Как нарушают наши права потребителя как не попасться на удочку

Самое главное по теме: "Как нарушают наши права потребителя как не попасться на удочку" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Публикации

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

[1]

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

Читайте так же:  Договор купли-продажи прицепа к легковому автомобилю правила заполнения, образец бланка

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

Права потребителей

В российском законодательстве приняты правила, согласно которым, осуществляется обеспечение потребителей и населения различными товарами, услугами, изделиями и оборудованием. В нарушение таких правил, граждане могут обратиться за компенсированием причиненного ущерба и возмещением морального вреда.

Основным законодательным актом, который занимается контролированием подобных ситуаций, является закон защиты прав потребителя. В документе указано, какие возможности закреплены за гражданами на законодательном уровне и в чем заключаются основные права потребителя. В своей статье мы кратко рассмотрим вопросы, связанные с перечисленными моментами и уделим внимание наиболее значимым пунктам.

Какие права закреплены за населением на законодательном уровне?

Существует ряд привилегий, которые начинают действовать, когда гражданин приобретает статус покупателя или другими словами, становится потребителем. Согласно действующему порядку, такая информация должна быть доведена до сведения каждого покупателя, с учетом особенностей производства товара, а также нюансов, возникающих в связи с его эксплуатацией. Чтобы ориентироваться в том, каким правом потребителя можно воспользоваться в ряде ситуаций, следует иметь представление о таких понятиях:

  • изготовитель продукции;
  • действующие нормы качества;
  • особенности изделия, здесь речь пойдет о питательности, вредоносности, различных ограничениях, сроке годности, дате выпуска.

Как продавец, так и производитель должны обеспечить наличие максимально полной информации о предлагаемом изделии. Это даст возможность в дальнейшем исключить причинение ущерба здоровью производителя, а также, позволит урегулировать возникшую проблему в кратчайшие сроки. По закону, гражданин вправе принимать участие в определении годности товара, а также, рассчитывать на устранение имеющихся недостатков в течение 20-ти суток с момента обращения пострадавшего покупателя с соответствующим требованием.

Если речь идет о товарах долговременного пользования, то продавец обязан предоставить покупателя аналогичный продукт. Оплату доставки осуществляет именно производитель. Исключением является ситуация, когда такой же товар отсутствует. В этом случае, замена осуществляется в течение 30-ти суток.

Какие права установлены для потребителей услуг?

Потребитель обязан иметь представления о том, какие взаимоотношения складываются между производителем услуг и потребителем. Это позволит в дальнейшем разрешить сложную ситуацию, связанную с отстаиванием собственных интересов. К примеру, здесь речь идет о некачественном оказании услуг, оказываемых на базе ранее оформленного контракта или с использованием общественной оферты без заключения итогового соглашения. Порядок действий прописан в ст. 28 вышеуказанного закона, при условии, что гражданин располагает необходимыми документами.

Существует ряд основных правил, которые необходимо соблюдать в любом случае:

  • можно изменить отрезок времени, в рамках которого оказывается та или иная услуга, по согласованию сторон;
  • исполнение работ или оказание услуг может быть доверено третьим лицам, а это означает, что все запросы по компенсации недобросовестно оказанной услуги передаются непосредственному исполнителю;
  • гражданин может потребовать снижение стоимости за представленный сервис;
  • возможно, аннулировать соглашение в одностороннем порядке, через суд или по договоренности сторон.

Важным моментом является то, что пользователь обязан представить собственные требования поставщику услуг в письменном варианте.

Основные положения закона о правах потребителя и изготовителя

Существует ряд привилегий и обязанностей граждан, выступающих в роли продавца и покупателя, которые в последующем определяют порядок правовых отношений между участниками сделки по приобретению товара или по оказанию услуги. К основным параметрам можно отнести:

  • товар должен быть представлен в полной комплектации, включая рекомендации по времени использования, а также гарантии надлежащего качества;
  • продавец обязан сообщать только полную информацию о товаре покупателю;
  • покупатель должен иметь полное представление о возможности возврата денежных средств при необходимости, а также, об имеющихся правах на случае выполнения замены.

Помимо прав, покупатель должен иметь некоторые обязанности. В частности, речь идет о получении купленного изделия, об оплате его стоимости, а также о своевременном извещении продавца, при условии выявления неполадки. Все эти требования и пункты должны исполняться, с учетом существующего регламента.

