Гарантия на ювелирные изделия по закону

Самое главное по теме: "Гарантия на ювелирные изделия по закону" актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.

Гарантия на ювелирные изделия

Предписания федерального закона «О защите прав потребителей» гласят, что на ювелирные украшения и другие предметы срок гарантии определяется именно производителем. В исключительных случаях это может сделать продавец, но такие действия во многом неправомерны.

Сроки гарантии, а также случаи, которые считаются гарантийными, все права и обязанности покупателя и продавца также отражены в этом действующем законе.

Срок действия гарантии на изделия из драгоценных металлов по закону

Возврат и обмен товаров, которые соответствуют или не соответствуют нормам и стандартам качества, возможен только в рамках положений федерального закона «О защите прав потребителей».

Вы вправе прийти к продавцу с вопросом обмена изделия нормального качества в на протяжении 14 дней с дня покупки, если оно не подошло вам по размеру, цвету, фасону, комплектации, габаритам, характеристикам или функционалу.

Если вы столкнулись с товаром плохого качества, то обменять или вернуть его обратно в магазин вы можете не только в первые две недели, но и на протяжении всего периода действия гарантии, особенно, если изделие полностью потеряло свою работоспособность и не может быть восстановлено.

Что касается ювелирных изделий, то они относятся к группе товаров, которые, согласно Постановлению правительства от 1998 года за № 55, не подлежат обмену ил возврату в течение 14 дней с момента покупки, если они отвечают стандартам качества.

Ювелирные украшения можно вернуть или поменять только в том случае, если в них был обнаружен дефект, недостаток или брак.

Предметы, изготовленные из драгоценных металлов и камней, можно вернуть в магазин при обнаружении брака в течение срока гарантии, который был на них установлен производителем.

Продавец вправе сам устанавливать на ювелирные украшения срок гарантии, однако, он не может быть меньше срока, установленного производителем.

Каким образом можно вернуть ювелирное украшение по гарантии?

Вопрос о возврате ювелирных изделий отражен в нескольких статьях федерального закона «О защите прав потребителя», а именно в 21 и 18 статье.

Гарантия на изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается производителем. Изготовитель обязан предоставить гарантию на этот вид продукции в обязательном порядке.

При обнаружении недостатка или заводского дефекта в течение срока гарантии, вы можете обратиться в магазин, где изделие было приобретено, и потребовать обмена или возврата товара. Доказывать вашу непричастность к поломке или дефекту должен в этом случае продавец, а не вы.

Для этого, продавец назначает проведение экспертизы, на которой вы можете присутствовать. Если будет доказана ваша непричастность к поломке, то изделие будет отремонтировано за счет магазина или вам вернут за него деньги.

Если же вина лежит на вас, то оно снимается с гарантии, а вы можете попробовать обратиться к независимым экспертам и получить их заключение. Позже с таким заключением можно будет обратиться в суд, если правда на вашей стороне.

Если на изделие установлен срок гарантии меньше двух лет, то все равно, вы можете обратиться в магазин при выявлении брака в течение именно этого срока.

При возврате бракованного ювелирного украшения в магазин, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы:

  • на обмен украшения на идентичное, но без дефекта;
  • на замену изделия на аналогичное украшение, но от другого производителя или другой марки с перерасчетом стоимости, если это необходимо, при разнице в цене;
  • на ремонт изделия за счет магазина в предписанные законом сроки, а значит не более 45 дней с момента передачи его продавцу;
  • на возмещение расходов, которые вы понесли, в случае самостоятельного устранения дефекта;
  • на возврат всей суммы, которая была потрачена на ювелирное украшение.

Срок гарантии на ювелирные украшения и другие предметы указывается, как правило, на этикетке или бирке изделия.

Если на изделии нет указания на гарантию, то все равно, вы вправе обратиться в магазин при обнаружении дефекта в течение полугода с момента приобретения.

