Как кассиры в магазинах обманывают покупателей

Самое главное по теме: "Как кассиры в магазинах обманывают покупателей" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Как кассиры в магазинах обманывают покупателей

Посещая магазин, клиент проходит через стандартную процедуру совершения покупок. Сначала человек выбирает необходимые товары, а затем отправляется на кассу для оплаты. С первого взгляда простые действия могут стать причиной обмана со стороны продавцов, поэтому покупателям нужно быть максимально внимательными во время посещения торговой точки и при оплате выбранного товара.

Несколько раз я становился жертвой такого обмана по собственной невнимательности. Последний раз заехал в супермаркет и купил продукты, а когда приехал домой, обнаружил, что с карты снята была большая сумма, чем стоил товар.

Скажу честно, связываться не хотелось, поэтому назад я не поехал, но теперь внимательно проверяю все чеки и стараюсь в торговых точках не терять бдительность. Давайте поговорим о том, как кассиры в магазинах обманывают покупателей и на какие моменты стоит обращать особое внимание.

Почему стоит быть внимательным в магазине?

Покупатель – это очень незащищенный участник торгового процесса. Есть несколько факторов, которые способны оказать негативное влияние на общее состояние человека в магазине и спровоцировать снижение внимания:

  • длинные очереди и всего несколько работающих касс;
  • хамское отношение и грубость со стороны продавца;
  • усталость и невнимательность;
  • недобросовестность со стороны кассира.

Все перечисленные моменты могут спровоцировать неприятную ситуацию, а в дальнейшем и обман покупателя. Если обратиться к судебной практике, то можно в судебных приговорах встретить такие обстоятельства, подпадающие под статью 159 УК РФ – мошеннические действия.

Какие виды обмана в магазине максимально распространены?

Чтобы снизить риски быть обманутым, стоит знать о наиболее распространенных видах мошенничества со стороны торговых работников. К таким действиям можно отнести ситуации, описанные ниже.

1. Создание видимости пробитого товара

По существующим правилам в программу по считыванию штрих-кодов кассиры обязаны вводить данные своевременно. Некоторые деятели умышленно не выполняют эту обязанность, а потом после продажи товара стараются всеми силами не выдавать чек. В итоге получается, что сумма по чеку меньше, чем полученная от покупателя. Разницу продавец кладет себе в карман.

Подобный сценарий разыгрывается не со всеми покупателями, а только с теми, которые не слишком внимательны. Помимо ущерба, причиненного человеку, магазин тоже прибыль не получает. В дальнейшем же покупатель не сможет доказать покупку, поскольку в чеке товар отсутствует.

Некоторые подробности по теме можно узнать из видеоролика:

2. В чеке присутствуют лишние товары

Самым распространенным способом является данный вариант. Схема достаточно стандартна и проста. В большинстве случаев жертвой такого обмана становятся люди, за один раз купившие большое количество товаров и спешащие оплатить покупки. Крайне высока вероятность того, что покупатель не будет досконально изучать выданный чек, а значит, и не заметит добавленного товара.

Даже если покупатель заметит добавленный продукт, то кассир просто извиняется и делает возврат, ссылаясь на случайность. Иногда продавцы используют не стандартную схему, а ее варианты, когда один товар заменен на другой, более дорогостоящий.

Иногда кассиры стараются не выдавать чек, чтобы скрыть присутствие в нем другого товара, но, опять же, люди, которые будут обмануты, выбираются тщательно. Как правило, речь идет об уставших и спешащих покупателях, не вникающих в подсчеты.

3. Получение бонусов вместо покупателей

Сегодня многие люди принимают участие в программах лояльности, включая кассиров. Участникам выдают бонусные карточки, на которые зачисляются баллы. При использовании мошеннической схемы кассиры просто подменяют карту покупателя на свою. В результате баллы зачисляются на пластик продавца, а потом при совершении покупок продавец использует эти бонусы.

Как избежать обмана со стороны продавца

Самый главный способ не дать кассиру провернуть мошенническую схему – это оплачивать покупку безналом. При таком варианте продавец не имеет никакого доступа к наличным деньгам, а значит, и возможностей забрать неучтенные средства у него нет.

Есть один любопытный момент, который не позволяет кассирам забрать деньги, перечисленные безналом, даже какими-то сложными путями. Дело в том, что ФНС и ЦБ РФ установили запрет на возврат денег, перечисленных безналичным путем, наличными.