Заключение

За каждым потребителем закреплено право обратиться с претензией или с жалобой в случае возникновения конфликтной ситуации, связанной с неисправностью или с выявлением дефектов у купленной вещи (изделия). Аналогично ситуация складывается с получением каких-либо услуг. Все права и возможности потребителя зафиксированы в соответствующем законе и действуют по сегодняшний день. Для разрешения сложных и спорных ситуаций, гражданину стоит воспользоваться действующими возможностями, чтобы защитить собственные интересы и получить компенсацию причиненного ущерба.

Куда пойти ечли нарушены права потребителя

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Это специальный контролирующий орган, который рассматривает жалобы потребителей, устраняет нарушения и привлекает к ответственности виновных.
Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

В какие организации можно написать претензию?

Это то лицо, которое занимается тем, что использует определенные блага. Которые, в последствии, могут приносить дополнительные бонусы и удобства.
Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:

  • претензионную, или досудебную;
  • исковую, или судебную.

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. [contents] В чем выражается нарушение прав потребителей?

Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

Мы ежедневно сталкиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью, это не так, поскольку имеются статьи закона, регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать, какие они бывают.

Читайте так же:  Создание товарищества собственников жилья

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества. Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что именно благодаря данному варианту можно получить определенную временную прибыль. Которую после этого придется непременно отдавать назад. Особенно, когда дело касается того, чтобы полностью возместить долг, при возможности возникновения дополнительных санкций. То есть, некоторый риск того, что произойдет момент того, что надбавка будет значительно превышать более ранние варианты взятия наличных денег. Помимо этого, есть вариант рассматривать и текущий фактор, относящийся к тому, чтобы просто обмануть своего клиента и передать его договор в другую инстанцию, проще говоря, просто продать соглашение, вернуть себе ранее оговоренную сумму.
Нарушение прав потребителя на рынке финансовых услуг, дает возможность потребителю воспользоваться своим законным правом на защиту. Такая защита предоставляется действующим законодательством РФ.

Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности.

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.

В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.
Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.
На протяжении современной жизни, большое количество человек постоянно сталкиваются с тем, чтобы использовать различные сферы предоставления услуг. Это становится основной жизненной необходимостью для того, чтобы иметь все требуемые удобства и различные плюсы в получении комфорта и дополнительного устройства своего быта. Но есть дополнительные ситуации, которые касаются того, чтобы не только не получить желаемого результата, но и получить в «подарок» нарушение своих собственных прав. Стоит изначально рассмотреть, как именно происходит данный процесс. Но изначально уточняются такие понятия, как потребитель и финансовые услуги.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях. Если говорить о том, что касается финансовых услуг, то это структуры, которые занимаются тем, что предоставляют определенные комфортабельные действия материального характера. Сюда могут входить самые разнообразные варианты.

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей, могут быть:

  • некачественные продукты питания, купленные в магазине;
  • поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
  • новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
  • обувь, не выдержавшая недельной носки;
  • некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
  • испорченный отпуск по вине туроператора;
  • нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
  • непрофессионально оказанные бытовые услуги;
  • нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.

Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права. Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме.

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Читайте так же:  Что и как формирует стоимость воды и тарифа

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Примеры защит правил потребителей

Защити свои права потребителя: 7 жизненных ситуаций

То есть пока вы не купили товар, вы не обязаны платить за то, что случайно разбили. Если сотрудники магазина настаивают на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить доказательства.

И помните: вашу вину может доказать только суд. И только он может обязать вас заплатить за испорченный товар. Если вас не хотят выпускать из магазина и отказываются составлять акт, вы имеете полное право вызвать полицию.

Чтобы отстоять свои права,

Примеры нарушенных прав российских потребителей

Светлана звонит Виктору, но он на звонки не отвечает.

После этого Светлана пришла ко мне на юридическую консультацию и рассказала всю вышеизложенную историю. По номеру, который мне дала Светлана, я позвонил Виктору со своего мобильного телефона. Виктор трубку взял. Я представился и сказал, что ко мне пришла на юридическую консультацию Светлана.