Если продавец продолжает настаивать, что на ювелирное изделие не предоставляется гарантия, вы вправе отстаивать свои права дальше, обратившись с претензией к производителю, в общество защиты прав потребителя или через суд.

В случае, если суд примет вашу сторону, вы можете потребовать у продавца компенсации всех расходов, которые вы понесли в процессе доказывания своей невиновности и восстановления справедливости.

Кроме гарантии, на ювелирное изделие производитель устанавливает срок службы. В течение этого времени производитель несет полную ответственность за качество изделия, и, если вдруг вы обнаружите скрытый заводской дефект или брак, то можете смело обращаться к нему для устранения недостатка.

Если на этикетке или бирке не указан срок службы, то, согласно действующему законодательству, он составляет 10 лет с даты изготовления.

Сколько длится гарантийный ремонт?

Как устанавливается срок годности на товар, читайте тут.

Что делать, если продавец отказывается принимать ювелирное украшение по договору на гарантийное обслуживание?

Очень часто продавцы пользуются некомпетентностью покупателя и пытаются всеми правдами и неправдами его обмануть, для того чтобы не ремонтировать дефект или не лишаться прибыли в случае возврата.

Не верьте заверениям продавцов об отсутствии гарантии на ювелирное украшение, даже если они цитируют закон и ссылаются на постановление правительства, в котором фигурирует список невозвратных товаров и куда относятся ювелирные изделия.

Помните, вы можете обратиться с вопросом или обменом ювелирного изделия, если обнаружите в нем брак или дефект, даже если это произошло по истечении 14 дней с момента покупки. Вы не можете вернуть только изделие из драгоценных металлов и камней, которое не имеет никаких недостатков. Ювелирные украшения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Продавец может пойти и на другую уловку, а именно сказать вам, что срок гарантии на изделие уже истек, и вы не можете воспользоваться своим правом на возврат. Прежде чем согласится с продавцом, проверьте, какие сроки гарантии указаны на этикетке изделия, какие сроки предоставил магазин, а какие производитель. Гарантия от продавца не может быть меньше срока, установленного производителем.

В случае, если причина поломки не заводской брак, а ваша невнимательность или неаккуратные действия, помните, что вы не можете воспользоваться гарантией и должны будете ремонтировать его за свой счет.

Для того, чтобы обезопасить себя в дальнейшем от разбирательств и волокиты, выясняйте все вопросы по поводу гарантии на изделие, а также возможностей обмена ювелирного украшения непосредственно перед покупкой.

Задавайте продавцу все вопросы, касаемо украшения, гарантийных случаев, как и в какие сроки, вы можете прийти в магазин после покупки, если обнаружите дефект. И тогда у вас не возникнет никаких проблем в дальнейшем, и изделие будет радовать вас, а не приносить лишние неприятности.

Гарантии на ювелирные украшения из золота по закону

В этом случае покупатель также имеет право при обнаружении дефекта товара обратиться к продавцу, только теперь покупателю придется доказывать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы. Срок, в течение которого предъявляются претензии продавцу при обнаружении дефекта ювелирного изделия, если гарантийный срок не установлен, также имеет свои особенности. Во-первых, существует ОСТ 117-3-002-95, четко закрепляющий срок выявления скрытого дефекта — 6 месяцев. Во-вторых, законом предусмотрено, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Увольнение за несоответствие занимаемой должности статья тк рф и нюансы

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию. Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда.

Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет. Взыскание неустойки Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки.

Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно.

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

В-третьих, даже если гарантийный срок не был установлен изготовителем вовсе, нужно обратить внимание на срок службы товара, который также может быть установлен изготовителем. В течение срока службы товара изготовитель несет ответственность за товар и обязан при обнаружении дефекта безвозмездно его устранить.
Квалифицированная юридическая помощь по Вашей проблеме, все регионы (ПЛАТНО):☎️ +7-900-5919100 строго с 9:00 до 19:00 по Москве[email protected] Личная консультация Спасибо за ответ!