Таким образом, чтобы оградить себя от негативного воздействия и минимизировать риски быть обманутым, стоит чаще пользоваться карточкой, оплачивая товары только безналичным путем. И последнее, при совершении покупок стоит изучить выдаваемые чеки и всегда требовать этот документ.

[3]

Вместо итогов

Заканчивая материал, можно сделать пару-тройку небольших выводов:

  1. Сотрудники торговых точек нередко прибегают к мошенническим схемам, чтобы получить дополнительный заработок.
  2. Существует несколько способов обмана покупателей, причем кассиры выбирают покупателей, которые торопятся, приобретают сразу много товаров или просто невнимательно изучают чек.
  3. Чтобы избежать обмана, стоит оплачивать покупки безналичным путем и обязательно требовать чек после проведения всех расчетов.

Как нас обманывают кассиры в супермаркетах: мифы и реальность

Один молодой человек поделился на форуме своим многолетним опытом работы в сетевой торговле, а также результатами наблюдений за покупателями в различных супермаркетах. По словам яповца под ником Jus, у многих людей «бурная фантазия» на счет того, как их обманывают продавцы, и большинство драматических историй — всего лишь вымысел. Однако, способы «нагреть» покупателя, действительно, существуют, и он подробно о них рассказал.

Ниже приведены слова автора.

За практику работы в сетевых магазина, видел множество вариантов обмана на кассе, но есть один древний, безопасный и очень эффективный.

Помимо основной работы в сетевой рознице, я тоже являюсь покупателем и часто хожу в магазины за продуктами. Удивительно, но большинство покупок заканчивалось без всех этих драматических историй. Может просто везет? Давайте сначала немного про бурную фантазию людей.

Какие есть способы отъема денег?

Обвесить. Вместо 1 кг бананов пробили 1,2 кг. 95% случаев — это глюк весов, 5% — это какой-то предмет (очки или телефон), который продавец оставила на краю весов. Выгоды для нее тут нет. Магазину есть, но не продавцу. Денег на этом она не заработает, только проблем.

Читайте так же:  Процедура определения добровольного установления отцовства

Акция 1+1. Когда два товара продаются по цене одного. Покупательница не знает про акцию и приносит на кассу одну палку колбасы. Кассир молчит про 1+1, но в чек специально вносит 2 ед товара. Покупательница оплачивает полную стоимость, а продавец потом берет себе вторую (оплаченную) палку. Проблема в том, что сотрудница не сможет вынести ее из магазина, так как на эту колбасу у нее нет чека.

Выручай-карта. Сколько было про это историй. Не знаю, кто придумал эти слухи по карту лояльности, но все это не работает. Например, продавец в течение дня начисляет балы на свою карту, а не на на карту покупателей. Или вообще подменяет карту клиента на новую, где вообще нет баллов. Продавец сидит под камерой высокой четкости, по которой можно кутикулы на пальцах разглядеть. Такие махинации вычисляют в течение нескольких часов. Это отличная схема, чтоб получить себе проблем.

Разница цены на кассе и на ценнике. У некоторых это прямо любимая теория, мол, ценники специально ставят так, чтоб обдурить покупателя. Для чего? Что от этого увеличится — товарооборот или количество претензий и жалоб? Серьезно, хотите повеселить работника магазина — расскажите ему, что ценники путают специально. Они их и так не успевают выставлять, а тут еще и путать надо. Выгоды продавцу — 0.

Двойная оплата по карте. Происходят из-за ошибок аппарата приема платежей. Просто помните — пока не напечатан чек, платеж не прошел. В 99% автоматически придет возврат денег на карту. Помню жалобу на горячую линию, где покупатель изложил целую теорию, как таким способом продавцы воруют чужие деньги. Это невозможно сделать.

Дополнительный товар в чеке. Да, иногда такое происходит. Со мной тоже случалось. Например, взяли один пакет молока, а в чеке оказалось два. Скорее всего, тут нет злого умысла. Сканер может не распознать штрих-код, а потом внезапно считать его два раза. Чтоб кассир могла забрать второй пакет себе домой, должен быть сговор с администрацией. Потому что, когда она будет уходить с ним, ей придется показать чек, которого у нее не нет.

Реальный способ, как обокрасть покупателя

На самом деле, способ универсальный и очень простой. Работает в магазинах любого формата. Впервые столкнулся, когда на протяжение нескольких месяцев, у конкретного кассира всегда плюсовала касса. Сдает она смену, а в ящике каждый раз на 50-200 руб больше.