Спросил, что будем делать? Виктор по телефону сказал, что за три дня сделает кухонный гарнитур и привезёт по указанному в договоре адресу.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Я, поговорив по телефону со Светланой, спрашиваю

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.Обычно так поступают страховщики авто.

Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.Под это же определение попадает и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут.

По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил.

Самые распространенные нарушения прав потребителей в России

В случае обнаружения обмана потребитель вправе потребовать продажи товара по ценнику, если покупка еще не совершена, или же вернуть разницу, если подмена была обнаружена уже после выдачи чека. Отказ и в том, и в другом случае грозит магазину штрафом, который может быть в несколько десятков раз больше разницы между двумя ценами.

Превышение цены как на несколько рублей, так и на несколько тысяч рублей будет стоить торговому заведению от 10 тыс.

до 50 тыс. руб. штрафа. Есть конкретные примеры: за несоответствующую цену на шоколадку один из московских магазинов на 40 тыс. руб. Как советует Роспотребнадзор, в случае возникновения подобной ситуации рекомендуется

«фиксировать факт нарушения в книге отзывов и предложений, фотографировать ценник, сохранять кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара»

, а также составить в адрес продавца письменную претензию с требованием исполнения прав потребителя.

Примеры нарушенных прав российских потребителей

Проходят две недели, нет ни кухонного гарнитура, ни денег, оплаченных Светланой.

Светлана звонит Виктору, но он на звонки не отвечает.

После этого Светлана пришла ко мне на юридическую консультацию и рассказала всю вышеизложенную историю.

По номеру, который мне дала Светлана, я позвонил Виктору со своего мобильного телефона.

Я звоню Виктору, но он на мои звонки не отвечает. Я позвонил ему с чужого номера, Виктор трубку взял. Я представился и сказал, что три обещанных дня прошли, а сдвига нет.

Я спросил: что будем делать? Виктор ответил, что вернёт деньги Светлане.

un_known_ru

В соответствии с Законом Санкт-Петербурга от 06.06.97 N 97-28 «ОБ УСТАНОВЛЕНИИ СРОКОВ НАСТУПЛЕНИЯ СЕЗОНОВ НА ТЕРРИТОРИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА» на территории Санкт-Петербурга с учетом климатических условий устанавливаются следующие сроки наступления сезонов: «зима — с 5 декабря;»Даже если недостаток был обнаружен за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. производственный брак и подобные недостатки.В нашем же случае, с момента течения гарантийного срока прошло всего 2 месяца 4 дня, что даже при минимальном сроке гарантии в 6 месяцев позволяет потребителю требовать (п.1 ст. 18 З о ):потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать

Способы защиты прав потребителей

перечень вышеназванных способов значительно расширился, хотя новшеств было всего два: впервые на законодательном уровне закреплены самозащита гражданских прав и возмещение морального вреда.

Нет сомнений в том, что введение новых способов защиты прав граждан и детализация старых были обусловлены поворотом государства лицом к своим гражданам: от массовых ценностей к индивидуалистическим, имеющим в своей основе права, свободы и интересы отдельного человека. Принятие в 1992 году Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) на первый план выдвинуло необходимость в совершенствовании гражданско-правового механизма защиты прав потребителей.

Как происходит защита прав потребителей

Избегая затрат личного времени или простого не зная о них.

Иное влечет за собой правовые последствия.

Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта.

Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки. При этом продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую корректную информацию полного объема. Право на приобретение безопасных товаров.

Примеры нарушения права потребителя

купили некачественный товар- продавец отказывается возвращать деньги!К отношениям в системе ОМС применяется закон о защите прав потребителей Права потребителя Права застрахованного Специальные способы защиты правЖдем примеров нарушения прав застрахованных в системе обязательного медицинского страхования.Покупатель ВСЕГДА прав!

Читайте так же:  Кредитная история что изменилось

! Если он не аферист.Купил товар, подошёл к кассе, у меня 5000, а у нас сдачи нет.

пошел вон. Иди в другой магазин меняй деньги, в другом то же самое.В Ростове-на-Дону, в магазине Медиа Маркет товар, сложную бытовую технику, можно проверить на специальной стойке, которая находится за кассами, т. е. сначала оплати, потом проверяй, но уже без продавца-консультанта, а сам.