  • Да на ювелирные изделия есть гарантия, но вам необходимо найти камень, так как салоном будет проведена экспертиза по какой причине выпал камень. без него вам откажут в экспертизе, так как не возможно будет понять, по какой причине выпал камень. возможно сам камень раскололся, соответственно это был не бриллиант, так как зная законы химии бриллиант и алмаз очень твердые камни.

Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

Защита прав потребителей Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

  • кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне.

Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;

  • взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
  • золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
  • наличие государственной гарантии — пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии.
  • Знай свои права: гарантия на ювелирные изделия

    Ювелирные изделия являются довольно дорогой покупкой, которая совершается далеко не каждый день, да и не каждый месяц. К качеству товаров в подобной ценовой категории применяется особый подход, как со стороны производителя, так и со стороны правительства . Гарантия на ювелирные изделия из золота или других драгоценных металлов подтверждается не только изготовителем, но и дополнительно подкреплена нормативно -правовыми актами Российской Федерации .

    Понятие «ювелирные изделия»

    Ювелирными принято считать изделия, которые полностью состоят из драгоценных металлов или их сплавов в различных отношениях, получившие художественную обработку и инкрустированные камнями или минералами искусственного или природного происхождения. Для изготовления драгоценных изделий можно задействовать не только драгоценные или полудрагоценные камни, но и цветные или поделочные материалы.

    Ювелирные изделия могут быть использованы в качестве украшений, предметов декора, быта или культа. Ювелирные изделия подлежат строгому контролю со стороны государства, поэтому гарантия на ювелирные изделия с камнями или без них обязательно распространяется на каждое изделие.

    Гарантия качества

    Качество ювелирных изделий, произведенных на территории Российской Федерации, контролируется и подтверждается государственным стандартом 117-3-002-95. Этот стандарт был введен в 1996 году, и каждое изделие перед тем, как поставить на нем знак государственной пробы, подвергают технической проверке в соответствии с указанными условиями. На этикетке товара производитель обязательно указывает, что товар соответствует Госстандарту.

    Также существует документ под названием «Правила продажи отдельных видов товаров», в котором для ювелирных изделий выделен целый раздел. Там указано, к примеру, что покупатель имеет полное право попросить взвесить в его присутствии любое ювелирное изделие без ярлыка. При покупке изделия покупатель должен получить от продавца чек, в котором указана информация о товаре, характеристика камней, проба, артикул, цена, дата продажи и подпись продавца.

    Кроме того, срок гарантии ювелирных изделий дополнительно защищают законы, отвечающие за права потребителей. Все претензии потребитель также имеет право высказать в судебном порядке.

    Срок гарантии

    В законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано, что производитель не обязан указывать гарантию на ювелирные изделия, но он имеет право указать период, в течение которого при обнаружении недостатков или несоответствия указанным нормам потребитель вправе получить бесплатный ремонт, возврат всей суммы за покупку или же замену изделия. В законе также оговаривается, что если потребитель находит дефект в изделии в течение 2-х лет с момента покупки, он также имеет право на все виды компенсации.

    Законодательством четко обозначен срок обязательной гарантии в течение 6 месяцев. Это время, в течение которого может быть выявлен скрытый дефект изделия.

    Помимо срока гарантии производитель указывает еще и срок службы ювелирного изделия, в течение которого (при выявлении производственного дефекта) покупатель может потребовать бесплатный ремонт или замену товара, даже если срок службы установлен, к примеру, в 20 лет.

    Недостаток выявлен. Что делать?

    Если в течение срока действия гарантии на ювелирные изделия обнаружен недостаток, следует обратиться в салон, где была совершена сделка. Продавец обязан принять товар у потребителя и провести проверку на предмет соответствия стандартам качества. Потребитель имеет право наблюдать и принимать участие в процедуре проверки качества специалистами.