На практике, излишки изымают и прячут в специальную заначку, чтоб перекрыть мелкие минусы от других кассиров. По правилам, надо брать объяснительную и выяснять источник, откуда взялись дополнительные деньги, но обычно этим никто не занимается.

В итоге стало интересно и проглядели архив с камер за 2 недели. У нее получалось выуживать с покупателей по 500-2000 руб в день. Большую часть прятала в носок, ну а монеты скидывала в денежный ящик.

Пока покупатель складывал товар в пакет, она быстро отсчитывала сдачу и клала ее на узкую полку над кассовым монитором. Дальше начинала забалтывать и часто люди уходили не забрав сдачу. Если же спрашивали, а где деньги, то она указывала, мол, вот же тут они. Не заметили? Ушли бы щас без них!

Особенно рассеянными оказывались мужчины, они постоянно забывали забрать сдачу, чем девушка и пользовалась. Очень безопасная схема. Если что-то пошло не так, то «вы не увидели», а если человек ушел, то можно смело ныкать в носок.

В магазине стоят камеры, электронные весы, разные программы мониторинга, но человеческий фактор — это то, что торговые сети контролировать не могут.

Как нас обманывают кассиры в супермаркетах: способ простой, как пять копеек

Shopping. Check out in supermarket store

Обман покупателей в супермаркетах и крупных магазинах – вовсе не случайность, иногда такие действия персонала руководство магазина поддерживает и всячески поощряет. Схемы используются, в основном, одни и те же. И они уже практически доведены до совершенства, поэтому каждый должен знать, на что обратить внимание, чтобы не попасть впросак и не стать жертвой обмана.

Надо сказать, что нашего потребителя просроченными продуктами уже давно не удивить. Продажа таких товаров для многих магазинов уже стала доброй традицией. Заработать на невнимательности покупателя руководители торговых сетей никогда не откажутся.

На уровне торговой точки выпускаются локальные акты в письменной, а иногда и в устной форме. Сотрудникам дают указания относительно того, как продать продукт, который скоро испортится, и чтобы покупатель при этом не высказывал недовольства. Речь идет о различных промо-акциях, распродажах и прочих приемах. Что интересно, чаще всего обманывают посетителей на кассе. Это тоже не случайность, ведь именно здесь отвлечь внимание покупателя проще всего.

Кассирам играет на руку спешка, очередь, некорректно работающая программа и т. д. Всегда есть шанс, что человек, уже расплатившийся за покупку и после заметивший обман, не станет возвращаться в магазин и устраивать скандал. Руководство магазинов всячески защищает кассиров при возникновении спорных ситуаций. Но иногда предприимчивые кассиры действуют самовольно, не ставя руководство магазина в известность, тогда всю прибыль, полученную таким образом, им не нужно будет ни с кем делить. Итак, запоминайте сами и рассказывайте друзьям. Вот как вас обманывают кассиры и продавцы в магазинах.

Обсчет

Когда расплачиваетесь наличными, смотрите внимательно, чтобы кассир не посчитал две одинаковые купюры один раз. Также внимательно считайте сдачу. Очередь подождет, не поддавайтесь на провокации, спешка к добру не приведет. Иногда невнимательные покупатели и вовсе забывают забрать сдачу, особенно мужчины, которые не могут устоять перед обаятельным кассиром и не сделать парочку комплиментов. В этом случае все полученные в результате обмана средства кассир оставляет себе. Делиться ни с кем не надо. В остальных случаях обман покупателя либо пойдет только в пользу магазина, и кассир ничего на этом не заработает, либо схема обмана заранее согласована с руководством, и тогда прибыль делится между всеми участниками аферы.

Читайте так же:  Неуплата транспортного налога на машину

Неправильный код

Если код товара вводится кассиром вручную, вполне вероятны ошибки. Это может быть как намеренный обман, так и ошибка, совершенная вследствие усталости. Но это не повод терять бдительность, тщательно проверяйте чек, чтобы там были только те товары, которые лежат в вашей корзине, а также чтобы их стоимость соответствовала той, что указана в ценнике торговой сети.

Неправильный вес

Вместо 1 кг вам могут продать 1,2 кг купленного продукта. При этом кассир всегда может сослаться на сбой в работе весов. Но при внимательном рассмотрении можно заметить, что края прибора касается посторонний предмет, который придавливает чашу, увеличивая вес товара.