а тогда, если вдруг что не так — назад не принимают, а одолжение делают, если позволят обменять на другой товар на такую же сумму.Работает, если он есть. за примерами двигайтесь не на российский портал, а на белорусский.Давайте рассмотрим один из примеров ситуации Вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг стоимостью в 100 5000Тогда потребитель пытается найти юридическую фирму, которая может ему помочь на платной основе в момент нарушения прав потребителя.Заплатил, выпил, не хватило, а деньги не возвращают и больше не дают.Однако ответчик нарушил мои права указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона О защите прав потребителей должен был выполнить ответчик и почему .Обесценивание денежных вкладов граждан (то бишь потребителей) в России в 1991 году не знает себе равных нарушений в мире.Мультфильм про собаку и кота, где шапку шили.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

[2]

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Что делать и куда обращаться, если в магазине обманули?

Магазины – будь то небольшие киоски или сетевые супермаркеты – часто пользуются различными уловками, чтобы обмануть покупателя. Впрочем, иногда работник может ошибиться и просто из-за невнимательности. В любом случае, каждому покупателю необходимо знать, как отстоять свои права. Ниже мы расскажем, что делать в случае обмана, куда писать жалобу и как её составлять, а также дадим практические советы, которые помогут не стать жертвой нечестных продавцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что делать покупателю?

Приведём примеры самых распространённых уловок:

  • Вам продали товар по цене выше той, которая указана на ценнике (что делать, если ценник не соответствует цене?).
  • Вы купили просроченные или некачественные продукты.
  • Кассир пробил один и тот же товар несколько раз.
  • Продавец неправильно взвесил, например, фрукты или овощи.
  • Вам неправильно дали сдачу.

Куда обращаться, чтобы пожаловаться на обман?

Сначала попытайтесь решить проблему на месте, пригласив администратора. Если не вышло, пишите жалобу руководству. Её можно подать несколькими способами:

  1. Описать проблему в книге отзывов и предложений.
  2. Отдать обращение администратору торговой точки.
  3. Обратиться в претензионный отдел.

Во втором и третьем случаях жалобу необходимо написать в двух экземплярах. Но одной из копий попросите проставить печать с подписью и оставьте её себе. Срок рассмотрения обращения зависит от требований, которые предъявляет потребитель.

Если покупатель оставил жалобу в книге отзывов и предложений, то отреагировать руководство должно за 5 дней. Пометку о принятом решении сделают на оборотной стороне листа, на котором написана претензия. Кроме того, магазин имеет право увеличить срок выполнения требований, но он не должен быть больше 15 дней. Об этом также делается запись в жалобной книге.

Все сроки прошли, а ваши требования так и остались не удовлетворены? Переходите к следующему этапу – обращайтесь в вышестоящие органы. Куда именно необходимо идти, зависит от того, каким способом обмана воспользовался продавец. Куда жаловаться, можно узнать ниже.

Читайте так же:  Как отцу оформить декретный отпуск

Управление Роспотребнадзора

Ведомство работает с такими нарушениями, как продажа испорченных продуктов, нарушение правил проведения акций, оказание некачественных услуг.

Оставить обращение можно в территориальном подразделении Роспотребнадзора или на его официальном сайте: rospotrebnadzor.ru. Не забудьте выбрать тот регион, в котором находится супермаркет. Это сократит фактический срок рассмотрения претензии.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями

Правоохранители работают с жалобами на обман потребителей (статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях), к нему относится обмеривание, обвешивание и обсчёт клиента, а также введение в заблуждение относительно качества товара.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру стоит, если нарушены права потребителя или остальные органы, куда подана претензия, бездействуют. Принимаются как письменные, так и поданные через интернет жалобы. Официальный сайт ведомства: genproc.gov.ru.

Подавать иск в судебный орган нужно, если покупатель хочет возместить ущерб. Потребовать его можно только в суде, Роспотребнадзор или полиция не могут обязать продавца выплатить компенсацию пострадавшему.

У исковых заявлений в этой правовой сфере существуют свои особенности. Например, потребитель не обязан оплачивать госпошлину. А срок давности по делам в области защиты прав потребителя составляет три года. По истечении этого времени, обманутый покупатель обратиться в суд уже не сможет.

Как доказать факт обмана?