    Когда возникает спорная ситуация в процессе определения недостатков изделия и получения полагающейся гарантии на ювелирные изделия, продавец должен провести дополнительную экспертизу. Стоимость этой проверки оплачивается в полном объеме продавцом. Экспертиза проводится в 10-дневный срок, если покупатель хочет вернуть деньги, или в 20-дневный срок, если поступило требование о замене товара. Покупатель имеет полное право присутствовать при проведении дополнительной проверки.

    Если результаты не удовлетворили потребителя, то оспорить заключение он может в судебном порядке.

    Обмен изделия надлежащего качества

    Возникают случаи, когда товар уже приобретен, гарантия на ювелирное изделие действует, недостатков не обнаружено, но оно не подходит по форме, размеру, стилю или каким-либо другим причинам, не относящимся напрямую к качеству изделия. И тогда возникает естественное желание вернуть или заменить товар, который не пришелся по душе. Производитель или продавец, следуя должностным инструкциям, может пойти навстречу и произвести замену товара или возврат денежных средств, но эта процедура не подкреплена ни одним законодательным актом.

    Читайте так же:  Иск о возмещении морального вреда образец

    В вышеуказанных «Правилах продажи…» в разделе, касающемся ювелирных изделий, указано, что если у товара не выявлено недостатков со стороны заявленных характеристик, то заявление потребителя о ремонте, возврате средств или замене изделия на другое является неактуальным, производитель имеет полное право отклонить подобное требование.

    Исходя из этой информации, к покупке ювелирных изделий необходимо подходить с особым вниманием и ответственностью. В этом случае нельзя будет купить товар, примерить его и вернуть на следующий день обратно на витрину. Но при выявлении каких-либо недостатков покупатель получает полное право в рамках закона на получение соответствующей компенсации за некачественный товар.

    Срок службы ювелирных изделий закон

    Так, по статье 25 Закона, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момент покупки в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации. Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то его можно осуществить и по истечении двух недель, в рамках действия гарантийного срока и срока, положенного для возврата подобных товаров. Кроме того, в Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень товаров надлежащего качества, возврат которых на основании установленных характеристик невозможен. К таким относятся и ювелирные изделия. Перечень товаров не подлежащих возврату смотрите здесь и здесь. Иначе говоря, ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин по причине неподходящей цвета, размера, фасона или формы, если они хорошего качества, т. е.

    Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

    Срок службы ювелирных изделий закон

    • Срок действия гарантии на изделия из драгоценных металлов по закону
    • Каким образом можно вернуть ювелирное украшение по гарантии?
    • Что делать, если продавец отказывается принимать ювелирное украшение по договору на гарантийное обслуживание?
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Срок действия гарантии на изделия из драгоценных металлов по закону Возврат и обмен товаров, которые соответствуют или не соответствуют нормам и стандартам качества, возможен только в рамках положений федерального закона «О защите прав потребителей».

    Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

    • Гарантийные правила
    • Гарантия на ювелирку
    • Осуществление возврата
    • Составление претензии
    • Заключение

    Гарантийные правила Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия? Как уже было сказано выше, этот вид товаров входит в список продуктов, которые нельзя менять и обменивать. Но данное правило действует только по отношению к продукции, которая выполнена в надлежащем качестве. Бракованных вещей оно не касается. Какая гарантия на ювелирные изделия по закону? В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;Информация Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

    • В соответствие с 18 статьей Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего;

    Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

    • Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;
    • Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;
    • Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;
    • Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;
    • Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат;

    Информация На этикетке ювелирных изделий часто пишут срок, в течение которого покупатель вправе сдать ювелирное изделие с дефектом, браком.

    Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

    Пример плетения двойной ромб в фото права потребителей при гарантийном ремонте, возврат ювелирного изделия Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

    • Какие требования можно выдвигать при превышении сроков ремонта ювелирного изделия?
    • Срок гарантии на ювелирные изделия

    Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

    • Все услуги юристов в Москве Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб. Составление заявления на возврат товара Москва от 5000 руб.

    Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону? Гарантийные сроки Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне.

    Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев? Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года. Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, а также если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки.

    Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

    В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;Информация Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

    • Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

    Предупреждение В последствие магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное проведение независимой экспертизы.
    При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода. Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.
    В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока. Порой бывает так, что гарантия на камни в украшении прописывается отдельно, тогда как гарантия на серебро подпадает под обычные нормы закона. Обо всех этих нюансах вас должны были проконсультировать при покупке изделия.

    Какие законы и нормативные акты регулируют оборот ювелирных изделий

    • В соответствие с 21 статьей Закона “О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем;
    Читайте так же:  Кому положена доплата к пенсии за детей рожденных до 1990 года

    Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках действия гарантийного срока (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта. Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель. Так, возвращая бракованное изделие в магазин, он назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина.

    Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

    • У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

    Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки. Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина. К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия.

    Срок службы ювелирных изделий закон

    Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта. к содержанию ↑ Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом. Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя.

    Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца. Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.

    Гарантия на ювелирные изделия срок

    Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта. к содержанию ↑ Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом. Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя. Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца. Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.

    Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

    Разумеется, не является повреждением заводского характера наличие на поверхности изделия царапин или потемнения вещи. Что может потребоваться, чтобы предъявить претензии? При обращении в торговую точку или к производителю, гражданин должен понимать, что потребуется подтвердить дату приобретения изделия и то, что вещь вообще была куплена именно в этом салоне.

    Речь идет о том, что заявитель должен представить чек, удостоверяющий покупку, а также, упаковку, в которой содержался данный предмет. В отдельных ситуациях может потребоваться еще и бирка.

    Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

    • Специфика возврата ювелирных изделий по Закону
    • Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры
    • Что избежать отказа продавца?

    Специфика возврата ювелирных изделий по Закону Процедуру возврата товаров (в частности ювелирных изделий) регламентирует Закон “О защите прав потребителей”.

    Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

    В таких случаях возврат ювелирного украшения в магазин по гарантии невозможен. Для того чтобы обезопасить себя от лишней траты нервов и времени, всегда уточняйте у продавца гарантийный срок изделия и порядок возврата в случае его ненадлежащего состояния.

      Государственная политика занятости.

    Создание новых рабочих мест. Центр занятости

  • Куда обращаться, если батареи чуть теплые: способы решения проблемы и рекомендации
  • Федеральное статистическое наблюдение за малым и средним бизнесом
  • Способы изменения и отмены завещания
  • ИНН сколько делается по времени в МФЦ?
  • Ст. 428 ГК РФ. Договор присоединения.
  • Ювелирные изделия и их гарантия

    Но только в случае, если экспертизы докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя. Что избежать отказа продавца? Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман, чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение.
    К наиболее часто используемым уловкам относятся:

    • При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону “О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака.
      Возврат же бракованных изделий осуществить можно;
    • При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя.

    Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

    Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков). Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам.

    Также, если вам ничего не подошло, можно попросить поменять украшение из серебра на что-то другое, дешевле или дороже. Магазин обязан при этом выполнить перерасчет. Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра.

    Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена. Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка.

    Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом.

    Гарантия на ювелирные изделия

    Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия.
    Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке. Также следует посмотреть дату изготовления. Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии. Такое бывает, но весьма редко. Согласно закону, гарантия на ювелирное изделие в этом случае будет составлять десять лет. Какие изделия нельзя вернуть Конечно же, покупатель не всегда бывает прав. Иногда ювелирное изделие может быть испорчено и по его вине. Например, при неосторожном обращении можно сломать замок или нанести на поверхность царапины, пытаясь почистить изделие.

    Читайте так же:  Как получить страховку после дтп

    Гарантия на ювелирные изделия по закону

    Существует два вида гарантийного обслуживания. С одной стороны речь идет о возврате приобретенного товара, а с другой – проверки на качество. В первом случае, процедура означает, что все права защищены, и магазин дает возможность возвратить изделие в течение 14-ти суток по причине того, что оно имеет определенный дефекты качества.