1 + 1

Акция, когда два товара продаются по цене одного – одна из самых популярных, в том числе не только для выгоды покупателя, но и для обмана. Например, вы не знаете, что товар участвует в акции, и берете одну единицу товара. Кассир же пробивает в вашем чеке еще один такой же товар. На стоимости это никак не отражается, то есть, фактически, вы не переплачиваете, но вот второй оплаченный вами товар остается магазину. И что с ним потом сделают – всем понятно. А ведь он мог бы достаться вам бесплатно.

Выручай-карта

Такая схема особой опасности для покупателя не несет. Суть в следующем. Если у вас нет карты лояльности от магазина и вы не хотите ее приобретать, кассир может незаметно воспользоваться своей картой. При этом все бонусы от покупки достанутся предприимчивому кассиру. За день таким образом можно собрать неплохую сумму. При этом и кассиру хорошо, и покупатель ничего не теряет. Однако руководство магазина, как правило, будет возражать. И если возникнет подозрение, сотрудника могут уволить. Есть и другая схема схожего обмана, она уже более опасная и покупатель из-за нее страдает. Суть ее в следующем. У покупателя есть карта лояльности, но кассир при оплате товара использует не ее, а свою собственную карту, незаметно совершив подмену.

Таким образом покупатель лишается своих законных бонусов, а это уже потери. Если такой факт будет обнаружен, кассира накажут, поскольку так делать нельзя. Однако если вы не будете внимательны, вы даже не заметите, что в чеке указана карта лояльности с другим номером.

Справедливости ради, стоит отметить, что есть честные магазины, где служба безопасности работает не только для того, чтобы ловить воришек в толпе покупателей, но и чтобы контролировать честность продавцов и кассиров. Однако не все магазины такие, да и человеческий фактор еще никто не отменял. А вас когда-нибудь обманывали в магазине?

Как нас с вами обманывают на кассах в супермаркетах

Важнейшим в приобретении любого товара этапом является оплата покупки. Пройдясь по всем магазинным рядам, отстояв бесконечную очередь на кассе, главной целью покупателя становится побыстрее расплатиться и отправиться домой. Как результат, такой настрой простых людей становится отличной предпосылкой к небольшому обману со стороны продавца.

Какими же приемами пользуются кассиры, дабы нажиться на уставших от шопинга покупателях? Наиболее актуальная информация содержится в судебных документах и приговорах, вынесенных мошенникам на кассе в последнее время.

Видимость пробитого товара

Ярким примером мошенничества со стороны кассира является дело, когда кассир, ответственный за введение товарных штрих-кодов в программу 1С, специально пропускал некоторые позиции товаров. Смысл данной манипуляции заключается в том, что отсутствие информации о товаре в системе автоматически не позволяет пробить данную продукцию или вещь. При пробитии покупок, кассир делал видимость, что кассовый аппарат завис, из-за чего чек попросту не появляется. Спешащий домой покупатель, не дожидаясь чека, разворачивается и уходит домой.

Такой сценарий проще всего разыграть с теми посетителями магазина, которые выглядят уставшими и невнимательными (опытный продавец может распознать такого покупателя невооруженным взглядом). Так как покупатель оплатил покупку, а товар на кассе не оказался пробитым, хитрый кассир в конце рабочего дня забирает себе скопившиеся излишки наличных денег.

В таком случае обманутым остается не там покупатель, как сам магазин, где работает такой недобросовестный продавец. Чем рискует посетитель магазина в таком случае? Без чека он не сможет доказать факт покупки товара, тем более, что подобная информация не отражается и в кассовом аппарате – покупка не была пробита.

Наличие в чеке покупок, которые покупатель не совершал

Именно эта мошенническая схема является самой распространенной среди кассиров. По результатам таких махинаций был засужен далеко не один кассир. Данная схема рассчитана на покупателей, которые берут большое количество товаров и сильно спешат рассчитаться. Жертвами кассовых мошенников зачастую становятся клиенты продуктовых супермаркетов.

оказано, что покупатели, совершающие большую закупку товаров, попросту не просматривают досконально чек и начинают его изучать чаще всего дома. Ловкость рук кассира позволяет пробить некоторые товарные позиции дважды, хотя на ленте лежит всего один товар. Некоторые же кассиры вовсе запоминают определенный штрих-код, который вводят из головы во время пробивания других товаров.

Если покупатель заметит пробитый лишний товар, то продавец просто извиняется перед клиентом и делает возврат (аннуляцию). Но чаще всего посетители супермаркетов не обращают внимания на список купленных товаров, и факт обмана всплывает дома, когда просматривается чек. Или же не всплывает вовсе.