К жалобе в любую инстанцию, а также к судебному иску необходимо приложить доказательства, подтверждающие факт обмана потребителя. Ими могут служить:

  • Товарные и кассовые чеки (что делать, если не выдали чек?).
  • Фотографии товара, его этикетки и ценника.
  • Записи камер видеонаблюдения.
  • Показания свидетелей.

К слову, как указывает статья 18 закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека – не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Однако чем больше доказательств клиент соберет и прикрепит, тем выше шансы, что жалобу рассмотрят в его пользу.

Как написать заявление-жалобу?

Форма написания – свободная. Важно не употреблять в обращении сленговые и просторечные выражения, нецензурную лексику – это может послужить поводом для отказа в рассмотрении обращения. Основные сведения, которые необходимо указать:

  1. Адресат жалобы: наименование и реквизиты организации, ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, контактный номер телефона, электронная почта, место жительства.
  3. Название и адрес магазина, на который подаётся жалоба.
  4. Суть обращения: подробно опишите, что произошло, укажите время и, если вам известны, имя и фамилию продавца. Ссылки на законы и другие нормативно-правовые акты будут в данной ситуации только плюсом.
  5. Предъявляемые требования: вы можете потребовать, например, провести проверку, возместить ущерб, заменить товар и так далее.
  6. Дата и подпись заявителя: в день подачи заявления.
  • Скачать бланк заявления-жалобы в Роспотребнадзор на обман в магазине
  • Скачать образец заявления-жалобы в Роспотребнадзор на обман в магазине

Ответственность за введение потребителя в заблуждение

Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются федеральным законом «О защите прав потребителя», Кодексом РФ об административных правонарушениях и Гражданским кодексом РФ. Таким образом, магазин может нести административную или гражданско-правовую ответственность.

Раньше за обман клиента могло быть назначено и уголовное наказание, однако в 2003 году статью 200 УК РФ упразднили. За административное нарушение магазину, как правило, выписывают штраф. А вот его размер уже зависит от того, какие именно права клиента были нарушены.
  • В Кодексе об административных правонарушениях содержится статья 14.7 «Обман потребителей». Согласно ей, за обмеривание, обвешивание или обсчёт покупателя магазину как юридическому лицу грозит штраф от 20 до 50 тысяч рублей.
  • Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара обойдётся предпринимателю в сумму от 100 до 500 тысяч рублей.
  • Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (статья 14.8 КоАП РФ), отдать в казну государства придётся от 5 до 10 тысяч рублей.

Кроме того, потребитель, чьи права нарушены, имеет право обратиться в суд. В этом случае для магазина наступит гражданско-правовая ответственность. Покупатель вправе требовать возмещения ущерба, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Об ответственности кассира и его работодателя за невыдачу чека мы рассказывали в этой статье.

Практические советы: как не стать жертвой?

Не попасться на удочку к недобросовестному продавцу покупателям помогут простые предосторожности.

  1. Внимательно читайте этикетку товара и обращайте внимание на срок годности.
  2. Повторно взвешивайте продукты на контрольных весах. Такие должны быть в каждом супермаркете.
  3. Если вы сомневаетесь в указанной цене, уточните её у продавца.
  4. Пересчитывайте сдачу, не отходя от кассы.
  5. Не забывайте брать чек, проверяйте все позиции в нём и стоимость товаров сразу после покупки.

Перечисленные советы помогут сохранить деньги и избежать неприятных ситуаций. Если вы всё же столкнулись с обманом в магазине, не бойтесь отстаивать свои права. Как правило, проблема решается на этапе жалобы руководству торговой точки, ведь большинство супермаркетов дорожат своей репутацией.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

[3]

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2011. — 528 c.

  2. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.

  3. Гришаев, П.И. Немецко-русский юридический словарь / П.И. Гришаев, Л.И. Донская, М.И. Марфинская. — М.: РУССО, 2016. — 622 c.
  4. Кутафин, О. Е. О. Е. Кутафин. Избранные труды. В 7 томах. Том 6. Субъекты конституционного права Российской Федерации как юридические и приравненные к ним лица / О.Е. Кутафин. — М.: Проспект, 2011. — 336 c.
  5. Михайловская, И. Б. Суды и судьи. Независимость и управляемость / И.Б. Михайловская. — М.: Проспект, 2014. — 124 c.
Как нарушают наши права потребителя как не попасться на удочку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here