    Некоторые аспекты могут возникнуть при покупке ювелирного изделия. Здесь также сохраняется определенный риск качества, связанный с тем, что гражданин может приобрести изделие, не отвечающее действующим стандартам и нормам. В этом случае также предоставляется гарантия, но более продолжительная, чем две недели. Наша статья посвящена тому, каким образом осуществляется обмен и возврат бракованной продукции, а также, какие предоставляться гарантии на ювелирные изделия по закону.

    Срок гарантии на ювелирные изделия по закону

    Данный аксессуар нужен чтобы сверить артикул изделия с ассортиментом магазина, чтобы в последующем удостовериться в отсутствие нарушения у других товаров. В этой маркере также указывается срок эксплуатации. Что касается упаковки, то она необходима лишь тогда, когда изделие возвращается в связи с наличием дефектов. Впрочем, по закону, отсутствие коробки и других элементов упаковки не может стать основанием для отказа в возврате товара. При проведенной проверке, руководство салона может предложить сразу несколько вариантов решения проблемы. С одной стороны устранить имеющийся дефект за счет компании, а с другой возместить стоимость изделия, или заменить его на аналогичный товар. Подходящий вариант выбирает пострадавшее лицо. Заключение Драгоценные украшения также могут быть заменены или отремонтированы в течение полугода с момента покупки.

    Срок гарантии на ювелирные изделия

    При возврате бракованного ювелирного украшения в магазин, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы:

    • на обмен украшения на идентичное, но без дефекта;
    • на замену изделия на аналогичное украшение, но от другого производителя или другой марки с перерасчетом стоимости, если это необходимо, при разнице в цене;
    • на ремонт изделия за счет магазина в предписанные законом сроки, а значит не более 45 дней с момента передачи его продавцу;
    • на возмещение расходов, которые вы понесли, в случае самостоятельного устранения дефекта;
    • на возврат всей суммы, которая была потрачена на ювелирное украшение.

    Срок гарантии на ювелирные украшения и другие предметы указывается, как правило, на этикетке или бирке изделия.
    Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель. В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия. Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней. Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях.

    Гарантия на ювелирные изделия

    Ювелирные украшения приобретаются людьми с разными целями: показать свое благосостояние, вложить деньги или в подарок. Во всех случаях подразумевается, что вещь будет служить долго и ее качество не ухудшится со временем. Но при производстве изделий могут быть допущены какие-то огрехи, которые квалифицируются как дефекты или брак. В этом случае важно понять, предоставляется ли гарантия на ювелирные изделия по закону. Не все знают, но существуют конкретные нормативные акты, которые регулируют этот вопрос.

    Приобретение ювелирных изделий

    Основной отличительной характеристикой этой продукции считается цена, как правило, кольца, браслеты, серьги и цепочки, сделанные из драгметаллов, стоят недешево. Сумма за изделие формируется по нескольким пунктам:

    [3]

    1. Общий вес золота, платины, серебра и размер вставок из драгкамней.
    2. Сложность работы.
    3. Бренд производителя.

    [1]

    Именно последние два пункта формируют основную стоимость драгоценности.

    Покупка ювелирных изделий это всегда событие. К нему можно подходить осмысленно — предварительно собирая информацию о производителях и качестве продукции, а иногда сам процесс выражается довольно спонтанным выбором. Вне зависимости от этого покупатель всегда надеется на добросовестное отношение реализатора. Зачастую при покупке никто не вникает в детали того как можно вернуть вещь, если вдруг будет выявлен дефект. Человек настроен на позитив и думает лишь о приятных перспективах.

    Гарантийные сроки

    Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат. Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака.

    Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок. При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака. Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению.

    Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий. Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок. Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок. В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.

    Кем устанавливается гарантия

    Гарантийное обеспечение устанавливается тремя сторонами:

    1. Государственными законодательными актами.
    2. Производителем украшений на каждое отдельное изделие.
    3. Реализатором.