Подобная схема имеет несколько вариаций. Например, кассир добавляет в чек более дорогой товар вместо того, что покупает клиент, затягивает время выдачи чека, что покупатель попросту не дожидается его и уходит. После этого незакрытый чек аннулируется полностью или частично, а разница в сумме уходит в карман недобросовестному кассиру.

[1]

Возвращение денежных средств бонусами

Крупные сетевые гипермаркеты и супермаркеты своим покупателям предлагают участие в бонусной программе и выдают для этого специальные карты, куда зачисляются бонусы. При их накапливании можно получить скидку на последующие покупки или оплатить часть товаров накопившимися баллами. Кассиры также имеют бонусные карты этих магазинов, поэтому нередко во время пробивания товаров заменяют покупательскую карточку на свою.

Читайте так же:  Льготы по уплате госпошлины какие и для кого

Как результат, баллы странным образом становятся живой валютой, ведь после проведения последующей покупки кассир делает отмену операции и проводит ее заново. Образовавшаяся разница – это и есть «чистый» доход кассира. Чтобы реализовать подобную махинацию, необходимо, чтобы оплата товаров была произведена наличкой.

Взять недостающую сумму из кассы намного проще, нежели возвращать выполненный через банк платеж. Тем более что Федеральная налоговая служба и Центральный банк России не разрешают делать возврат денежных средств наличкой, если первый платеж был безналичным. Чем чаще покупатели оплачивают покупки банковской карточкой, тем меньше вероятность того, что недобросовестным кассирам удастся провернуть столь хитроумную махинацию.

Полный обвес

На днях покупала в сетевом магазине несколько пачек творога одной торговой марки, но с разным процентом жирности. Обычно проверяю чек не отходя от кассы, но магазин уже закрывался, и я стала изучать чек, уже выйдя из него. Оказалось, что кассир пробила все пачки творога по наибольшей цене, хотя каждая пачка с меньшей жирностью стоила на 10 рублей дешевле. Сумма обсчета невелика, но неприятный осадок остался.

В Роспотребнадзоре рассказали, что в этой ситуации покупателю обязаны вернуть его деньги. И даже если магазин закрылся, нужно сохранить чек и товар и на следующее утро обратиться к администратору. Здесь полностью виноват магазин, который обязан возместить незаконно удержанную сумму. В моем случае кассир, скорее всего, просто устала за целый день работы и неосознанно не отсортировала товар. Но в большинстве же случаев торговые предприятия вполне осознанно идут на обман покупателей. Каковы же наиболее распространенные способы надувательства?

Двойная цена

Это, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана. На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже намного большая. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже по новой цене пришел и его стоимость заложили в кассу, а ценник от старой партии остался.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Лишние товары в чеке

Зачастую могут пробить больше единиц одного товара, чем человек хотел купить. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Трюк здесь состоит в следующем. Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель выкладывает на ленту набранные товары, незаметно проводит сканером по этому листочку. При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась именно в ваш чек.

Что делать? Проблема решаема только у кассы. Если лишние товары нашлись в кассовом чеке уже дома, увы, доказать, что куплено было меньше товаров или что-то вообще не приобреталось, нереально.

Двойная оплата одного товара

Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, если человек набрал много покупок. Расчет на то, что покупатель не будет тщательно проверять метровый чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.

Что делать? Заметив, что один товар пробит пять раз, нужно сразу же требовать вернуть деньги или предоставить оплаченный товар. Сделать это нужно опять же до выхода из магазина. Вернувшись уже из дома, требовать сатисфакции не получится.

Подмена товарных кодов

Обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и проявляется мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, что хочет купить человек. Например, вместо кода колбасы по 200 рублей за килограмм пробьет за 600.

Что делать? При наличии чека и товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги даже спустя несколько дней после совершения покупки.

Автоматическое повышение цены

Этот феномен не частый, но тем не менее. Срабатывает он опять же при покупке значительного количества товаров. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, закладывают задачу, чтобы при наборе определенной суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег возьмут.

Что делать? К сожалению, именно этот трюк зачастую дает магазинам незаконную выручку. Для того чтобы понять, что на кассе взяли слишком много, надо самостоятельно пересчитать на калькуляторе сумму покупки. Очень редко кто готов этим заниматься. Но если все-таки возникли подозрения, стоит не лениться, посчитать все дома и вернуться в магазин с чеком и всем набором продуктов. И уже разбираться с администрацией, откуда возникла завышенная сумма в чеке.

