходимости, может быть проведена экспертиза в магазине или у независимых специалистов. Если будет выявлено несоответствие характеристикам, то руководство книжной лавки обязано будет вернуть или поменять изделие.
    5. Исполнить требование покупателя, торговая точка обязана в течение семи суток с момента обращения.

    Печатные изделия без выявленных недостатков могут быть обменены или возвращены только при согласии продавца. Законом здесь не оговариваются сроки и прочие условия осуществления возврата.

    Книга не подошла или не соответствует заявленному содержанию — что делать?

    Книги или учебники могут быть возвращены ее и в том случае, когда они не подошли. Есть несколько критериев, с учетом которых определяется такое обстоятельство.

    Речь вовсе не идет о том, что книга не понравилась. Сделать это можно при определенных обстоятельствах:

    • продавец добровольно выполнил замену;
    • между торговой точкой и покупателем подписан договор, где указаны все условия возврата книги. К примеру, когда речь идет об оптовой закупке учебников или книг.

    Во всех остальных случаях, печатное изделие замене не подлежит. Если книга оказалась сокращенным пересказом, но покупатель об этом не знал, то речь идет о мошенничестве, а значит, гражданин вправе потребовать замены товара или возврата денег. В этом случае, порядок действий стандартный и от гражданина потребуется обратиться в книжный магазин с претензией.

    Заключение

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Закончить представленный материал можно следующими выводами:

    1. Возможно обменять или вернуть печатное изделие в магазин, но только при определенных обстоятельствах.
    2. При отсутствие претензий к содержанию или оформлению книги, стоит рассчитывать только на добрую волю продавца. Если книга не понравилась, то возврату она подлежать не будет. Журналы и газеты вообще не возвращаются.
    3. Порядок осуществления обмена или возврата стандартный. Достаточно направить претензию и указать все дефекты и недостатки купленного издания. Возврат денег осуществляется в течение 7 суток.

    Источники


    1. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.

    2. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.

    3. Отсутствует Теория государства и права / Отсутствует. — М.: АСТ, 2012. — 127 c.
    4. Сергеев С. Г. Конституционное право России; Дашков и Ко — Москва, 2008. — 576 c.
    5. Марченко, М. Н. Теория государства и права / М.Н. Марченко, Е.М. Дерябина. — М.: Проспект, 2012. — 720 c.
    Можно ли сдать книгу в магазин при наличии чека
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here