    Гарантия, установленная государством, имеет общие показатели для всех ювелирных украшений и определена двумя годами.

    Производитель теоретически не может уменьшить этот период, но фактически потребитель нередко сталкивается с ситуацией, когда срок значительно ниже или вообще отсутствует. Именитые ювелиры устанавливают более высокие сроки гарантии, тем самым увеличивая квоту доверия к себе и заявляя об уровне своего профессионализма.

    Гарантировать качество имеют право и реализаторы. Они также могут устанавливать свои сроки обеспечения качества носки продукции, ориентируясь на изготовителя. Чаще всего магазины дают меньшие сроки гарантий, либо ставят их идентичными заводскому, но не превышают его.

    Дал ли изготовитель и реализатор гарантийное обеспечение или нет, не имеет значения, потому что в течение законных двух лет потребитель вправе возвращать или менять бракованный товар.

    Изделия, подлежащие возврату

    Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю. В большинстве случаев претензии предъявляются именно в магазин, где покупка была совершена. Бракованные или дефектные ювелирные изделия подлежат возврату на протяжении гарантийного срока, а в некоторых случаях и дольше.

    1. Не плотно закрывающиеся замочки на серьгах, браслетах, цепочках.
    2. Не работающие крепления на изделиях.
    3. Неровно вставленные камни, с торчащими боковыми гранями.
    4. Неплотные крепления вставок.
    5. Отсутствие одного или нескольких камушков.
    6. Потертости, трещины, царапины, заусенцы на драгоценностях.
    7. Тусклые пятна или трещины на жемчуге.
    8. Помутнение или трещины на драгоценных камнях.
    Читайте так же:  Виды вычетов по ндфл классификация, особенности и нововведения

    Перечень не является полным, но описывает наиболее часто встречающиеся огрехи.

    Действия покупателя

    После обнаружения брака покупатель должен определиться с вопросом, не вышел ли еще срок гарантии на изделие. Установить это можно несколькими способами:

    1. Посмотреть какой период указан в документах. Проблема в том, что при покупке недорогой ювелирной продукции потребителю не выдаются сертификаты или иные документы, где эту информацию можно взять. В этом случае за сведениями следует обратиться непосредственно к продавцу. Если время еще не вышло, то можно инициировать обмен или возврат.
    2. При окончившемся гарантийном обеспечении необходимо обратить внимание на то было ли оно равно двум годам или меньше. Если отрезок был менее 24 месяцев, то по закону покупатель имеет право предъявлять претензии.
    3. Если ни изготовитель, ни продавец не обеспечили гарантию, то в течение шести месяцев покупатель вправе обратиться с просьбой о ремонте или замене.

    Во время всего срока обеспечения качества продукции потребитель имеет право выразить претензию, не дополняя ее доказательствами. Фактически обязанность установить заводской брак перекладывается на продавца. Но при полном отсутствии гарантии или при ее окончании именно потребитель должен доказать, что дефекты есть и они являются заводскими. К примеру, если камень выпал по причине механического повреждения или в изделие образовалась трещина, это не будет считаться гарантийным случаем. Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.

    Предъявление претензий продавцу

    Претендовать на ремонт или замену дефектной продукции можно только после предъявления продавцу письменной претензии. Заявление составляется в свободной форме, но чем лучше оно будет продумано и написано, тем больше гарантий урегулировать конфликт на этой стадии.

    В претензии обязательно указывается:

    1. Данные о продавце. Это может быть название магазина и его адрес или наименование юридического лица, которое произвело продажу.
    2. Сведения о покупателе. Обязательно ФИО, адрес и контактные телефоны.
    3. В тексте заявления сперва указывается, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка. А затем описывается сам дефект.
    4. Любые доводы желательно подкреплять ссылками на законодательные акты, в частности ЗоЗПП. Это покажет вашу компетентность и даст повод более серьезно отнестись к поданной бумаге.
    5. Просьба о способе урегулирования конфликта.
    6. Список приложенных документов.
    7. Подпись заявителя и дата подачи.