Нужно ли платить за разбитый товар?

Наверняка каждый хоть раз, но сталкивался с неприятной ситуацией: задели хрупкий товар в магазине или он выпал из рук и разбился. Многие магазины требуют оплатить испорченный товар. Правы ли они?

Как разъяснили в Роспотребнадзоре, правы. Пока покупатель не оплатил товар, он не является его собственником. Соответственно, по Гражданскому кодексу, «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Об этом же говорят и Федеральные правила розничной торговли. Если человек категорически не согласен возмещать причиненный магазину вред, на него может быть составлен протокол об административном правонарушении и дело передано в суд. Правда, к таким мерам магазины прибегают редко, так как стоимость разбитого товара, как правило, не соизмерима с судебными издержками.

Но существуют случаи, когда покупатель не обязан платить за испорченную вещь:

если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара и очень легко задеть выставленную на полках продукцию;

если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, покупатель разрушил «всю конструкцию»;

Читайте так же:  Наследственный фонд что это и зачем нужен

если в магазине мокрый пол и человек испортил товар, поскользнувшись;

если товар разбился, упав с ленты на кассе.

Максимум, что может грозить сегодня торговцу за обвес и обсчет, — штраф от 3 до 5 тыс. рублей в зависимости от стоимости товара, если привлекается физическое лицо, и от 20 до 50 тысяч — если юридическое.

Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики»:

— Обман и обвес существовали во все времена. Для того чтобы не попадаться на уловки продавцов, стоит всегда перепроверять стоимость покупок в чеке. Не ленитесь пересчитывать, хотя бы приблизительно, потраченную сумму. Ну а главное, делайте покупки более рационально. Лучше чаще ходить в магазин и покупать самые необходимые товары, чем набирать горы продуктов и сталкиваться с переплатой.

Как я обманываю покупателей. откровения продавца супермаркета

Электроника призвана нам помогать. Но, оказывается, у продавцов руки не для скуки, и вот уже электронике «помогают» они. Обманывать нас, покупателей.

Электроника призвана нам помогать. Но, оказывается, у продавцов руки не для скуки, и вот уже электронике «помогают» они. Обманывать нас, покупателей. Как именно? Инкогнито нам согласилась рассказать об этом продавец одного из донецких супермаркетов.

Способ первый: лишняя покупка

Один из самых распространенных способов обмана — это когда на кассе вам пробивают лишнее. Например, вместо четырех бутылок пива выбивают пять. Или — шоколадку, одноразовый пакетик кофе, жвачку, которые вы вовсе не брали.

Вы покупаете много продуктов на несколько дней, чек, соответственно, «метровый» и проверить, не отходя от кассы, все ли правильно, практически невозможно? Будьте уверены — кассир не упустит случая вас надуть.

Пробить вместо двух баночек йогурта три — какая мелочь. Куда «круче» — не сбросить с компьютера информацию о предыдущих покупках и приплюсовать их стоимость к вашим. Особенно не упустят случай, если покупатель перед вами берет одно пиво, а у вас в тележке немало всякой всячины. Наверняка вы не заметите этого сразу. А вернетесь с претензиями после того, как уложите покупки в сумку — кассир еще и возмутится: «Может, вы пиво уже выпили, откуда я знаю!»

Как-то в супермаркете покупательница возмущалась перед Новым годом: ей пробили несколько Дедов Морозов аж по восемь гривен каждый! Этот шоколадный «бонус» она обнаружила только дома. Столько было шума! Но деньги ей все равно вернули.

Совет. Проверяйте чек, как и сдачу, не отходя от кассы. И меньше всего обращайте внимание на замечания, что вы кому-то мешаете. Еще лучше ходить по торговому залу с калькулятором, складывая цены покупок. Тогда, если получившаяся сумма не совпадет с пробитой в чеке, можно будет тут же разобраться. Даже если вы отошли на почтительное расстояние от кассы, все равно пытайтесь возмущаться, да погромче, а также пугайте, что нашлете управление по защите прав потребителей. Скорее всего, ваши претензии удовлетворят.

Способ второй: подмена кода

Игра со штрих-кодами на товар — «дурилка» рискованная, но она стоит свеч. Например, водка “Nemiroff” co стаканчиками в коробке стоит 48 гривен, а без таковых — на целых 13 дешевле. Вы эту, что дешевле, и покупаете, но цену вполне могут пробить за «подарочный вариант». Мельком взглянув на чек, вы скорее всего увидите название товара, а неправильную цену можете не заметить.

Примерно такие же трюки с кодами проделывают в овощных и колбасных отделах, взвешивая товар. Кладут на электронные весы, к примеру, кочан капусты, а код набирают более дорогих апельсинов и взвешивают капусту по цене апельсинов. При этом все «схвачено»: коды предусмотрительно отличаются всего на одну, последнюю, цифру, и если заметите ошибку — даже извинения получите вместе с этим объяснением. Вот только будьте уверены: ананас по цене картошки вам никогда не взвесят.

Совет. При просмотре чека обращайте внимание не только на наименование товара, но и на цену, стоящую рядом. Будьте особенно внимательны, если продавец не считывает цену с этикетки сканером, а вбивает ее вручную. При покупке нескольких товаров одного наименования по разной цене вероятность обсчета резко возрастает.

Способ третий: обвес

Если вы думаете, что в супермаркетах не обвешивают, то глубоко заблуждаетесь. Конечно, нам неохота платить, когда при переучете всплывают те или иные «минусы». Вот и отыгрываемся на покупателях, а именно, фасуя товар в кульки, сеточки и прочую упаковку, заранее ставим там цену (правильную) и вес (неправильный). И скорее всего, покупая 1 кг мандаринов, вы реально получаете не более 920 граммов, если «повезет» — 940.

Совет. Не верьте этикеткам и просто-напросто перевешивайте фасованный товар.

Если товар расфасован заранее, то продукты взвешивают вместе с пенопластовой подложкой и фасовочной пленкой, которые весят 8-10 граммов. И покупая, например, кусочек дорогой рыбы, вы получаете в придачу упаковку по цене деликатеса.

Совет. Не стесняйтесь попросить, чтобы товар перевесили без упаковки.

Способ четвертый: подмена цены

Обманывают, чтобы вы знали, не только в супермаркетах. Вот я у вас спрошу: «Смотрите ли вы на электронные весы, когда на них взвешивают, скажем, колбасу?» А зачем, скорее всего, спросите вы, ведь электроника не врет. Так вот принципом «доверяй, но проверяй» поступаться не следует.

Вот как, например, я могу «заработать» на печенье. «Взвесьте полкило «Моцарта», — просят меня. Это печенье стоит 8,40. Вижу, что женщина одета неплохо да и на весы вроде не смотрит, и живенько выбиваю 10,60 грн. Конечно, она может заметить. Что ж, извинюсь да и все.

Другой пример. Женщина просит взвесить 100 граммов конфет «Желейные» за 11,20 грн. и 200 — «Рачков» за 6,70 грн. Вначале взвешиваю «Рачки» и цену устанавливаю верно. Затем кладу «Желейные», соответственно выбивая их цену, и, суетясь, говорю: «Что-то я, кажется, сбилась, а сколько весили те. » — и возвращаю карамель на весы, где уже установлена более дорогая цена. И вот уже и «Рачки», и шоколадные проданы по 11,20.

Читайте так же:  Оплата налога на на частный дом

Совет. При взвешивании продуктов внимательно смотрите на весы или хотя бы делайте вид. Когда кассир называет сумму покупок, переспрашивайте: сколько-сколько? — второй ответ часто не совпадает с первым. Если есть сомнения, что вы переплатили, не стесняйтесь попросить пересчитать: теперь это в порядке вещей.

Мифы и правда: как кассиры обманывают покупателей

Что бы ни случилось в магазине, все претензии предъявляются кассиру. Достаточно немного поработать там, чтобы убедиться в стрессовости такой профессии. Часто ошибки совершаются не со зла, а по невнимательности или из-за усталости. Но бывает и такое, что кассиры обманывают покупателей намеренно.

Вот несколько примеров ситуаций, возникавших на работе у настоящего кассира. Приходится сталкиваться с наглым обманом клиентов, но иногда и клиенты тоже не против сэкономить нечестным путем.

Пробивка покупок

Некая покупательница изучает чек после оплаты своих покупок. И тут выясняется, что вместо пары дешевых тетрадок было пробито две пачки сигарет. Учитывая, что никаких сигарет не покупалось, пылая справедливым гневом, покупатель считает — его намеренно обманул кассир.