    Претензия не будет принята, если потребитель не докажет факт покупки, для этого ему необходимо приложить чеки об оплате товара или иные бумаги.

    Само заявление составляется в двух экземплярах в том случае, если оно будет подано в магазин лично. Важно один экземпляр отдать продавцу, а на втором получить его заверяющую подпись о том, что он принял претензию к рассмотрению. Также можно отправить заявление заказным письмом. Почтовый чек будет доказательством направленной претензии.

    Обмен или возврат товара

    Выставляя претензию реализатору о некачественности проданного изделия, потребитель имеет право требовать любой формы компенсации. По закону в случае обнаружения заводских дефектов продавец обязан:

    1. Произвести полный ремонт поломки за свой счет.
    2. Обменять изделие на аналогичное или иное по договоренности с потребителем.
    3. Вернуть потраченные средства в полном объеме.

    На практике реализаторы настаивают именно на ремонте, но только сам покупатель в данном случае может диктовать условия и выбирать способ компенсации.

    При обмене товара потребитель может выбрать иную драгоценность, не ориентируясь на вид возвращенного. К примеру, вернули кольцо, а поменяли на серьги. Разница в большую сторону, компенсируется самим покупателем, в меньшую – продавцом. По закону обмен должен быть произведен продавцом в кратчайшие сроки, а в случае привоза под заказ занять не больше месяца. При желании потребителя вернуть потраченные средства препятствовать реализатор не может. По закону магазин в течение 10 дней обязан вернуть деньги заявителю в полном объеме.

    Если урегулировать конфликт данным способом не удалось, покупатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с заявлением о рассмотрении спора. Жаловаться можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

    [2]

    Экспертиза ювелирных изделий

    Экспертиза ювелирных изделий не является обязательной процедурой. К ней прибегают лишь в случае спорных моментов, когда вызывает сомнение происхождение дефекта. Экспертная оценка оплачивается:

    1. Продавцом – на протяжении гарантийного срока.
    2. Покупателем, если срок истек, но два года со дня покупки еще не вышли и в том случае, когда гарантия вообще отсутствовала.

    При решении конфликтной ситуации в суде на продавца могут быть возложены затраты на экспертизу, если истец докажет, что брак имеет заводское происхождение.

    Продавец может выдать экспертную оценку с заведомо ложным результатом, терять прибыль никому не хочется. Если такие подозрения есть, то потребитель может инициировать собственную экспертизу, выбрав независимого специалиста. Но доказывать свою правоту придется в суде.

    Какие изделия нельзя вернуть

    Не подлежат возврату ювелирные изделия:

    1. Надлежащего качества. В рамках Закона о защите прав потребителя действует список товаров, которые не подлежат обмену в течение 14 дней на том основании, что они не подошли по размеру, фасону, цвету, фактуре и т.д. В этот перечень, в том числе входят и ювелирные изделия, а также бижутерия.
    2. Которые были испорчены по причине неаккуратного обращения с ними самого владельца или иных лиц. Сломаться может любая драгоценность, если ее ударить обо что-то или уронить.
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, потребителю следует придерживаться двух правил. Во-первых, тщательно выбирать драгоценности и продумывать покупку. Во-вторых, ознакамливаться с информацией о сроке гарантии и способах возврата до того, как сделка будет совершена.

    Источники


    1. Перевалов, В.Д. Теория государства и права / ред. В.М. Корельский, В.Д. Перевалов. — М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2003. — 616 c.

    2. Введение в специальность «Юриспруденция». — М.: Юнити-Дана, 2013. — 264 c.

    3. Редактор, Редактор Б. Пугинский И. Пугинский Правоведение / Редактор Б. Редактор И. Пугинский Пугинский. — М.: Юрайт, 2011. — 480 c.
    Гарантия на ювелирные изделия по закону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here