На самом деле проблема широко распространена. Ошибки в считывании штрих-кодов выявляются быстро, магазин наклеивает сверху вторую маркировку, уже правильную. Обнаружив у себя в чеке такую несправедливость, можно просто вежливо попросить разобраться. Далее последуют извинения и возврат разницы в деньгах.

Это миф, что магазин таким образом наживается на клиентах. По документации начнется неразбериха, администрации грозит штраф. Кассир или кто-нибудь другой не сможет положить лишние деньги себе в карман, так как обнаружится недостача.

[2]

Двойное пробивание тоже не хитрый обман, а профессиональные неурядицы. Случается это из-за слишком чувствительного сенсорного устройства. Задержав его на секунду перед штрих-кодом, можно нечаянно дважды пробить товар.

Опытный кассир услышит повторный звуковой сигнал и отменит лишнее, но всегда мешает шум с других касс, усталость, другие мысли в голове. Так что лучший совет покупателю — это не забывать отслеживать процедуру пробивания.

Все кассиры — жулики

В народе бытует мнение, что работники магазина — это настоящая группа аферистов, которые спят и видят то, как обмануть посетителей.

Уже разобрались с тем, что взять разницу из кассы не так-то легко, но остается еще версия с получением выгоды через натурпродукт. Пробивается 2 кг вместо одного, и вот кассир уносит разницу с собой домой.

И снова здесь не совсем верно. Подобная ситуация возможна только в очень маленьких магазинчиках, где сам хозяин нечистоплотен и поощряет такие манипуляции.

В реальности магазины представляют собой место, где, если кто-то начинает хитрить, об этом вскоре узнают абсолютно все сотрудники.

Кассир регулярно вынужден совершать несколько обязательных действий:

  1. Восполнять недостачу в кассе из своего кармана. Деньги оттуда просто не заберешь, если вдруг захочется. Все равно спросят.
  2. Показывать сумки при выходе с магазина. Если там есть какие-нибудь товары, то на них предъявляется чек. Если чека нет — товар отправляется обратно на полку. Пробивался ли он днем, не пробивался — это не имеет значения.
  3. Звать администратора при любых отменах пробитого товара. Сколько было пробито — столько оплачено и зафиксировано в кассе. Изменить это можно только с помощью специального ключа, хранящегося у другого работника.

Даже если клиент что-то забыл на кассе, все это остается лежать в сторонке. Весь день продукты будут дожидаться забывчивого покупателя.

Исключением являются только скоропортящиеся продукты, например, мороженое.

Схемы мошенничества

Нельзя отрицать, что продавец в теории способен обмануть клиента в свою пользу. Допустима ситуация, когда человек забегает в магазин, подходит к кассе и просит зажигалку. Ему называют цену, покупатель оплачивает и уходит. При этом цена необязательно именно такая, какая указана на ценнике.

В любом случае кассира обмануть гораздо проще, чем ему получить выгоду из уже отработанной и проверенной системы.

Частенько проворачиваются сомнительные схемы, когда один человек отвлекает кассира, а другой, оплачивающий товар, получит сдачу, отойдет на пару шагов, вернется и скажет, что сдачи меньше, чем должно быть. Если его дар убеждения окажется довольно сильным, то кассир извинится и вытащит требуемую сумму из кассы, а потом восполнит ее с помощью собственного кошелька.

Проводятся махинации с количеством товара. Подвозится тележка с пивом, достается одна банка, а просят пробить 10, якобы именно столько было взято всего. На деле там лежит гораздо больше, но кассиру на глаз это не видно. Новички или просто ленивые работники не хотят заморачиваться с подсчетом, верят на слово, а потом уходят в минус под конец рабочего дня.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Прошли времена древних весов, специально отмеряющих искаженное количество товара. Пробивание товара фиксируется электронно, всегда выдаются чеки.

Кассиру обмануть клиента стало в несколько раз тяжелее, а вот он сам от мошенничества защищен в гораздо меньшей степени.

Источники


  1. Поттешер, Ф. Знаменитые судебные процессы / Ф. Поттешер. — М.: Прогресс, 2013. — 302 c.

  2. Васильева, Вера Как судили Алексея Пичугина. Судебный репортаж / Вера Васильева. — М.: Human Rights Publishers, 2013. — 621 c.

  3. Все о пожарной безопасности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 480 c.
  4. Грудцына, Л.Ю. Наследственное право: справочник для населения в вопросах и ответах; Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 224 c.
  5. Неустойка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 746 c.
Как кассиры в магазинах обманывают покупателей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here